Marketing revizija: objekti, proces, primjer. Revizija web mjesta

Marketing revizija je jedan od najvažnijih trenutaka u organizaciji učinkovitog rada poduzeća. Može se izvesti samostalno ili uz sudjelovanje vanjskih stručnjaka.

Definicija koncepta

Revizija marketinga je aktivnost upravljanja usmjerena na otkrivanje nedostataka u sustavu marketinga i propuštene koristi povezane s njima. Na temelju rezultata revizije formira se optimalna strategija, a provode se i konzultacije o ovom pitanju.

Revizija marketinga je sustavna, periodična, objektivna i najvažnije - neovisna verifikacija. To utječe ne samo na unutarnje nego i na vanjsko okruženje. Revizija se može provesti i za organizaciju kao cjelinu i za pojedine jedinice. Ova aktivnost ima za cilj identificiranje uskih grla u području marketinga, kao i izrada plana za njihovo uklanjanje.

principi

I unutarnja i vanjska marketinška revizija provode se u skladu s temeljnim načelima. To uključuje sljedeće stavke:

• Sveobuhvatnost. Revizija ne bi trebala biti ograničena na analizu problematičnih trenutaka. To podrazumijeva sveobuhvatnu provjeru svih marketinških aktivnosti.
• Pravilnosti. Akcije revizije trebaju biti uredne i dosljedne. Istodobno, dijagnostika treba obuhvatiti ne samo unutarnje jedinice nego i vanjsko okruženje.
• Neovisnost. Reviziju marketinga treba provoditi nepristrano. Ako objektivno neovisno istraživanje nije moguće, stručnjaci trećih strana trebaju biti uključeni.
• Periodičnost. Često upravljanje inicira marketinšku provjeru tek nakon što se dobitka smanji. Kako bi se spriječili kriznim pojavama, reviziju bi trebalo redovito provoditi s određenom periodicnošću.

Predmeti istraživanja

U procesu provjere, stručnjaci se suočavaju s dvije skupine pokazatelja: onima koje oni mogu utjecati i onima koji su izvan kontrole upravljanja. Dakle, predmeti marketinške revizije su sljedeći:

• unutarnje i vanjsko okruženje;
• marketing organizacijska strategija;
• marketing sustav u poduzeću;
• oblik organizacije upravljanja marketingom;
• učinkovitost postojećeg sustava za poduzeće u cjelini i za pojedine jedinice.

Osnovne faze

Proces marketing revizija uključuje niz uzastopnih faza. To uključuje sljedeće:

• Pripremni stupanj. U ovoj fazi započinje prvi kontakt između klijentske tvrtke i revizora. Postoji rasprava o značajnim točkama i preliminarnim savjetovanjima. Također, glava upućuje odjelima da pružaju sve potrebne informacije inspektorima.
• Dijagnoza. Revizor identificira najznačajnije činjenice o marketinškim aktivnostima i pažljivo ih analizira. Uspostaviti odnose, kao i stupanj usklađenosti s regulatornim ili planiranim pokazateljima. Važno je napomenuti da već u ovoj fazi revizor može napraviti neke prilagodbe radu organizacije kroz intervjue s osobljem.
• Planiranje. U ovoj fazi stručnjak traži optimalna rješenja. Cilj im je nadoknaditi gubitke od izgubljenog profita, kao i sprečavanje sličnih situacija u budućnosti.
• Uvod. Pripreme i provedba planiranih aktivnosti provode se. Istodobno, revizor može izravno sudjelovati u ovom procesu ili djelovati samo kao konzultant.
• Zaključak. Revizor osigurava klijentu cjelovito izvješće o obavljenim aktivnostima, kao io prvim postignutim rezultatima. Također se može održati pregovori o izgledima daljnje suradnje.

Upute za reviziju

Marketing revizija tvrtke obavlja se u nekoliko bitnih područja. Oni se mogu opisati na sljedeći način.

Komponente revizije

Marketing revizija kao osnova uspješne strategije poduzeća uključuje brojne komponente. Glavni su sljedeći:

• analiza vanjskog tržišnog okruženja (posebna se pozornost posvećuje mikroekonomiji, koja uključuje tržište, konkurente, distribucijski sustav itd.);
• analiza marketinške strategije (razvijen program i stupanj njegove implementacije);
• analiza organizacijske strukture (proučavanje rada svake jedinice zasebno, kao i određivanje učinkovitosti međusobnih odnosa između njih);
• kvalitativna analiza marketinški sustavi (informacijska sigurnost, učinkovitost planiranja, organizacija nadzora itd.);
• kvantitativna analiza marketing sustav (dobit u odnosu na troškove marketinških aktivnosti);
• funkcionalnu analizu (politika roba i cijena, marketinški kanali, oglašavanje i učinkovitost odnosa s javnošću).

Prednosti i nedostaci vanjske revizije

Vanjska marketinška revizija prilično je česta, zbog čega često privlače inozemne specijalizirane organizacije. Ima sljedeće prednosti:

• prisutnost bogatog iskustva u ovom području;
• dostupnost potrebnih informacija za donošenje učinkovitih odluka o upravljanju;
• specijalizirano znanje koje revizor može prenijeti upravitelju tvrtke.

Ipak, postoji niz negativnih aspekata koji karakteriziraju takvu marketinšku reviziju. Usluga ima takve osnovne nedostatke:

• visoku cijenu profesionalnih revizora;
• povjerljive informacije pada u ruke stručnjaka treće strane, pa stoga postoji rizik od propuštanja.

Značajke interne revizije

Unutarnja revizija marketinga uključuje samokontrolu vlastitih napora tvrtke. Prednosti ove vrste aktivnosti mogu se smatrati sljedećim karakteristikama:

• značajne uštede troškova;
• komercijalna tajna neće ići dalje od organizacije;
• zaposlenici poduzeća dobro poznaju specifičnosti njegova rada i stoga ne moraju gubiti vrijeme prikupljanja informacija.

Ipak, marketinška revizija poduzeća nije uvijek moguća samostalno. To je zbog takvih nedostataka ove vrste aktivnosti:

• zaposlenici tvrtke nisu uvijek objektivni u procjeni svog rada (to može biti zbog specifičnosti odnosa s vlastima ili želje da sakriju svoje pogreške);
• nedostatak iskustva i stručnosti u području revizije.

Primjer marketinške revizije

Da bismo razumjeli kako se provodi postupak marketinške revizije, valja ga razmotriti na općenitom primjeru. Pretpostavimo da postoji mreža fast food objekata "Pie". Stoga se revizor suočava s ciljem procjene stvarnog stanja poslova, kao i izrade preporuka za daljnje aktivnosti.

Stoga će stručnjak imati sljedeće zadatke:

• Izrada osobina oglašavanja tvrtke za koje prikupljaju takve podatke:
• ukupni troškovi samopreispitivanja;
• procjena kvalitete promotivnih materijala;
• kanali distribucije oglašavanja (kako se informacije dostavljaju potrošaču);
• uspostavljanje odnosa između volumena proračuna za oglašavanje i dobiti poduzeća primljenog u izvještajnom razdoblju.
• Analiza podataka za svaku granu:
• pogodnost lokacije;
• Vrednovanje izgleda ustanove;
• funkcionalnost blagovaonice;
• racionalnost organizacije radnika i industrijskih prostora.
• Omjer opterećenja poduzeća s ukupnim volumenom dobiti:
• proučavanje računovodstvenih informacija;
• slanje podataka za kraća referentna razdoblja za detaljniju analizu;
• postavljanje vremenskog mjerenja, koje će ustanoviti kapacitet institucije po jedinici vremena (broj ljudi, prosječan iznos čeka, raspon prodanih proizvoda);
• procjena proizvodnih kapaciteta;
• sastavljanje analitičkog stola kako bi se dobiveni podaci unijeli u vizualni oblik.
• Izraditi izvješće, koje će sadržavati sljedeće informacije:
• Objektivna slika koja opisuje nazočnost u svakoj od ogranaka;
• analiza potražnje za svaku stavku u asortimanu ustanove;
• Određivanje najzahtjevnijih dana i sati rada grana;
• prijedlozi za poboljšanje rada razvijaju se za svaku od točaka hrane;
• Procjena učinkovitosti trenutnog marketinškog sustava;
• zaključke o funkcionalnosti proizvodnje i javnim prostorima ustanove.

Revizija će rezultirati cjelovitim izvješćem i brojnim praktičnim preporukama. Svi ti podaci obrađuju se u obliku sljedećih dokumenata:

• plan za marketinške aktivnosti s ciljem uklanjanja pogrešaka i daljnjeg razvoja mreže objekata za brze hrane;
• plan mjera s ciljem povećanja propusnosti za svaku od grana odvojeno;
• cjelovito izvješće o nedosljednosti s normama s preporukama za njihovo samoodrenjavanje.



Revizija web mjesta

S razvojem znanstvenog i tehničkog napretka, vlasništvo web stranice na Internetu objektivna je potreba za organizacijom koja je usmjerena na uspjeh. Revizija web lokacije jednako je važna kao i cjelokupno poduzeće. Takve aktivnosti usmjerene su na analizu resursa u svrhu prepoznavanja i ispravljanja nedostataka, kao i promicanja u tražilicama. Na primjer, revizija web stranice podrazumijeva sljedeće:

• Struktura analiza. Trebao bi biti optimalan u smislu postavljanja informacija, kao i percepcije korisnika. Osim toga, ovaj je trenutak neophodan za rad tražilica.
• Učenje sadržaja. Informacije prikazane na web mjestu moraju imati praktično značenje za korisnika. Osim toga, mora biti jedinstveno.
• Iskoristivost. Web mjesto bi trebalo biti izgrađeno logično i razumljivo za korisnika. Osim toga, trebao bi biti lijep dizajn.
• Analiza semantike. Sadržaj web mjesta treba sadržavati ključne riječi koje odgovaraju popularnim pretraživanjima korisnika u tražilicama. Ipak, resurs ne smije biti preopterećen s njima.
• Provjera meta oznake. Utvrđuje se ne samo dostupnost već i sadržaj web mjesta.
• Analiza HTML koda. U potpunosti se ispituje pogreške, kao i logika za označavanje. Ovo je jedan od najvažnijih koraka u načinu optimizacije web mjesta.
• Rad poslužitelja. Ispravnost odgovora na zahtjeve korisnika.
• Provjera web lokacije radi usklađenosti s propisanim zahtjevima.

Valja napomenuti da je revizija internetskih resursa objektivna nužnost u modernim tržišnim uvjetima. Na temelju svojih rezultata utvrđuju se glavne pogreške i izrađuje se plan optimizacije. Ipak, valja uzeti u obzir da je ovaj postupak prilično skup.



Primjer revizije web mjesta

Prilično složen postupak je marketinška revizija web mjesta. Primjer studije može se navesti na temelju stranice građevinske tvrtke. Ovaj proces uključuje sljedeće faze:

• Analiza ulaznih točaka. Ovo su stranice stranice koje korisnik pristupa klikom na vezu s resursima treće strane. Dakle, u većini slučajeva glavno opterećenje pada na glavnu stranicu. Ali na takvim važnim dijelovima kao i popis usluga ili cijene, korisnici su rijetki.
• Analiza neuspjeha. Za građevinske teme ovaj pokazatelj ne bi smio premašiti 40%. Glavni uzrok kvara je neciljani promet ili tehnički problemi na web mjestu.
• Ukupni dojam dizajna. Bolje je da građevinska tvrtka odabere neutralni dizajn. Prvo, to ne ometa percepciju osnovnih podataka, a drugo, ostaje relevantno već duže vrijeme. Vrijedi obratiti pažnju na blokove informacija. Na web mjestu treba dati samo značajne podatke, a svaki višak teksta je nedopušten.
• Analiza sadržaja i upotrebljivosti trebala bi se izvršiti na temelju stranice po stranici. Česta pogreška glavne stranice je postavljanje podataka kako bi se popunio dostupni prostor. Informacije bi trebale biti isključivo praktične prirode. U odjeljku "O tvrtki" ne bi trebalo biti samo prezentacija tvrtke, već i dokumentacija. Preporuča se da u svakom članku postavite vidljive veze na stavke u katalogu usluga.
• Bitna stvar je analiza navigacije resursa. Mora biti logično i intelektualno razumljivo. Dakle, vrlo često položaj strukture zbunjuje korisnika. Nije dopušteno stvaranje particija sa sličnim nazivima ili istim sadržajem. Također je nedopustivo postaviti značajne podatke u drugu razinu izbornika, budući da ih korisnici praktički ne upisuju.

Analizirajući iskustvo internetskih revizora možemo razlikovati sljedeće glavne preporuke koje se razvijaju za poslovne web stranice:

• odbijanje složenog i višerazinskog izbornika, što može zbuniti potrošača;
• orijentacija glavnog izbornika treba biti horizontalna, što osigurava najracionalniju uporabu prostora stranice;
• na glavnoj stranici preporučuje se postaviti najbitnije informacije (na primjer, neke stavke u katalogu proizvoda, posebne ponude);
• Nemojte uključiti vezu na arhivu na izborniku.

Redovno provođenje takvog postupka, kao marketinška revizija, nužan je uvjet za uspješno funkcioniranje poduzeća. Ova aktivnost pomaže vremenom prepoznati nedostatke i prilagoditi strategiju.

Dijelite na društvenim mrežama:


Povezan
• Vrste revizije
• Računovodstvo i revizija važni su za upravljanje
• Revizija financijskih rezultata i njegovih zadaća
• Obvezna revizija
• Revizija dugotrajne imovine: teorija i praktični savjeti
• Revizija novčanog odjela
• Revizija troškova proizvodnje. Njegove prednosti i naglašava
• Revizija gotovih proizvoda
• Revizija poslovanja s dugotrajnom imovinom
• Revizija operacija na računu za namiru temelj je za izračunavanje oporezive osnovice u odsutnosti…
• Revizija transakcija poravnanja: važni praktični aspekti
• Porezna revizija: vrste, značajke
• Revizija financijskih izvještaja jamči stabilnost tvrtke
• Računovodstvo, analiza i revizija - stvarne sastavnice struke
• Revizija računovodstvene politike. Pravila njegova ponašanja
• Vanjska revizija
• Ciljevi marketinga: ono što je na osnovi
• Kontrola okoliša - velika potreba za potpunom kontrolom
• Kontrola i revizije
• Revizija je ... Osnovni pojmovi
• Revizija financijskih izvještaja