Ne dolazi SMS (`Megaphone`): mogući razlozi. Tehnička podrška Megapona

Nemogućnost primanja ili slanja tekstovne poruke s mobilnog uređaja može se povezati s brojnim razlozima. Najčešće takav problem s kojima se suočavaju novih pretplatnika, koji su tek nedavno kupili set s brojem „megafon” i postojećim klijentima, zamjene SIM kartica iz nekog razloga (na primjer, ili u vezi s gubitkom prethodnog SIM kartice u novom formatu). Kako razumjeti sebe, zašto ne dolazi SMS ("Megaphone")? Mogu li to učiniti sam? Kako saznati koji problem može biti: na SIM kartici ili na mobilnom telefonu?

Ne dolazi SMS ("Megaphone"): glavni razlozi

U globalnom smislu, sve pretpostavke koje dovode do nemogućnosti uobičajene upotrebe usluge slanja tekstualnih poruka mogu se podijeliti u tri kategorije:

• problemi s opremom (tehnički kvar uređaja na kojem je instalirana SIM kartica "Megaphone" - dostupnost zabrane uporabe komunikacijskih usluga instaliranih na smartphone);
• pogrešan rad SIM kartice (ova kategorija može uključivati ​​prisutnost mehaničkih oštećenja i dostupnost zabrane uporabe komunikacijskih usluga na razini operatora);
• teški opterećenje na osnovnom operaterske stanice također može dovesti do činjenice da SMS poruke ne dolaze u Megafon.

Posljednja stavka posebno je važna za vrijeme blagdana - Novogodišnji i Svibnja blagdani, kada mnogi korisnici aktivno počinju zvati, pisati i koristiti internet. U takvim situacijama, opterećenje mreže povećava se, a bazne stanice ne mogu uvijek nositi s njom. Pretplatnik ne može samostalno riješiti takav problem. Samo treba pričekati dok se vrh aktivnosti ne prestane, a opet možete koristiti vezu pod istim uvjetima.

Problemi s SMS uslugom pri kupnji nove SIM kartice / zamjene postojećeg

Novi pretplatnici koji su kupili komplet iz tvrtke Megafon trebali bi znati da će tijekom dana biti povezane sve usluge. Glasovna komunikacija u pravilu je dostupna odmah nakon instalacije SIM kartice u utor mobilnog uređaja. Usluga SMS može se povezati tek sljedeći dan. Istodobno, pretplatnik ne može utjecati na taj proces i samostalno ga ubrzati, jer se veza automatski vrši na opremi operatera. U tom je slučaju besprijekorno provjeriti postavke telefona, testirati SIM na drugom uređaju - dovoljno je samo pričekati neko vrijeme. Ako nakon 24 sata nakon kupnje ili zamjene SIM kartice ne možete koristiti uslugu, a zatim se obratite kontakt centru. Pretplatnik treba objasniti operatoru da nakon što je kupio ili promijenio SIM, ne dolaze SMS "Megaphone". Zaposlenik centra za kontakt provjerit će je li usluga povezana s brojem, ponovo je spojite ako je potrebno.

Prisutnost zabrana na komunikacijskim uslugama

Drugi problem, koji je prepreka ispravnom korištenju SMS usluge, zabrana je dolaznih poruka. Takvo ograničenje može utvrditi samo pretplatnik ili službenik za podršku klijentima, na inicijativu pretplatnika. U prvom slučaju, osoba može postaviti ograničenje na određene komunikacijske usluge u svom mobilnom uređaju. U drugom - kontaktirajte kontakt centar za to. Kako biti u ovom slučaju? Logično je da ćemo morati napustiti zabranu. To možete učiniti unosom jednostavne naredbe # 330 * 1111 #. Pomoću nje možete onemogućiti sva dostupna ograničenja (bez obzira na to kako su instalirani). Nakon toga preporuča se ponovno pokretanje uređaja i testiranje usluge.

Nedostaju mobilne postavke

Glavni parametar koji treba biti prisutan u telefonu je SMS centar broj. Putem toga šaljete i primate poruke. U većini slučajeva nije potrebno ručno unijeti, jer se "automatski" registrira nakon što je SIM kartica instalirana u telefon. Međutim, ako SMS ne dolazi ("Megafon"), tada morate provjeriti je li to ispravno. Da biste to učinili, idite na postavke poruka (u pravilu, u većini suvremenih uređaja u SMS sekciji). Za pretplatnike Moskve i Moskve treba postojati broj. Za ostale dijelove zemlje koriste se različiti brojevi - oni se mogu vidjeti na web stranici operatera, navodeći određeno područje.

Izvođenje testiranja za primanje / slanje SMS poruka kod kuće

Ako prethodni savjeti nisu pomogli i još uvijek ne dolaze SMS na Megafon, što da radim? Najprije morate provjeriti koji se problem može povezati. Da biste to učinili, SIM karticu morate instalirati na drugi mobilni uređaj i pokušati poslati poruku iz nje i primati SMS. U slučaju da usluga funkcionira ispravno na novom uređaju, problem je vjerojatno povezan s prethodnim smartphone uređajem. Na primjer, može sadržavati zabranu usluga ili postoje druge tehničke nijanse.

U suprotnom slučaju, kada je permutacija SIM kartica nije promijenio situaciju, a iskoristili su SMS i dalje ne dobiva, tada s velikim povjerenjem možemo reći da postoji problem u sebi SIM kartica nije spojen na uslugu, SIM kartica u kvaru i tako dalje. u ovom slučaju, ima smisla nazvati u kontakt centru i saznati ako program uzrokuje nesposobnost za korištenje SMS usluge - to može biti učinjeno s bilo kojim brojem, uključujući i Grad hotline navedena na službenim stranicama.

Tehnička podrška Megapona

Zaposlenik kontakt centra operatora može pomoći u rješavanju situacije. Ako mjere poduzete od strane pretplatnika nisu pomogle i ne dobivaju SMS ("Megaphone") ili ih ne mogu slati, preporučljivo je nazvati liniju za korisničku podršku. Stručnjaci moraju biti obaviješteni, nakon čega je došlo do problema s korištenjem SMS-a (zamjena SIM kartice, instalacije u novi telefon i sl.), Te koje je radnje klijent izvršio kako bi nastavio s radom slanja i primanja poruka.

Tehnička podrška tvrtke MegaFon dostupna je na 0500. Poziv je besplatan sa SIM kartice operatera pod uvjetom da je u kućnoj regiji. Također možete pokušati upotrijebiti oblik slanja žalbe putem web stranice operatera, ali ne biste trebali očekivati ​​operativni odgovor u ovom slučaju jer takve žalbe zahtijevaju dulju obradu od strane stručnjaka za kontakt centar.

zaključak

Ovaj članak bi dodirnuo pitanje koje zabrinjava puno pretplatnika: što ako ne mogu slati i primati poruke na njihov broj. Uzroke koje bi mogle dovesti do toga, dosta - od banalnog oštećenja površine SIM kartice, prije ispravnih postavki SMS centra u uređaju. Pretplatnicima se savjetuje da sami sami testirate, provjerite da nema inhibicija i da provjerite postoje li potrebni parametri u SMS postavkama.