Povrat sredstava u Steam. Kada mogu vratiti novac?

Često pogrešku. Pogrešno smo prešli pogrešnu vezu, pogrešno je preuzela pogrešnu datoteku. Bez shvaćanja posljedica, nešto je uklonjeno. I nesvjesno kupujemo. To u stvarnom životu, to se u digitalnom okruženju događa, osobito u elektroničkim trgovinama poput Steam. Već ste otišli u Steam, pronašli odgovarajuću igru, platili za to, a to nije uspjelo na računalu. Je li uvredljivo? Vrlo. U studiju Valve razumije sve i tako otišao u susret korisnicima. Jednog dana svi registrirani igrači pronašli u službi novu značajku - povrat sredstava za Steam za igru. Gabe Newell (tvorac Steama) i tim je odlučio vratiti novac svakome tko želi i ispunjava niz jednostavnih zahtjeva.

U ovom ćemo materijalu razmotriti sve moguće opcije za povratak, koji uvjeti moraju biti ispunjeni. Što možete učiniti, a što ne. Gdje i kako će se krv vratiti. I, zapravo, kako to raditi, nakon svega.

Osnovni uvjeti povratka

Povrat novca može se provesti na dva načina: s detaljnom primjenom korisnika iu poluautomatskom načinu rada.

Počinje s tri uvjeta na kojima se vrše automatski povrati sredstava.

1. Igra se mora kupiti najkasnije u posljednjih 14 dana.
2. Morate provesti manje od dva sata igranja u igri.
3. Igra mora biti kupljena od strane vas.

Ako su zadovoljena sva tri uvjeta, možete se prijaviti i s 100% vjerojatnosti to će odobriti, a novac će se u najkraćem mogućem roku vratiti na jedan od računa.

Koje igre mogu se vratiti u trgovinu?

Neke igre s parom ne mogu se vratiti u trgovinu i primati naknadu. Ne postoje posebne podjele, a Valve nastoji svim programerima vratiti novac za loše kvalitete ili kupljene po pogrešnim igrama, ali brojni projekti ne podržavaju ovu funkciju. O ovoj činjenici svaki je korisnik unaprijed obaviješten, čak i kada kupujete odgovarajuću igru, tako da u ovom trenutku morate biti oprezni.

Korisnik ima pravo zatražiti sredstva za dodatni sadržaj koji mu je kupio za Steamovu igru. Pri vraćanju vrijede isti uvjeti: korisnik mora potrošiti najviše dva sata u igri, a dodatni sadržaj mora biti kupljen prije više od dva tjedna.

Korisnik ima pravo tražiti novac za cijeli niz igara, ali samo ako nema objekata koji se ne mogu vratiti. To će biti obaviješten korisniku unaprijed, čak i prije kupnje kompleta.

Razlozi za povratak

Razlog može biti. Nije mi se svidjela grafička komponenta, niska brzina okvira, zamagljivanje uma ili jednostavna želja da potrošu novac u drugom smjeru. Je li vrijedno objasniti tehničkom osoblju? Ne, nije. Ako su ispunjeni svi osnovni zahtjevi, objasnite zašto pokušavate vratiti igru, to nije potrebno.

Argumenti će biti potrebni ako jedan od zahtjeva (vrijeme igranja ili vrijeme kupnje) nije zadovoljen. Na primjer, kupili ste igru ​​prije više od dva tjedna, ali u njemu ste proveli 20 minuta jer nemate vremena za to. Ili ste upravo kupili igru, otišli u njega i ostali duže od dva sata, ali niste imali vremena za vrednovanje ili loše ocjenjivanje. U takvim situacijama možete zatražiti povrat novca, ali to se ne može jamčiti. Ipak, potražnja za novcem neće se uzeti, a vaše diplomske vještine mogu vam pomoći i pomoći će vam da vratite svoj novac.

Parni kodovi i digitalni ključevi

Kada pokušavate vratiti sredstva koja su potrošena na Steam, valja napomenuti da to nije uvijek moguće. Na primjer, ako je sadržaj namijenjen Steam kupljen izvan njega. To se često događa pri kupnji digitalnih ključeva ili igara na fizičkim medijima koji su aktivirani na Steamu. U tom slučaju, povratak je nemoguće pod bilo kojim uvjetima, jer je transakcija odvijala uz pomoć platnog sustava treće strane, odnosno, za povratak robe bi trebao razgovarati s namirnicama pod uvjetom da igra ili naplate koda.

Blokiranje vara

U službi igara Steam pruža vlasničku zaštitu protiv onih koji koriste šifre varljivosti ili pogreške u igri kako bi stekli prednost nad ostalim igračima. Sustav zaštite, također poznat kao VAC (Valve Anti-Cheat), čita bilo kakvu intervenciju u klijentu igre i odmah blokira pristup do njega. Ako je tijekom igre sigurnosni sustav prepoznao vas kao "varalicu", tada, bez obzira na to koliko je vremena proveo u igri i kada je kupljen, nećete moći vratiti sredstva za to. Ovo je još jedan način borbe protiv uljeza i nepoštenih igrača - vrlo učinkovit.

Zlouporaba sustava povratka

Dobro malo po malo. Osoblje za podršku neće vam stajati ako nađete bilo kakvu sumnjivu aktivnost. To se također odnosi na prevelike zahtjeve za povrat. Ventil upozoravaju da je ovaj sustav je dizajniran za spremanje korisnicima iz svih vrsta rizika (loše kvalitete ili ne-igre), a ne na ljude okrenuo igru ​​u neku vrstu dvosatnih demo verzije i trajno ga koristiti. Izuzetak od ovog pravila je ranija prodaja. To jest, ako ste kupili igru, a pola sata kasnije saznao da je prodaja će početi, i to će koštati pola cijene, a zatim igra će se vratiti bez trunke savjesti, tehničke podrške neće postavljati previše pitanja, i zadovoljiti zahtjev za Steam povratu.

Povratak danih igara

Mogu se donirati neke igre i sadržaj na Steamu. Ovisno o statusu aktivacije darivanja, postoje dva načina za povrat novca. Ako primatelj još nije aktivirao dar, donator može poslati zahtjev službi za tehničku podršku i zatražiti povrat novca, ali samo u roku od dva tjedna od datuma kupnje. Ako je dar aktiviran, zahtjev za povrat mora podnijeti osoba koja je primila dar, pod istim uvjetima. Novac za povrat bit će vraćen na račun osobe koja je kupila igru ​​ili dodatak, odnosno na račun pošiljatelja.

Povrat sredstava za kupnju valute u igri

Situacija s povratom sredstava za novac i stavke u igri je nešto složenija. Valve lako vraća novac za kupljene artikle u svojim igrama (to su Counter-Strike, Portal i Dota 2). Third-party developera, nažalost, ova praksa nije podržan, pa ako nekog razloga ste proveli uobičajenu količinu za in-game valutu, to je vjerojatno da će morati reći zbogom na nju. Ako ste kupili kape u Team Fortress 2 ili pojačanja u Dota 2, onda imate dva tjedna da popravite situaciju.

Povratak ostalih sadržaja i opreme

Osim igara, Steam prodaje programe, videosadržaje, kao i opremu koju su razvili inženjeri Valve.

Uz video i programe, situacija je jedinstvena - ne možete vratiti novac za njih. Ali, ako je video ide u paketu s bilo koje igre koje možete vratiti u dućan, da ćete dobiti puni iznos bez umanjenja za video sadržaj koji je uključen u igru.

Oprema se može vratiti u roku od mjesec dana od datuma kupnje. Roba se mora vratiti najkasnije dva tjedna nakon izdavanja zahtjeva za povrat. Za isto razdoblje na vašem računu bit će vraćen sav potrošeni novac, uključujući troškove prijevoza. Ipak, korisnik je odgovoran za robu i mora nadoknaditi štetu. Ako se novac ne vrati na vaš račun unutar navedenog razdoblja, imate pravo zatražiti povećanje iznosa naknade.

Upute za povrate

Prvo trebate instalirani Steam klijent ili web stranicu za podršku s Steamom. Aktivacija zahtjeva za povrat sredstava vrši se putem izbornika "Pomoć na paru".

Potrebno je ispuniti polja "Korisničko ime" i "Lozinka" sa svojim podacima. Kada budete na web stranici za podršku, naći ćete zadnje četiri igre koje su povezane s vašom aktivnošću u službi, kao i 6 odjeljaka:

• Igre, programi itd.
• Kupnja.
• Moj račun;
• Razmjena, darovi, predmeti, trgovački pod.
• Funkcije Steam.
• Prijavite se na račun Steam Support.

Za povratak morate odabrati podizbornik "Igre, programi itd.". U odjeljku su sve igre s kojima je račun bio u interakciji. Morate odabrati igru ​​i kliknuti njegov logotip ili ime. Prikazat će se sve informacije, uključujući vrijeme provedeno u igri i datum kupnje, kao i 4 dodatne opcije za zatražiti tehničku podršku i povrat:

• Kupljena pogreškom.
• Roba nije ispunila očekivanja.
• Problem s plaćanjem.
• Problemi s gameplay ili one. Problem.

Prva opcija za one koji su kupili pogrešnu igru, zbunjujući naslov ili naslovnicu. Drugi - za one koji su odigrali manje od dva sata i koji nisu sviđali igru. Treći je za one koji su dva puta uzeli plaćanje ili imali problema s njom. Četvrti za one koji ne rade ili rade loše (ovdje mogu pomoći u rješavanju problema umjesto povrata novca). Ako namjeravate vratiti novac, morate odabrati prvu ili drugu stavku i kliknuti gumb "Pošalji zahtjev".

Gdje i kako vratiti novac?

Nakon slanja zahtjeva na e-adresu pridodanu Steam računu, dobit će pismo potvrde. U roku od 7 dana novac će se vratiti. Ovisno o odabranom načinu plaćanja, novac će se vratiti bilo korisničkom Steam računu ili bankovnom računu. Ako iznenada cijena kupljenog objekta raste ili pada, iznos će biti vraćen na račun koji je jednak onome koji je potrošen, ali nije promijenjen. Važno je zapamtiti: vrši se povrat sredstava Steam na kartici, a na platnim sustavima - br. Ako koristite WebMoney ili Yandex.Money, budite spremni za činjenicu da novac neće pasti. Suočeni s tom situacijom mnogi postavljaju pitanje: "Kako mogu otkazati povrat sredstava na Steam?". Odgovor je ne. Postupak je nepovratan. Ovo je pravno i besmisleno se raspravljati s osobljem za podršku. U tom je slučaju moguće samo povrat sredstava na Steam.

Zar novac nije došao?

Rani panika. Valve - ne tvrtka koja će pokvariti vašu reputaciju kako bi imala koristi od vas. Ako je vaša kreditna kartica u redu, a prošlo je više od tjedan dana od slanja zahtjeva, morat ćete ponovo kontaktirati tehničku podršku, detaljno opisujući situaciju. Ako dođe do pogreške na strani ventila, novac će vam se vratiti u svakom slučaju, eventualno kasnije.