Što je Turprodukt? Značajke i specifikacije

Kuća, nova iskustva, pokloni, suveniri i druge zabavno - to je prva asocijacija većini ljudi s riječi „turizma”. Njegova uloga u životu suvremenog društva je vrlo značajna zbog prirodnog ljudske želje za otkrivanjem i znanjem o neistraženim područjima, spomenici prirode, kulture, povijesti i arhitekture, želja da se upoznaju s tradicijom i običajima pojedinih naroda.

Međutim, kada ovaj turizam je velika visoko profitabilna i iznimno dinamična grana gospodarstva. Iz tog razloga ima smisla proučavati i analizirati stanje turističkog tržišta, njezinu dinamiku, mogućnosti i perspektive.

Osnovni pojmovi turizma: turistički proizvod

Turizam kao gospodarski sustav karakterizira cijeli popis specifičnih kategorija i pojmova. Proučavanjem tržišta turističkih usluga i mehanizmom njegovog funkcioniranja nužno je naučiti osnovne pojmove. Jedan od njih je turistički proizvod. To je kompleks usluga koja omogućuje zadovoljavanje svih potreba turista tijekom putovanja. Atraktivnost izravno utječe na razinu profitabilnosti i trajanja svakog poduzeća u turističkom poslovanju.

U nastojanju da se stvori up-to-date i učinkovit turistički proizvod, tvrtke istražuju stvarnu i stalnu potražnju na turističkom tržištu (moda, ljubav, preferencije). Ovi podaci čine temelj ideja za formiranje novog prijedloga koji će se u budućnosti provesti. U uvjetima visoke konkurencije, koji se može usporediti s jedinstvenom bitkom za klijenta, interes, jedinstvenost i kvaliteta turističkog proizvoda postaju ključni faktori uspjeha.

Što biste trebali znati prilikom izrade turističkog proizvoda

Odluka o formiranju novog prijedloga u području turizma, stopa se ostvaruje kako bi zadovoljila želje kupaca. To jest, oni jasno određuju koji će proizvod toliko zanimljiv turistima da će platiti za to.

U stvari, sadržaj turističkih usluga nije samo u samom izletu, već iu hotelskim smještajima, novim senzacijama i upoznavanjem s nepoznatom. Potrošači turističkog proizvoda jako cijene skrb i brigu svih zaposlenika operatora, kao i udobnost i situacija tijekom cijelog putovanja.

Načela oblikovanja turističkog proizvoda

Definicija turističkog proizvoda je takozvani sustav usluga koje građani (turisti) dobivaju od turističkih izletničkih poduzeća. Glavni dio marketinška strategija ovaj proizvod postaje njegova atraktivnost i originalnost. Ovi pokazatelji određuju ostale komponente: cijenu, prirodu promocije i distribucije.

Glavna poteškoća s kojima se susreću mnogi proizvođači turističkog proizvoda je da je njezina percepcija kreatora i potrošača radikalno drugačija. Ta odstupanja također utječu na provođenje gospodarskih istraživanja na ovom području.

Rezultat loše koncipirane strategije je ulazak na tržište proizvoda koji se ne podudara s zahtjevima potrošača. Kupnja turneje, kupci su usmjereni na dobivanje potpuno različitih usluga. Neki od njih kupuju dozvole za odmarališta da se opuste, održavaju zdravlje, opuštaju i opuštaju. Ostali ljudi prisiljeni su putovati u druge gradove i zemlje s radnim posjetima (poslovnim putovanjima). Ne namjeravaju se odmoriti, jer su zbog njih poslovni pregovori i ugovaranje.

Nakon proučavanja karakteristika percepcije svog proizvoda od strane potencijalnih kupaca, proizvođač obnavlja svoje aktivnosti uzimajući u obzir nove informacije. Tada je prodaja turističkih proizvoda (skup usluga) popraćena oglašavanjem ne toliko samih usluga, kao i njihovih prednosti, jedinstvenih svojstava i potrošačkih kvaliteta.

S pravnog gledišta, klijent, nakon što je turističkoj tvrtki uplatio novčani iznos, stječe pravo na turistički proizvod tijekom putovanja. To je princip odvojenog stvaranja i potrošnje ovog proizvoda.

Koje su faze novog turističkog proizvoda u stvaranju

Nakon što je proučavala tržište, konkurente i nišu, kao i upite i želje potencijalnih potrošača, turistička organizacija počinje stvarati novu turneju. Istodobno, razvoj turističkog proizvoda provodi se kako slijedi:

1. Generira se ideja o budućem proizvodu (kvantitativna i kvalitativna svojstva). Praćenje stanja stvarne i stalne potražnje ne prestaje, jer je svijet turizma blisko povezan s promjenama pojma mode, privrženosti i sklonosti.
2. Razvija se koncept novog proizvoda. Ovdje niz usluga kako bi se dobila posebna obilježja potrošača, koja odgovaraju na potrebe ciljnog tržišta i određuju se materijalno-tehničkim i financijskim mogućnostima tvrtke (rute, tipa programa turizma, i skup usluga klasa).
3. Faza probnog marketinga. Proizvođač stavlja na tržište svoj razvoj (eksperimentalna provedba turističkog proizvoda). Proučava reakciju potrošača, njihov stav prema ovoj službi, proučava njihove primjedbe i preporuke. Ove se aktivnosti provode radi utvrđivanja i uklanjanja mogućih nedostataka. Uobičajena praksa bila je provesti običaje, gdje eksperimenteri postaju putnički agenti - partneri.
4. Stadij komercijalizacije poboljšanog i prilagođenog turističkog proizvoda: razvoj marketinške strategije, oglašavanje, promocija turističkih proizvoda i masovne prodaje.

Koji je osnovni i dodatni kompleks usluga?

Struktura turističkog proizvoda predviđa tri vrste prijedloga:

• Izravno samu turneju.
• Kompleks turističkih i izletničkih usluga.
• Posebna dobra (karte, oprema, oprema, suveniri, knjižice, razglednice).

Glavni turistički proizvod je izlet, obilazak, izlet. To se provodi u skladu s utvrđenim pravcima i vremenski ograničene, uključuje zajamčeni niz turističkih usluga (hotel i ulaznice, prijevoza, smještaja i ugostiteljske, rekreaciju i slobodno vrijeme).

Usluge koje se pružaju potrošačima mogu biti osnovne (one koje su uključene u ugovor i koje plaća klijent) ili dodatne (plaćene na mjestu potrošnje ili na putu).

Glavni turistički proizvod (obvezni servisni paket) ima još jedno ime - turistički paket. Njezina struktura sastoji se od četiri elementa:

• Turističko središte.
• Prijevoz.
• Usluge smještaja.
• Prijenos (usluga koja pruža prijevoz turista od mjesta dolaska do mjesta stanovanja iu suprotnom smjeru).

Često turisti su vrlo zainteresirani za dodatne usluge koje nude organizatora putovanja, kao što uvelike pojednostavljuje svoj boravak i život u drugoj zemlji. U tom smislu, oni su vrlo spremni koristiti usluge vodstva, usluge vodiča, tumača, transfere i druge prijevoz unutar zemlje ili grada, iznajmljivanje i popravak opreme, mjenjačnica, telefon, mail i drugim elementima javne službe.

Polazeći od činjenice da se razvoj turističkih proizvoda uvijek temelji na željama i željama kupaca, većina turoperatora kontinuirano širi popis dodatnih usluga.

Specifičnost glavnih i dodatnih kompleksa

Gornja podjela turističkog proizvoda u glavne i dodatne kategorije treba smatrati uvjetnim. Uostalom, ti elementi imaju zajedničku prirodu i potrošačke osobine. Često glavni kompleks uključuje usluge prijevoza, smještaj i ugostiteljstvo. Međutim, ako se radi o kognitivnom, profesionalnom poslovanju, sportskom putovanju ili putovanju s vjerskom svrhom, situacija se mijenja. Te usluge, koje se obično klasificiraju kao dodatne, postaju osnovne.

Stoga je kriterij za podjelu u kategorije redoslijed njihovog fiksiranja u ugovoru i plaćanju.

Kako je eksperimentalna provjera nove turneje

Nakon što je formiran turistički proizvod dovršen, mora se testirati, ispitati i po potrebi izmijeniti. U tu svrhu, eksperimentalno je uvedeno na tržište i promatrano za profitabilnost i sposobnost da se natječu. Stvaranje turističkog proizvoda od pristojne kvalitete ne može bez ove faze.

Eksperimentalna procjena turističkog proizvoda zahtijeva sljedeće uvjete:

• "Prirodna vrijednost" revidiranog kruga, tj. Sve nijanse i aspekti putovanja podložni su provjeri. To postaje moguće prilikom organiziranja pilot utrke.
• Dostupnost informacija o činjenicama (prezentacije, oglasi).
• Dodjeljivanje određenog razdoblja tijekom kojeg će se ocijeniti popularnost proizvoda koji se ispituje (pregledane su statističke preglede i aplikacije).

Vrste eksperimentalnih ture

Pri planiranju promocije turističkog proizvoda, proizvođač može primijeniti jednu od dvije opcije za pilot provedbu svog razvoja:

1. Oglašavanje putovanja.
2. Studijsko putovanje.

Imenovanje promotivne turneje u informiranju ciljanoj publici da postoji novi proizvod. Osim toga, jasno pokazuje svoje potrošačke karakteristike, dostojanstvo i konkurentne prednosti. Često, članovi promotivne ture su novinari, predstavnici medija, autoritativni osobe, ciljanu skupinu potrošača ili organizatora putovanja, koji će kasnije prodati turistički proizvod. To je opravdano budućim prihodima, jer prodavatelj najbolje može opisati ono što je sam vidio i doživio.

Program promotivnog putovanja obično uključuje određeni broj izleta i postupak pregledavanja nekoliko hotela (do pet dnevno). Također dodijeliti vrijeme za nezavisno upoznavanje s karakteristikama zemlje.

organizacija pozornica (info-ture) ima za cilj stvaranje vizije među trgovcima organizatora putovanja i agenata drugih tvrtki o tome što predstavlja novi turistički proizvod. Tijekom takvih turnira, stručnjaci mogu prisustvovati izložbama, konferencijama, seminarima ili drugim događajima koji pokrivaju pitanja od interesa za tvrtku. Pri organizaciji info-ture, proizvođač turističkog proizvoda je zainteresiran za popularizaciju rute i rast prodaje u ovom području. Uspješna realizacija turističkog proizvoda ovisi u velikoj mjeri o tome kako će glatko biti demonstracijski program.

Postupak i tehnologija vrednovanja turističkih proizvoda

S obzirom na specifičnost turističkih usluga i neopipljivu prirodu nekih od njih (nedostatak kvalitetnih parametara), procjena novih putovanja postaje subjektivna. U praksi većina turističkih tvrtki koristi točku stručna evaluacija. On daje ocjenu glavnih parametara proizvoda na ljestvici s najviše stotinu točaka.

Što stručnjaci uzimaju u obzir u procesu procjene:

• Je li svrha putovanja postignuta, kakva je bila kvaliteta izleta, kako su prijateljski i pozdravljali predstavnici lokalnog stanovništva.
• Razina kulture usluge u mjestu prebivališta.
• Koliko su dobre bile hrane i ugostiteljstva.
• Priroda psihološke atmosfere i način na koji su se sudionici skupine priopćili sa zaposlenicima i službenicima.
• Koliko je zgodna i brza usluga prijevoza?

Osim navedenih stručnjaka, ponuđeni su i za procjenu ostalih kvalitetnih parametara putovanja.

Kako koristiti rezultate eksperimentalnog testa

Dobiveni podaci moraju se smanjiti i pažljivo analizirati. Rezultat provjere je ispravak nedostataka i uklanjanje nedostataka. Konačni rezultat, odnosno povlačenje proizvoda na tržište ili njegovo "uklanjanje iz proizvodnje" u potpunosti ovisi o odluci putničke agencije.

Međutim, dobavljač turističkih usluga ne smije zaboraviti da je razina kvalitete proizvoda samo jedan od uvjeta za njegovu provedbu na tržištu. To znači da bi, prema rezultatima testiranja, turistički proizvodi (usluge) bili dodijeljeni srednjoj klasi, nema smisla prekoračiti tu brojku. Marketing strategija u ovom slučaju treba koristiti alate utjecaja na potrošače koji pripadaju ovoj klasi.

Značajka obilaska ture

Za klasifikaciju turističke putovnice koriste se različiti parametri:

• Svrha putovanja.
• Sredstva prijevoza.
• Značajke smještaja.
• Trajanje obilaska.
• Sastav skupine i mnogi drugi.

Dakle, kupci su na raspolaganju razne vrste turističkih proizvoda: medicinske, odmora, poslovnih, autobus, zrakoplov, sa smještajem u hotel, pansion ili kampiranje, pojedincu, grupi, i drugi.

Međutim, prema statistikama, najpopularniji je turistički obrazovni turistički proizvod. Ovo je izlet da upoznamo turističke atrakcije (povijesne i arhitektonske spomenike, prirodne i etničke značajke, suvremeni život ljudi iz zemlje u kojoj turisti planiraju ići).

Ova kategorija uključuje ture na specijaliziranom ili tematskom programu. U pravilu, tijekom takvih izleta turisti se pozivaju da posjete specijalne objekte ovisno o profesionalnim ili amaterskim interesima grupe. To mogu biti industrijska i poljoprivredna poduzeća, društvene, kulturne i obrazovne institucije.

Za organizatora putovanja, izletnički razgovori su vrlo ekonomični s ekonomskog gledišta. Značajke turističkog proizvoda ove vrste sastoje se u širokom rasponu osnovnih i dodatnih usluga, kao i dužem trajanju (u usporedbi s drugim vrstama).

Važnost rute za uspješno provođenje turističkih proizvoda

Ruta kao glavna komponenta putovanja putovanje je u mogućnosti pružiti potrebnu privlačnost, kao i zadovoljiti sve želje i interese turista. Odabir točaka novih ruta pri kreiranju turističkog proizvoda, trebali biste ih usporediti ciljevi putovanja budućih kupaca.

Kada je riječ o organizaciji izleta i kognitivnih putovanja, gradovi izbor bi trebao biti održan uzimajući u obzir prisutnost ovih zanimljivih turističkih sadržaja (povijesnim, kulturnim spomenicima, muzejima, umjetničkim galerijama i drugim objektima).

Stupanj zadovoljstva klijenata putničke agencije velikim dijelom ovisi o brzini, slikovitosti i udobnosti putovanja između gradova. Ovdje je najvažnije izbor načina prijevoza turista. Organizator treba razmotriti nekoliko okolnosti:

• Putovi popločavanja, ne možete dopustiti njihovo dupliciranje. To jest, turisti bi uvijek trebali vidjeti samo nove krajolike, čak i na putu natrag.
• U interesu je turoperatora da surađuje s onim prijevoznicima koji će moći ponuditi brži i ugodniji prijevoz turista između gradova.
• Razvoj turističkog proizvoda bit će pismen ako putnici mogu optimalno i u potpunosti koristiti svjetlosni dan. To znači da treba planirati izlete i slobodnu aktivnost turista tijekom dana. Istodobno, sva potrebna putovanja trebaju biti ostavljena za noću (prijevoz vlakom), kao i za jutro ili navečer (zrakoplov, autobus).

Dakle, možemo zaključiti da je izgradnja uspješnog i učinkovitog turističkog poslovanja temeljena na predviđanju, razboritosti i brige voditelja tvrtke. Od velike je važnosti njegova sposobnost da saznaju, sistematiziraju i zadovolje želje i potrebe kupaca.
Pored toga, unatoč pažljivom planiranju i razvoju turističkog proizvoda, nužno je da ga stručnjaci provjeravaju prije nego što je pušten na tržište.