Koji su slučajevi? Primjeri rješenja slučaja. Poslovni slučajevi

Što je Slučajevi? ovo

Pojava slučajeva

Koncept se prvi put pojavio Sveučilište Harvard 1924. Profesori prestižnog sveučilišta shvatili su da udžbenici prethodnih godina nisu sposobni pripremiti diplomirane moderne profesije. Tehnike i priručnici koji su relevantni u ovom trenutku još nisu stvoreni, a prethodni su već zastarjeli. Onda su profesori i razmislili o poslovnim slučajevima - stvarnim zadaćama sadašnjosti, koje je bilo potrebno riješiti diplomanti. Da bi to učinili, Harvard pozvao je vlasnike tvrtki, koji su detaljno uputili studente. Poduzetnici na seminarima razgovarali su o stvarnim problemima s kojima su se suočavale njihove tvrtke. Nakon toga, diplomanti su morali pronaći svoje rješenje za ove probleme. Osobitost takvog treninga je da nema pravih odgovora. Samo trebate pronaći najbolji izlaz iz situacije. Drugim riječima, svatko odabire rješenje predmeta pojedinačno.

Inovacija profesora Harvarda pokazala se djelotvornom. Alumni već na izlazu zapravo su imali privid iskustva. Znali su o problemima i zadacima uspješnih tvrtki, lako se mogli nositi s postavljenim zadacima. Zapravo, odluka predmeta od strane učenika dala mu je stvarnu praksu unutar zidina sveučilišta. Stoga se od sredine dvadesetog stoljeća ova metoda širila diljem svijeta.

Izgled u Rusiji

U našoj zemlji, čak i uz raspada socijalističkog sustava u devedesetim godinama prošlog stoljeća obrazovni sustav postoji već dugo vremena na palca. Zemlja više nije tamo, ali postoje udžbenici SSSR-a. Čak i udžbenici povijesti Komunističke partije s Lenjinom na naslovnicama napokon nestala samo do sredine devedesetih godina dvadesetog stoljeća, da ne spominjemo druge discipline.

I samo od 2000-ih gg. Studije slučaja o upravljanju počele su se pojavljivati ​​na vodećim sveučilištima naše zemlje. Do danas, ova metoda aktivno se razvija u Rusiji. Osim toga, otvaraju tematske klubove. Osobito su popularni među učenicima i studentima MSTU. E. Bauman, karijeru NITU "MISiS" itd.

Pa, što su slučajevi? Idemo na sam koncept.

Koncept

Slučaj (od lat casus.) - neobična situacija, problem čije rješenje se ne može naći u udžbenicima. Točniji tumačenje pojma „incidentu” - problem se riješio, ali ovaj termin u ruskom jeziku dolazi iz engleskog, u kojoj je latinska riječ casus izgovara „slučaj”.

Učenici su modelirani kao problematična situacija koja je što je bliža stvarnom, i trebaju pronaći rješenje. Dno crta je da ne postoji pravi odgovor. Postoji samo mišljenje učitelja i pravi put iz ove situacije, ako je slučaj, naravno, preuzet iz života. Procjenjuju se metode rješavanja, razmišljanja, kolektivne rasprave itd.

Dakle, što je slučaj, objasnili smo, sada krenuti prema ciljevima.

ciljevi

Unatoč činjenici da se teme slučajeva mogu međusobno razlikovati, modeliranje, u pravilu, ima zajedničke ciljeve:

1. Provjera intelektualnih i analitičkih podataka studenata.
2. Izrada argumenata svojeg stajališta.
3. Razvoj otpornosti na stresnu situaciju.
4. Osposobljavanje vještina upravljanja vremenom.
5. Razvoj komunikacijskih vještina, sposobnost rada u timu.

Studije slučaja tijekom intervjua

Ova metoda se koristi ne samo u obrazovnim ustanovama. Danas ga mnoge tvrtke primjenjuju tijekom intervjua. Svakog dana poslodavac sve manje traži životopis tražitelja posla, na razini obrazovanja, radnog iskustva itd. Dovoljno je ponuditi kandidatu za poziciju nekoliko predmeta, a sve se jasnije osvrće na osobu nego na različite radove i preporuke.

Naravno, to ne znači da obrazovanje i iskustvo nisu bitni. Bez njih, uopće ne možete doći do faze rješavanja slučaja. Međutim, to je posljednja faza koja postaje odlučujući čimbenik prilikom odabira zaposlenika. U tom smislu ističe se tvrtka Google, koja razvija svoje metode za modeliranje slučajeva. Oni su individualni za svaki posao. Radno iskustvo, razina obrazovanja neće pomoći kandidatu u slučaju da ne može riješiti slučajeve. Ponekad i maštaju svojom varljivom jednostavnošću.

Primjeri slučajeva

Dajmo primjer. Tvrtka se suočila s problemom učinkovitosti zaposlenika u prodajnom odjelu. Tri osobe rade. Prvi radovi s 70% klijenata, drugi - s 20%, a treći - s 10%. Pri tim stopama, drugi je veći od svih prodaja, no funkcionira samo s redovitim kupcima. Treći, naprotiv, radi samo s novim klijentima, a bivši radi s novim i stalnim. Zadatak menadžera je povećati prodajni plan i redistribuirati tijek kupaca na takav način da tvrtka dobije maksimalnu dobit.

Da biste riješili taj problem potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Koje mogućnosti za poboljšanje mogu biti u ovoj situaciji?
• Koji standardi mogu pomoći u budućnosti poboljšati učinkovitost svakog prodavatelja i prodajnog odjela općenito?

Možda je prvi prodavač najbolje funkcionirao s novim kupcima ili sa stalnim. Također je vrijedno pokušavati zamijeniti drugog i trećeg prodavatelja. tj drugi će raditi samo s novima, a treći će raditi samo s trajnim. Možda imaju profesionalnu krizu, a potrebna je promjena u situaciji.

Drugi primjer

Vodit će se intervju za položaj šefa HR odjela. Kandidat mora nužno imati kvalitetu, kao što je sposobnost pokazivanja fleksibilnosti i izbjegavanja nepotrebnih sukoba. Predlaže se riješiti sljedeći slučaj: predsjednik Uprave inzistirao je da tvrtka preuzme kćer utjecajne osobe. Prethodni voditelj joj je dao položaj tajnika-referent. Djevojčica se sama nije pokazala, nije se poistovjećila s tvrtkom i nije željela rast karijere. Uz to se dodaje nedostatak iskustva u drugim poduzećima.

Tijekom svog rada glavne vještine bile su: primanje dolaznih dokumenata, održavanje zapisa, pakiranje na dokumentacijskim mapama. Šest mjeseci kasnije, mjesto vodećeg stručnjaka za upravljanje dokumentima postalo je prazno. Ravnateljica je inzistirala da je ta pozicija preuzela ova djevojka. Međutim, tvrtka ima mnogo drugih zaposlenika koji zaslužuju promociju. U ovom zadatku natjecatelj mora napraviti izbor: ili se suprotstavlja općem vodstvu ili radi s nezadovoljnim kolektivom.

Možda će kandidat naći prihvatljivu opciju za predsjednika i tim. Primjeri slučajeva nemaju odgovarajuća rješenja. Svaki slučaj je individualan.

Ne postoje samo poslovni slučajevi, već slučajevi u drugim područjima: pedagogija, medicine, sudska praksa. U svakoj profesiji možete simulirati problematičnu situaciju.