Recenzije o Sberbank: zašto toliko negativnih?

Sberbank je jedna od najvećih financijskih organizacija u Rusiji. Opsežna mreža poslovnica, koja broji više od 20 tisuća, čini se da bi svojim klijentima trebala stvoriti maksimalnu udobnost u službi. Međutim, recenzije Sberbank kažu suprotno. Kao postotak pozitivnih povratnih informacija, 14% ukupnog broja pritužbi odnosno negativnih ocjena iznosi 86%.

Sberbank u brojkama

Prema generaliziranom ocijenjene banke Rusije, na temelju službenih podataka Centralne banke Ruske Federacije, u smislu financijske aktivnosti, Sberbank je na prvom mjestu. Od 1. travnja 2013. imovina iznosi 13.480.179.974 tisuća rubalja. Organizacija, koja ima drugo mjesto, ima na raspolaganju imovinu u iznosu od 4.312.628.588 tisuća rubalja. Razdvajanje od ostalih sudionika u bankarskom sektoru je ogromno.

Prema drugoj ocjeni iste organizacije koja procjenjuje rad financijskih i kreditnih struktura na izdanim zajmovima, Sberbank također preuzima prvu liniju. Dug kredita od pojedinaca iznosila je 56,808,346 tisuća rubalja, ukupno izdana u prošlosti 2012 za iznos od 2.550.799.323 tisuća rubalja.

Istodobno kupci banke, opisuje rad osoblja i kvalitetu pružene usluge, ostavili su takve recenzije štedionice, koja smanjili financijsku instituciju u nacionalnom poretku 30. mjesto s prosječnom ocjenom 1,77. U prvom retku nalazi se banka s prosječnom kvalitetom usluge 4.72.

Sberbank: online recenzije radnih mjesta

Rad tvrtke analiziran je na tri kriterija: kvalifikacije zaposlenika, pružene usluge i održavanje. Najviše je negativnih povratnih informacija o Sberbanku, vezano za osoblje i tehničku podršku bankomata i online bankarskog sustava. Sberbankovi ogranci u svojoj golemoj većini poznati su po velikim linijama, tužna lica klijentima i umornim radnicima. Jedan problem ovdje - to je organizacija niska rada, nedostatak osoblja i kao rezultat toga, dugi redovi da gume s obje strane: zaposlenici banke i njenih klijenata.

Recenzije o Sberbanku također se odnose na kvarove softvera. Uprava banke pokušava riješiti povezane probleme. Tvrtka je 2011. godine stekla brojne IBM poslužitelje s softverom tvrtke Cracle, koji su najbolji sustav upravljanja bazom podataka za trenutak. Proračun potrošen na to iznosi 26,8 milijardi rubalja u 2011 i više od 31 milijardi rubalja u 2012. To su najveći rashodi na IT tehnologiji među ruskim bankama. No, unatoč tome, samo u 2012 bilo je 8 glavnih neuspjeha. Dok Cracle ispituje svoju opremu na Sberbanku, na vlastiti trošak, štediše banke pate od toga.

Istovremeno, organizacija ima vodeće položaje o dostupnosti imovine, transakcija i prometu kapitala zahvaljujući svojim unosan kreditnim proizvodima, kao što su "Auto Crediting" i "Hipoteka Sberbank." Recenzije, Ti su kriteriji pozitivni u velikom većinom. Ovo je jedina točka na kojoj stanovništvo nema pritužbi banci. Utječe na obujam prometa i široku popularnost marke među stanovništvom zemlje, te redovito provodi kampanje i skupove među korisnicima.

Ostaje samo pogoditi koliko bi Sberbankova dohotka trebala porasti ako je konačno prilagodila softver, restrukturirala i poboljšala kvalitetu usluge na terenu.