Pravila za pružanje hotelske usluge u Ruskoj Federaciji: opće odredbe i postupci za pružanje usluga

Odluka Vlade Ruske Federacije "Pravila za pružanje hotelskih usluga" br. 1085 usvojena je prošle jeseni. Ovim normativnim aktom država je napravila neke promjene u vezi s aktivnostima na području javnih službi. U predstavljenom članku razmatraju se neki aspekti hotelske industrije.

Zakonske osnove

Dekret Vlade Ruske Federacije "Pravila za pružanje hotelske usluge", u stvari, odobrio nove standarde. U skladu s njima, poduzetnici i druge komercijalne organizacije moraju obavljati svoje poslovanje, ako su povezane s hotelskim uslugama.

Stare propisi, uključujući i „pravila dodjele hotelskih usluga na tržištu Ruske Federacije” # 490, koji je poslovni lideri prethodno vođene, ova odluka je poništena. Također je ovaj pravni dokument izmijenjen i dopunjen drugim normativnim aktima koji reguliraju odnos civilno-pravnih odnosa. Vladajuća je izdana od strane zakonodavnog tijela Ruske Federacije u strogo u skladu sa zakonom, Ustavom, ali je njegova glavna svrha je da ispuni zahtjeve zakona koji štiti prava potrošača.

Normativni pravni akt potpisali su predsjednik vlade D. Medvedev.

Kao što je gore navedeno, glavni dokument, prema kojemu su odobrena nova pravila pružanja hotelskih usluga u Rusiji, zakon je koji štiti pojedinačna prava običnih građana (potrošača). Ovaj zakon je dizajniran da štiti interese pojedinaca samo. Istodobno, poduzetnici, premda vezani uz ovu kategoriju, nemaju nikakvih veza s navedenim zakonskim aktom. Nisu uključeni u njega i pravne osobe. Glavna je svrha zakona da se polugama kontrole koje pruža država mogu pouzdano zaštititi prava kupaca ili kupcima usluga od beskrupuloznih poslovnih subjekata. Naravno, ona također osigurava protumjere protiv potrošača koji zloupotrijebe ovlasti koje su im dodijeljene.

Jedan od kupaca usluga može se nazvati osobama koje koriste usluge hotela. To mogu biti turisti, poslovni ljudi i pravedni ljudi koji su bili na poslovnom putu. Nakon što je upoznat s pravilima izdanim od strane Vlade hotelske usluge, navedene osobe, kao i ostale zainteresirane strane da građani mogu dobiti sve potrebne informacije potrebne da bi mogli zaštititi svoje interese.

Predmeti koji podliježu akciji

Nova pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji produžuju se, kao što ime sugerira, apsolutno sve vrste hotela. Osim toga, u Pravilima za hotele podrazumijevaju se i drugi predmeti namijenjeni smještaju ljudi. Međutim, druga sredstva za goste ne smiju se miješati s kampovima i dječjim kampovima. Ovo je neovisna kategorija na kojoj se ne primjenjuje rad navedenih pravila. Štoviše, turističke baze i drugi kampovi za mladež ne spadaju u nadležnost navedenog normativnog akta. Nemojte pripadati hotelima i studentskim domovima, kao ni apartmanima ili sobama koje zakupljuju građani ili organizacije. Plovila i ostala prijevozna sredstva, u kojima su kreveti opremljeni iu kojima je smještaj ljudi u stvari, također nisu regulirani pravilima.

Neke definicije korištene u Pravilima

Da bi razumjeli neke od pojmova, zakonodavac u pravilu objašnjava u normativnim dokumentima određene pojmove koji se koriste u tekstovima tih djela. Isto se radi u dokumentu koji se razmatra. Pravila pružanja hotelskih usluga u Rusiji definiraju sljedeće osnovne pojmove:

1. Hotel i neko drugo mjesto za smještaj. Tim riječima podrazumijeva se zgrada, njegov dio, kompleks nekretnine, uključujući i opremu. Zajedno, to bi trebalo biti osmišljeno za obavljanje djelatnosti pružanja hotelskih usluga.
2. Pod hotelskim uslugama podrazumijevaju se ne samo usluge pružanja smještaja, već i druge polaznice.
3. Ako hotel ima više soba za smještaj je manje od 50 komada, onda se zove mali smještajni objekt.
4. Cijena sobe ili sobe uključuje troškove smještaja i ostalih usluga.
5. Kupac u smislu pravila o kojima se raspravlja je osoba koja želi koristiti ili je već iskoristila usluge hotela. Takav pojedinac ne može biti organizacija ili pojedinacni poduzetnik. Potrošač će biti prepoznat kao takav ako hotel koristi samo za osobne potrebe.
6. Izvođač se, naprotiv, smatra komercijalnom organizacijom ili privatnim poduzetnikom, čija je djelatnost hotelska usluga.
7. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, odredbe koje su obvezujuće za sve poslovne i definirati pojam „kupca”. Na taj način osoba nije samo građanin, ali i organizacija, fizička osoba koja se bavi poslovnom koji želite koristiti ili su koristili usluge hotela, ali u korist potrošača. U praksi to izgleda ovako: organizacija sklapa ugovor o pružanju hotelskih usluga s određenom hotelu. Prema ovom sporazumu, hotel se obvezuje prihvatiti i smjestiti djelatnike te organizacije (potrošača). Postoje i druge situacije.
8. Rezervacija u Pravilima je redoslijed sobe ili mjesta u sobi, unaprijed. Rezervaciju može izvršiti i kupac i korisnik.
9. Vrijeme čekanja - ovaj koncept znači vrijeme koje postavlja hotel za ulazak i izlazak gostiju.

Opće odredbe

Kao i obično, hoteli i drugi objekti koji pripadaju gore navedenim Pravilima podložni su zahtjevima koje će stranke sami uspostaviti u sporazumu između sebe. Postoje situacije u kojima pojedinačni zahtjevi reguliraju lokalne ili federalne zakone i propise. Izvršitelj ima pravo obavljati navedenu djelatnost samo ako ima dokument koji će potvrditi da je hotelu dodijeljena kategorija. Odvajanje ove kategorije odobrava i ovlašteno tijelo, točnije Ministarstvo kulture.

Cijena za hotelske usluge sukladno zakonu ne može biti drugačija za ljude. Trebao bi biti isti bez obzira na položaj u društvu, čin ili druga razlika. Međutim, pogodnosti mogu biti uspostavljene za određene kategorije građana (na primjer, osobe s invaliditetom ili drugi socijalno ugroženi segmenti stanovništva).

Zakonodavac je vlasniku hotelskog objekta ostavio pravo stvaranja i uspostavljanja pravila ponašanja i prebivališta. Međutim, takva pravila ne bi trebala biti u suprotnosti s zakonodavstvom zemlje.

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, informacije o uslugama koje se razmatraju u ovom članku, trebaju biti besplatne za upoznavanje u bilo kojem hotelu. Njih treba izvršiti izvršitelj klijentima i potrošačima na njihov zahtjev.

Informacije o izvođaču

Pravila za pružanje hotelske usluge postavila su određene uvjete za informacije koje su dostupne osobama koje ih žele koristiti. Prije svega, to se odnosi na informacije o samom hotelu i osobi koja ga drži. Stoga je zakonodavac utvrdio da je izvođač dužan dati sljedeće podatke:

1. Naziv i, ako je dostupna naziv tvrtke objekt hotelskih usluga.
2. Adresa na kojoj se nalazi ovaj objekt, kao i rezanje njegovog radnog vremena.

Gore navedeni uvjeti primjenjuju se na hotele koji djeluju u obliku organizacije (pravne osobe). Ako predmetno poslovanje vodi pojedinacni poduzetnik, tada treba poslati sljedeće podatke:

1. Podaci pojedinog poduzetnika, koji uključuju prezime, ime i patronimika.
2. Mjesto provedbe svojih aktivnosti.
3. Radno vrijeme hotela.
4. Informacije o registraciji statusa poduzetnika.
5. Ime ovlaštenog državnog tijela koje je registriralo poduzetnika.

Sve ove informacije treba staviti pred ulaz u hotel ili u predvorju, na mjestu gdje su gosti registrirani. Primjerice, prilikom ulaska u hotel upotrijebite posebne znakove ili jednostavno stavite znak na ulazna vrata. U predvorju možete navesti navedene informacije, na primjer, na recepciji. Cijela točka ovog plasmana je da potrošač može slobodno znati podatke izvođača.

Informacije o uslugama

Istočni zahtjevi se također izražavaju za informacije o uslugama hotela. Vlasnik hotela dužan je objaviti podatke o njima ili u dvorani ustanove ili na vlastitoj internetskoj stranici. Sadržaj ovih informacija također određuje Pravila.

1. Podaci organizacije ili privatnog poduzetnika, uključujući brojeve njegovih kontaktnih brojeva, adrese, detalje dokumenta na temelju kojih obavlja poslove. Ako je riječ o pravnoj osobi, potom potvrdu o upisu u Jedinstveni državni registar pravnih osoba, ako se IP-podaci moraju unijeti u Jedinstveni državni registar IP-a.
2. Ako je hotel podružnica ili druga strukturna podjela, potrebno je naznačiti podatke o višoj organizaciji, sjedištu.
3. Informacije o kategoriji koja je dodijeljena hotelu, kao io organizaciji koja ju je instalirala.
4. Dostupnost ili odsutnost certifikacije.
5. Troškovi smještaja i vrste soba (kategorija).
6. Glavne usluge koje pruža izvođač radova uključene su u cijenu.
7. Način plaćanja smještaja.
8. Popis dodatnih usluga koje nudi hotel za naknadu, narudžbu po kojoj se mogu koristiti.
9. Postupak za rezervacije soba i povlačenje iz rezervacije.
10. Maksimalno razdoblje koje gost može živjeti u hotelu.
11. Popis osoba za koje se utvrđuju naknade i popis pogodnosti sami.
12. Popis plaćene usluge, koje su u instituciji od strane trećih osoba.
13. Informacije o procijenjenom satu.

Navedene informacije prikazane su na ruskom, a po želji na drugima.

Vrste rezervacije

Vlasnik hotelske djelatnosti ima pravo instalirati sljedeće vrste rezervacija u svoje prostorije:

1. Rezervacija uz jamstvo. Podrazumijeva da hotelska administracija ostavlja prostor za gosta i čeka ga u roku od jednog dana od početka sata prijave. Ako potrošač nije došao u sobu, kasnio je duže vrijeme, ili je odbio broj, a rezervacija je otkazana, a kupac se naplaćuje za neaktivno vrijeme.
2. Rezervacija bez garancije. S ovom vrstom sobe rezervacija, hotel će čekati za svog klijenta samo do određenog sata u danu u kojem je potrebno da se presele u. Nakon toga je rezervacija prekinuta.

Rezervacija će se smatrati valjanom tek nakon što gost ili korisnik dobije odgovarajuću obavijest od hotela. Istodobno, mogu otkazati rezervaciju otkazivanjem zahtjeva. Međutim, takvo odbijanje mora biti izvršeno u skladu s pravilima koja odredi hotelska uprava. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji br. 1085 također utvrđuju pravo hotela da odbije klijente da rezerviraju sobe, ako nema raspoloživih mjesta za traženi datum.

Dokumenti za sklapanje ugovora

Kako bi se smjestili u hotel, gost će trebati samo jedan dokument koji će potvrditi njegov identitet. Međutim, vrste takvih dokumenata mogu biti različite. Može biti:

1. Putovnicu.
2. Rodni list.
3. Inozemna putovnica.
4. Inozemna putovnica.
5. Dokument kojim se potvrđuje da je gost bez državljanstva, a potvrđuje i njegov identitet.
6. Dopuštenje izdano od strane ovlaštenog državnog tijela koje daje pravo boravka u Rusiji.
7. Dozvola boravka.

Sam ugovor sklopljen je samo u pisanom obliku, potpisan od strane obje stranke. Istovremeno, tekst ukazuje na cijenu, imena stranaka, njihove kontakte, informacije o hotelskom broju, vrijeme kada će gost boraviti u ovoj sobi. Po želji se mogu navesti i druge informacije.

Pravila za pružanje hotelske usluge u Ruskoj Federaciji, postupak prijave stanovanja propisuje da izvođač mora registrirati rezidente koji prebivaju u njemu u skladu s regulatornim aktima ruskog zakonodavstva.

Neki uvjeti

Hoteli pružaju uslugu korisnicima tijekom cijelog dana. U bilo koje doba dana i noći, njihove usluge mogu koristiti potrošači. Zabranjeno je noću i ulazak. Međutim, izuzeće zakonodavstva utvrđeno je za hotele s manje od pedeset soba. U takvim malim smještajnim objektima vlasnici imaju pravo uspostaviti vlastiti režim održavanja. U pravilu, sat nagodbe određuje izvođač uzimajući u obzir osobitosti regije, mjesto objekta. No, kao i obično, razdoblje takvog sata određeno je u 12 sati. Drugim riječima, odobrenje za ulaz i izlaz izvršava se dva puta dnevno. U svakom slučaju, razlika između njih ne može biti dulja od dva sata.

Pravila utvrđena i pravo vlasnika hotela da utvrdi maksimalno razdoblje tijekom kojeg pojedinci mogu boraviti u ustanovi. Nalog za plaćanje broja nije uređen zakonom, kao i njegovom cijenom, kao i pravilima boravka. Dakle, sve ove akcije ostavlja zakonodavac da bira organizaciju ili privatni poduzetnik koji pruža usluge hotela.

Dodatno, hotelske usluge se mogu ponuditi ne po danu, već po satu. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, čiji je koncept prethodno navedene, osigurati da, ako postoji potreba za regulaciju cijena hotelskih usluga, njihova cijena ne smije prelaziti vrijednost navedenu za određenu kategoriju hotela. Ovaj uvjet vrijedi samo za provođenje nekih velikih događaja ili proslava, kada dođe do priljeva gostiju.

Zakonski akt koji se razmatra ograničava pravo vlasnika ovog posla da pružaju i neke druge plaćenim uslugama gostima uz njihovu volju ukoliko takve usluge nisu uključene u troškove života.

Usluge, obavezne za izvođača

Sljedeće vrste hotelskih usluga su besplatne ili su uključene u cijenu.

1. Ako se gost razbolio, uprava je dužna pozvati hitnu pomoć i, ako je potrebno, nazvati druge hitne službe.
2. Upravljanje institucijom bi trebalo osigurati besplatan medicinski komplet svojim klijentima.
3. Operativno osoblje dužan je unijeti brojne stanare na mjesto koje je stiglo na svoje ime odmah nakon prijema.
4. Ako klijent želi, osoblje hotela treba voditi brigu da probudi ljude koji žive u određeno vrijeme.
5. Bez dodatnog plaćanja, kupci imaju kipuću vodu, igle s navojem, posuđe, žlice, vilice.
6. Ostale usluge koje uspostavlja uprava.

naselja

Plaćanje za pružene hotelske usluge vrši gost samo nakon stvarnog prikazivanja, tj. Na dan odlaska. Međutim, ako budući gost ne smeta, takvo plaćanje može biti izvršeno i na kraju ugovora, tj. Na dan ulaska. Izračun se također može provesti djelomično. Administrator hotela ili druga osoba koja je odgovorna za plaćanje dužna je izdati gotovinsku potvrdu ili drugi dokument utvrđen zakonom tijekom obračuna. Izračun plaćanja, koji se mora izvršiti klijentu, vrši se prema utvrđenom satu nagodbe. To jest, ako je sat nagodbe postavljen u 12 sati, plaćanje se vrši tijekom svih 12 sati, čak i ako gost ostane u hotelu samo tri sata. Ako je klijent odgađao odlazak iz sobe, uprava ga tereti plaćanjem, u skladu s pravilima koja joj odobrava. Ako je klijent došao u hotel nakon 12 sati ujutro, a ostavlja pred hotelom određuje procijenjeni sat, plaćanje smještaja ne može biti veće od određene naknade pola dana.

odgovornost

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji, odgovoran za poštivanje kojih je nošen od strane svih stranaka, utvrdi izvođač, a gost je odgovoran za štete u slučajevima predviđenim od strane državnog zakonodavstva. Dakle, izvršitelj je odgovoran za sigurnost vlasništva klijenta, a za neodgovarajuće izvršavanje dužnosti mogu biti uključeni u odgovornost propisana ruskim zakonima. Prema tome, gost koji je nanio štetu na imovinu hotela također će mu nadoknaditi.

Dakle, svaki građanin koji planira otići na poslovno putovanje ili iz drugog razloga želi ostati u hotelu, bolje je pažljivo proučiti pravila koja se razmatraju u ovom članku, kako bi se izbjegli neugodni trenuci. Između ostalog, poznavanje ovih pravila, možete sigurno braniti svoja prava kao potrošača hotelskih usluga. Ako su povrijeđeni zbog pritužbe, možete se prijaviti na ovlašteno tijelo koje vrši nadzor nad poslovnim subjektima koji se bave ovom vrstom aktivnosti.