`Eldorado`: povratne informacije od zaposlenika i kupaca

"Eldorado" je poznata ruska mreža koja je specijalizirana za implementaciju raznih kućanskih aparata. Godine 2012. osvojila je drugo mjesto u popularnosti nakon M-Videoa. Tvrtku je otvorio čovjek čije je ime Igor Yakovlev.

Po prvi put postojanje Rusa čuo sredinom 1994. (recenzija „Eldorado” zaposlenici potvrditi), jer je tada i službeno otvorila vrata prve trgovine u gradu Samara. U 2005, velika tvrtka pod nazivom Dixons Group, koja prodaje elektroniku, dobio prava za upravljanje tvrtkom "Eldorado" do 2011. Prema ugovoru, cijena takvog posla bila je oko dvije milijarde dolara.

Sredinom 2005, menadžeri tvrtke "Eldorado" proširili su prodajnu mrežu, otvarajući vlastitu salonu opreme diljem Rusije. Nakon četiri godine postojalo je čak 480 prodajnih mjesta (potvrda o "Eldorado").

U 2009. godini cijela mreža koja prodaje mobilne uređaje prodana je mobilnom operateru MTS.

Financijski problemi

Porezne vlasti tijekom 2008. godine imale su pitanja nekom od predstavnika tvrtke. Bio je prijetio da je naplaćeno neplaćanje poreza u korist države za ukupno 15 milijardi rubalja. Nakon što su masovni mediji saznao o skandalu, banke vjerovnika zahtijevale su od tvrtke da otplati sve dugove prije roka otplate zajmova, što je u to vrijeme iznosilo 400 milijuna dolara. Istodobno, dobavljači prestali isporuku robe u skladišta tvrtke.

Tvrtku elektronike spasila je češka tvrtka PPF, koja je vlasniku Eldorada odobrila zajam od 500 milijuna dolara.

Sredinom 2008. predsjednik tvrtke Yakovlev prodao je 39 posto dionica kreditne tvrtke PPF, a 11 posto vrijednosnica otišlo je u talijansko osiguravajuće društvo Assicurazioni Generali. Ukupna vrijednost posla iznosila je oko 600 milijuna dolara.

U zimi 2010. godine, PPF je kupio 11% dionica od Assicurazioni Generali, nakon čega je postao dioničar koji kontrolira.

U ljeto 2011., češka tvrtka kupila je preostali ulog, postajući punopravni vlasnik trgovinske mreže. Cijena posla iznosila je 625 milijuna dolara.

U ljeto 2013. M-Video je dobio dozvolu države i uspješno je završio ugovor o kupnji mreže Eldorado iz tvrtke u Češkoj Republici.

Tvrtke "M-Video" i "Eldorado" su 2017. godine kupili od prethodnih vlasnika tvrtke "Safmar".

Djelatnosti tvrtke "Eldorado"

Vlasnici trgovina u 2010. odlučili su otvoriti mjesta za prijem stare opreme. Ljudi bi mogli donijeti zastarjele ili neoperativne opreme i zamijeniti ih za novu opremu uz malu nadoplatu. Kao rezultat ove ideje, u samo dvije godine, otpušteno je oko milijun kopija rabljene opreme.

Krajem 2012. godine broj trgovina koje posluju pod brandom Eldorado je fiksiran na oko 400. Otvoren je u 170 gradova naše zemlje.

Od početka 2013. mreža je imala 430 prodavaonica i robe isporuke. Također još 300 dodatnih grana stalno su radile. Kupci su mogli kupiti potrošačku elektroniku u tim trgovinama u 450 gradova širom zemlje.

Financijski promet

Godine 2007. tvrtka je zaradila oko 6 milijardi dolara zbog uspješne prodaje. Nakon 3 godine prihodi tvrtke iznosili su više od 90 milijuna dolara. U 2012. godini udio tvrtke od prodaje premašio je 115 milijardi rubalja.

Vlastita proizvodnja

Tvrtka je imala vlastiti trgovački brend. Roba je proizvedena uglavnom u dvije zemlje: Kina i Turska. Nadalje, proizvodi su prevezeni u Rusiju u demontiranim rezervnim dijelovima kako bi se smanjili plaćanja poreza i plaćanja carina na uvoz. Skupili smo opremu već u Kaliningru od strane snaga nekoliko poznatih tvrtki.

U 2006. godini udio prodaje vlastitih proizvoda trgovačke mreže iznosio je do 10% ukupnog iznosa. Dvije godine kasnije, udio prodaje pao je za nekoliko bodova.

Tvrtka "Eldorado" danas

Sada tvrtka "Eldorado" zauzima vodeće mjesto u smislu prodaje robe za svakodnevni život, kako u našoj zemlji tako iu mnogim istočnoeuropskim zemljama. U trgovinama ove trgovinske mreže naći ćete široku paletu kućanskih aparata za razne namjene za svaki ukus i torbicu (pregledi blagajnica iz "Eldorado" to potvrđuju). Pod ovim robnim markama postoji oko 700 prilično velikih trgovina. Za uspješnije isporuke i prodaju robe po najpovoljnijim cijenama, vlasnici mreža potpisali su ugovore s istaknutim proizvođačima kao što su Samsung, Bosch, Panasonic, LG itd.

Trgovine nude široku paletu modernih kućanskih aparata:

• električni i plinski štednjaci;
• prijenosna računala;
• hladnjaci;
• strojevi za kuhanje;
• mobilni uređaji;
• kamere i kamere i još mnogo toga.

„Eldorado”, tvrtka nudi svojim klijentima (od 2008.) visokokvalitetne usluge za isporuku i ugradnju bilo kupiti u trgovinama elektronike (recenzije „Eldorado” radnici potvrditi). Ovaj projekt savezne vlade nazvan je HiTechnic. Godinu dana nakon otvaranja, ona je prepoznata kao najpopularniji servisni centar u našoj zemlji.

U 2009. godini, trgovačko društvo otvorilo je nekoliko izložbenih prodavaonica pod imenom HiTouch. Imaju vrhunske proizvode, kao i ekskluzivne tehničke razvojne situacije.

Web mjesto za kupnju

Svakodnevno trgovačko poduzeće nastoji postati još bolji i privlačniji za svoje klijente. Svake godine otvaraju se sve više prodajnih mjesta, gdje se visokokvalitetna roba izlaže po niskim cijenama. Također, stalno se rekonstruiraju trgovačke dvorane, postoje mjesta isporuke online kupnje.

Sudeći prema pregledima o televizorima iz "Eldorado", kupnje na web stranici tvrtke bile su prema ukusu ruske i strane publike. Istinska dostava glomaznih dobara bila je vrlo skupo.

O zaslugama se može primijetiti brzina kurirala koji dolaze kupcima brzo i na obećano vrijeme. Recenzije o isporuci u "Eldorado" potvrđuju kvalitetan rad ove robne kuće. Zahvaljujući organizaciji raznih akcija, cijene za određene kategorije robe sve su niže i niže.

Izgled stranice

Prema povratnim informacijama o "Eldorado", službena web stranica tvrtke može se brzo pronaći na odgovarajućem zahtjevu. Nakon nedavnog ažuriranja resursa, sudeći prema riječima kupaca, postao je moderan, jednostavan za korištenje, jednostavan i razumljiv.

Na glavnoj stranici web mjesta programeri su organizirali veliki logotip tvrtke, servisni izbornik za praktičnost kupaca, brojeve kontakta s vrućim kontaktima i košaricu za kupnju za pregled odabranih proizvoda.

Na glavnoj stranici tvrtke potrošač može unijeti i proizvod zanimljive u okvir za pretraživanje ili ga odabrati iz prikazanog izbornika.

Osim toga, na web stranici internetskog resursa nalaze se nekoliko reklamnih blokova, fotografije s oznakama cijena dana, uvjeti za davanje popusta i na web stranici su popularni proizvodi koji najčešće kupuju.

Osim toga, na službenom resursu tvrtke, posjetitelji se mogu upoznati s najnovijim vijestima vezanim uz robne marke. Također tu možete vidjeti video recenzije novih proizvoda u svijetu elektronike i kućanskih aparata.

Na dnu stranice, svaki korisnik može pronaći vezu s grupom trgovačke tvrtke u društvenoj mreži, kao i detaljne tekstualne informacije o njoj.

Asortiman robe

Dodijeljena je pohvalna povratna informacija korisnika o "Eldorado" i glavnom izborniku stranice, koji se može otvoriti s lijeve strane početne stranice. Sadrži 11 sekcija, od kojih svaki sadrži dodatne pododjeljke.

U svojim povratnim informacijama, osoblje "Eldorado" naglašava da su svi proizvodi prezentirani u online trgovini distribuirani na klasičan način. Stoga korisnik može razvrstati tehniku ​​koja ga zanima po cijeni ili popularnosti. Također na resursu postoji sustav za filtriranje robe, tako da posjetitelj može brzo pronaći pravi proizvod za sebe sa željenim karakteristikama.

Programeri web mjesta pokušali su vrlo teško učiniti svaki korisnik resursa uživati ​​u pretraživanju. Jedini nedostatak koji su mnogi kupci otkrili jest činjenica da pretraživanje pokazuje čak i one modele koji nisu dostupni.

Nakon odabira određene pozicije na web mjestu, pojavit će se takozvana kartica proizvoda, gdje se nalaze kvalitativne fotografije uređaja, njegove osobine, cijenu, pa čak i recenzije od stvarnih kupaca detaljno su opisani. U nastavku možete pronaći informacije o mogućnosti samopridržavanja ili odrediti prikladan datum isporuke kupnje kod kuće.

Ako je proizvod volio, kupac ga mora prenijeti na virtualnu košaru. Da biste to učinili, jednostavno kliknite odgovarajuću tipku.

Košarica se sastoji od višefaznih izbornika. Ovdje korisnici su pronašli mnogo nedostataka, na primjer, pokušaja tvrtke da nametnu dodatne certifikate i police osiguranja, prijedloge za izlazak i unos kôdne riječi za veću sigurnost prilikom kupnje.

Osim toga, prije kupnje, od klijenta će se tražiti da unesete broj prodajne kartice prodavaonice za naknadni prijam popusta. Sustav za online kupnju također vam omogućuje kupnju opreme bez prijave na web mjesto.

prikupljanje

Na web-stranici, svatko može pronaći popis nekoliko desetaka trgovina i odabranih distribucije bodova, gdje možete dobiti roba kupljena na daljinu, uključujući i velike komade namještaja (recenzije kuhinjama u „Eldorado” potvrđuju ove riječi). Radi lakšeg izbora, od kupca se traži da odabere najbližu trgovačku točku s popisa ili pomoću usluge "Yandex. Karte ». Nakon odabira trgovine možete vidjeti svoj način rada, telefon za komunikaciju s osobljem, kao i adresu za brzo dolazak u utičnicu.

Savjetovanje i isporuka kupaca

U povratnoj informaciji o tvrtki "Eldorado" potrošači ističu operativni rad svojih zaposlenika. Nakon što je roba u cijelosti izdana na mjestu, za nekoliko minuta kupac prima e-mail i obavijest o sms-u, u kojoj je potvrđena narudžba. Sljedeća dolazi još jedna obavijest, u kojoj se izvještava da su prodavači radnici započeli raditi za pripremu robe za izdavanje. Sat vremena prije isporuke, prodajno osoblje elektronike će pozvati kupca da obavijesti o njihovom vremenu dolaska.

Pri narudžbi na internetu korisnici su se jako svidjeli funkciji pomoću koje možete odrediti zgodan rok isporuke. Kurira, u pravilu, dolaze na adresu na vrijeme, a oni uvijek imaju predaju.

Razina cijena u trgovini elektronici

Pregledi "Eldorado" dovoljni su za određivanje razina cijena robe iz trgovine. Da bismo razumjeli da cijene nabave strojeva nisu precijenjene, stručnjaci koriste standardnu ​​tehniku ​​izračuna koja se sastoji od nekoliko predmeta:

1. Pomoću trenutne cijene referentne tvrtke odaberite deset najpopularnijih proizvoda iz ove trgovine. Za standard se poduzeće koje ima velik broj kupaca i prosječne cijene robe.
2. Zatim morate odabrati isti princip 10 iste robe iz pregledane trgovine.
3. Cijena revidirane trgovine treba podijeliti s cijenom referentne tvrtke. Kao rezultat toga, dobivamo deset vrijednosti koje se zatim prosječuju kako slijedi: zbrojimo sve dobivene vrijednosti, a zatim se taj iznos mora podijeliti s deset. Dobiveni rezultat je koeficijent cijena (K).
4. Nakon izračuna potrebno je odrediti redoslijed cijena prema dolje navedenoj tablici.

Takav parametar kao razina cijena u trgovini Eldorado određeni su od strane stručnjaka kao niski, budući da je koeficijent u izračunima bio 1,03. Ali biste trebali znati da je razina cijena određena samo za robu iz kategorije "Elektronika".

Jamstvo za robu

Nakon što proučava recenzije proizvoda u "Eldorado", postaje jasno da je tvrtka suočena s ogromnom količinom kritika od kupaca u njegovu adresu. Oprezno, radite odjela za jamstvo. Mreža se može naći puno mišljenja o „Eldorado” sa detaljnim opisom problema.

Spam poruke

Nakon što je narudžba u trgovini uspješno implementirana, isporučena i plaćena, svi korisnici dobivaju SMS obavijest uz zahtjev za procjenu kupnje na resursu "Yandex". Market "i, ako je moguće, ostavite detaljan komentar o radu trgovine i kvaliteti stečene opreme. Takvo pismo nitko od kupaca nije naredio, pa se sigurno može nazvati spam. Radi pravde, vrijedi napomenuti da ova obavijest dolazi jednom i ne nadražuje ljude mnogo.

Pozitivna povratna informacija o mrežnoj trgovini

U open source, možete pronaći puno povratnih informacija kupaca na „El Dorado”, koji procjenjuje dućan nakon naručivanja robe preko Interneta. Cijeli site je vrlo sličan ljudima da je ugodan za korištenje, postoji mogućnost za kupnju robe bez registracije, osim cijene mnogih stvari tamo su niže u odnosu na druge poslovnice.

Također, kupci, sudeći po mišljenja na internetu, morala okus koji u velikim gradovima postoji nekoliko desetaka točaka, gdje možete pokupiti robu, to pre-order online.

Negativne povratne informacije o mrežnoj trgovini

Sudeći prema pregledima o kuhinjama u "Eldorado", mnogi kupci u trgovini nisu voljeli, primjerice, vrlo skupu isporuku namještaja i elektronike u kuću. Usluga, koja je bila uključena u popravak jamstva, također nije ispunila očekivanja posjetitelja jer su mnogi ljudi suočeni s problemima u preradi dokumenata i kašnjenja u trenutku izdavanja popravljene opreme.

Povrat robe koja je ispod standarda

Sudeći po osvrtima na internetu, kupac neće jednostavno vratiti predmetnu robu natrag u trgovinu. Korisnici se žale na forumima da je za nekoliko sati potrebno očekivati ​​zaposlenike mreže da su izdali sve potrebne dokumente za isporuku neispravne robe natrag u trgovini. Istodobno, trgovci zaposlenicima ne poštuju kupce "problema".

Neke statistike

Budući da se ova trgovina smatra jednim od najvećih i najuspješnijih mreža u Rusiji, čitatelj će zainteresirati da nauče nekoliko zanimljivih činjenica o ovom poduzeću:

• Ukupno, trgovine, uredi i skladišta tvrtke zapošljavaju više od 15 tisuća ljudi.
• Više od 30 posto zaposlenika su žene.
• Prosječna starost zaposlenika je 30 godina.
• Tvrtka zauzima više od 755 tisuća četvornih metara maloprodajnog prostora.
• Sjedište tvrtke nalazi se u Moskvi. Točna adresa: Smolny Business Center, Smolnaya Street, 14.
• Za dobrobit tvrtke, 400 robnih marki rade svakodnevno.
• Već godinu dana trgovine robnih marki posjećuju oko 100 milijuna potencijalnih kupaca.
• Svakodnevno tvrtka hotline služi više od 20 tisuća kupaca.
• Prema statistikama, svaka četvrta perilica rublja u našoj zemlji prodaje se točno u ovoj trgovini.
• Tvrtka je petorica nositelja časne nagrade pod nazivom "Prava potrošača i kvaliteta usluge".
• U samo jednoj godini rada svaki blagajnik daje korisnicima oko 25 tisuća čekova.

Radite u trgovini

Sudeći prema povratnim informacijama zaposlenika Eldorada, svakodnevno ih čeka novo. U zidovima trgovinske mreže svodi se na život, nitko ovdje nije dosadan. Čak i osobe koje dolaze u ovu tvrtku za niske pozicije trebaju biti spremne za visoko intelektualni rad. Budući da tvrtka prodaje suvremenu opremu za kućanstvo, svaki zaposlenik treba biti svjestan svih koji dolaze u police trgovina novih proizvoda.

Poboljšati vještine svih zaposlenika šalju se na posebne treninge u trajanju od nekoliko tjedana. Tamo, osoba ne samo da uči o karakteristikama nove tehnologije, već i dobiva brojne vještine, na primjer:

• o tehnici prodaje;
• rješavanje sporova i teških situacija tijekom rada;
• komunikacijske vještine.

Na temelju recenzija na Internetu, ljudi koji žele ući u ovu trgovinu morat će proučavati tvrdo i teško.

Tvrtka nastoji pružiti zaposlenicima u trgovini i uredu (povratak na posao u "Eldorado" je potvrđen) sve uvjete za profesionalni razvoj, promociju na ljestvici karijere. Uspjeh i rezultat ovise samo o osobi. Počevši karijeru sa blagajnik ili portira, na zaposlenik ima priliku da se na mjesto voditelja trgovine. Tvrtka je također čekaju ljudi koji žele da se prijave za posao, ali ne planiraju posebnu promociju na karijeru ljestve. Valja istaknuti da nadareni i vrijedni radnici u trgovinama imaju priliku zaraditi dobar novac.

Tim se uglavnom sastoji od mladih ljudi koji su zainteresirani za novitete u elektronici. Prijateljski tim zaposlenika ima mnogo zajedničkih interesa, primjerice igraju računalne igre i sudjeluju u timskim sportovima.

Prodavači i blagajnici pokušavaju biti smiješni i dobroćudni prema klijentima. Imaju potrebne vještine za komunikaciju s ljudima, mogu riješiti teške probleme.

Nagrade crtanja

Sudeći po mišljenja na „Eldorado” trgovini, osim kumulativnim bonus shemi, tvrtka uprava povremeno organizira zanimljive natječaje u kojima sudjeluju kupcima sebe. Sretnik mora imati vrijednu nagradu (pametni telefon, kućanski aparati, osobni automobil ili putovanje).

Roba na kredit

Svaka roba u trgovini može se kupiti bez novca u džepu. To potvrđuju brojni svjedoci klijenata o zajmu u "Eldorado". Tvrtka izravno surađuje s nekoliko popularnih banaka koje pružaju ovu uslugu. Da bi se roba stavljala na kredit, potrebno je da trgovcu prijavi samo putovnicu. Za nekoliko minuta, željena kupnja bit će u rukama potrošača, naravno, ako zaposlenik banke odobri zajam.

Sudeći po pregledima, obroci u "Eldorado" ne mogu se formalizirati. Kredit se daju visokim kamatnim stopama, a nametnuto je i skupo osiguranje koje štiti banku od insolventnosti klijenta.