Kako naručiti robu na Internetu? Recenzije o mrežnim trgovinama: istinito ili netočno

Online trgovanje jedan je od najdinamičnijih segmenata u svijetu i ruske ekonomije. Naručivanje proizvoda u online trgovinama postalo je uobičajeno za Ruse. Virtualna "kupnja" obilježena je u našoj zemlji rastućom popularnošću. To se izražava kako u potražnji potrošača, tako iu aspektima poslovnih aktivnosti. Postoje i novi brendovi. Mnoge tvrtke, koje su dugo vremena bile prisutne samo u "offline" portalima za otvorene online kupovine.

Koje su nijanse koje valja razmotriti pri kupnji proizvoda u "virtualnom" okruženju? Kako naručiti robu na Internetu i, ako je potrebno, vratiti ga?

Započeti malo povijesti, kao i analize tržišta.

Prvi online trgovine na svijetu

E-commerce na Internetu - relativno mlad fenomen (međutim, kao i sama Svjetska mreža). U prvim godinama virtualnog prostora nitko nije mislio da putem interneta možete kupiti i prodavati robu. Štoviše, do 1990. godine upotreba mrežnih kanala u komercijalne svrhe bila je zabranjena u nekim zemljama (posebice u SAD-u). Ali s vremenom se privatni biznis počeo širiti u virtualnom prostoru. Ograničenja komercijalnog iskorištavanja interneta uklonjena su.

Već je 1994. godine online trgovina Amazon, koja je kasnije postala jedan od najvećih globalnih igrača na tržištu online trgovanja. U istoj godini pojavile su se prve tvrtke koje su pružale pomoć poduzetnicima u organizaciji online plaćanja (posebno, u tome je sudjelovao First Virtual). 1996. godine, najveći svjetski platni sustavi, Visa i MasterCard, stvorio je poseban komunikacijski standard prema kojemu je bilo moguće platiti karticu na Internetu.

Sada je volumen globalnog tržišta e-trgovine oko 1,2 bilijuna dolara. Američkih dolara.

Prvi online trgovine u Rusiji

Područje "Ru" bilo je, kao što je poznato, registrirano 1994. godine. Gotovo odmah, počeli su se pojavljivati ​​prototipna mjesta koja su se koristili danas: vijesti, zabava i portali, gdje možete kupiti razne proizvode. Prvi online trgovine, kako kažu stručnjaci, nisu bili vrlo uspješni projekti. Prvo, jer je u tim godinama Internet korišten vrlo mali broj građana. Drugo, kupnja on-line robe smatrana je apsolutnim egzotičnim i nekoliko pouzdanih "virtualnih" prodavača.

Ali s vremenom je online trgovanje počelo postići zamah. Jedan od prvih online trgovina u Rusiji je, posebice, projekt knjiga.ru (prodaja knjiga). Pokrenut je 1996. godine i do sada je uspješno radio.

Pravi e-trgovina u Rusiji došla je u drugoj polovici 2000-ih. Stručnjaci to pripisuju proliferaciji jeftinih kanala pristupa svjetskoj mreži. Pitanje kako naručiti robu na Internetu, prestalo je biti egzotično za Ruse.

Sada je obujam ruskog online maloprodajnog tržišta oko 540 milijardi rubalja. U posljednjih nekoliko godina, prihodi od segmenta porasli su za 30-40% godišnje.

Najveće online trgovine u Rusiji

Tko su oni - najveći ruski online trgovine? Jedan od najznačajnijih u ocjeni poslovne zajednice online trgovaca bio je ovogodišnji časopis Forbes.

Prvo mjesto na popisu najvećih internetskih trgovaca okupiralo je trgovina elektronike "Yulmart", promet tvrtke premašio je milijardu dolara. Drugo mjesto - na Citylinku s prihodima od oko 860 milijuna, što vodi aktivnost u istom segmentu kao i vođa rejtinga. "Bronze" osvojio je trgovinu WildBerries, prodavajući odjeću i cipele. Prihod ovog prodavača iznosi oko 530 milijuna dolara.

Od ostalih većih e-commerce igrača na tržištu - Shop Ozon.ru s prihodom od 350 milijuna $, kupon Biglion portal s prometom od 330 milijuna, portal „Holodilnik.Ru”, zaradio 310 milijuna, tvrtka „Tehnopoynt” ... prodane robe u vrijednosti 260 milijuna., Enter tvrtke prodaju proizvoda na 207 milijuna kuna., kao i korporacija kao što su „V”, „Platypus” (prihod 206 milijuna. i 200 milijuna kuna., respektivno).

Top 20 ljestvici, sastavio Forbes, također uključuje KupiVIP portala, Vasko, Pixel24, Lamoda, P96 i niz drugih poznatih marki.

Izgledi online trgovanja u Rusiji

E-trgovina na Internetu jedan je od najdinamičnijih segmenata ruske ekonomije. Istodobno, konkurencija u ovoj industriji, kako kažu analitičari, raste iz godine u godinu. Neki stručnjaci vjeruju da je faza eksplozivnog rasta završena. Sada tržište može čekati sustavnu optimizaciju. Najveće ruske online trgovine, prema prognozama stručnjaka, postupno će razviti svoju prisutnost u regijama, povećati prihode kroz dinamiku prodaje.

Prema procjenama analitičara, do 2020 volumen prodaje u segmentu online maloprodaji u Rusiji mogla doseći 70 milijardi dolara, a do 2025. godine - .. 100 000 000 000 Razvoj ove industrije ovisi, stručnjaci vjeruju, kvaliteta logističkih aktivnosti federalnih poštanskih usluga , razvoj i distribuciju privatnih organizacija koje se bave isporukom robe.

Zakoni koji reguliraju online trgovanje u Ruskoj Federaciji

Internetska trgovina u Rusiji regulirana je općim i posebnim zakonodavstvom. Razmislite o ključnim izvorima zakona koji reguliraju online trgovanje u Ruskoj Federaciji.

Prvo, to je Civilni kodeks. Sadrži osnovna načela odnosa između prodavatelja i kupca kao pojedinca i pravne osobe.

Drugo, to je Zakon o zaštiti prava potrošača (u suvremenim izdanjima). Ovo je primjer posebnog zakonodavstva. Pojedinosti o pojedinostima prava kupaca, dužnosti prodavatelja.

Treće, to je Savezni zakon o osnovama državne regulacije trgovine u Ruskoj Federaciji. Ovaj je akt još jedan primjer posebnog zakonodavstva koji je u susjedstvu s regulacijskom sferom s prethodnim izvorom prava. Taj čin prepoznali su mnogi analitičari kao glavni zakon o online trgovinama.

Četvrto, to je Vladina odluka koja se odnosi na odobravanje pravila trgovanja "udaljenim sredstvima"

Ostali važni zakonski akti kojima se regulira prodaja na Internetu:

1. FZ "O oglašavanju".
2. Pisma Rospotrebnadzor vezana za regulaciju prodaje robe na mreži.

Online trgovanje na službenom jeziku

Vjerojatno je vrijedno razjasniti što zakonodavac konkretno znači prema "dalekom putu" poslovanja. Ova se prodaja temelji na ugovorima koji prodavači i kupci zaključuju putem komunikacijskih kanala. Istodobno, izravno upoznavanje s robom događa se samo kada ih primi kupac.

Zakonodavni zahtjevi za online kupnju

Navodimo najspecifičnije zakonske zahtjeve za online kupnju. Vrlo mnogo aspekata regulacije utječe na informacijsku komponentu. To jest, vlasnik internetske trgovine trebao bi na web stranicama postaviti detaljne informacije o robi. Naime:

• koje su potrošačke osobine proizvoda;
• gdje je proizveden;
• kako zvuči službeno ime proizvođača?
• cijena i ostali uvjeti kupnje;
• vijek trajanja (ili korisnosti) proizvoda;
• trajanje jamstva;
• postupak plaćanja, dostava.

Također, vlasnik internetske trgovine mora navesti mjesto svog ureda.

Strogi zahtjevi za točno oblikovanje (prikazanih) informacija, zakoni ne sadrže. Prodavač može objaviti potrebne podatke kao što su oglašavanje, bilješke na proizvodu ili u formatu javna ponuda. Na primjer, neke trgovine odjeće i obuće na mreži uključuju informacije o proizvodu na karticama svog opisa i druge informacije o specijaliziranim web stranicama.

Dakle, ruski online trgovci na malo dužni su na svojim web stranicama objaviti iscrpne informacije, kako naručiti robu na internetu (i vratiti ga), koje su značajke prodanih proizvoda i posebnosti plaćanja.

Zahtjevi za oglašavanje mrežnih trgovina

Zakon o oglašavanju sadrži niz posebnih zahtjeva za online trgovine. Oni se, pak, odnose na izravnu obradu reklamnih poruka. Konkretno, grafički ili tekstni natpisi trebaju sadržavati takve informacije:

• ime prodavatelja robe;
• mjesto trgovine;
• BIN;
• Naziv (ako je vlasnik internetskog portala za kupnju poduzetnik).

Sada idemo na praktični dio: postupke za kupnju i vraćanje robe u virtualnim trgovinama.

Kako je organiziran proces "virtualnog" shoppinga?

Vrlo je jednostavno. Odabirom željenog proizvoda (ili nekolicine njezinih uzoraka) u katalogu na web stranicama prodavatelja, kupac sastavlja svoju dostavu. Glavne opcije ovdje su tri:

• naručiti otpreme robe "ruskom poštom" (ili jednom od njegovih strukturnih jedinica - EMS, na primjer) gotovinom na isporuku;
• dogovoriti dostavu kurirskom službom;
• naručiti pošiljku na brandiranu točku izdavanja (naročito, ova metoda nudi online trgovina Ozon.ru)

Načini plaćanja

Općenito prihvaćena pravila na tržištu koje se odnose na pozornicu na kojoj se plaća roba nisu prihvaćene. Online trgovina može zahtijevati i plaćanje unaprijed i dopustiti plaćanje prilikom prijema proizvoda.

Ako trebate plaćati unaprijed, to se provodi pomoću jedne od sljedećih metoda:

• plastična kartica;
• preko osobnog kabineta platnog sustava ("Yandex.Money", QIWI, itd.);
• putem terminala za naplatu;
• preko bankovnog računa.

U pravilu, u strukturi suvremenih web stranica za online kupnju postoje web stranice na kojima možete ostaviti komentare, pisati recenzije o online trgovinama. Da biste ih pogledali prije kupnje proizvoda, vrlo je korisno.

Značajke razmjene i vraćanja robe "virtualnom" prodavatelju

Baš kao i kod kupnje u redovitim, "offline" trgovinama, kupci online trgovaca mogu vratiti i razmjenjivati ​​robu legalno.

Prije svega, prodavatelj je dužan na stranicama svoje web trgovine staviti informacije o tome gdje točno kupac treba dovesti robu za razmjenu ili vraćanje.

S obzirom na činjenicu da je kupac offline i online trgovinama su u početku u nepovoljnom položaju (Kad naručujete preko interneta, ne možete, da tako kažemo, na dodir ili pokušati na proizvodu), klijenta prava „virtualni” prodavatelja, prema riječima stručnjaka, više pridržana. To podrazumijeva određenu nelagodu vlasnicima online trgovina.

Jedna od najznačajnijih praktičnih manifestacija ove vrlo sigurnosti je da kupac ima pravo na odbijanje posla s prodavateljem do trenutka primanja robe (poštom ili iz kurirske službe). Istovremeno, svi troškovi koje bi kupac mogao podnijeti do ovog trenutka trebaju biti nadoknađeni.

Prema zakonu, povratak na mrežnu trgovinu može se izvršiti u roku od sedam dana od datuma kupnje. Važan uvjet - originalno prikazivanje proizvoda mora se sačuvati.

Dostava, povratak: važno je?

Mnogi stručnjaci vjeruju da Rusi nisu previše zabrinuti tehničkim aspektom kako naručiti robu na Internetu. Odaberite proizvode, platite ih, primajte i vratite većinu kupaca. Rad usluga isporuke i razmjena robe uspostavljeni su suvremeni trgovci.

Najvažnija stvar sada za kupce ruskih online trgovina je raspon, razina savjetodavne podrške i kvalitete robe.

Jedna od glavnih konkurentskih prednosti koje mnogi trgovci na mreži nastoje posjedovati su mišljenja kupaca. Ono što ne iznenađuje: što je pozitivan stav postojećih kupaca, to je vjerojatnije da će se pojaviti nove, više se kupuju. Pogledajmo što ruski korisnici pišu o njihovim mrežnim trgovinama. Razmislite, primjerice, o mišljenjima kupaca na dva glavna trgovca na gore navedenom popisu Forbes.

Klijenti Ozon.ru karakteriziraju ovu online trgovinu kao mjesto gdje uvijek postoji širok izbor robe. Mnogi kupci primjećuju niske cijene u usporedbi s izvanmrežnim prodajnim mjestima. Ovo se, u pravilu, odnosi na knjige, ponekad - elektroniku.

Postoji i veliki izbor literature. Korisnici pohvaljuju sustav ocjenjivanja koji se koristi u ovoj mrežnoj trgovini, velik broj metode plaćanja. Mnogi korisnici Ozon.ru sa zadovoljstvom primjećuju da postoji mogućnost da se roba preuzme na brandiranim mjestima izdavanja u mnogim gradovima.

Pogledajmo kako komentari kupaca na primjeru drugog popularnog online trgovca, Lamoda.ru, mogu obilježiti najveće online trgovine odjeće. Kupci ove tvrtke također su, u cjelini, vrlo zadovoljni svojim izborom. Pohvalite mjesto za širok izbor, brzu isporuku. Označite činjenicu da se roba pri primitku kurirske službe može suditi. Ako se ne uklapa - odmah se vrati.

Recenzije: stvarnost ili obmana?

Postoji inačica koja većina recenzija pronađenih na portalima za online kupnju nije napisana od strane kupaca, već posebno zaposlenih osoba. Činjenica da je određeni postotak virtualnih mišljenja doista "po mjeri" je činjenica, što se može reći, poznato. Lako je otići na bilo koji "freelance" portal i naći zadatak koji se odnosi na pisanje recenzije o online trgovini. Pozitivan ili negativan - bez obzira na stvarno mišljenje osobe koja piše o ovom virtualnom trgovcu.

Međutim, vrlo je problematično izračunati postotak lažnih ocjena. Ruski korisnici obično su društveno aktivni ljudi. I zato oni mogu pronaći vremena da ostavljaju komentare na stranicama mrežnih trgovina koje točno odražavaju stvarno mišljenje.

Naravno, većina korisnika internetskih trgovina čitaju recenzije. A ako je iz tog razloga mini kompozicije ostalih kupaca vrijedne i sa stajališta razvoja poslovanja iu aspektu informiranja kupaca o osobitostima rada online trgovina.