ISO je ono što? Međunarodna organizacija za normizaciju

ISO je međunarodna nevladina organizacija koja je započela svoje postojanje 1947. Njegova je svrha razviti međunarodne standarde za dobra i usluge. Razmotrimo detaljno ovu instituciju - samu organizaciju, nužnost postojanja - i proučavajte probleme s kojima se bavi.

ISO je kakvu organizaciju?

Danas uključuje 157 članova koji su predstavnici različitih zemalja (po jedan od njih). Rusija se pridružila Vijeću (strukturna jedinica, organizacija za upravljanje) u 2007.

Opseg ISO-a odnosi se na sva područja, osim elektronike i elektrotehnike, koja se bavi Međunarodnom elektrotehničkom komisijom. Neki se radovi izvode u zajedničkom načinu rada.

struktura

ISO se sastoji od upravljačkih tijela i radnika.

Prva su sljedeća tijela.

1. Glavna skupština. Sastoji se od dužnosnika, kao i izaslanika koji imenuju odbori.
2. Vijeće organizira rad između sjednica Opće skupštine. On može upućivati ​​pitanja na odbore i uputiti ih da ih riješe. Odluke se donose većinom glasova svih prisutnih osoba. U podređenosti ovog tijela su 7 odbora.
3. Tehnički ured za upravljanje.

Sljedeće strukturne jedinice su radna tijela.

1. Tehnički odbori. Među njima: PLACO je tehnički ured koji priprema prijedloge za planiranje rada ISO. STACO proučava znanstvena načela standardizacije i pomaže informacijama Vijeću, razvijajući zahtjeve međunarodnih standarda. KASKO ocjenjuje sukladnost proizvoda i usluga, proučava praksu o ovom pitanju i analizira ga. DEVKO pruža pomoć zemljama u razvoju, razvijajući preporuke za standardizaciju. KOPOLKO - Odbor za zaštitu potrošača, proučava mogućnost olakšavanja, uvođenjem institucije standardizacije. REMCO, kao odbor za standardne uzorke, pruža organizaciju metodološku pomoć.
2. Pododbora.
3. Tehničke savjetodavne skupine.

standardi

Budući da je ISO postojao, razvijeni su standardi međunarodne organizacije za standardizaciju. Do danas je objavljeno gotovo 14.000 uzoraka, koji su kompatibilni s različitim tehnologijama i proizvodnim procesima. To se također odnosi na tradicionalne industrije (poljoprivreda, graditeljstvo, robe široke potrošnje medicinsku opremu i dr.) i najnovije industrije (digitalno kodiranje, informacijske tehnologije i slično).

ISO norme su razvoj događaja koji je uvjetovan razvojem tržišta. Kada postoji potreba, predstavnici bilo koje industrije primjenjuju se za izradu odgovarajućeg standarda. Nakon odobrenja, zahtjev se podnosi tehničkom odboru za daljnji rad. Uključuje predstavnike industrije koji su izrazili želju za razvojem standarda. Nakon odobrenja nacrt se podnosi na raspravu, a potom konačno usvojen glasovanjem.

Najčešći su standardi ISO 9000 i ISO 14000. Oba se mogu koristiti u različitim organizacijama, bez obzira na to u čemu se bave.

Standard 9000 i 14000

Na primjer, ISO 9000 je standard koji regulira upravljanje kvalitetom. Da biste ga uvukli u proizvodnju, uvesti odgovarajuće tehnologije i postupke upravljanja s ciljem zadovoljavanja potreba, kao i osigurati primitak kvalitetnih dobara i usluga.

ISO 14000 se odnosi na standard za praćenje sigurnosti okoliša. Potrebno je smanjiti štetan utjecaj na okoliš i raditi na povećanju tehnički sigurne proizvodnje.

Koji su se ti standardi temeljili na?

Treba razumjeti da niti jedan od gore navedenih standarda nije jamstvo kvalitete i sigurnosti. Oni samo potiču organizaciju da provede takav sustav upravljanja, koji bi osigurao optimalnu kvalitetu i osigurao najbolju sigurnost.

Prilikom razmatranja norme ISO 9000 otkriveni su određeni načini upravljanja kvalitetom. Menadžeri imaju pravo primijeniti ih za odabir optimalnog sustava u poduzeću. Proučimo ih.

principi

№ 1. Usredotočite se na potrošača. Istodobno, organizacija nastoji razumjeti potrebe svojih kupaca i pokušati ih na svaki način zadovoljiti na takav način da čak nadmaši očekivanja. U tu svrhu:

• potrebe istraživanja;
• prilagoditi strategiju;
• provesti optimalan sustav za komuniciranje informacija o potrebama svim zaposlenicima tvrtke;
• proučavanje zadovoljstva kupca s proizvodom;
• uspostaviti sustav odnosa s kupcima;
• pokušajte doći do ravnoteže između potrošača i drugih.

№ 2. Čelnici organiziraju postavljanje ciljeva i ciljeva, pružaju svaku priliku da ih postignu. Za to, glava:

• uzima u obzir interese svih zaposlenika;
• vidi budućnost organizacije;
• postavlja ciljeve i ciljeve;
• osigurava pouzdanu atmosferu u tvrtki;
• osigurava potrebne resurse za obuku;
• odgovorno;
• potiče zaposlenike.

№ 3. Atrakcija osoblja. Ljudi su ono na što su sve aktivnosti izgrađene. Ako su zaposlenici uključeni u poslove tvrtke, onda se razvija mnogo dinamično, a zaposlenici više otvaraju svoje sposobnosti. U tu svrhu, u skladu s međunarodnim standardima, pružaju se uvjeti pod kojima:

• zaposlenici su svjesni svog doprinosa u obavljanju poslova;
• razumjeti sva ograničenja;
• snosi odgovornost;
• pokušati poboljšati svoje kvalifikacije;
• podijeliti svoje iskustvo i znanje;
• raspravljati o pritiskom problema.

№ 4. Pristup radnom procesu u poduzeću pokušava se uspostaviti na takav način da glavna stvar postaje upravo ta stvar. Za to su navedeni sljedeći uvjeti:

• Utvrđene su aktivnosti potrebne za postizanje rezultata;
• računovodstvo funkcioniranja i odgovornosti zaposlenika;
• Pozornost se posvećuje onim okolnostima koje utječu na glavne aktivnosti;
• procjenjuju se posljedice.

№ 5. Pristup upravljanju. Optimalna učinkovitost u ovom slučaju postiže se sustavnom prirodom. Da biste to učinili, tvrtka radi sljedeće:

• radi na strukturnim pitanjima;
• poboljšava intrasustavnost međuovisnosti;
• ravnopravno raspodjeljuje odgovornost;
• provodi izvršni red od samog početka do kraja;
• poboljšava radne mehanizme, vrednuje aktivnosti.

№ 6. Aktivnosti usmjerene na kontinuirano poboljšanje su sljedeće:

• stalno poboljšati kvalitetu proizvoda ili usluge;
• provoditi obrazovni rad s osobljem;
• poboljšati karakteristike i raditi na tome svaku vezu tvrtke;
• procijeniti primljene korake;
• istaknite rezultate.

№ 7. Stvarni pristup. Ovo načelo predviđa sljedeće korake:

• provjeru podataka;
• osiguravanje njezine dostupnosti;
• analiza;
• donošenja odluka i djelovanja na temelju njih.

№ 8. Međusobno korisni odnosi. U ovom slučaju trebate sljedeće:

• postavljanje ravnoteže između kratkoročnih i dugoročnih ciljeva;
• udruživanje resursa;
• Prepoznavanje i rad s ključnim partnerima;
• razmjena informacija;
• izgradnja zajedničkih planova.

ISO 9000 je razvijen 1994. godine. Sastoji se od serije 9001, 9002, 9003. I kasnije su dodani s 9001: 2000 i 9004: 2000. Do danas postoji šesnaest standarda, od kojih tvrtke odabiru najprikladnije za njih.

Nužnost organizacije

Certifikacija je obvezna i dobrovoljna. Sustav upravljanja kvalitetom je prilično složen proces, a nije nužno za sve tvrtke. Ovi međunarodni standardi vrednovanja pogodni su za tvrtke koje traže:

• poboljšati kvalitetu proizvoda;
• donijeti na optimalnu razinu sustav upravljanja;
• sistematizirati ovaj vodič;
• poboljšati sliku;
• dobiti prednosti od konkurenata;
• olakšati licenciranje;
• uključiti ozbiljne partnere u poslovanje;
• primati naloge od stranih tvrtki.

Priprema za certifikaciju

Menadžerski proces mora biti vođen uspostavljenim međunarodnim standardima. Procjene postojećeg sustava ponekad su dovoljno, a nema potrebe za uvođenjem nove. Dovoljno je raditi na strukturnim promjenama. Za neke organizacije potrebno je temeljito restrukturiranje, a za druge - samo neke izmjene. Sustav je izgrađen u skladu s posebnim zadacima. U tvrtkama, reforme se provode samostalno ili su pozvane na to od konzultantskih organizacija.

Faze provedbe standarda upravljanja su kako slijedi.

1. Postavljanje ciljeva.
2. Identifikacija očekivanja.
3. Proučavanje standarda.
4. Izbor jednog od njih.
5. Dijagnoza sustava upravljanja.
6. Identificiranje procesa koji utječu na opskrbu proizvoda potrošačima.
7. Izrada planiranih radova.
8. Njihova utjelovljenja u životu.
9. Procjena sustava je neovisna.
10. Provođenje revizije za dobivanje ISO certifikata.
11. Nastavak poboljšanja sustava upravljanja.

Tijela koja provode certifikaciju

Potrebno je razumjeti da ISO ne provodi ispitni rad i ne izdaje ga ISO certifikat. Razvija uzorke. Akreditirane organizacije provode sve relevantne postupke za njihovu provjeru prema međunarodnim standardima kvalitete. To se obavlja u zemlji u kojoj je tvrtka od komercijalnog interesa.

GOST i ISO

Osnove obvezne potvrde u Rusiji su GOST standardi. ISO, kao što je gore spomenuto, osnova je dobrovoljna potvrda. Međutim, za usklađivanje tehnička regulacija stvoren sustav usredotočen na međunarodne standarde. GOST ISO odabiru one tvrtke koje su orijentirane ne samo na domaće domaće tržište već i na vanjsko tržište. Neki smatraju da je takav pristup točniji položaj u komercijalnim organizacijama.