Roketbank: povratne informacije od zaposlenika i kupaca

Među najdinamičnijim segmentima ruske ekonomije mobilni je internet. Sve više i više Rusa počinje koristiti relevantne online usluge, aktivno kupujući gadgete i instalirale aplikacije za njih. U pozadini ovog trenda, poduzetnici stvaraju različite start-upove. Među njima su projekti koji se temelje na konceptu korištenja mobilnog interneta kao kanala komunikacije između banaka i njihovih klijenata. U tom slučaju, funkcionalnost odgovarajuće aplikacije postaje značajnija s gledišta zadovoljenja potreba korisnika, nego u stvari, usluge kreditne i financijske organizacije. Primjer takvog projekta je "Roketbank". Koje su njegove značajke?

Opće informacije o usluzi

"Rocket Bank", recenzije koje se sve više pojavljuju na tematskim internetskim portalima, usluga je za uređivanje plaćanja pomoću mobilnih aplikacija. Yurlitso, koji posjeduje ovu marku, nema urede usluga korisnicima, centara za pozive ili mrežnih sučelja, sličnih bankarima, koji bi se mogli koristiti za organiziranje pristupa korisnicima na računu. Mnogi stručnjaci i korisnici upućuju na pojam "Rocket Bank" (mišljenja o tematskim portalima to potvrđuju), prvenstveno kao mobilna usluga. Stoga će biti korisno razmotriti funkcionalnost odgovarajuće aplikacije, ali nešto kasnije. Do sada ćemo proučiti kako je nastala neobična usluga "Roketbank".

Kako je došao projekt?

Predmetni projekt uveden je na tržište poduzetnika koji su sudjelovali u takvim poslovima kao što je Groupon. Poslovni ljudi odlučili su stvoriti uslugu u Rusiji koja bi uvelike pojednostavila rad klijenata kod banaka, ali istodobno ne bi legalno bila kreditna i financijska organizacija. Osnivači "Roketbank" istodobno su postavili zadatak pokretanja usluge koju bi klijenti shvatili kao banku. Kako bi se to riješilo, prijeko je bilo potrebno pronaći pouzdanog partnera u okolišu, zapravo, kreditnim i financijskim organizacijama.

Kao što je prepoznala osnivača startupa u intervjue, razgovore oko 20 ruske banke su provedena, te u većini slučajeva, nije bilo moguće uspostaviti partnerstva zbog nesporazuma tradicionalnih financijskih struktura obilježja projekta. Banke, kako je istaknuto od strane top menadžera "Rocketbank", navikle su da shvate kupca kao potrošača, osobito kreditne usluge. S druge strane, pokretanje, na temelju koncepta, nije očekivalo rad u takvom segmentu. "Rocket Bank" kreditne kartice (fotografije odgovarajućeg proizvoda iz branda vidi se niže) nisu namjeravale izdati.

Glavna stvar koju su osnivači pokretanja pokušali dobiti od partnera je sporazum za povezivanje s intranetskom mrežnom infrastrukturom kako biste mogli upravljati računima klijenata. Mnogi zaposlenici financijskih organizacija nisu bili spremni, dakle, da podržavaju inicijative projekta "Rocketbank", a povratne informacije službenika za sigurnost kreditnih institucija glede izgleda za takvu suradnju nisu bile najpozitivnije.

Međutim, s vremenom su osnivači projekta uspjeli pronaći partnera. Ovo je bio CB Interkommerts. Ova organizacija, s kojom Roketbank ima sporazum, zauzima prilično pristojne pozicije među bankama. Konkretno, to je jedna od top 70 ruskih financijskih institucija u smislu imovine. Zajedničkim naporima partnera pokrenut je početak rada na tržištu 2013. godine.

Ciljana skupina klijenata

Osnivači tvrtke "Roketbank" odredili su ciljanu skupinu klijenata projekta kao korisnika mobilnih interneta. Osnivači pokretanja očekuju formiranje značajnog priljeva kupaca sa strane informatičkog segmenta - naročito, posebno aktivni korisnici usluge mogu biti ljudi naviknuti na redovni pristup mrežnim uslugama. Stoga se projekt "Rocket Bank" počeo aktivno razvijati u mobilnom segmentu Interneta. Međutim, osnivači pokretanja također razmatraju mogućnost nadopunjavanja mobilnih usluga s tradicionalnim internet bankarskim sustavom. No, istodobno napomenuti - zahtjev za takvom uslugom u traženom iznosu još nije formiran.

Sada se obraćamo studiji o mogućnostima aplikacije koju je razvila Roketbank. Pregled ovog rješenja može se postići ispitivanjem ključnih funkcija.

Značajke mobilne aplikacije Rocket Bank

Među najznačajnijim značajkama aplikacije "Rocketbank", koja je dostupna korisnicima mobilnih naprava, analitičar je troškova. Takva se aplikacija grafički prikazuje. Troškovi korisnika razvrstavaju se u nekoliko kategorija. Prikazani su i kao postotni grafikon, koji korisniku omogućuje praćenje najčešćih troškova.

Na vrpci platnih transakcija utvrđen je naziv prodajnog mjesta u kojoj je kupljena roba. Ako je potrebno, možete pronaći potrebne podatke pomoću sustava za pretraživanje aplikacija, kao i oznaka. Može se primijetiti da se statistika troškova jednog korisnika može kombinirati s izvedbom drugog.

Plastična kartica

Jedan aspekt koji približava aktivnosti Rocketbanke tradicionalnim kreditnim i financijskim institucijama je pitanje plastičnih kartica. Svaki klijent dotične usluge prima plastičnu karticu VISA platnog sustava. Posjedovanje toga znači da osoba ima pravo na značajne preferencije. Među njima su i popusti u trgovinama, razni uslužni programi, personalizacija usluga.

Kartice koje Roketbank daje (povratne informacije kupaca na ovaj aspekt su najpoželjnije) povezane su s računima na kojima su sredstva koja je postavila korisnik povećala za oko 9% godišnje. Istodobno, relevantni iznosi ne smatraju se depozitom - oni se mogu slobodno trošiti ili povećati nadopunjavanjem računa. Kamate na sredstva koja se nalaze na kartici naplaćuju se svaki dan, ali se zapravo plaćaju jednom mjesečno. Glavni uvjet za povećanje iznosa na računu je prisutnost 30 tisuća rubalja na njemu. Ako će na bilo koji dan u mjesecu novac biti manji, kamata neće biti naplaćena sve dok njihova vrijednost ne dosegne 30 tisuća rubalja. Maksimalni iznos za koji se može naplaćivati ​​kamata je 300 tisuća rubalja.

Druga mogućnost je povećanje prihoda za klijenta sustava "Rocket Bank" (recenzije kažu da su Rusi također impresionirani ovom opcijom) - povratak na bonus kamate na kupovinu. Na primjer, ako korisnik povezuje tarifu All Inclusive, on će primiti 1,5% troškova. Tarifa "Light" jamči povrat na račun od 1% od kupnje.

pouzdanost

"Roketbank", unatoč originalnosti formata za pružanje usluga, povezana je, kao što smo istaknuli na početku članka, s punopravnom kreditnom i financijskom institucijom - CB "Interkommerts". Ova organizacija djeluje na ruskom tržištu već više od 20 godina i jest sustav osiguranja depozita. Institucija kojom Rocket banka surađuje, ocjena prema inačici NPA-a je prilično pristojna - razina A +. To jest, može se smatrati prilično stabilnom i pouzdanom financijskom institucijom.

Naknada za uslugu

Poslovni model "Roketbank" podrazumijeva naplatu provizije od kupaca za održavanje kartice. Njegova vrijednost ovisi o tarifi. Na primjer, ako je - "All inclusive", onda je naknada 290 kn. Za tarifu "Svjetlo" - 75 rubalja. Kao što smo već napomenuli, Rocket Bank ne izdavači kreditne kartice. Stoga, ako račun klijenta ostane izvan sredstava, njegov se račun može blokirati ako se traženi iznos ne plaća u roku od 6 mjeseci.

Može se primijetiti da je korištenje određenih usluga koje se pružaju u drugim bankama, obično na komercijalnoj osnovi - u "Rocketbank" je besplatan. Među njima - formuliranje certifikata, izjava. U nekim tarifama - slanje SMS obavijesti.

Novčana sredstva

Među najznačajnijim značajkama sustava "Rocket Bank" je mogućnost unovčavanja gotovine bez provizije na bilo kojem ATM-u. Glavna stvar je da podržava rad s VISA platnim sustavom. Iako je, naravno, vrlo teško pronaći bankomate koji ne ispunjavaju ovaj kriterij.

Istina, broj besplatnih isplata je ograničen. Uz tarifu "All inclusive", može biti 10 u roku od mjesec dana. Tarifa "Light" jamči 5 besplatnih isplata gotovine. Istodobno nije bitno u kojoj se zemlji nalazi bankomat - glavna je stvar da podržava rad s VISA platnim sustavom.

Nadopunjavanje računa

Postoji nekoliko načina nadopunjavanja računa na koji je povezana kartica klijenata "Rocketbank".

Prvo, možete prenijeti novac s računa druge financijske institucije pomoću plastične kartice koja se nalazi na njemu. Da biste izvršili ovaj postupak, morate pokrenuti aplikaciju "Rocketbank", zatim odabrati opciju "Depozit", a zatim - upisati potrebne podatke na karticu s kojom se planira povlačenje sredstava. Glavna stvar je za banku koja je izdala za podršku Card-2-Card tehnologiji. U okviru ove metode kreditiranja sredstava na račun "Rocketbank" provizija se ne naplaćuje.

Drugo, možete zaraditi novac putem terminala Zajedničkog sustava nagodbe (ili OPC) ili ATM-a ICM-a. Može se primijetiti da je u prijavi "Rocket Bank" (kupci to potvrđuju) postoji funkcija za prikaz koordinata odgovarajućih stavki. Plaćanje sredstava putem bankom IBC ili ODP terminala na račun klijenta "Roketbank" također se obavlja bez provizije.

Treće, možete nadoknaditi ravnotežu kartice uz pomoć običnog bankovnog prijenosa. Ova metoda nije najbrža - sredstava koja se aktiviraju priznaju se u roku od otprilike 1-2 dana.

Još jedna opcija za nadopunjavanje računa "Rocketbank" - opcija "zahtjev nadoknade". To podrazumijeva traženje novca za prijenos na drugu osobu putem e-maila. Nakon što je primio poruku, nakon što ga otvorite i kliknete vezu na uslugu nadopunjavanja usluge "Rocketbank", prijatelj ili korisnik prijatelja može mu pružiti financijsku potporu u jednoj ili drugoj veličini. Klijent "Roketbank" može zauzvrat usmjeriti sredstva s računa na druge korisnike, na bankovnu karticu ili bankovne podatke.

Kako izdati karticu "Rocketbank"?

Dakle, korisnik uvjeren da je njegov projekt pred nama je zanimljiv, a kreditna i financijska organizacija, koja surađuje s „Roketbank” u rangiranju banaka traje prihvatljiv položaj - to je do upisa u ovoj neobičnoj službi. Kako riješiti ovaj problem?

Prvo, morate se prijaviti za plastičnu karticu na web stranici robne marke. Nakon nekog vremena - oko 1 tjedan - podnositelj zahtjeva će se morati sastati s dostavljačem koji će imati karticu "Roketbank" i ugovor. Potrebno je potpisati, nakon čega će se kartica aktivirati. Pristup programu otvorit će se tijekom dana.

Tim "Roketbanka" i povratne informacije od zaposlenika

Najvažniji aspekt stabilnosti i konkurentnosti bilo koje usluge, osobito bankarstva, je sposobnost i koherentnost rada njenog tima. Kako je situacija s ovim u "Roketbank"? Specifičnost ovog projekta je da je gotovo u potpunosti funkcionira na mreži. Među ključnim strukturama "Rocketbank", koji radi putem interneta, marketing je odjel. Dugo vremena je bio predstavljen s jednim od osnivača tvrtke koja je vlasnik blogged, komunikaciju na društvenim mrežama, provodi promociju stranice. Tijekom vremena, imao je pomoćnike, ali pitanja korisnika postavljena kroz društvenu mrežu, vrh voditelj projekta i dalje reagira.

Glavni volumen je još uvijek kroz „Roketbank” zahtjeve sustava aplikacija klijent dolazi. Recenzije pokretanje zaposlenike na internetu još uvijek nije tako čest da bi mogli napraviti jedinstven prikaz radnih uvjeta u originalu, ali se može pretpostaviti da je komunikacija s klijentom u pratnji odluke kao potpuno rutinske, i vrlo teška pitanja. U principu, to je također govorio i top menadžera tvrtke, također je zapravo uključeni u rješavanje problema koji su u isključivoj specijalista.

Prema riječima čelnika pokretanja u intervjuu s medijima, glavni zadatak koji se stavlja pred naredbu "Rocket Bank" - za rješavanje problema, zapravo, ne ograničavajući se na otkaz i formalna objašnjenja. Na primjer, ako tehnička služba ometa tehnički neuspjeh, pomoćno osoblje ne samo da obavještava klijenta o tome, već također sugerira da koriste takav ili taj alternativni način za plaćanje.

Bit će korisno proučiti pojedinosti o radu službe podrške "Roketbank" više.

Značajke usluge podrške i recenzije o njoj

Unatoč činjenici da usluga u pitanju nema pozivnog centra, slično funkcioniranju bankarstva, službeni sustav podrške "Rocket Bank" (potvrda kupaca to potvrđuje) funkcionira na visokoj razini. Konkretno, mogućnost zatraživanja pomoći zaposlenika usluge već je implementirana u samoj aplikaciji. Trebate poslati poruku operatoru s pitanjem. Kao što korisnici napominju, djelatnici usluga pristojno reagiraju na upite i pokušavaju riješiti poteškoće što je prije moguće.

Može se primijetiti da je Služba za podršku projektu „Roketbank” (povratna informacija o pokretanju zaposlenika potvrditi) radi sedam dana u tjednu. Stručnjaci relevantne podjele tvrtke obavljaju svoj posao u 2 smjene - od 8 do 12 sati. Kao što je navedeno vrhunski voditelji projekata u intervjuu s medijima očekuje se stvaranje osoblja specijalista koji rade u noćnoj smjeni tijekom vremena. Među glavnim principima funkcioniranja službe podrške "Rocketbank" je komunikacija s klijentom na dostupnom jeziku, bez prekomjernog korištenja bankovne terminologije.

Mnogo je pažnje posvećeno komentarima o radu usluge. Svatko tko ima konstruktivnu procjenu projekta Rocket Bank, povratne informacije o radu banke, detaljno razmatraju relevantne usluge marke. Općenito, korisnici su zadovoljni razinom potpore klijentima "Roketbank". To potvrđuju i pozitivni stavovi ljudi, osobito u društvenim mrežama, veliki broj "voli" i smislen komentari.

Ovo je naša mala, otkrivajući glavne činjenice o projektu "Rocket Bank", pregled. Obje povratne informacije kupaca i razvoj politike usluga omogućuju zaključak da je riječ o vrlo obećavajućem projektu. Izravni konkurenti imali malo, tako da je potencijal rasta start-up može biti impresivna s obzirom na dinamične performanse mobilnog internet tržištu u Rusiji.