Kako napisati u prilog VC? VC usluga podrške

S vremenom korisnici društvene mreže "VKontakte" i dalje se suočavaju s potrebom da se obrate tehničkoj podršci. Razlog tome može biti poteškoća prilikom promjene zaporke, nemogućnosti prijave na račun, sjeckanja osobne stranice. Kako napisati korisničku podršku

Značajke

Glavna značajka tehničke podrške za velike društvene mreže kao što je "VKontakte" je u tome što korisnici nisu kupci. Zato je većina problema koje rješava usluga povezana s funkcionalnošću web mjesta. Pitanje kako napisati u prilog VC ne bi trebalo uzrokovati poteškoće za registrirane korisnike, jer zaposlenici društvene mreže brzo reagiraju na zahtjeve. Specifičnost tehničke podrške je da je uspostavljena povratna informacija korisniku što ugodnija i ne stvara osjećaj da nitko ne rješava probleme.

Glavna značajka razlikovanja: društvene mreže pružaju podršku korisnicima samo na web mjestu. Da biste se prijavili, morate ispuniti posebni obrazac na društvenoj mreži i poslati ga. Stručnjaci će ga proučavati, dodijeliti stupanj važnosti i donijeti odluku o uklanjanju problema. Glavna poteškoća - razmjera društvene mreže ne dopušta programerima da brzo vide neki problem u radu web mjesta i sigurnosnog sustava.

Kako to radi

Kako mogu napisati timu za podršku VC-a ako nastane problematična situacija? Lako je to učiniti, jer je uspostavljena interakcija s korisnicima. Usluga podrške traje od 2011. godine. Na početku svoje aktivnosti, mala grupa ljudi angažirana je u odgovoru na pitanja korisnika. S vremenom je postao tehnički tim za podršku "VKontakte", a kasnije je reorganiziran u "Podršku" bez dodatne riječi "tehničke". To znači da usluga rješava ne samo tehnička pitanja.

Za razliku od drugih društvenih mreža, VKontakte je stvorio potporu, čija je djelatnost usmjerena na korisnike uživo, a ne kao izvor informacija. Ako ne znate napisati poruku u prilog VC-u, obratite pozornost na Service Desk. Ovo je naziv usluge koja pomaže korisniku na društvenoj mreži. Sastoji se od agenata koji također imaju račune na društvenoj mreži. Nemaju posebnu tehničku izobrazbu jer je glavna stvar za takvog stručnjaka pomoći u teškoj situaciji ne samo djelom, nego i riječima, emocijama.

Takav je sustav posebno organiziran kako bi korisnicima pokazao povjerenje administracije i upravljanja web stranicom. Takva podrška ne zahtijeva predložak odgovora, agenti se mogu pristupiti pojedinačno za svaki zahtjev. Postoji zasebno sučelje za cirkulaciju, koje se nalazi na web mjestu. To je prikladno jer ne morate pisati pojedinačna pisma putem usluga e-pošte ili nazovite pozivni centar.

Koje probleme radi

Pitanje, kako napisati u prilog VC, smeta mnogim korisnicima koji su naišli na probleme u radu web mjesta. Usprkos nesmetanom radu usluge, čekanje na odgovor na zahtjev dolazi u roku od 24 sata, ponekad i duže. Prije nego što zatražite pomoć, analizirati je li potpora stvarno potrebna ili se problem može riješiti sami. Ako se korisnik želi žaliti na grupu koja diseminira ili promiče zabranjene ideje, to je ilegalno, tada se taj problem rješava isključivo tehničkom podrškom. Ako je grupa blokirana iz nekog razloga, možete joj pristupiti korištenjem usluge.

Žalba u prilog

Kako napisati pitanje u prilog VC-u? To se radi na dva načina: jednostavna (koristite usluge drugih sustava) i složena (neovisno). Sigurno će mnogi izabrati prvi, ali sve o redu. Ako ne znate kako zatražiti pomoć o društvenim mrežama, zatražite od naprednijeg korisnika da pomogne s tim.

• Da biste dobili savjete ili riješili problem, idite na svoj VKontakte račun.
• Na vrhu stranice nalazi se odjeljak "Pomoć", kliknite na njega.
• Prikazuje se retka u kojoj korisnik može opisati problem koji se dogodio. Izbjegavajte velike rečenice. Bolje je kratko i jasno navesti suštinu stvari.
• Ako pitanja podrške koje predlaže servis za podršku nisu pogodna za korisnika ili ne riješe njegove probleme, stranica "Pomoć" ima gumb: "Nijedna od ovih opcija nije prikladna." Mnogi se suočavaju s istim problemima, koji su zajednički za sve.
• Ako kliknete ovaj gumb, pojavit će se prozor u kojem je naznačeno približno vrijeme odziva. Najčešće, korisnik ne mora dugo čekati. Jedan zahtjev obrađuje se u roku od 24 sata.
• Da biste postavili pitanje ili objasnili problem, kliknite gumb "Pitaj pitanje".
• Bit će jednostavan obrazac za ispunjavanje, navodeći važne činjenice i pojedinosti. Oni mogu pomoći u rješavanju situacije u najkraćem roku.

Kao što vidite, pisanje u prilog VC-u je dovoljno lako. Usluga ne propušta niti jednu aplikaciju.

Od telefona

Ako korisnici pregledaju svoj račun putem prijenosnog uređaja, javlja se prirodno pitanje: kako napisati podršku za VC s telefona? U mobilnoj aplikaciji "Pitanja i odgovori" korisnik će pronaći u "Postavkama". Postoji mnogo korisnih informacija o raznim pitanjima. Ako korisnik želi riješiti problem specifično za stručnjake za usluge, neće biti moguće koristiti ovu opciju. On je onemogućen zbog velike količine posla i dolaznih podataka. Općenito, nema poteškoća u pisanju zahtjeva mobilne aplikacije.

Iz računala

Kako napisati za podršku VC iz konvencionalnog računala ili prijenosnog računala? To možete učiniti ne samo uz pomoć uobičajenog obrasca, već e-poštom. Ovo je najlakši način dostupan svakom korisniku. Da biste to učinili, idite na svoj okvir, napišite pitanje, zatražite ili opišite problem i pošaljite pismo na adresu navedenu na web mjestu. Prije toga, odgovor na takav zahtjev morao je čekati nekoliko dana, pa je korisniku lakše izravno pristupiti sa svoje stranice. Osim toga, lako je pronaći izravne veze na stvaranje upita na društvenoj mreži s mogućnošću priloženja slika i drugih dokumenata.

Savjet

Ako ne znate kako napisati u prilog novoj VC, obratite pažnju na izbornik s lijeve strane. Pored standardnog izbornika bit će linije "Blog", "Razvojni programeri", "Oglašavanje", "Više". Kliknite posljednji aktivni naslov. Treba otvoriti blok u kojem će biti obrazac za prijavu "Pomoć". Valja napomenuti da stručnjaci usluga ponekad odgovaraju zahtjevima korisnika s humorom. To je zbog činjenice da mnogi traže nerazumna pitanja koja su teško ili nemoguće dati logičan odgovor.