"VTB 24": povratne informacije od zaposlenika i kupaca

Banka VTB 24 jedna je od najvećih ruskih i europskih brandova u sferi financija. Ovu organizaciju zastupa široka mreža poslovnica diljem Rusije. Kreditna i financijska institucija u pregledu pruža usluge u segmentu kreditiranja, depozita, udaljenih usluga i aktivno radi s privatnim tvrtkama. Što kažu korisnici o aktivnostima ovog najvećeg bankarskog brenda? Kako njegovi zaposlenici reagiraju na financijsku instituciju?

Opće informacije o banci

Prije pregleda mišljenja VTB 24, pregleda zaposlenika i kupaca o svojim uslugama, proučavat ćemo osnovne činjenice o relevantnoj marki.

Ukupni agregat imovine kreditne i financijske institucije premašuje 2 trilijuna rubalja. Banka je osnovana na temelju druge institucije - Guta banke, čije su dionice 2004. godine preuzele Vneshtorgbank. Sudeći prema nekim javnim podacima - uz pomoć središnje banke Rusije. 2005. godine na ruskom tržištu pojavila se robna marka "Vneshtorgbank Retail Services". U 2006. godini nova je banka preimenovana u "VTB 24". Sada 100% dionica kreditne i financijske organizacije pripada Banci "VTB", čiji je glavni vlasnik država. VTB 24, zauzvrat, od 2012 posjeduje brand "Summer banka". Ova je ustanova specijalizirana za pružanje "brzih zajmova" - s više lojalnom politikom procjene solventnosti zajmoprimca, ali istodobno s dovoljno visokom kamatnom stopom. S druge strane, on VTB 24 (ocjene potvrditi na kredite) karakterizira strožih standarda u odlučivanju o zahtjeva za kredit, ali u isto vrijeme, kamatne stope banka nudi niže od onih utvrđenih podružnice.

Usluge

Financijska i kreditna institucija se smatra specijaliziranom za pružanje bankovnih usluga pojedincima, poduzetnicima i malim i srednjim poduzećima. Robna marka "VTB 24" zastupljena je u većini regija Ruske Federacije. Među najpopularnijim bankarskim uslugama banke:

- hipotekarni krediti;

- RBS;

- iznajmljivanje bankovne ćelije;

- prijenos novčanih sredstava;

- izdavanje plastičnih kartica.

Važno mjesto u djelatnosti banke je servisiranje plaća projekata. Stavljanje sredstava pojedinaca na depozite je još jedna ključna specijalizacija VTB 24. Komentari klijenata o depozitima karakteriziraju uvjeti koje nudi banka, što u potpunosti odgovara trenutnim trendovima na tržištu - malo kasnije ćemo detaljnije proučiti relevantne stavove.

Strategija razvoja u kriznom razdoblju

Kako se banka namjerava nositi s trenutnom teškom situacijom u financijskom sektoru Ruske Federacije? Prema nekim stručnjacima, „VTB 24” (mišljenja i komentari vrhunskih menadžera iz kreditnih i financijskih institucija koje mogu zadovoljiti medije, potvrdili su ove procjene) će aktivno sudjelovati u provedbi vladinih hipotekarnih programa, te inicijative u okviru državnih auto krediti.

Dakle, ukupni promet banke tijekom kriznog razdoblja, smatra analitičari, bit će visoka. Međutim, vjerojatno će se promatrati smanjenje dobiti organizacije. Vrhunski menadžeri banke očekuju da će osigurati daljnji rast vlastite mreže u regijama. Važan pozitivan čimbenik u ovom području djelovanja bit će, kao što vjeruje institucija institucije, spajanje matične tvrtke - VTB - s Bankom Moskve. Stvar je u tome što će slijedeći rezultate tog spajanja VTB biti u mogućnosti intenzivirati svoju prisutnost u maloprodajnom segmentu bankarskog tržišta. VTB 24 brand, s druge strane, može računati da prima značajan udio u poslovanju u segmentu onih aktivnosti koje je Banka Moskve provodila.

U kriznom razdoblju, upravljanje financijske i kreditne organizacije o kojoj se radi očekuje smanjenje vrijednosti imovine na temelju zajmova potrošača. Što se tiče hipoteka portfelja, kao i one koje se formiraju u segmentu auto kredita, slijeganja, prema top menadžera banke će biti manje zbog sudjelovanja u institucijama vladinih programa za pružanje povoljnih kredita građanima u svojim područjima kreditiranja.

Proučavali smo kako se stvari u financijskoj organizaciji idu s gledišta makroekonomskih trendova, razmotrimo specifičnosti lokalnih poslovnih procesa koji se u njemu pojavljuju. Glavni izvor informacija za nas, naravno, bit će povratna informacija o VTB 24 - zaposlenicima, klijentima, stručnjacima, predstavljenima na tematskim internetskim portalima, kao iu medijima.

Tako ćemo se moći upoznati s neformalnim mišljenjem običnih građana i sa službenim položajem tih ili drugih osoba. Stavovi financijske zajednice o dotičnoj financijskoj i kreditnoj organizaciji mogu se svrstati u sljedeće glavne kategorije:

- točke gledišta, procjenjujući atraktivnost uvjeta "VTB 24" na depozite;

- Mišljenja odražavaju stav prema klijentima kvaliteta usluga u području hipotekarnih zajmova;

- stajališta glede potrošačkih kredita u VTB 24, kao i zajmovi za automobile;

- procjena službu za korisnike u banci;

- stajališta glede pružanja institucije drugih usluga - RBO, leasing stanica, transfera novca, servisiranje projekata plaća.

Zasebna kategorija mišljenja o VTB 24 je povratna informacija zaposlenika o radu u ovoj financijskoj instituciji. Proučavamo detaljnije kategorije gledišta koje ocjenjuju aktivnosti banke.

Što VTB 24 kupci kažu o svojim iskustvima s depozitima? Razmatranja o doprinosu građana, ako proučavate relevantne stavove o tematskim internetskim portalima, pokušajte se formirati na temelju tri glavna pokazatelja:

- kamatna stopa;

- mogućnost nadopunjavanja depozita;

- zahtjevi za iznos uloženog kapitala.

Proučimo detalje o tome detaljno.

Što se tiče stopa, takva kreditna i financijska institucija kao cjelina pokušava ga približiti tržišnom prosjeku. Prema klijentima ustanove, zasigurno su povoljnije ponude na tržištu, međutim VTB 24 je poželjna zbog njihove veličine i minimalne vjerojatnosti napuštanja tržišta - zbog krize ili zbog ukidanja dozvole CBR-a. Osim toga, prikladnije je uložiti depozite u dotičnu banku, kako građani vjeruju, budući da ih zastupa ogromna mreža grana. Možete ići u bilo koji ured kreditne i financijske institucije smješten u gradu i poduzeti potrebne operacije za polog - nadopunjavanje, povlačenje, promjenu svih uvjeta za pohranu sredstava.

Najveći dio kreditnih i financijskih usluga je hipotekarni kredit. U njemu, riječ je o banci među čelnicima. Koje su recenzije VTB 24 o zajmovima za stanovanje? Odgovarajuća orijentacija mišljenja, zauzvrat, određena su takvim čimbenicima kao što su:

- kamatna stopa na zajmove - u svezi s trajanjem hipoteke;

- zahtjevi dužnikovih dokumenata, njegov prihod, područje djelovanja, kreditna povijest.

S obzirom na stope, jasno je da zbog relativno stroge politike CBRF-a da osigura sredstva privatnim financijskim institucijama, oni ne mogu biti tako niski da zadovolje želje većine klijenata. Ključna stopa Središnja banka sada iznosi 11%, a to je gotovo dvostruko više od, primjerice, početkom 2014. godine. Istodobno, taj je pokazatelj zapravo na razini krize od 2008. do 2009. godine, kada je tržište hipotekarnih kredita, iako usporilo, ipak nastavilo s razvojem.

Građani Ruske Federacije imaju pravo davati zajmove za kupnju stanova u okviru državnih programa - posebice onih koji imaju za cilj subvencioniranje kupnje novih zgrada. Bank VTB 24 (recenzije kupaca hipotekarnih zajmova to potvrđuju) pokušava aktivno potaknuti građane da iskoriste ovu priliku za kupnju stana. Stručnjaci banke detaljno objašnjavaju zahtjeve za dokumentima potrebnim za sudjelovanje osobe u relevantnom državnom programu, do prihoda dužnika, kao i na njegovu kreditnu povijest. Na temelju mišljenja na Internetu, nije lako pratiti statistiku pozitivnih odluka o stambenim programima iz VTB 24. Međutim, sudeći po činjenici da je negativan feedback, što ukazuje na neopravdano odbijanje banke da zadovolji zahtjeve za hipotekarni kredit, malo se može zaključiti da je ova financijska institucija, a zainteresirani da se građanima pruži stambene kredite s državnu subvenciju nego odbiti njegov zahtjev za kredit.

Što se tiče standardnih programa stambenog zbrinjavanja - onih koji se prodaju na sekundarnom tržištu i stoga općenito nisu registrirani po povlaštenim uvjetima - zahtjev za takvim, što je razumljivo, još uvijek nije previsok zbog precijenjene stope kreditiranja. Međutim, potražnja za takvim kreditima ostaje, prvo, jer građani Ruske Federacije trebaju stambeni prostor, a drugo, cijene nekretnina u mnogim regijama Ruske Federacije znatno su smanjene tijekom kriznog razdoblja. Stoga ljudi žele brzo kupiti stan, iako po višim stopama, dok je relativno jeftin. Što se tiče uvjeta takvih zajmova u VTB 24 (ocjene kupaca o stambenim kreditima to potvrđuju), one ne mogu biti objektivno atraktivne zbog razloga koji smo gore naznačili. No sa stajališta procesa kojim banka donosi odluke o kreditima, kreditna i financijska institucija dobro obavlja svoj posao. VTB 24 stručnjaci detaljno objasniti suštinu zahtjeva razvijenih za zajmoprimce unutar organizacije, pomažu prikupljanju potrebnog paketa dokumenata, analiziraju dostupne izvore za važnost u donošenju odluke o zahtjevu za kredit.

Općenito govoreći, građani su prvenstveno zadovoljni stavom banke na hipotekarne zajmoprimce, zabilježiti interes financijske institucije da daju osobi željeni kredit za kupnju stana na temelju objektivne analize njegove likvidnosti.

U segmentu potrošačkih kredita, kao i kredita za kupnju automobila, uvjeti banke „VTB 24”, kao što je navedeno od strane ruskih kupaca financijske institucije su u skladu s aktualnim trendovima na tržištu, a izgleda više privlačan u brojnim segmentima. Općenito, građani karakteriziraju politiku marke u području kreditiranja, u pitanju, potpuno pošteno - kako po stopama, tako iu smislu zahtjeva za zajmoprimatelje. Možda je to zbog činjenice da je trenutna potražnja na tržištu kredita zbog krize u ruskom gospodarstvu neznatno pala - a banka nastoji zadržati ga nudeći konkurentnije uvjete kamatne stope, a olakšavajuća gdje je to moguće, zahtjevi za zajmoprimaca.

Kvaliteta pružanja ostalih financijskih usluga VTB 24, na primjer, RBS, stanični leasing, prijenos novca, izdavanje plastičnih kartica, prema ocjeni povratne informacije klijenata, je na visokoj razini. Kreditna i financijska institucija nudi dovoljno konkurentno okruženje za ove usluge, kako u smislu cijena tako iu smislu kvalitete infrastrukture u kojoj se pružaju. U tom smislu, banka izgleda kao moderni i high-tech brand, kako vjeruju kupci.

Za osobu koja će se primjenjivati ​​na bilo koje financijske institucije o ozbiljnim pitanjima - na primjer, vezane za plasman sredstava položenih ili hipotekarni kredit može biti u određivanju stupnja značaja nije toliko mjerilo aktivnosti banke, kao i činjenica ili stanje druge usluge, kao omjer relevantne marke prema svojim kupcima. Za to može biti važniji karakteriziraju djelovanje „VTB 24” pregled koji uključuje procjenu nadležnosti i odgovornosti zaposlenih, od točke gledišta, što odražava, na primjer, financijski atraktivnost bankarskih usluga. Što ljudi pišu o kvaliteti usluge koju pružaju financijska institucija svojih klijenata?

Ponekad su mišljenja građana vrlo subjektivna. To se događa da jedna osoba koja je posjetila određeni ured VTB 24, pregled će ostaviti samo pozitivne, a drugi - sasvim suprotno u emocijama. No, općenito, građani se slažu da jedan od najvećih ruskih maloprodajnih marki u bankarskom segmentu nastoji zadržati brand vođu - uključujući i kvalitetu službe za korisnike. Kao ljudi, osoblje „VTB 24” pokazuje prilično veliku stručnost u rješavanju većine problema koji su uključeni, ne ostanu daleko od poteškoća s kojima se susreću, razgovaraju pristojno, pokušavajući objasniti nijanse određene usluge.

Može se primijetiti da mnogi kupci banke bilježe visoku kvalitetu povratnih informacija o kreditnoj i financijskoj organizaciji na mreži. Očigledno, stručnjaci ove institucije prate glavne tematske portale, gdje građani izražavaju svoje mišljenje o VTB 24. Pregled ili ocjenjivanje aktivnosti banke, podnio bilo tko i izazvati rezonanciju i privukao pažnju zajednice, nisu zanemareni od strane stručnjaka financijskih institucija, koje su u stanju pripremiti odgovor na njega - na istom tematskom portalu ili stupiti u kontakt s osobom koja je ostavila podatke o aktivnostima kreditna institucija. U principu, brand nije loš, prema mnogim građanima, radi sa svojim kupcima i društvenim mrežama. U cilju ocjene o „VTB 24” pregled u ovom slučaju to može biti dodatno komentirali ljudi koji suočavaju sa sličnim problemom ili promatrati izravno u istom uredu, iz odgovarajućeg poruku od osobe. Često zaposlenici Banke također su uključeni u takve rasprave i istovremeno pokušavaju pomoći u rješavanju problema koji je nastao.

Recenzije na tematskim internetskim portalima ostavljaju ne samo klijente institucije u pitanju. Zaposlenici ove financijske institucije, i sadašnji i oni koji su se preselili na rad u drugim tvrtkama, također aktivno pišu o "VTB 24". Povratne informacije zaposlenika banke odnose se na ključne točke kao što su razina plaća, radni uvjeti, osobitosti korporativne kulture, izglede za karijeru.

Općenito, ništa neobično, budući da su radnici većine drugih organizacija - a ne samo financijskih - zainteresirani za iste aspekte profesionalne djelatnosti. Ali kakva je specifičnost radnih uvjeta koje nudi VTB 24? Recenzije zaposlenika o radu, naravno, vrlo različite, a ponekad i subjektivne. Mnogo ovisi o očekivanjima stručnjaka od početka profesionalne aktivnosti u ovoj banci. Čini se da osoba bez posebnog iskustva u financijskom sektoru računa na brzu karijeru i visoku plaću - jednostavno zato što dolazi u jednu od najvećih robnih marki u Rusiji. Ali, kao u bilo kojoj drugoj ozbiljnoj organizaciji, u VTB-u 24 potrebno je zaslužiti. Srećom, razumijevanje ove okolnosti među zaposlenicima financijske institucije, prema ocjeni odgovora, općenito je prisutno.

Rad u „VTB 24” (tematski mišljenja o online portala potvrditi) - zahtijeva razinu stručnosti, odgovornosti, profesionalnosti, za njihov interes za uspješan razvoj ne samo mene osobno, ali i brand u cjelini. Zaposlenici banke prvenstveno su obučeni - posebna se pozornost posvećuje pružanju potrebnih vještina za početnike, one mlade financijere koji su upravo ušli u financijsko tržište. Stručne vještine, naravno, omogućuju stručnjacima banke da naknadno napreduju u svom radu. Stoga, zaposlenik mora položiti osnovu za daljnji rast karijere već u prvim fazama interakcije s robnom markom.

Povratne informacije od VTB 24 zaposlenika o plaći, uvjetima rada i interakciji s drugim zaposlenicima i menadžmentu su pozitivni. Opet, očito, status branda kao jednog od najvećih i najpoznatijih u Rusiji, koji treba zadržati brand jednog od lidera u bankarskom sektoru. Uključujući u aspekt osobne politike.