Bank `Delta Credit`: recenzije. "DeltaCredit" (banka): grane, adrese, mišljenja klijenata

Među čelnicima ruskog tržišta u segmentu hipotekarnih kredita je DeltaCredit Bank. Unatoč relativnoj mladosti, ova je financijska organizacija uspjela ostvariti značajan uspjeh u svom području djelovanja. Kroz kojeg konkurentska prednost

O Banci

DeltaCredit Commercial Bank (DeltaCredit) smatra se jednim od prvih kreditnih i financijskih institucija u Rusiji specijaliziranoj za tržište hipoteka. Dok mnoge druge organizacije nastoje ponuditi što više usluga svojim klijentima, DeltaCredit koncentrira svoje napore na tržištu stambenog kredita. U Rusiji nema toliko visoko specijaliziranih kreditnih i financijskih institucija, poput DeltaCredit Bank. Potrošački krediti ne mogu se dobiti, ali postoji širok spektar mogućnosti za registraciju hipoteke.

Prve informacije o provođenju hipotekarnih programa od strane banke zabilježene su 1998. godine, kada se tek počinje stvarati odgovarajući segment tržišta. Međutim, aktivno bankarstvo DeltaCredit u Rusiji počelo je tek 2001. godine. Kao što neki analitičari svjedoče, DeltaCredit je banka s dobrim kreditnim rejtingom. Ovaj čimbenik može biti važan s gledišta interakcije, primjerice sa Središnjom bankom Ruske Federacije i stranim financijskim organizacijama.

Spajanja i reorganizacije

Kao što smo već napomenuli, 2001 DeltaCredit, banka hipoteka, počeo je aktivno raditi u našoj zemlji. To je bilo zbog činjenice da je struktura moskovske reprezentacije druge kreditne i financijske organizacije, J.P. Morgan. Četiri godine kasnije, dionice DeltaCredita u potpunosti su stekle financijska grupa Societe Generale. Prema nekim analitičarima, to je spajanje banke s ovim velikim europskim tržišnim igračem koji u velikoj mjeri predodređuje aktivno širenje DeltaCredita na ruskom tržištu hipoteka. Na raspolaganju je bila značajna količina resursa "Societe Generale", iskustvo menadžera i komunikacija s najvećim financijskim igračima u Europi.

Dugo je vremena kreditna institucija funkcionirala kao ZAO DeltaCredit. Banka će istodobno morati donijeti svoje ime u skladu s nekim promjenama u zakonodavstvu Ruske Federacije. Činjenica je da su takvi oblici poslovanja kao što su CJSC i JSC sada ukinuti. Sada, ako organizacija, uključujući banke, obavlja posao izdavanjem dionica, tada se njegovo ime može zvati samo kao JSC.

Banka i tržište

Tržište hipoteka u Rusiji stalno raste u posljednjih nekoliko godina. Na primjer, u 2013. godini prihodi u ovom segmentu porasli su za više od 31% u odnosu na brojke iz 2012. godine. Ukupni volumen odobrenih kredita premašio je 1,35 trilijuna. rubalja, broj kredita - više od 800 tisuća jedinica. Osim toga, iznos delinquencies je neznatno smanjen - po rezultatima 2013 je 2,04%.

Analitičari „Delta Credit” Očekujemo da krajem 2014. tržište hipoteka u Rusiji će rasti po stopi od oko 15%, u smislu vrijednosti, njegov volumen će premašiti 1,5 bilijuna. trljati. Posebno aktivni očekuje se rast u segmentu novih zgrada - povezane dinamika kao stručnjaci Banke vjeruju, bit će 35%. Taj će segment ostati jedan od ključnih čimbenika rasta tržišta hipoteka u Rusiji. I ne samo zbog većeg u mnogim slučajevima privlačnost kupnje novih stambenih u odnosu na sekundarne. Pitanje je da Rusi smatraju ulaganja u nove zgrade kao način štednje štednje u aspektu kupovne moći. Rubla je valuta koja u posljednje vrijeme nije bila stabilna. Dok tržište nekretnina u cjelini karakterizira napredak rasta. Ulaganja u nove zgrade privlačna su za mnoge stanovnike Ruske Federacije.

Istovremeno, u nekim regijama postoji i potražnja za "sekundarnim stambenim objektima". Činjenica je da mnoge obitelji osjećaju potrebu da se u najkraćem mogućem roku presele u novo stanovanje. Nemaju vremena čekati dok stan ne završi, a još više platiti hipoteku. Osim toga, mnogi Rusi kupuju stanove ne toliko da žive u njima, već u svrhu naknadnog leasinga i pretvorbe u likvidna imovina. U tu svrhu nije potrebno kupiti novu zgradu: možete ulagati u kvalitetan stan u dobrom dijelu grada, čak i ako je predstavljen u segmentu sekundarnog stanovanja.

Struktura mreže

„Delta Credit” - hipoteka banke, koja posluje u Rusiji, kako unutar vlastite mreže ureda i biciklizam partnerskih kanala. Sada je to financijska institucija - među vodećima u smislu hipotekarnih kredita, te na mnoge načine ovaj status, kažu stručnjaci, banka je zbog arhitekture učinkovit sustav interakcije s drugim organizacijama koje rade u segmentu.

"Delta Credit" - ogranak banka zastupljena u većim gradovima Rusije: Moskva (Sv Moss, 7.), St. Petersburgu (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). S druge strane, partnerske strukture prisutne su u većini regija.

Aktivnost "DeltaCredit" u brojkama

Prosječna ponderirana kamatna stopa na hipotekarni kredit u DeltaCreditu ovisi o regiji poslovanja banke. U Nižnji Novgorod, na primjer, u 2013. godini bilo je 12,4% u RUR (što je nešto više nego u 2012.), a 9,6% u stranoj valuti (koji se, pak, niže nego u prethodnoj godini) , U vezi s činjenicom da se u 2014. godini povećao CBR ključna stopa, stručnjaci očekuju daljnji rast relevantnih uvjeta kreditiranja ruskih banaka. "DeltaCredit" vjerojatno nije iznimka od ovog trenda.

Prosječna vrijednost hipotekarnog kredita u DeltaCreditu također je indikator koji jako ovisi o regiji prisutnosti banke. Ako uzmemo npr. Nizhny Novgorod, tada bi odgovarajući broj u 2013. godini iznosio oko milijun i 357 tisuća rubalja. U prosjeku u Rusiji - malo više, oko 1,64 milijuna rubalja. Naravno, brojke će biti sasvim drugačije ako je središte pozornosti najveći ruski grad u kojem se nalazila DeltaCredit banka u Moskvi. No, bilo koji pokazatelj - za kapital ili za Nizhny Novgorod - dati će dosta uvjetnu ideju dinamike tržišta: na ovaj ili onaj način, zbog prirodne aprecijacije stanovanja, brojke će se povećati.

Kreditni programi

"DeltaCredit" ruskim građanima nudi nekoliko značajnih programa hipoteke. Uvjeti pod kojima ova financijska institucija nudi izdavanje stambenog kredita općenito su usporedivi s ponudama drugih tržišnih lidera. Ako neki od kreditnih programa imaju visoku stopu, tada, u pravilu, to se nadoknađuje sniženim zahtjevima dužnika.

Među najznačajnijih obilježja koja karakterizira banku "DeltaCredit" - hipoteka u njemu uglavnom je valuta. Ovakve vrste zajmova koje organizacija nudi, u pravilu, karakterizira niska stopa. Ali u isto vrijeme, uz znatne pad rublja zajmoprimci mogu imati poteškoća u isplati zajmova.

Kao što svjedoče podaci iz više javnih izvora, ukupni volumen deviznih hipotekarnih kredita u Rusiji vrlo je skroman - oko 0,3% ukupnog iznosa zajmova. U vezi s nestabilnošću ruskih financijskih tržišta, popularnost hipoteke u stranoj valuti vjerojatno će ostati niska u narednim godinama.

Postoje "DeltaCredit" atraktivne ponude prilagođene potrebama mladih obitelji. Postoje i informacije o programima koji pružaju vrlo nisku stopu za rusko tržište - 9,75%. Postoje sezonske ponude banke, kao i različite vrste dionica, uz ponude za izdavanje zajma u okviru nižih stopa.

Vrste stanova koje mogu kupiti zajmoprimci DeltaCredit, najrazličitije. Moguće je kupiti nekretnine u cijelosti ili u dionicama. Možete kupiti na kreditnim apartmanima, sobama, kućama.

U nekim regijama prisustva "DeltaCredit" je bankarski proizvodi, prilagođen pronalaženju zajmoprimca pravi iznos za početni hipotekarni zajam. Moguće je, kao iu mnogim drugim bankama, koristiti rodiljni kapital kao izvor financiranja pri kupnji stana.

Interakcija s kupcima

Jedan od zahtjeva tržišta, koji mora zadovoljiti bilo koju modernu (uključujući DeltaCredit) bankovnu povratnu informaciju o kupcu, treba nekako pratiti povratne informacije od same kreditne i financijske institucije. U slučaju banke koju razmatramo, možemo odrediti prilično zanimljiv model za provedbu usklađenosti institucije s ovim kriterijem. Konkretno, to je sustav u kojem se mogu ostaviti i online i offline povratne informacije. "DeltaCredit" je banka koja klijentima nudi mogućnost da napuste svoje mišljenje u obliku evaluacija na papirnatom obliku u uredima, kao iu interakciji s potrošačima putem online kanala. Koja je specifičnost drugog reda rada?

Sučelje s virtualnom zajednicom (integrirano, s obrascem povratne informacije) ugrađeno je u widget na početnoj stranici web stranice banke. Klijenti financijske organizacije, koristeći ih, mogu ostaviti svoje povratne informacije. "DeltaCredit" je banka koja prije svega traži otvorenost. Razina umjerenosti u zajednicama je minimalna. To jest, ako problem uistinu postoji, banka ga ne zašuti. S tehničkog stajališta interakcija DeltaCredita i njegovih klijenata provodi se vrlo udobno.

Koji su prioriteti u ovom području rada koje DeltaCredit definira za sebe? Bank (recenzije) zaposlenici odgovorni za interakciju s klijentima na mreži, to potvrđuju) uvelike koncentrira napore kako pristupiti problemima njihovih sadašnjih ili potencijalnih zajmoprimaca s naglaskom na lokalizaciju. To jest, preporuke menadžera nisu ograničene na određene opće izraze: u pravilu olakšava komunikaciju klijenta s predstavnicima banke u određenom gradu ili regiji. Na primjer, ako je pitanje postavljeno od strane stanovnika St. Petersburgu ili susjednog grada, vjerojatno će se odgovor dati na temelju specifičnosti naselja u kojoj djeluje DeltaCredit Bank, St. Petersburg ili neki grad regije Lenjingrada. Ova karakteristika sustava interakcija između financijske institucije i klijenata apelira na mnoge stručnjake i zajmoprimce koji ostavljaju svoje komentare i komentare na brandiranom online portalu ili tematskim resursima.

"DeltaCredit" posvećuje veliku pažnju obučavanju svojih zaposlenika s kompetentnom komunikacijom s klijentima. Stručnjaci banke imaju za cilj interakciju s potrošačima u smislu formiranja javne baze podataka koja može privući druge zajmoprimce. U tom smislu, bilo tko - uključujući negativne - može biti dobar. DeltaCredit je banka koja u rješavanju stvarnih problema sadašnjih klijenata može stvoriti pozitivnu sliku u očima zajmoprimaca. Javne informacije o povratnom portalu banke igraju, prema mišljenju stručnjaka, važnu ulogu u privlačenju novih zajmoprimaca. Ako, na primjer, korisnik interes za hipoteku „Delta Credit” Banka otzyvyi traži sadašnje potrošače financijskih usluga marke portal može postati glavni čimbenik odlučivanja u korist obrade kredita smatra se u kreditne i financijske strukture.

Rad "online"

kako raditi s klijentima u "on-line" načinu rada banka je u praksi? Neki izvori ukazuju, na primjer, da su u komunikaciji s potrošačima usluga putem Interneta zaposleni deseti DeltaCredit stručnjaci. Najveći dio posla obavlja poslovni odjel banke, kao i ustanove odgovorne za tehnički status rukovanja zahtjevima kupaca. Mjera u kojoj se aktivira žalba potrošača bankarskih usluga putem mrežnih kanala, kao i kvaliteta rješavanja problema su čimbenici koji izravno utječu na pokazatelje uspješnosti zaposlenika banke u relevantnim područjima poslovanja.

"DeltaCredit" je banka, čije povratne informacije klijenata, koje se dobivaju putem interneta, šalju nadležnim djelatnicima specijaliziranih odjela. Određeni primatelj određuje suština zahtjeva. Na primjer, moguće je da će obični zaposlenik odjel marketinga moći odgovoriti na pitanje klijenta. Ako stručnjak sumnja, preusmjerava zahtjev svom nadređenom. Ako je zauzvrat potrebno sudjelovanje drugih dijelova banke, pitanje im se šalje. Nakon pripremljenog odgovornog odgovora, DeltaCredit je objavio komentar u online zajednici.

Naravno, postoji i "standardizirani" resurs za tržište, koje DeltaCredit-Bank nudi: "Osobni kabinet" klijenta. U njemu, dužnik može dobiti detaljne informacije o korištenim proizvodima, upućivanje upita službi za korisničku podršku banke, obavljanje nekih transakcija i plaćanja. Prema mišljenju mnogih stručnjaka, instrumenti koji su ocijenili ovu vrstu alata koju nudi DeltaCredit Bank, osobna vlada potrošača usluga ove financijske institucije, dovoljno su prikladni i korisni alati.

Koji su praktični rezultati interakcije banaka s klijentima putem Interneta? Možete citirati brojke objavljene u više izvora. Od veljače do kolovoza 2014., primjerice, u "virtualnoj" zajednici DeltaCredit Bank, više od 700 jedinstvenih tema pokrenulo je klijent. Zabilježeno je više od tisuću komentara. U istom je razdoblju zajednica posjetila više od 43 tisuće jedinstvenih korisnika. Broj prikaza portala premašio je 329 tisuća. Sučelje zajednice obuhvaća opcije koje povećavaju udobnost upotrebe resursa. Konkretno, u trenutku kada klijent počne pisati recenzije ili žalbe, izvršava se automatska zamjena formulacija na temelju podataka iz sustava za pretraživanje unutar postojeće baze znanja. Zbog toga osoba koja je zahtjev za upisom banke, s velikom vjerojatnošću, izražava najbitniju bit problema i u mnogim slučajevima čak i naći spreman odgovor na svoje pitanje. Na primjer, ako je osoba zainteresirana za to gdje se nalazila DeltaCredit banka, adresa u Moskvi ili St. Petersburgu ove financijske strukture, onda postoje sve šanse da pronađu potrebne informacije u dostupnoj bazi podataka.

Statistika objavljena u više izvora ukazuje na to da oko 70% klijenata banke rješava poteškoće bez kontaktiranja službe za podršku. To jest, oni pronađu potrebne odgovore u već formiranoj bazi podataka.

Još jedna zanimljiva značajka sustava virtualnog povratnog kupca DeltaCredit je da ima širok raspon mogućnosti za komunikaciju između klijenata banke među sobom (a ne samo kod zaposlenika kreditne institucije). Kao što je navedeno u brojnim izvorima, oko 12% upita koje su ostavili potrošači bankovnih usluga "zatvoreni" zbog komentara drugih klijenata.

Mehanizmi za procjenu zajmoprimaca

Kao što smo već rekli, segment na kojem se DeltaCredit Bank specijalizira je hipoteka. Budući da ovaj oblik aktivnosti podrazumijeva dugoročnu interakciju s klijentom, kriteriji za procjenu njegove solventnosti trebaju biti uravnoteženi. To je, s jedne strane, banka ne bi smjela dopustiti izdavanje zajmova zajmoprimateljima s sumnjivim izvorima prihoda i potencijalno nespremni za strogu financijsku disciplinu. S druge strane, strogi kriteriji ne bi trebali izazvati nespremnost potencijalnog klijenta za rad s financijskom institucijom.

Banka „Delta Credit”, koji rade pod vodstvom aktivno poboljšanje vlastiti sustav kreditne bodovanje. Nedavno je ovdje naglasak na automatizaciji procesa. Konačna odluka o kreditu i dalje traje ljude, ali na raspolaganju multifaktorijalni pada izvješće koje analizira klijenta solventnost, zatražiti hipoteka je navedeno dovoljno detaljno. Jedno od tih rješenja, na primjer, uključuje proizvod, koji je postao rezultat međusobnog integracije CRM-modula i analitičkih sustava dobivenim od banke poznatih marki Microsoft razini, kao i vlastitih baza podataka „Delta kredit” i one koje pružaju partnerskih organizacija.

Automatizacija procesa donošenja odluka o aplikacijama omogućuje povećanje ukupne produktivnosti zaposlenika kreditnih odjela banke, kako bi se smanjili odgovarajući troškovi transakcije, kako bi se povećala udobnost samih klijenata, koji ne moraju dugo čekati rezultate upitnika. Imajte na umu da resurse nekih od sustava za procjenu zajmoprimaca mogu koristiti i partneri DeltaCredit Bank. Primjena njihovih klijenata također se može analizirati u okviru automatiziranih algoritama.

Rad automatiziranog sustava

U pravilu, struktura odgovarajućih IT proizvoda uključuje analizu u dva smjera - izravne informacije o dužniku i neizravne informacije o njemu. Na primjer, u prvoj opciji, kreditna povijest građana može se proučavati tako da se program automatski upućuje odgovarajućem uredu ili drugoj relevantnoj bazi podataka. Ova vrsta zahtjeva, u pravilu, obavlja CRM sustav (kao zasebni funkcionalni dio proizvoda). Neizravne informacije o dužniku - prilično novi smjer u potpisivanju, koji su uključeni u ruske banke. Među izvorima koji bi mogli biti uključeni u ovaj slučaj su statistika plaćanja komunikacijskih usluga, dostupnost dospjelih kazni novčanih kazni, informacije iz društvenih mreža, informacije o geolokacijskoj prirodi. Sve ove opcije, "DeltaCredit" mogu koristiti u svom automatiziranom sustavu za procjenu solventnosti zajmoprimaca.