Tele2: povratne informacije od zaposlenika, kupaca i kupaca

Tele2 je jedna od najpoznatijih ruskih brandova koji djeluju na tržištu mobilnih komunikacija. Međutim, ova se organizacija nedavno počela razvijati kao punopravni igrač na saveznoj razini. Počevši kao regionalni operator, brand Tele2 došao je u Moskvu i očekuje se da će postati jedan od vodećih dobavljača na Moskovskom komunikacijskom tržištu. Kako ocjenjujete kvalitetu usluga koje pruža tvrtka svojim klijentima i klijentima? Kako zaposlenici Tele2 opisuju svog poslodavca?

Opće informacije o tvrtki

Tele2 brand, čiji se pregledi često nalaze na tematskim internetskim portalima, djeluje u Rusiji od 2003. godine. Tvrtka je poznata kao igrač na tržištu, uzgojena od razine skromnog regionalnog operatora do snažnog nacionalnog brenda. U 2013, ruska podjela marke Tele2, u vlasništvu švedske tvrtke s istim imenom, bila je prodana VTB grupi, nakon čega je tvrtka postala nezavisna od sjedišta u Stockholmu.

U veljači 2014. tvrtka Tele2 (stručna mišljenja opisati taj događaj vrlo pozitivan način) s „Rostelecomom” je formirana nova savezna brand koji bi se mogao smatrati izravno natječu s velikim tri igrača - je „najkraći put”, MTS i „MegaFon”. Trenutno dozvola portfelj omogućava Tele2 za obavljanje aktivnosti u gotovo svim dijelovima Rusije i graditi, pa su mrežne usluge Mobile u saveznoj razini. Društvo je rezerviran učestalost 3G i 4G, što omogućava da bude konkurentan u jednom od najbrže rastućih segmenata mobilnim uslugama - pružanje pristupa internetu.

U 2015. godini dodao je zemljopis nazočnosti marke Tele2 Moskva. Recenzije analitičari tržišta smatraju ovaj događaj gotovo kao senzacija - dugi niz godina tvrtka nije mogla upasti na tržište ruskog kapitala. Naposljetku je uspjela. Prisutnost marke na tržištu Moskve ima niz karakteristika - prvenstveno u primjeni komunikacijskih tehnologija. Razmotrite ih.

Tehnološke značajke Moskovskog komunikacijskog tržišta

Prije svega, stručnjaci kažu da Tele2 brand nema sposobnost da radi u Moskvi na 900 MHz. To jest, operater neće moći raditi u glavnom gradu, pružajući usluge u GSM standardu. Istodobno, stvarna potreba za to može biti odsutna - jer, prvo, izgradnja nove GSM infrastrukture od nule uvijek nema smisla, a drugo, Tele2 ima širok raspon drugih frekvencija. Kao npr. 2,1 GHz, kao i 2,5-2,7 MHz. To omogućuje marki da se aktivno razvija u glavnom gradu u segmentu koji omogućuje pristup mobilnom internetu - temeljenom na 3G i LTE tehnologijama.

Još jedan resurs dostupan za robnu marku u Moskvi su optički kabeli tvrtke Rostelecom, s kojima, kao što smo napomenuli gore, tvrtka aktivno surađuje. Tvrtka Tele2, kako kažu analitičari, u procesu širenja na tržištu kapitala ima priliku instalirati novu i tehnološki naprednu opremu. Dok oni mobilni operateri koji dugo vremena rade u Moskvi ne mogu uvijek priuštiti nadogradnju infrastrukture, budući da investicije već uložene u postojeću opremu nisu isplaćene. Doista, na suvremenom tržištu komunikacijske opreme, sve jeftiniji i manje energetski intenzivni uređaji, također kompatibilni s naprednim komunikacijskim tehnologijama, kao što su 3G i 4G. Štoviše, oni operatori koji su već prisutni u Moskvi najvjerojatnije će morati modernizirati postojeću infrastrukturu kako bi sačuvali svoju konkurentnost. Dok će na Tele2 biti moderan.

franšiza

Marka proširuje svoju prisutnost različitim metodama. Dakle, operater može razviti regionalnu mrežu tradicionalnom metodom - otvaranjem grana. Ali postoji još jedan, zapravo, pretvarajući se u glavni put širenja zemljopisa Tele2 - franšize. Komentari stručnjaka o poslovnom modelu predloženom markom vrlo su pozitivni. Kao dio franšiznog poslovanja može postići impresivne rezultate u smislu profitabilnosti poslovanja, ako je, na prvom mjestu, raditi će u geografskom ili društvenog poslovni segment, koji se još nije zasićena, a kao drugo - moći će napraviti dovoljno napora u privlačenje novih kupaca.

Nakon što smo proučavali osnovne podatke o robnoj marki, možemo istražiti recenzije o njoj koje su sastavili korisnici i korisnici usluga, kao i zaposlenici Tele2. Ove se točke gledišta mogu svrstati u nekoliko glavnih kategorija:

- Mišljenja o procjeni konkurentnosti tarifa Tele2;

- procjena kvalitete usluga koje pruža tvrtka;

- mišljenja o razini službe za korisnike.

S druge strane, unutar gore navedenih kategorija moguće je razlikovati druge podskupine pregleda - na primjer, posebno vezane uz mobilni Internet ili govorne komunikacije. Odvojena kategorija mišljenja bit će ocjene robne marke kao poslodavca - zaposlenici Tele2. Razmotriti relevantne stavove o aktivnostima marke Tele2, što se, kao što smo već napomenuli, smatra izravnim konkurentom Big Three igrača, detaljnije.

Tarife od Tele2 (recenzije mnogih tržišnih analitičara, kupaca i kupaca robnih marki to potvrđuju) su među najkonkurentnijim u segmentu. Ako govorimo o cijenama ovog operatora za glasovnu komunikaciju, onda ih možemo klasificirati kao najpristupačniji. Osobito kada je u pitanju tarifa unutar mreže. Neki od njih omogućuju Tele2 pretplatnicima da komuniciraju bez vremenskih ograničenja za vrlo malu mjesečnu naknadu.

Među takvim ponudama od Tele2 - tarifa "Crna". Recenzije o njemu su izuzetno pozitivne. Naknada za pretplatu u ovoj tarifi iznosi oko 90 rubalja mjesečno - donoseći ga na svoj račun, klijenti operatora imaju priliku za komunikaciju unutar mreže bez vremenskih ograničenja. Što se tiče poziva na broj drugih mobilnih robnih marki - oni se također mogu obavljati po vrlo konkurentnim cijenama. Minutu takvog razgovora košta oko 1-1,5 rubalja. Što se tiče tarifa za mobilni internet - na primjer, na 3G tehnologiji, Tele2 (kupci i analitičari tržišta to potvrđuju) formiraju prijedloge cijene, općenito odgovaraju onima koje nude drugi vodeći mobilni operateri.

Kao što neki stručnjaci napominju, za tržište mobilnog Interneta u Rusiji karakterizira neslužbena "monopolizacija" cjenovnih ponuda konkurentskih igrača. Naravno, to ne znači sporazum između njih. Jednostavno taj segment je izuzetno bogat, obilježen visokim troškovima i zahtijeva dugu investiciju. Vrlo je teško pojedinačnim operatorima ponuditi tarife koje su u osnovi niže od konkurencije. Za veće prijedloge cijena, zauzvrat, treba poduprijeti odgovarajuća razina kvalitete usluga. Međutim, niti jedan od ruskih operatora nema posebne prednosti u tom smislu. Najveći igrači na tržištu imaju gotovo isti pristup tehnologiji i komunikacijskoj infrastrukturi. Stoga su cijene mobilnog interneta za sve operatore gotovo jednake.

Kako pretplatnici procjenjuju predložene Tele2 tarife? Mišljenja klijenata i kupaca o cijenama vrlo su pozitivni po tome što se oni u stvari mogu klasificirati kao najniže na ruskom tržištu. Posebno se tiče, kao što smo već napomenuli, tradicionalne mobilne usluge - kao što su glasovna komunikacija, SMS. Cijene za Tele2 internet nudi, pak, u usporedbi s onima koji čine tri velike igrače - ali u kombinaciji s jeftinim tradicionalne usluge koriste online pristup tome iz Tele2, kao što je navedeno od strane nekih pretplatnika bit će još poželjnije scenarij.

Što korisnici Tele2 kažu o kvaliteti tradicionalnih mobilnih usluga - govor, 2G-Internet, SMS? Tele2 brand (recenzije potrošača pruženih usluga potvrđuje to) prvenstveno je poznat kao davatelj usluga koji svoje aktivnosti koncentrira u velikim naseljima.

Međutim, kao što je navedeno od strane mnogih tržišnih stručnjaka, kao i kupci tvrtke, brand postaje aktivan - na tempo razmjeran s onima koje su karakteristične za rad operatora Velike trojke - aktivno širi prisutnost u udaljenim područjima Ruske Federacije. Kvaliteta govorne komunikacije i pripadajućih tradicionalnih usluga - 2G-interneta i SMS-a, pod uvjetom da Tele2 na najvišoj razini, bez obzira na zemljopis pretplatnika koriste usluge koje nudi operator.

Zapravo, korisnici procjenjuju predloženu Tele2 internet? Recenzije klijenata tvrtke u vezi s tim uslugama uglavnom su predodređeni specifičnom geografijom korištenja mrežnog pristupa mreži. Činjenica je da nadogradnja infrastrukture Tele2 koja je neophodna kako bi se osigurala stabilna veza pretplatnika s internetom putem mobilnih kanala, ne može se objektivno provoditi u vrijeme cijele Rusije.

U nekim je regijama operater uspješno prenio svoje linije na 4G standarde, dok u drugima - do sada glavni promet prelazi preko 3G kanala. Stoga će se korisnici različitih regija Ruske Federacije ocjenjivati ​​brzinu pristupa Internetu očito razlikovati. No, s obzirom na takve aspekte pristupa internetu, kao stabilnost veze, trajanje pinga, ujednačenost brzine preuzimanja podataka - usluge Tele2 procijenjene su vrlo pozitivno.

Najvažniji uvjet za uspješan razvoj bilo kojeg poslovanja je visoka kvaliteta usluge kupcima. Daju li njegova tvrtka Tele2? Povratne informacije kupaca o usluzi - različite, i na mnoge načine subjektivne. Korisno je klasificirati relevantna mišljenja u nekoliko glavnih kategorija:

- one koje odražavaju iskustvo interakcije pretplatnika operatera s specijalistima marke u uredu i na telefonu;

- one koje karakteriziraju kvalitetu usluga Tele2 svojih kupaca putem Interneta.

Proučimo ih detaljnije. Što se tiče izvanmrežne i telefonske interakcije između marke i svojih kupaca, povratne informacije ukazuju na to da ljudi procjenjuju visoku razinu stručnosti Tele2 stručnjaka. Zaposlenici tvrtke, kako pišu ruski pretplatnici, pokazuju visoku profesionalnost, spremnost da objasne sve zanimljive detalje vezane uz tarife za razne usluge, kao i specifičnosti njihova pružanja.

Online Tele2, kao i mnoge druge glavne marke, također aktivno komunicira s korisnicima. Komunikacija između robne marke i kupaca svojih usluga vrlo je aktivno provedena, osobito putem društvenih mreža. Oni stručnjaci koji komuniciraju s korisnicima putem odgovarajućih kanala mogu napisati svoje komentare o bilo kakvoj povratnoj informaciji ili poslati osobnu poruku pretplatniku s potrebnim objašnjenjima.

Što ljudi koji rade u Tele2 napisali tematske internetske portale? Povratne informacije zaposlenika tvrtke, prije svega, treba istaknuti od onih koje su ostavili stručnjaci angažirani od strane franšize. Jasno je da se specifičnosti rada u grani branda, posebna korporativna kultura, iznimno konkurentne plaće i karijeri, mogu razlikovati od aktivnosti u tvrtki koja surađuje s Tele2 u okviru franšize.

Ako govorimo o stručnjacima koji rade izravno u osoblju organizacije - njihove povratne informacije, iako subjektivno s vremena na vrijeme, ali odražavaju pozitivan stav ljudi prema uvjetima rada u Tele2 i perspektivu profesionalnog razvoja zajedno s tom tvrtkom. Mnogi stručnjaci prepoznaju da su im posebno impresionirani radom u tvrtki s velikim potencijalom rasta, s ambicijama. Tele2 je brand koji se mora natjecati s iskusnim, snažnim tržišnim igračima. Operatori velikih tri u mnogim komponentama - kao što je, na primjer, veličina pretplatničke baze, toliko daleko ispred Tele2. Povratna reakcija zaposlenika, međutim, sugerira da mnogi mladi, kao i iskusni profesionalci dolaze u tvrtku uglavnom zbog svoje želje za sudjelovanjem u razvoju potencijalnog poslovanja.

rezime

Koje zaključke možemo izvući istraživanjem najznačajnijih činjenica o relativno novoj saveznoj marki ruskog staničnog tržišta, kao i mišljenja kupaca i kupaca o tvrtki? Jesu li Tele2ovi vodeći operateri u tehnološkom aspektu bitno ispred mobilnog operatera? Tele2 (povratne informacije kupaca usluga ove tvrtke i tržišnih stručnjaka to potvrđuju) praktički ni na koji način niži od najvećih igrača na tržištu, ni u smislu tehnologija niti u aspektu korištenja alata za proširenje poslovanja. Marka se aktivno širi kako u obliku grana, tako iu okviru potencijalnog franšiznog poslovanja.

Ako govorimo o tarifiranju - to je najkonkurentnije u pogledu tradicionalnih komunikacijskih usluga. Međutim, one tarife koje nudi Tele2 u segmentu mobilne internetske mreže također se mogu smatrati dovoljno atraktivnim. Tako se na ruskom tržištu telekomunikacijskih komunikacija pojavio novi moćni igrač - Tele2. Pregledi o tome - kako u okruženju stručnjaka, tako iu zajednici klijenata općenito su vrlo pozitivni i odražavaju sve one tehnološke i marketinške prednosti koje karakteriziraju novi brand.