Gdje se žaliti na poliklinike: značajke, uzorak pritužbe i preporuke

Često su ljudi zainteresirani za kamo se žaliti na polikliniku. Trenutačno postoji nekoliko mjesta na kojima možete izraziti svoju bijes na ovom ili onom medicinskom pitanju. U ovom slučaju valja razmišljati o mjestu gdje će se žaliti, i njegovoj svrhovitosti.

Gdje mogu ići?

Do danas postoji nekoliko slučajeva u kojima se možete žaliti na polikliniku. Glavni među njima su sljedeći:

• Odmah je voditelj poliklinike.
• Glavni liječnik CRH-a, ako je klinika njezina strukturna podjela.
• Predsjednik izvršnog odbora grada (regionalnog, okruga) i njegov zamjenik u društvenoj sferi.
• Upravljanje zdravljem regionalnog izvršnog odbora.
• Ministarstvo zdravstva.

Izbor određene opcije je vrlo važan. Činjenica je da će svaki od ovih slučajeva odgovoriti na isti prigovor na nekoliko različitih načina. U tom slučaju, u nekim slučajevima moguće je negativne posljedice za osobu koja se prijavila.

Voditelj poliklinike

Kao što pokazuje praksa, najučinkovitije se okreće ovoj osobi. Činjenica je da će u svakom slučaju biti angažiran u organiziranju ispravka nedostataka otkrivenih u radu. Voditelj je idealna opcija, gdje se žaliti na liječnika poliklinike u Moskvi ili bilo kojem drugom gradu.

Velika prednost upućivanja upravo tog službenika je brzina donošenja odluka. Ona ima sve značajke koje za kratko vrijeme provesti internu istragu identificirati nepravilnosti u svojim odjelima, te je podnio zahtjev za pružanje medicinske usluge odgovarajuće kvalitete.

Mnogi smatraju da nije najučinkovitija opcija, gdje se žaliti na poliklinike, jer je njegov neposredni nadglednik. Zapravo, to je osoba koja je najviše zainteresirana da problem brže i što je više moguće kako bi pacijent bio zadovoljan.

Glavni liječnik CRH

U mnogim središnjim rayon bolnicama poliklinika nije neovisna organizacija, već strukturalna jedinica. Glavni liječnik je također vrlo učinkovit izbor gdje se žaliti na poliklinike. U ovom slučaju, to može nositi s problemima na vlastitu, „kap” je na zamjenika, ali je vjerojatno da će pružiti rješenje za glavu problema „kriv” za strukturne jedinice.

Najčešće, problemi kod rješavanja glavnog liječnika rješavaju se približno jednakoj brzini kao u slučaju voditelja poliklinike.

Izvršni odbor Distrikta (grad, regionalni)

Ova opcija, gdje se žaliti na rad poliklinike, vrlo je popularna kod nezadovoljnih pacijenata. O medicinskim pitanjima, bolje je da se ne obraćam predsjedniku takve ustanove, već njegovom zamjeniku u društvenoj sferi. Tako će osoba koja se žaliti spasiti svoje vrijeme. Činjenica je da se samo predsjednik izvršnog odbora ne bavi takvim pitanjima. Šalje slučaj svom zamjeniku.

Ova opcija, gdje se žaliti liječniku u poliklinici, nije mnogo drugačija od prva dva. Pitanje je sljedeće:

1. Zamjenik na društvenoj sferi samostalno će razmotriti žalbu.
2. Nazvat će glavnog liječnika, moguće, disciplinske kazne i uputiti ga da provede službenu istragu.
3. Po povratku u svoju organizaciju glavni liječnik će sazvati uprave, uključujući i čelnika poliklinike. Također se na ovom sastanku naziva radnik čije su radnje bile uzrok pritužbe.
4. Nakon provođenja službene istrage, glavni liječnik će ići na zamjenika predsjednika izvršnog odbora na društvenoj sferi i izvijestiti o obavljenom poslu.
5. Na kraju, zamjenik predsjednika donijet će odluku. U ovom slučaju, apsolutno nije nužno da će biti u korist pacijenta koji se odnosi na to.

U vezi s povećanjem broja "posrednika", rješenje problema može biti donekle odgađano. Istodobno će isti ljudi biti angažirani u izravnom otklanjanju problema. Jedina razlika u odnosu na dvije prethodne opcije bit će mogućnost predstavljanja disciplinskih kazni za šefa poliklinike i liječnika. Specijalisti koji vrijeđaju bit će kažnjeni na isti način.

Odjel za zdravstvo Regionalnog izvršnog odbora

Ta je opcija relevantna ako prethodna tijela nisu pružila pomoć. Treba shvatiti da će zdravstveni odjel regionalnog izvršnog odbora biti prava odluka o tome gdje se žaliti na polikliniku u Moskvi ili bilo kojem drugom gradu samo kada je osoba 100% sigurna u njegovu ispravnost. Oni ljudi koji pokušavaju dobiti više od organizacije zdravstvene skrbi nego što stvarno trebaju, takvo tijelo ne samo da može pomoći, nego i pokupi ono što je ranije bilo dano, prekršivši postojeće zakone.

Najčešće se takve situacije promatraju u tim slučajevima kada se rješavaju pitanja koja se na neki način odnose na skupinu invalidnih osoba. Postoje situacije kada takvi pritužitelji čak i smanjili stupanj invaliditeta nakon provjere. Naravno, i liječnici i administracija također su kažnjeni zbog pružanja netočnih podataka medicinskom stručnom povjerenstvu. Povodom pritužbe: ako su njezini zahtjevi pogrešni, tada se neće zadovoljavati. Ako je problem uistinu hitan, tada će uprava i stručnjak za krivnju biti kažnjeni.

Ministarstvo zdravstva

Ova opcija gdje se žaliti na rad poliklinike najradikalniji je od svih. Istovremeno, valja istaknuti da je daleko od najučinkovitijih i povoljnijih za osobu koja se obratila osobi. Činjenica da pacijent može dobiti za istu neugodnu situaciju za sebe, kao i kod prijave na zdravstvenu službu regionalnog izvršnog odbora. Dubina analize slučajeva, kao i stupanj kažnjavanja liječnika i uprave poliklinike, uopće neće se povećati.

Najčešće, Ministarstvo zdravstva, kao primjer gdje se žale na dječju polikliniku, izabiru roditelji koji su nezadovoljni pomoći koju dobiju od djeteta.

Pa što odabrati?

Od gore navedenih mjesta, gdje se žale na polikliniku, one opcije koje ne prelaze granice zdravstvene ustanove su najrelevantnije. Dubina odluka ovdje nije mnogo drugačija od rada ministarstva, a brzina je znatno veća. U ovom slučaju, ta osoba će se zaštititi od mogućih ekscesa. Također, uprava poliklinike uvijek je postavljena na mirno rješenje problema. Često to čini čak i malo više nego što bi trebalo. Zato je najbolje da odete izravno u ured voditelja poliklinike ili glavnog liječnika.

U ozbiljnijim slučajevima treba primijeniti u slučajevima kada je uprava zdravstvene ustanove "kriv" ignorirala tu žalbu.

Približne informacije prikazane u žalbi

Ako pacijent odluči prijaviti se na jedan ili drugi službenik u pisanom obliku, tada ga treba ispuniti prema sljedećem algoritmu:

1. U gornjem desnom kutu upišite kome se žalba posebno obraća.
2. Navedite svoje ime, ime i prezime.
3. Dalje, malo niže, u sredini upišite riječ "prigovor".
4. Zatim, s crvenom crtama, trebali biste početi navoditi okolnosti koje su dovele do sukoba ili kontroverzne situacije.
5. Na kraju, trebali biste postaviti datum pisanja pritužbe, a također ostaviti svoj osobni potpis.

Razlika između pisanog zahtjeva i usmene je činjenica da će mu dati odgovor. U tom će slučaju morati pričekati 1 mjesec. Usmene pritužbe često se smatraju bržim. U mnogim aspektima to je zbog činjenice da uprava poliklinike ne želi daljnje liječenje u pisanom obliku ili više vlasti, jer to negativno utječe na pokazatelje institucije.