Poslovni razgovor: vrste, faze

Poslovni razgovor je razgovor koji ima za cilj riješiti važna pitanja, razmotriti prijedloge za suradnju, potpisati kupnju i prodaju, itd. Vrste poslovnih razgovora vrlo su različite. Svi oni mogu se podijeliti u dvije glavne skupine: besplatno (odvijaju bez nekog posebnog treninga, na primjer, skup radnih kolega) i regulira (elaborirati, uz obavezno obzir vremenski okvir). No, ovisno o cilju kojemu teži poslovni razgovor, sljedeće vrste: sastanak glavu potencijalnog zaposlenika, razgovor voditelja s jednim od zaposlenika kako bi se riješili određene probleme, partneri razgovor s ciljem uspostavljanja buduće suradnje, kolege razgovarati o rješavanju proizvodnih pitanja.

Za nekoga tko će održati takav razgovor, morate dobro pripremiti kako biste dobili maksimalnu korist od toga. Priprema je važna točka, jer je iz nje će u velikoj mjeri ovisiti o toku razgovora, reakcija na sugovornika i, naravno, konačni ishod razgovora.

Prije toga morate razmišljati o pitanjima koja su najbolje podignuta tijekom razgovora. Po želji, čak se mogu zapisati na komad papira, kako ne bi zaboravili. Tijekom pripreme, morate pokušati izgraditi cijeli razgovor od početka do kraja, a za to morate znati koji su stupnjevi poslovnog razgovora.

Svaki poslovni razgovor sastoji se od 5 glavnih faza:

1. Početak razgovora. U ovoj fazi morate uspostaviti kontakt s povjerenikom sa svojim sugovornikom, privući njegovu pažnju, probuditi želju za slušanjem svih informacija do kraja. Ovo je najteža faza, jer će odrediti mjesto osobe s kojom razgovaraju. Postoji mnogo različitih načina za pokretanje poslovnog razgovora. Na primjer, možete pokušati metodu ublažavanja stresa. U ovom slučaju, sugovornik je dovoljno reći nekoliko toplih riječi ili reći vic koji će omekšati napeta situacija. Drugi način, to je takozvana "kuka" metoda. Ovdje možete vrlo kratko navesti problem ili situaciju koja je neraskidivo povezana sa samim razgovorom. To može biti mali događaj, slučaj anegdota ili "lukav" problem. Za poslovni razgovor, približava se metoda izravnog pristupa, kada razgovor započne bez ikakvih kretanja. Zadatak ove metode je ukratko govoriti sugovorniku o razlozima sastanka, a zatim brzo prijeći na samu temu razgovora.

2. Prijenos informacija. U ovoj fazi prenose se planirane informacije, kao i identificiraju ciljeve i motive sugovornika, provjeravajući i analizirajući njegov položaj. Prezentacija informacija ne treba produžiti dulje vrijeme, inače će sugovornik postati dosadan i odlučiti zaustaviti razgovor.

3. Argumentacija. To je način na koji se potkrijepljuju navedene odredbe i uvjeravaju sugovornika na važnost odluke. Važno je da je argument točan u odnosu na sugovornika, slušati njegovu poziciju i da prepoznaju da je on bio u pravu, čak i ako to ne dovodi do posljedica koje su bile očekivane. Ne ulazite u spor s drugom osobom, izražavajte se jasno i jasno, izbjegavajući korištenje složenih formulacija i pojmova.

4. odbijaju argumente sugovornika. Ovo je faza neutralizacije primjedbi sugovornika. Ovdje morate analizirati komentare, otkriti prave preduvjete, odabrati taktiku i metodu.

5. Donošenje odluke (zaključak). U ovoj fazi, odlučite hoće li se postignuti planirani ciljevi. Važno je sažeti sve argumente koji je prepoznat i odobren od strane sugovornika, neutralizirati negativne aspekte, izgraditi mostove na sljedeći razgovor, konsolidirati ono što je postignuto.

Poslovni razgovor je prilika za postizanje postavljenog cilja. Ono što je najvažnije, nemojte ga pretvoriti u slab razonoda, sve mora biti učinjeno tako da je izvor ni na trenutak posumnjao važnost ovog razgovora.