Kako mogu napisati tehničku podršku ili pronaći pravi odgovor?

"VKontakte" je jedan od najpopularnijih društvenih mreža

Kako napisati tehničku podršku "VKontakte"

Ako imate pitanja o radu s "VKontakte", onda što je brže i točno kako može odgovoriti na tehničku podršku. Vrlo je jednostavno pristupiti - samo kliknite gumb "Pomoć" i ispunite obrazac. Razmotrite dvije mogućnosti, kao što je "VKontakte" pišite u tehničkoj podršci. To se može učiniti pomoću računala ili telefona.

Kako napisati pismo tehničkoj podršci "VKontakte" s računala ili glavne verzije? Prije nekoliko mjeseci "VKontakte" ažurira dizajn koji je bio dostupan korisnicima, ali nije bio obavezan. Od kolovoza društvena mreža potpuno se preselila u novi stil i raspored elemenata, tj. Gumba. Sada, kako biste napisali tehničku podršku, trebate obratiti pozornost na desni gornji kut. Sadrži vašu fotografiju i ime. Ako kliknete na fotografiju, mali će se izbornik ispustiti. Stavka "Pomoć" nalazi se tamo iznad gumba "Izlaz".

Kako napisati tehničku podršku "VKontakte" s telefona? Da biste to učinili, odaberite zadnju stavku na izborniku - "Postavke". U njemu ćete naći riječ "Pomoć". Kliknite na njega i idite na popis pitanja. Ako nijedna od predloženih pitanja nije prikladna, onda vozite svoje. Bit će vam ponuđene slične opcije, ali u slučaju neusklađenosti možete zatražiti svoje. Zatim postavite pitanje u donjem obliku.

Kako popuniti obrazac

Kako napisati tehničku podršku? Da biste to učinili, jednostavno ispunite obrazac. Već ste pronašli gumb "Pomoć", otišli na desnu stranicu. Sada upišite svoje pitanje u gornji okvir. Bit će vam ponuđena nekoliko mogućnosti koje odgovaraju vašem. Kliknite na razmaknicu. Ispod će biti gumb koji će vas tražiti da postavite pitanje. Od vas će se tražiti da napišete tehničku podršku ako traženi članak nije pronađen. Kliknite "Piši nas" ili "Nijedna od ovih opcija nije prikladna" i idite na obrazac za pitanje. U naslovu pitanja pišemo glavnu temu, malo kasnije detaljno opisujemo problem. Na pitanje možete priložiti fotografiju ili dokument.

Kako čitati odgovor na pitanje

Nakon što je tehničkoj podršci odgovoreno na pitanje, obavijest možete vidjeti u bloku izbornika. Prikazuje se riječju "podrška" i nestaje nakon čitanja. Pismo daje detaljne upute o tome što treba učiniti kako bi riješio problem. Često postoje situacije u kojima društvena mreža ne podrazumijeva radnje koje vam trebaju. Agentova tehnička podrška nužno vam nudi sličnu mogućnost ili onu koja će vam riješiti vaš problem što je više moguće.

Nakon što odgovorite na pitanje, pojavit će se zasebna kartica - "Moja pitanja". Označava broj pitanja koja ste postavili. Ako je potrebno, ponovno možete pročitati odgovor i riješiti problem. Od njih će se tražiti da odgovorite je li agent za podršku riješio problem. Da biste to učinili, morate odabrati željenu opciju u dvije izjave. Prvi se odnosi na rad neposrednog agenta za podršku - odaberite između "Ovo je dobar odgovor" i "Ovo je loš odgovor". Drugi se odnosi na to je li vam ovaj odgovor pomogao u vašoj situaciji - "U redu je, hvala ti!" ili "Problem nije riješen". Ako vam se ne sviđa odgovor, pojavit će se polje na kojem možete dva puta izraziti svoj problem i napisati zašto vam informacije od agenta za podršku ne odgovaraju vašem korisniku. Te će informacije biti prenesene na tehničku podršku za poboljšanje usluge.

Možda je vaše pitanje već postavljeno

Tisuće korisnika već su se okrenule tehničkoj podršci s različitim pitanjima. Mnogi od njih se podudaraju. Stoga, prije nego što otvorite obrazac za ispunjavanje pitanja, bit će vam ponuđene neke informacije. Ako pronađete pitanje koje u potpunosti odražava vašu, onda samo pročitajte odgovor. Postoji i nekoliko odjeljaka, kao što su "Moja stranica", "Zid" itd., Koje ističu najpopularnija pitanja korisnika.

Možete otvoriti bilo koji od pitanja i pročitati odgovor na njega. Na kraju, od vas će se tražiti da procijenite dobivene informacije - bilo da je to pomoglo ili ne. Da biste to učinili, jednostavno kliknite gumb "Ovo rješava moj problem", ako je odgovor pomogao, ili "Ne riješi moj problem" - ako ne.

Pitanja koja nisu vezana uz rad "VKontakte"

Internet često pojavljuje smiješne snimke zaslona, ​​u kojima se korisnici obraćaju tehničkoj podršci "VKontakte". Kako napisati poruku tehničkoj podršci "Vkontakte", koja ne odražava probleme i probleme vezane uz uslugu? Princip ostaje isti - ispunite obrazac i pošaljite. Iako zaposlenici s humorom i razumijevanjem odgovaraju na zabavna i filozofska pitanja, ne preporučujemo ih odvlačiti iz sitnica. Prosječno očekivanje odgovora na pitanje iznosi 5 sati. Dakle, osoba koja zaista treba pomoć će čekati rješenje problema još dulje.

Najpopularnija pitanja

Kao što je "VKontakte" pišu u tehničkoj podršci, izdvojili smo je. Sada pročitajte najpopularnija pitanja. To će olakšati novim korisnicima korištenje društvene mreže, a također će razjasniti i mnoge detalje. Najpopularnija pitanja odnose se na sigurnost. Što trebam učiniti ako je stranica sjeckana ili blokirana? Kako oporaviti poruke? Kao i druga pitanja koja su podijeljena u grupe. Odabirom jedne od skupina koja najpreciznije određuje predmet pitanja, idete na stranicu za odgovor. Da biste ih pročitali, odaberite jedno od pitanja i kliknite na njega.