Rizici su reputacijski. Slika i ugled tvrtke

Svaka tvrtka koja obavlja komercijalnu djelatnost ima takav vrijedan alat kao i ugled. Kako u svijetu običnih ljudskih odnosa u poslovanju, ova kategorija ima dvojnu narav: s jedne strane, to može biti izvrsna prilika da se neke nove odnose, privući nove izvođače ukloniti neke vygodu- s druge strane - s lošim ugledom - tvrtka jednostavno ne može započeti poslovnu suradnju s nikim.

S obzirom na činjenicu da ugled nije stalni fenomen, a tijekom poslovanja bilo kojeg poslovnog subjekta može se promijeniti bolje ili lošije, tvrtka ga mora stalno brinuti.

S jedne strane, takva "zabrinutost" može se nazvati mjerama za kontinuirano poboljšanje, razviti pozitivan stav drugih tvrtki i javnosti ovom poslovnom subjektu. S druge strane, to može biti upravljanje rizicima koji postoje za svaku pojedinu tvrtku.

U ovom ćemo članku razmotriti kako bi to idealno trebalo biti, kako možete zaštititi svoju tvrtku od gubitka ugleda i kako drugi igrači na tržištu to uopće rade.

Definiranje ugleda

Počnimo, možda, s općom definicijom takve kategorije kao "ugled". Uostalom, kao što je već napomenuto, iz stvarnog života znamo da taj pojam znači stajalište drugih ljudi na jednu osobu koja posjeduje tu reputaciju. Zapravo, to je skup kvaliteta koje osnažuju onaj čiji je ugled na kocki.

U svijetu poslovnih odnosa, sve se događa sasvim slično. Ako jedna poslovna struktura želi započeti vezu s drugim, na prvom mjestu što je za navigaciju, tako da je na image tvrtke (odnosno, način na koji to vidi i druge sudionike na tržištu, posebno onih koji već imaju iskustva u radu s njim ).

I, naravno, ovisno o ugledu tvrtke, njegov posao će se razviti ili, obrnuto, odbiti. To je ono što je toliko važno u slučaju kada se radi o bavljenju predmetom gospodarske aktivnosti.

Reputacijski rizici

Prijetnje koje su vjerojatno oštetiti imidž tvrtke s obzirom na njegove druge dionike, zovu, odnosno, „reputacijski rizik”. Ako pravilno pristupite njihovoj definiciji i odmah prepoznate gdje se mogu skrivati ​​i koje tvrtke predstavljaju prijetnje, možete spriječiti mnogo negativnih posljedica za cjelokupno poslovanje.

To je zadatak rukovoditelja rizika koji rade u ovom poslu. Oni upravljaju upravljanjem rizikom, čuvajući imidž tvrtke od bilo kakvih prijetnji. Zauzvrat, pravi pristup u ovom pitanju omogućuje vam poslovanje, razvoj i poboljšanje financijskog učinka tvrtke na svaki način.

Vrste rizika

Opet, jer u našem razumijevanju, slika tvrtke je nešto sažetak, nije uvijek moguće razumjeti što su navedeni rizici. Kako se mogu izmjeriti, procijeniti što treba učiniti da bi razumjeli gdje se oni očituju i, naravno, kako se zaštititi od njih?

S druge strane, razumijemo kako izgledaju financijski rizici. To je, u biti, prilika da nastupi financijske gubitke u jednom ili drugom obliku. Gdje tvrtke mogu izgubiti svoja ulaganja, postoje jasni financijski rizici. Da biste se zaštitili od njih, to ne znači ulaganje takvih ulaganja, suzdržavanje od njih, razumno procjenjivanje omjera šansi za ostvarivanjem profita i gubitka svega.

Sličnim principom, reputacija također može raditi. Tvrtka može dobiti negativan stav od onih s kojima održava poslovne veze, kao i od javnosti - ljudi koji su izravni potrošači svojih proizvoda ili usluga. Samo kako bismo bolje razumjeli što se reputacijski rizici mogu manifestirati, možemo ih uvjetno podijeliti u tri kategorije. Pročitajte više o njima u sljedećim odjeljcima.

Korporativni rizici

Najčešća skupina prijetnji, čija je svrha ugled tvrtke, korporativni su rizici. Oni se odnose na aktivnosti određenog poslovnog subjekta i mogu se izraziti u potpuno različitim trenucima u svom radu. Opseg proizvodnje, prodaje, upravljanja tvrtkom i mnogih drugih može biti izložen rizicima korporativne reputacije. Iz tog razloga, svaki upravitelj rizika mora osigurati da je svaka od tih kategorija zaštićena. Kako se to iskazuje u praksi? Vrlo je jednostavno: svatko od nas suočen je s primjerima takvih mjera protiv korporativnih rizika u svakodnevnom životu.

Na primjer, zaštita ugleda određenu tvrtku će biti izražen u činjenici da on nije ekološki prihvatljivu proizvodnju, socijalno smislene aktivnosti, inicira različite aktivnosti vezane za ljubav i tako dalje. To jest, slika takvog poduzeća temelji se na činjenici da pozitivno utječe na određene sfere života, pravilno organiziranje unutarnjih procesa.

Globalni rizici

Još jedna kategorija čimbenika koji tvore reputacijske rizike tvrtke je globalnija. Konkretno, to su čimbenici koji predstavljaju prijetnju čitavoj sferi proizvodnje. Na primjer, oni se odvijaju u slučaju kada je javnost ugrožena, primjerice, za nekoliko poduzeća, jer oni, naprotiv, negativno utječu na određene sfere ljudskog života. Samo da bi se "rizici" mogli dogoditi, potrebno je da se čimbenici koji negativno utječu na sliku cijele industrije iznenada otkrivaju. To bi značilo, da takvi rizici reputacijski su bili opravdani, a poduzeća koja se nisu brinuli o njima pretrpjela je ozbiljnu štetu.

Lokalni rizici

Konačno, treća vrsta čimbenika koji mogu negativno utjecati na procjenu tvrtke od strane drugih poslovnih subjekata ili potrošača usluga i robe su rizici koji se odnose na neki dio tvrtke. Jasni primjer ovakvog fenomena može biti, na primjer, kvaliteta vrhunskih menadžera tvrtke ili njegovog menadžmenta, koji su se vidjeli u nekim negativnim (iz perspektive javnih) priča. Ili ti rizici mogu pojaviti u slučaju da su tvrtki rukovoditelji počeli provoditi krivi (a možda čak i osude) u pogledu tuđih masovnih otpuštanja, smanjenja plaća i tako dalje.

Zato svaki vođa pokušava naporno raditi kako bi stvorio stav prema osobama (a time i za tvrtku) zaposlenicima, uvođenjem različitih poticaja, povećanjem plaća i drugim sličnim koracima. Ne samo da to sve motivira zaposlenike, tako i akcije sprečavaju reputacijski rizik koji može naškoditi poslovanju.

Prioritet rizika

Zapravo, svaki menadžer rizika koji adekvatno procjenjuje situaciju na tržištu može (i trebao) jasno odrediti koja je od rizika prioritet. Dajmo jednostavan primjer. S jedne strane, tvrtka se bavi proizvodnjom proizvoda koji štetno utječu na zdravlje - s druge strane - održava masovno otpuštanje. S gledišta potrošača, naravno, važnost je kvaliteta proizvoda i njegovog utjecaja na ljudsko tijelo. Uostalom, ako su informacije o štetnosti proizvoda javne, prodaja može znatno pasti. S druge strane, menadžer rizika razumije da je vjerojatnost otkrivanja činjenice "štetnosti" proizvoda minimalna, a otkazi će odmah biti prepoznati.

U tom slučaju, u kratkom roku tvrtka treba razmišljati o tome kako se nositi s rizikom gubitka slike kao rezultat otpuštanja i dugoročno - na „kreč” u očima kupca i uvjeriti ga da je prisutnost u proizvodima koji su štetni za zdravlje - nije tako zastrašujuće. Živi primjer, usput, uspješnih "slučajeva" u tom smjeru najveći su mega-korporacije McDonaldrsquo i CocaCola. Svi znamo da je jesti u "Makee", poput "Kole", ozbiljno oštećena. Ipak, i dalje kupujemo oboje.

Pravilno određeni rizici određuju koliko će se tvrtka nositi s njima i time zadržati svoju sliku. To je ono što se zove "upravljanje reputacijskim rizicima" i njihovo nadležno izbjegavanje.

Ugled u očima ugovornih strana

Također je važno razumjeti da je ugled tvrtke u razumijevanju drugih poslovnih struktura i u očima klijenta daleko od istih. Uostalom, ona prikazuje ovu tvrtku s različitih gledišta. Kako se ugled tvrtke mijenja u slučaju da ga pogledate s "poslovnim očima" i "ocima kupca", to je vrlo jednostavno razumjeti. U prvom slučaju, ključ je tvrtka poštenje, njezin odnos prema partnerima, raspodjela uloga u poslovanju svojih obveza, njegova pravovremenost.

Ugled u očima klijenta

Što se predmeta ekonomske aktivnosti očituje u očima klijenta, uspjeh tvrtke u sferi u kojem djeluje je najbolji. Dakle, ako je riječ o velikim poduzećima ili poznatim robnim markama, očito je da su njegove usluge / proizvodi u potražnji i da su u velikoj potražnji na tržištu. Ako subjekt ima uznemiren ugled, sukladno tome, s prodajom proizvoda, možda ima problema. U ovom slučaju, postoji nedostatak menadžera rizika stručnjaka koji rade na PR-u tvrtke.

Slika poduzeća

Druga važna točka, koju bih želio naglasiti u okviru ovog članka, je specifičan karakter tvrtke ili poduzeća. Očito postoji velika razlika između načina na koji zagađen ugled industrijskog giganta utječe na njegov rad i, recimo, sliku lokalne trgovine. U prvom slučaju, malo je vjerojatno da će poduzeće biti ugroženo, jer se bavi proizvodnjom proizvoda s jednim namjenom. Postoje mnogi slični primjeri: velike tvornice i tvornice često nemaju vrlo zavidnu sliku u javnosti.

Druga stvar je poslovni ugled pravna osoba koja pruža izravne usluge. Ovdje se značajno povećava uloga mišljenja drugih ljudi, a potonji još više utječu na cijeli posao. Ako lokalni novine pišu da se u maloj trgovini prodaju mliječni proizvodi, prodaja ih ovdje će biti puta teža.

Ugled u bankama

Apsolutno još jedna stvar je reputacijski rizik banke. Financijske institucije imaju svoju, posebnu strukturu tržišta, mora postojati poseban povjerenje ljudi (posebno kada je u pitanju štediša). Osoba mora biti spremni dati svoj novac kao depozit, tako da u ovom slučaju, slike banke mora biti iznad najviše. Ako se samo prikazuje informacije o problemima s plaćanjem ili promjena u vodstvu bankarske institucije, investitori mogu pokušati povući svoj novac iz banke što je prije moguće, to je, opet, negativan utjecaj na svim svojim aktivnostima.

"Nemojte izgubiti lice"

Glavni zadatak svakog upravitelja rizika je pravilno izvršiti procjenu rizika ugleda. To, prije svega, ti čimbenici koji mogu negativno odražavati sliku strukture, "odustati" u očima kupaca i drugih tvrtki. Kako bi se to spriječilo, ne treba samo "pokušati ne izgubiti ugled", već i stalno poboljšavati, dovesti je do nove razine. Da biste to učinili, najveće tvrtke stvaraju posebna sredstva, provode puno aktivnosti, okreću se različitim alatima, tako da se samo ugled tvrtke poboljšava i "briše".

Obnova ugleda

Konačno, ako je došlo do nekog skandala ili su neželjene informacije bile javne, slika organizacije mogu se spremiti. Bilo je to poslovni ugled smatra pravna osoba ili klijent - sve to može biti ispravljen ako odaberete pravu strategiju za buduće ponašanje. Poslovni rukovoditelji često, čiji je ugled je pretrpjela kao rezultat određenih informacija skandala, neke neugodne situacije u javnosti, i slično, u prvom redu, ispričati i pokazati da u potpunosti sudjeluju u tom procesu, shvatiti koliko je to važno. Zatim započinju naknade štete i tako dalje. Međutim, ovo je još jedan razgovor, koji nije povezan s predmetom članka.