Faze poslovne komunikacije

Analizirajući praksu poslovnih odnosa, vidljivo je da se kod rješavanja problema putem međuljudskih kontakata određuje mnogo organizacija procesa poslovne komunikacije i izravno ovisi o sposobnosti partnera (sugovornika) da uspostavljaju kontakt. Poslovna komunikacija je u pravilu povoljna, a ne rijetko jedina prilika da osigura interlokutora relevantnosti vašeg položaja kako bi ga podržao. Stoga je jedan od glavnih zadataka poslovnog razgovora - ovo vjerovanje partner prihvatiti određene ponude.

Kako bi sastanak bio učinkovit, predmeti komunikacije i glavni koncepti grade se u obliku popisa aktualnih pitanja, a sastanak bi trebao glatko proći kroz sve potrebne faze poslovnih pregovora. Navedimo faze poslovne komunikacije:

• priprema za poslovnu komunikaciju;

• utvrđivanje područja i vremena sastanka;

Uspostavljanje kontakta;

• rasprava o problemu, izdavanju i razmjeni informacija;

• obrazloženje;

• kontraargument;

• traži kompromis ili optimalnu opciju;

• donošenje odluka;

• pričvršćivanje;

• izbjegavanje kontakta;

• analizom rezultata sastanka.

Nije dovoljno samo znati koje faze poslovne komunikacije treba biti. Stoga ćemo analizirati što točno uključuje faze držanja poslovni razgovor. Priprema - to je prilično ozbiljna stvar, uključujući i izradu plana, na temelju specifične probleme razgovora, potraga za optimalna rješenja za njihove analize ukazuju na mogućnost predviđanja rezultat komunikacije, prikupljanje informacija o sugovorniku, definicije dobrih razloga, izbor optimalnih taktike i komunikacijske strategije. Orijentacija u vremenu i prostoru provodi se na različite načine, ovisno o postavkama - Položaj sugovornicima: „top”, „bottom”, „jednako”. Ulazak u kontakt, susrivanje sugovornika je početak razgovora. Prva rečenica izgovorio često utječe na nevoljkost ili želju da nastavi razgovor, slušanje partnera za komunikaciju. U ovoj fazi, koriste četiri osnovne metode: stres reljef, tragove, kako bi stimulirala maštu, izravan pristup. Raspravljajte o problemu prijenos podataka ovisi o prirodi cilja.

1. Cilj je problem,

2. Svrha - zadatak, zadatak,

3. Cilj je manipulacija,

4. Cilj je prebaciti odgovornost.

Argumentacija je isprepletena prijenosom informacija, stvarajući preliminarno mišljenje. Neutralizacija ili protusmjeravanje komentara sugovornika. Tu može biti korisna sljedeće savjete: Poslušajte svoje protivnike, ne žurite odgovoriti, pitati razjasnili pitanja razumjeti prigovor, da se zadubiti u suštinu primjedbi, možda je to zbog nepotpune otkrivanje informacija, koristiti otvorena pitanja. Nemojte pokazati svoju neizvjesnost u fazi donošenja odluka. Držite mir i sposobnost, oslanjajući se na jake argumente. Prikazuju rezultate sastanka, odlučiti o točnom vremenu planirane akcije i post-odnos. Zahvaljujem sugovorniku. Ostavite kontakt prvi ne-verbalno, a zatim oproštajnim govorom. Samoanaliza omogućuje analizu pogrešaka u procesu pregovaranja i stjecanje iskustva.

Gore navedene faze poslovne komunikacije nisu jedini način za podjelu takvog procesa. Upotrijebite i podjelu koja uključuje sljedeće korake poslovni pregovori: usredotočiti se na određeni partner, odraz određenog partnera, međusobno informiranje i međusobno odvajanje. U procesu poslovne komunikacije, shema, koja uključuje faze vođenja poslovnog razgovora, može biti kratka, urušena ili detaljna, potpuna. To je svjesno određivanje potrebnih koraka, kao i njihova regulacija, koja osigurava učinkovitost komunikacije.

Nakon takve informacije moguće je i neophodno izraditi sve faze poslovne komunikacije sami sa sobom, bez protivnika. Uvodite se, navedite bit pitanja i razradite argument. Sve to će vam pomoći da steknete praktično iskustvo prije ozbiljnih ispitivanja - poslovnih pregovora.