Čl. 29 HSE. Prava potrošača u slučaju otkrića nedostataka u obavljenom poslu (pružena usluga)

Izvođenje bilo kakvih radnih ili usluga prijema uvijek nosi rizik da postane žrtva nepoštenog ispunjenja preuzetih obveza. To je, nažalost, uobičajena praksa jer je prvenstveno minimalizacija troškova, a ne održavanje slike tvrtke. Trošak rada ostaje visok, što je neprihvatljivo. Zakon dopušta tu mogućnost i daje jamstvo kupcu, što je vrlo važno u današnjem društvu, gdje su mnogi problemi nastaju zbog loše vjere izvođača.

Mogući zahtjevi

Zakon br. 2300-1, dio 29. CCLP-a navodi da je klijent, u slučaju da je rezultat rada ili usluga daleko od traženog, ima pravo na sljedeće radnje:

• Izvršite potrebne korekcije, ispravke ili popravke, ali zahtijevajte naknadu troškova tih radnji od izvođača.
• Ako je predmet narudžbe bio određeni objekt ili objekt, da biste izvršili uređivanja u kojima nije moguće, možete naručiti još jedan od istih, ali bez braka. Takav proizvodni proces mora se provesti isključivo na račun izvođača. Jedini uvjet u ovom slučaju je povratak podzakonske stvari natrag proizvođaču.
• Možete zatražiti smanjenje ukupne cijene radova / usluga. Količina bi trebala prikazati neispravne stavke. Obično se takva mjera primjenjuje kada ukupna kvaliteta dopušta upotrebu rezultirajuće narudžbe, no neki od njegovih pokazatelja (na primjer, izgled proizvoda) nisu u skladu s izjavom izvođača.
• Najjednostavnija je mogućnost tražiti od tvrtke da ispravi sve nedostatke i donese konačni rezultat onoj koja je prvotno dogovorena.

Nemojte zanemarivati ​​te mogućnosti jer još uvijek morate platiti novac, ali to je bolje da to učinite kupnjom kvalitetne usluge ili proizvoda, nego da upotrijebite vlastiti neispravni proizvod za svoj račun. Treba imati na umu da čak i ako je izvođač učinio sve izmjene, još uvijek mora platiti kaznu u slučaju da odgodi dogovorene uvjete. To jest, ako u proizvodnom procesu postoji problem, zbog čega se proizvodnja premješta dalje od navedenih granica, još uvijek morate platiti kaznu.

Odbijanje radova (usluga)

Prema zakonu, prema članku 29. ZZZPP-a, kupac dobiva i mogućnost odbijanja izvođača. Ako posao ili usluge nisu potpuno zadovoljavajući, ili tvrtka ne može izvršiti potrebne korekcije u uvjetima utvrđenim ugovorom, već uplaćeni iznos mora biti u potpunosti vraćen kupcu. Ako je neki dio cjeline zadovoljan, tada se u takvoj situaciji cijena izvršenog posla treba smanjiti odgovarajućim iznosom. Druga važna točka: u slučaju da je kupac imao gubitke zbog neuspjeha roka ili njihove nedovoljne kvalitete, on ima pravo tražiti od izvršitelja punu naknadu za sve takve troškove. Na primjer, postrojenje je kupilo strojeve, ali ih je proizvođač stavio u neispravno stanje, zbog čega kupac razbija posao. U ovoj situaciji, on ima pravo zahtijevati naknadu, između ostalog, u iznosu u kojem bi mogao profitirati od ovog ugovora.

Načelo stvaranja konačne cijene

Cijena naknade mora uzeti u obzir sve nijanse problema. Dakle, trošak radova ili usluga trebao bi se smanjiti na temelju iznosa koji je tržište u vrijeme potraživanja plaćeno za takve radnje. Ako izvođač nije bio u stanju ili nije prihvatio ispunjavanje svojih obveza, odluka se donosi u vrijeme objavljivanja odluke suda. Usput, s obzirom na stalno povećanje cijena, drugi je obično još profitabilniji, jer nakon početka postupka i do konačnog rezultata dobiva se mjesec ili više. Ako je podređene robe vraća se proizvođaču, kupac ima pravo zahtijevati razliku u vrijednosti koja odgovara promjenama koje su se dogodile u vrijeme potraživanja. U slučaju da su kreditna sredstva korištena za plaćanje, cjelokupni uplaćeni iznos se vraća u cijelosti, a troškovi obrade i izdavanja novca također su nadoknađeni.

vremenski okvir

Ugovor o pružanju usluga s pojedincem ili tvrtkom trebao bi uključivati ​​jamstveno razdoblje tijekom kojeg kupac ima pravo podnijeti zahtjev. Ako takva stavka nije predviđena, klijent ima pravo tražiti naknadu u roku od dvije godine od datuma kupnje. U slučaju da se problem odnosi na bilo koju nekretninu, pojam se povećava do 5 godina. Stoga je predlagatelju bolje predvidjeti moguća vremenska ograničenja za povratak, ali samo pod uvjetom da isporučuje kvalitetne proizvode.

Odgovornost za nedostatke

Čl. 29 CLR u stavku 4. odnosi se na činjenicu da se proizvođač obvezuje ispraviti sve probleme ili zamijeniti proizvod tijekom cijelog razdoblja jamstva ili gore navedenih intervala. Međutim, sve to vrijedi samo za situacije u kojima korisnik ima priliku dokazati da je proizvod bio slab kvalitete u trenutku kupnje, a ne postao tako upotrebljavan. U slučaju većine jedinica tehnologije to je gotovo nemoguće. Pomoć može specijaliziranim servisnim centrima koja ne samo da mogu odrediti uzrok neuspjeha, nego i utvrditi kada se to dogodilo. Inače, neće uspjeti.

Problemi nakon kraja jamstvenog razdoblja

Kao što je gore spomenuto, ugovor o pružanju usluga s pojedincem ili poduzećem trebao bi značiti određeno razdoblje povratka. Ako se jamstvo u trajanju najmanje dvije do pet godina (za opće roba / usluga i nekretnina), a zatim u ovoj situaciji možete pokušati dokazati svoj slučaj i nakon određenog vremena. Međutim, u ovom slučaju, svejedno moraju dokazati da je uzrok problema odmah došao, a oni nisu posljedica produljene uporabe.

Rok za moguća potraživanja

Prava potrošača, ako se otkriju nedostaci u radu, također mogu trajati dulje od vremena navedenog u ZOPP-u. Dakle, ako je jamstvo koje je proizvođač odredio duži od 2-5 godina, tvrdnje se mogu produžiti mnogo duže. Rok je 10 godina. To je maksimalni mogući samo u situacijama gdje se moguće razdoblje vraćanja ne postavlja zasebno. Valja napomenuti da nakon dobivanja zahtjeva, izvođač ima 20 dana da nadoknadi sve troškove klijenta, nakon čega se s pravom može tužiti. Obično tvrtke obično ne donose situaciju na to i vratiti novac mnogo ranije. Iznimka su situacije u kojima postojeći problemi jednostavno ne daju takvu priliku. Kupac ne bi trebao brinuti o tome. Preporuča se da se ne bavite proizvođačem i ne slažete se s promjenom vremena jer se na kraju to može dogoditi beskrajno.

Vrijeme za ispravljanje nedostataka

Nema utvrđene umjetnosti. 29 ZOZPP razdoblje, tijekom kojeg je izvođač dužan ukloniti sve probleme. Nije moguće jasno definirati takav okvir, jer se mogu razlikovati u vrlo širokim granicama, ovisno o pruženom radu. Međutim, sva uređivanja moraju biti izvršena razumno vrijeme, to jest, neće završiti konačni rezultat na neodređeno vrijeme. Prihvaćanje izvršenih radova ne znači potpuno odbijanje kupca od svih zahtjeva, a izvođač je i dalje dužan pravovremeno odgovoriti na zahtjeve korisnika. Utvrđivanje razdoblja popravka ili izmjene preporučuje se u zasebnom dokumentu koji potpišu obje strane u vrijeme početka takvih radnji. U slučaju da se ne poštuje ovaj vremenski interval, izvršitelj je dužan platiti kaznu.

Dodatne informacije

Unatoč brojnim prilikama, klijent ima pravo tražiti samo jednu stvar. Na primjer, možete zatražiti besplatnu uklanjanju nedostataka ili potpuni povrat, ali ne obje ove stavke odjednom. Osim toga, ne možete poželjeti kupca nerealnim. Ako se proizvod ili uslugu ne može otkloniti, to je zabranjeno tražiti. U tom slučaju, ostaje samo prisiliti izvođača da vrati novac ili zamijeni objekt. Također, potrošač ima pravo ukazati na postojeće nedostatke i nakon završetka rada, a tijekom njihova ponašanja. Ali u potonjem slučaju potrebno je uzeti u obzir da su ponekad takvi problemi posljedica procesa proizvodnje i da će u završnoj fazi biti eliminirani. Za razliku od redovnih dobara, nije moguće uspostaviti jamstveno razdoblje za usluge. Zakonodavstvo ne pruža takvu potrebu. U slučaju problema, bit će potrebno usredotočiti se na gore navedene opće norme (za razdoblje od 2-5 godina do maksimalno 10).

zaključak

Uz pomoć članka 29. ZOZPP-a, svaki ozlijeđeni kupac ili kupac ima pravo vratiti svoj novac ili dobiti normalan proizvod. To je u teoriji. U praksi se ispostavlja da je u mnogim slučajevima nemoguće dokazati krivnju izvođača ili je nemoguće ili tako skupo da je lakše kupiti novi proizvod. U potonjem slučaju ne treba zaboraviti da će u procesu kompenzacije biti moguće tražiti povratak ne samo troškova radova ili usluga nego i svih onih akcija koje je potrebno učiniti kako bi se utvrdio krivac. Osim toga, mnogi korisnici ne žele gubiti vrijeme i živce zbog sporova s ​​izvođačem, pa čak i više na sudu. Ovo je pogrešan pristup koji izaziva tvrtke da preuzmu svoje dužnosti na svojim rukavima. Uvijek morate stići, unatoč činjenici koliko će truda trebati. Takav pristup omogućit će discipliniranje proizvođača i dovesti do povećanja kvalitete posla ili usluga.