Ruska charter zrakoplovna tvrtka Azur Air. Svjedočanstva kupaca

Mali čarter zrakoplovnih prijevoznika, nudeći svojim klijentima ulaznice po cijeni od 20-30% niže nego na međunarodnim letovima, čine prekomorske putovanja za naše sunarodnjake daleko više pristupačne. U području putovanja proračuna, zračna luka Azur Air već je pokazala svoju vrijednost.

Recenzije o kvaliteti usluga koje pruža ovaj prijevoznik prilično je lako pronaći na svim turističkim mjestima, pa čak i na društvenim mrežama. I to ne čudi. Prema službenim podacima, samo prošle godine, više od 2,3 milijuna putnika putovalo je Azur Air. Kakvi dojmovi o ovom prijevozniku najčešće dijele ruski turisti? Što ljudi govore o usluzi i, što je najvažnije, o sigurnosti letova, ostavljajući povratne informacije o zrakoplovnoj tvrtki Azur Air na forumima i društvenim mrežama?

O nama

Zračni prijevoznik Azur Air jedan je od najmlađih zračnih prijevoznika u Rusiji. Osnovana 2014. godine putem pravnog odjela Katekavia LLC, prijevozna tvrtka neko vrijeme bila je dio podružnice najveće domaće zrakoplovne korporacije UTair. U 2015. godini novoformirana zrakoplovna tvrtka dobila je marku "Azur Air" (ne smije se miješati s imenom popularnog hotelskog kompleksa Bel Air Azur Resort 4 * u ljetovalištu Hurghada) i počeo obavljati samostalne aktivnosti.

Od 2016. godine ima pravo redovno provoditi međunarodne putničke letove. Trenutno Azur Air je glavni prijevoznik popularnog turoperatora "AnexTour" u Rusiji. Avionom ovog zrakoplova proizvodi letovi iz 30 gradova naše zemlje do najpopularnijih i najpoželjnijih turističkih područja: Tajland, Španjolska, Dominikanska Republika, Tunis, Bugarska, Grčka, Cipar, Vijetnam.

U veljači 2017. Azur Air dobio je nagradu za industriju SSA (Skyway Service Award) za pobjedu u nominaciji "Najbolja ruska zračna luka" među međunarodnim charter prijevoznicima.

Prijevozni fond

Prema podacima početkom 2017., Azur Air posjeduje 16 zrakoplova. Trenutno zračna flota Azur Air - zrakoplovi "Boeing" (Boeing) klase 767-300, 757-200 i 737-800, koji su zamijenili TU-134 i druge domaće zrakoplove. Prosječna starost prijevoza je 18-19 godina, kao u većini domaćih charter prijevoznika. Stanje i upotrebljivost zrakoplova pažljivo se nadziru: jedini nedostatak, prema putnicima, je bučna uporaba motora tijekom leta.

Unutarnje stanje i udobnost

Kao iu bilo kojoj budžetskoj zračnoj luci, troškovi putovanja zrakoplova Azur Air smanjuju se zbog povećanog broja sjedala. Zbog toga se putnici odmah upozoravaju: mnogo se štedi na zrakoplovnim kartama, morat ćete napraviti let u pretrpanim uvjetima. Uska prolaza između redaka i male udaljenosti između sjedala glavni su neugodnosti, prema većini putnika. Posebno je teško vrlo visoki ili debeli ljudi. Što još možete reći kupcima Azur Aira o razini udobnosti za vrijeme charter let?

• Često se spominje o čistoći i dobrom stanju kabine zrakoplova, idealnom higijenskom stanju WC-a.
• Pored čvrstog sjedala, neki putnici mogu dobiti neugodno iznenađenje u obliku neispravnog sklopivog stola.
• Svaki putnik prije leta dobiva set, koji uključuje slatkiše, napete za uši i zavoj za spavanje, higijenske torbe, jastuk. Na zahtjev, tijekom leta, deka je izdana, ali sudeći po odgovorima, vrlo često nisu dovoljni za sve putnike.
• Temperatura zraka u kabini tijekom leta nije uvijek ispravno regulirana. Mnogi turisti izražavaju nezadovoljstvo previše hladnim interijerom, što je pogoršano gore navedenom situacijom i nedostatak toplih deka. Nasuprot tome, neke negativne recenzije govore o toplini u kabini i lošem funkcioniranju klima uređaja.
• Nedostatak TV u kabini.
• Zbog bliske kabinske sjedalice kabine ili se ne naslanjajte u potpunosti, ili se ne sjednite uopće. Pri letu do četiri sata, taj je nedostatak gotovo neprimjetan, ali korisnici zrakoplovne tvrtke, koji su prisiljeni letjeti pod takvim uvjetima šest ili više sati, često izražavaju svoj bijes.
• Jedan od čestih problema svih zrakoplovnih luka koji lete na letovima naselja, bez izuzetka, jest da postoji veliki rizik da se na avionu s pijanom tvrtkom. Slični su putnici putnici ponekad na letovima "Azur Air". Naravno, prisutnost takvih drugova ne ovisi o želji posade zrakoplova, ali ponašanje upravitelja u takvim situacijama značajno utječe na reputaciju zračnog prijevoznika. Često putnička preglednost karakterizira ponašanje posade u odnosu na "pijane kolege putnike" na pozitivnoj strani: stjuardese se obično ponašaju s pristojnošću, pristojno, čineći sve kako bi spriječile sukobe na brodu.

Obroci na brodu

Kvaliteta hrane za putnike Azur Air - predmet najvrućih sporova u društvenim mrežama i forumima. Kupci zrakoplova, ovisno o trajanju leta, imaju 1-2 jela, od kojih je jedan standardni vrući ručak. Izbornik "Azur Air" obuhvaća cijeli niz proizvoda: jela od mesa (koje možete izabrati), ukrasi, umak, povrće, sir, kobasice, desert, pečene robe. Pored toga, u neograničenim količinama možete dobiti piće: kavu ili čaj, slatko gorku i pitku vodu.

Povratne informacije od kupaca zrakoplovne kompanije, zadovoljne standardnim izbornikom, otprilike isto kao negativne izjave o ovoj temi. Općenito govoreći, mnogi putnici priznaju da ručak i večera prilično odgovaraju proračunskim cijenama za čarter let, a sve obroke na brodu su značajne i prilično ukusne. Iz negativnih mišljenja može se izdvojiti priče o slabo kuhanim ili ne dovoljno zagrijanim jelima zbog kojih su putnici ostali gladni. Ponekad postoje pritužbe slabosti ili slabog probavnog trakta, koje putnici povezuju s jednim od jela u zrakoplovu.

Valja istaknuti da zrakoplovna tvrtka stalno radi na poboljšanju usluge na zrakoplovima. Do danas, društvene mreže objavile su nekoliko vijesti koje se odnose na promjene u prehrani za putnike. U službi zrakoplovna grupa postoje informacije o dostupnosti usluga za odabir i predbilježbu posebnog izbornika. Nažalost, do sada ova usluga nije dostupna u svim smjerovima. Plovila iz dječjeg ili vegetarijanskog jelovnika mogu se naručiti na letovima koji polaze iz Domodedova, Pulkova, kao i od zračnih luka u Ekaterinburgu i Krasnoyarsk. Povećana je i lista letova na kojima putnici mogu kušati vruće čokolade koje su pečene na zrakoplovu tijekom leta.

Osoblje i osoblje: ono što putnici kažu

Ocjene klijenata o "Azur Airu" praktično jednoglasno potvrđuju: piloti koji rade u toj zrakoplovnoj tvrtki pravi su stručnjaci, koji se savršeno pokazuju i neugodnim vremenskim uvjetima. Često u revizijama postoje članovi posade za mirni i sigurni letovi, fascinantne priče o terenu na kojem vozi ruta.

Ne manje dobar dojam donose upravitelji i stjuardese. Većina putnika koji ostavljaju povratnu informaciju o Azur Airu, karakteriziraju polaznike leta kao pristojne, pažljive, lijepe i izuzetno pozitivne ljude. Prema pričama putnika, zaposlenici tvrtke spremno će odgovoriti na pitanja i uvijek su spremni pomoći.

Odgoda odlaska, naknada za putnike

Točnost zračnog prijevoznika važan je pokazatelj pri kupnji karte za određeni let. Naravno, za one koji idu na odmor, malu odgodu odlaska ne može značajno utjecati na putovanje. Ali za poslovna putovanja ili letove s transferima, kašnjenje aviona može biti ozbiljan problem.

Nažalost, moramo priznati da je odgodu odlaska najčešća pritužba putnika Azur Aira. Recenzije turista jednostavno su puni priča o odgođenim letovima i Kašnjenje letova tijekom 15 minuta do 10-12 sati. Ta činjenica potvrđuju statističke studije. Prema ocjeni Rosaviationa, 2016. godine zrakoplovna tvrtka bila je među "tri čelnika" zbog kašnjenja u čarter letovima.

Predstavnici zrakoplovne tvrtke sama pripisuju najveći dio odgode ne tehničkih kvarova zračnog prijevoza. Glavni razlozi su nepovoljni vremenski uvjeti i ogromna zagušenja piste u zračnim lukama. Istodobno, zrakoplovna tvrtka koristi sve raspoložive sadržaje kako bi pružio pravnim uslugama putnicima: piće, jela i kratkotrajni smještaj u hotelu.

Značajke prijave za let

Zbog praktičnosti kupaca, osim osobne prijave u zračnim lukama, sada možete registrirati putnike putem interneta. Takva usluga je osigurana u posebnom odjeljku na web stranici Azur Air. Online check-in (u daljnjem tekstu: OP) dostupan je za većinu putnika, no ova metoda ima svoje osobitosti i ograničenja:

• ILI počinje za 24 sata i završava 1 sat prije odlaska.
• OP usluga je dostupna isključivo za letove, od kojih je polazna točka jedan od gradova na području Ruske Federacije.
• Osim Domodedova, osnovne zračne luke Aazur Air, check-in on-line dostupan je u još 25 gradova. Također možete navesti popis zračnih luka s PR-om na internetskim stranicama zračnog prijevoznika.
• Klijenti koji su dužni letjeti s pratećim osobama ne mogu koristiti PR uslugu: maloljetnici, osobe s invaliditetom i ostale. Također, osobna prijava u zračnoj luci morat će proći vlasnicima kućnih ljubimaca koji putuju s kućnim ljubimcima.
• OP nije dozvoljen za putnike koji putuju u grupama više od 9 osoba.
• Ulaznica na brodu se obavlja na putovanju putnika otisnuto na web stranici nakon PR-a, no nije potrebna dodatna prijava za registraciju u zračnoj luci.

Razina sigurnosti

Reputacija zrakoplovne tvrtke u području sigurnosti leta procijenjena je i statistikom hitnih situacija koje uključuju korporativne zrakoplove. Tijekom postojanja azurskog zraka nije zabilježena ni jedna zrakoplovna nesreća. Iz izvanrednih situacija tijekom leta, najpoznatiji je bio hitan, a ne meko slijetanje u Taskentu (veljača 2016.).

Osim toga, zabilježena su još tri slučaja kada je zrakoplov ove tvrtke napravio hitan slijetanje, uključujući i jedan incident koji se dogodio zbog ptice slučajno uhvaćene u motoru. U čast posade leta, svi gore navedeni slučajevi dobro su završili.