Povrat sredstava za neprovedene usluge: postupak i uvjeti povratka

Raspon usluga za stanovništvo danas je ogroman. Neki od njih su besplatni, neki za naknadu. Općenito je prihvaćeno da plaćene usluge trebaju biti bolji od onih koji nisu nagrađeni. Djelomično ovo je istinska prosudba. U međuvremenu, u praksi, slučajevi u kojima klijent koji je napravio određeni iznos ne prima očekivane usluge nisu neuobičajeni. Kako biti u ovoj situaciji? Da li zakon predviđa povrat sredstava za neželjene usluge? Ovo ćemo dalje razumjeti.

Opće informacije

Doista, kao što pokazuje praksa, slučajevi ne-pružanja već plaćenih usluga su vrlo česti. Ali prije nego što se podnese zahtjev, potrebno je razumjeti tko je kriv za ono što se dogodilo? Uostalom, situacije mogu biti različite. Na primjer, uslugu nije moguće osigurati zbog bolesti klijenta, nepoštenja dobavljača i drugih okolnosti. Sadržaj ugovora koje stranke zaključuju nije ništa manje važno. Stoga se često ne osigurava povrat sredstava za neželjene hotelske usluge, osim ako je klijent na vrijeme upozorio na okolnosti koje su mu spriječile upotrebu.

Akcijski plan

Povrat sredstava za neprovedene usluge prema ugovoru zahtijeva zahtjev. Mora se sastaviti u pisanom obliku. To je neophodno u slučaju da tvrtka ne odgovara pismu ili odbije ispuniti zahtjeve.

Tvrdnja se treba podnijeti u 2 primjerka. Jedan se šalje tvrtki, a drugi ostaje kod klijenta.

Zahtjev mora navesti:

• Ime, adresa, kontakt podatke podnositelja prijave i primatelja.
• Broj i datum ugovora.
• Razlog za liječenje.
• Zahtjevi.

Tužbu možete predati u rukama ovlašteni zastupnik tvrtka ili pošaljite poštom. U potonjem slučaju, prijavljeno pismo mora biti izdano. Ako se zahtjev za povrat novca za neželjenu uslugu dostavi osobno, tada na kopiju podnositelja prijave, subjekt koji prihvaća mora dostaviti bilješku o prihvaćanju i potpis.

Prema zakonu, primatelj mora poslati odgovor u roku od deset dana. On treba proučiti tvrdnju, uvjete ugovora i donijeti odluku.

Odjel za zaštitu prava potrošača

Trebali biste kontaktirati ovu instancu ako je tvrtka odbila izvršiti povrat za neprijavljenu uslugu za potraživanje klijenta. U Odjelu za zaštitu potrošača morate napisati izjavu. Nema potrebe duplicirati tu tvrdnju. Izjava bi trebala ukratko opisati situaciju: napisati da su prava povrijeđena, napisana je tužba, ali je zadovoljstvo odbijeno ili odgovor nije dobio.

U prijavi se, u pravilu, traži da razumiju situaciju koja je nastala, da provede reviziju i pomaže u povratu sredstava za neodređenu uslugu. Priložena je kopija zahtjeva, ugovora i drugih dokumenata relevantnih za slučaj.

Zahtjev za povrat sredstava za neprovedenu uslugu: uzorak

Sud može istodobno podnijeti zahtjev sudu pred zahtjevom Odjelu za zaštitu potrošača, prije ili poslije njega.

Zakonodavstvo predviđa postupak obveznog zahtjeva u takvim slučajevima. Jednostavno rečeno, zahtjev će biti prihvaćen ako je podnositelj zahtjeva već pokušao riješiti predmet u predizbornom nalogu. U tu svrhu, tužitelj mora priložiti kopiju zahtjeva i drugih dokumenata.

Treba napomenuti da se u skladu s pravilima o nadležnosti, zahtjev šalje na primjer na mjestu optuženika.

U tekstu zahtjeva, događaji se trebaju opisati kronološkim redoslijedom. Važno je uputiti se na prijavu za pojedinačna zakonska djela koja su povrijeđena. Na kraju, trebate navesti priložene dokumente.

Obvezni zahtjevi potraživanja su:

• Naziv tijela na koje se zahtjev šalje.
• Tužitelj i optuženik FI IO, adrese, kontakt informacije.
• Datum sastavljanja.
• Potpis.

Značajke postupka

Kako bi obranio svoju poziciju, potrebno je imati uvjerljive i pouzdane dokaze. Sud treba dostaviti dokumente koji potvrđuju da je usluga plaćena, ali nije bila predviđena. Plaćanje dokumenta može biti ček, račun, nalog. Ako takvi papiri nisu sačuvani, možete zatražiti ekstrakt iz banke (ako je uplata izvršena s računa).

Morate unijeti kopiju ugovora. To je osnova za nastanak dužnosti i prava stranaka.

nijanse

Rok za povrat sredstava za neodređenu uslugu u okviru postupka potraživanja je u pravilu 14 dana. Međutim, zakon ne zabranjuje plaćanje ranije. Trenutno, najčešće se prijenos vrši u roku od 2-3 dana. Ako se plaćanje vrši preko banke u gotovini, ovlašteni službenik naznačuje na polju "Svrha plaćanja" "Povrat sredstava za neprovedenu uslugu". Dokument nagodbe potvrdit će zadovoljstvo potraživanja tužitelja.

Ako se radi o suđenju, razdoblje povratka bit će produljeno za cijelo razdoblje postupka. Izravni oporavak (u slučaju zadovoljstva potraživanja) provodi se kroz SSSP. Nakon što odluka stupa na snagu, podnositelj zahtjeva izdaje izvršnu ispravu. S njim se okreće izvršitelju, piše izjavu. Od tog trenutka zaposlenik FSSP-a bavi se oporavkom.

Važna točka

Treba napomenuti da ako je krivnja počinitelja dokazana, morat će vratiti 100% ranije primljenog iznosa. Ako usluga nije osigurana zbog radnji korisnika, troškovi tvrtke odbijaju se od ukupnog iznosa uplate. Osim toga, ovisno o okolnostima, gost uopće može biti odbijen.

Ostale isplate

Osim povrata sredstava za neprovedenu uslugu, podnositelj zahtjeva ima pravo tražiti dodatnu naknadu. Dakle, zakon dopušta zahtjeve za moralnim štetama uzrokovanim počiniteljem. Vrijedno je reći da će u ovom slučaju biti potrebno dokazati da je neaktivnost pružatelja usluga dovela do moralne i tjelesne patnje podnositelja zahtjeva. Preporučljivo je imati popratne dokumente (potvrde liječnika, itd.).

Predujam i polog

Često ugovor ili dodatni ugovor predviđaju plaćanje unaprijed. Za mnoge građane, unaprijed i depozit su isti. Međutim, to su potpuno drugačiji koncepti.

Depozit je pretplata, čiji prijenos je uređen člancima 380. - 381. Građanskog zakona. Ovaj se iznos smatra sigurnom za obavljanje obveza iz ugovora. U stvari, polog je dokaz sklapanja ugovora.

Zakonom je određen poseban postupak za povrat tog iznosa. Ako gost na vlastiti zahtjev odbije uslugu, polog se ne vraća. Ako se dokazuje krivica izvođača, mora vratiti iznos u dvostrukoj veličini.

Što se tiče unaprijed, on djeluje kao normalno plaćanje unaprijed za usluge koje će biti osigurane u budućnosti. Obično se ovaj iznos koristi za pokriće troškova dobavljača. Predujam se vraća čak i ako je sam klijent odbio uslugu.

Činjenica povratka je u pisanom obliku. Možda je čak i jednostavan prijem. Ako stranke pregovaraju o uplati pologa, tada mora biti sastavljen dodatni ugovor. Uspostavlja uvjete i postupak povratka, pravila o obavijesti o nastanku okolnosti više sile.

zaključak

Odvjetnici pažljivo preporučuju, prije potpisivanja ugovora za proučavanje pružanja usluga. Činjenica je da u ovom trenutku na istom tržištu postoje i dobronamjerni dobavljači i scammers. Ako postoje dvojbe o sadržaju ugovora, preporučljivo je da ga pokažete kvalificiranom odvjetniku.

Nažalost, mnogi građani zanemaruju potrebu za sklapanjem pisanog ugovora, ograničenog samo na usmeni sporazum. Ako se u takvim slučajevima pojavi spor, bit će izuzetno teško dokazati nečiju pravdu. Ugovor je glavna potvrda pojave pravnih odnosa između stranaka. Stoga mora uvijek biti sastavljen.