Zastoj leta: pravo putnika na naknadu

Oduvijek su postojale i bit će različite okolnosti u silom koja mijenjaju planove ljudi. Ovo se također odnosi na kašnjenja leta. Ne možete kriviti prijevoznika zbog nepovoljnih meteoroloških uvjeta, izvršavanja naloga agencija državne sigurnosti ili pregledavanja zrakoplova zbog tehničkih kvarova. Međutim, ako je zračni prijevoznik nije mogao dokazati svoju nevinost u kašnjenje leta uzrokovane vanjskim faktorima, isplati putnički naknadu u iznosu propisanom u Kodeksu ili charter zračnog prijevoza. U svakom slučaju, bez obzira na činjenicu da je to razlog, zrakoplovna tvrtka mora osigurati putniku s niz besplatnih usluga.

Odgoda kašnjenja: prava putnika "Aeroflot"

Za početak, trebalo bi pojasniti da ako je let odgođen ne više od stotinu i dvadeset minuta, odgovornost zračnog prijevoznika nije plaćanje naknade ili pružanje bilo kakvih usluga. U tom slučaju, putnici bi trebali imati strpljenja i čekati sljedeći let.

Od 2007 zrakoplovna tvrtka Aeroflot uvele neke obavezne usluge koje su uključene u prava putnika kada je let kasni.

Ako zrakoplov nije napustio na vrijeme i prošao više od dva sata, ljudi imaju pravo slobodno koristiti ostale prostorije i objekte za putnika s djetetom mlađim od sedam godina.

Prava putnika na besplatne obroke

U slučaju da postoji odgoda u letu, prava putnika predviđaju primanje bezalkoholnih pića i vrućih obroka. Također, možete uputiti dva telefonska poziva s cijenom od najviše deset eura ili poslati dvije poruke e-poštom.

Pravo na hotelsku sobu, besplatne obroke u restoranu i transfer

Kada je let kasni, prava putnika osiguravaju besplatnu hotelsku sobu, ako je prošlo više od osam sati od otkaza leta ili šest sati prošlo tijekom noći. Također, zrakoplovna tvrtka dužna je platiti ne samo sobu, već i hranu u restoranu i prijevoz. Treba pojasniti da noćno vrijeme počinje u 22:00, a jutarnje vrijeme počinje u 6:00.

Usluge koje pružaju razni zrakoplovi

U slučaju kašnjenja u letu, prava putnika različitih zrakoplovnih prijevoznika mogu se neznatno razlikovati. Na primjer, Aeroflot, uz besplatnu hotelsku sobu, svojim putnicima pruža besplatnu pohranu prtljage u zračnoj luci. Druga tvrtka, KrasAir, plaća ne samo broj i isporuku putnika, nego i tri obroka dnevno.

Novčana naknada

Ako je došlo do kašnjenja u letu, prava putnika osiguravaju naknadu po stopi od dvadeset pet posto za svaki sat čekanja za sljedeći let. Da biste primali novac, morate imati posebnu bilješku o vašoj karti o otkazu leta. Tu pečat možete dobiti od zaposlenika zrakoplovne tvrtke.

Kada neplaniranog kašnjenja leta na aerodromu, putnički prava uključuju stjecanje svih gore navedenih usluga, osim za plaćanje tri obroka dnevno, besplatno.

Nemojte čekati!

Nemojte misliti da su predstavnici zrakoplovne tvrtke će se izvoditi za svakog putnika, ispričavajući se kašnjenja leta i daje svoj puni niz besplatnih usluga. Ako ne želite provesti dan ili još više u zračnoj luci bez normalne hrane i udobnih uvjeta, trebali biste poduzeti neke akcije u slučaju kašnjenja leta:

• Pronađite administratora u zračnoj luci i odnesite mu dokument, gdje je naveden razlog otkazivanja leta i dostupan pečat s stvarno vrijeme polaska.
• Pratite vrijeme: nakon četiri sata zrakoplovna tvrtka mora vam dati vruće jela, a ako je let odgođen za više od osam sati - hotelsku sobu i transfer. Ako zrakoplovna tvrtka odbija pružiti te usluge, platiti sve za sebe, ali ni u kojem slučaju ne bacajte čekove.

Odgoda leta: prava putnika. jurisprudencija

Nakon što čekati sljedeći let i stigla na svoje odredište, obratite se zrakoplovna zahtjev pričvršćivanje kao dokaz svih prihoda i dokumentima potrebnim za isplatu naknade. U slučaju da zračni prijevoznik ignorira postavljene zahtjeve, prava putnika uključuju podnošenje zahtjeva sudu. Kao sudska praksa pokazuje, ako vam pružiti sve provjere s neplaniranih troškova koje ste nastali zbog kašnjenja leta, bilo da je hrana, lijekovi, nemogućnost da sudjeluju u unaprijed plaćena putovanja ili omesti poslovni sastanak, morat ćete platiti kao naknadu iznos u cijelosti pokriva troškove , Imate dovoljno vremena za slanje zahtjeva i podnošenje zahtjeva sudu - šest mjeseci. Istovremeno, on pregledava zahtjeve i, u slučaju sporazuma, plaća naknadu. Zahtjev sa svim dokumentima, provjerama i fotokopijama je bolje imati u duplikatu.

Koristite besplatne usluge po potrebi

Naravno, ako je došlo do kašnjenja leta i zrakoplovna pristojan i ne odustati od svoje odgovornosti, imate pravo naručiti još jedan paket i večeru u skupom restoranu, ali onda ti na sudu morati dokazati da je to neophodna mjera, koje moraju platiti prijevoznika. Stoga je najbolje upravljati najobičnijom hotelskom sobom i jeftinim restoranom. U svakom slučaju, ali ovaj muljaža možete pretvoriti u paketni broj samo ako zračni prijevoznik ne organizira boravak u hotelu i obroke za sve putnike od prenošenog leta. Inače, nitko neće platiti vaše hirove.

Najam letova

Pogrešno je vjerovati da se gore navedena pravila odnose samo na redovite letove. Uopće ne. Često postoji odgoda u charter letu. putnička prava u ovom slučaju, osigurati točno isto kao i za redovne kašnjenja leta: besplatno korištenje prostorija za odmor, bezalkoholna pića i topla jela, dva slobodna poziv ili dvije poruke putem e-maila, pohranjivanje prtljage u zračnoj luci, slobodan soba i prijenos , plaćanje novčane naknade. Iznimka je Sjedinjene Države: tamo putnici nisu plaćeni čarter letovi i mala zrakoplovna kazna.

U osnovi, kašnjenje charter letova posljedica je činjenice da zrakoplovna tvrtka nema dovoljno rezervnih zrakoplova za slanje putnika na nju, tako da ljudi moraju čekati njihov odlazak.

prebukiranosti

Za mnoge, to nije tajna da airlines prodaju oko pet posto više ulaznica od raspoloživih mjesta na brodu. Postoji to iz jednog jednostavnog razloga: isti pet posto putnika koji su rezervirali mjesta ne pojavljuju se na avionu - u posljednjem trenutku oni prolaze kartu ili kasne. Zato, da ne pošalju prazno polovicu zrakoplova, idu na sličan muljaža. Međutim, suprotno se događa: ponekad se svi putnici koji su rezervirali mjesta pojaviti odjednom. U tom slučaju, prijevoznik traži takozvane volontere koji se slažu da će letjeti za sljedeći let, a tvrtka će im osigurati voucher ili bonus iznos. Također, prijevoznik može osigurati voucher za besplatni hotel, prijevoz i prehranu, ovisno o vremenu leta.

U slučaju da na sljedećem letu nije bilo volontera za let, oni koji su kasnije rezervirali mjesta su izbačeni iz zrakoplova. U SAD-u su putnici ozlijeđeni pretjeranim rezerviranjem, a iznos koji varira od cijene ulaznica do tri stotine dolara. Zemlje Europske unije s prekomjernom rezervom pružaju putnicima iste usluge kao i kada je let kasni.

Ako zbog problema s letom ste bili u stranoj zemlji, ali zbog usporenog vize nisu u mogućnosti ući u grad, slobodno se obratite administratoru kako nazvati za strance i stjecanja „hitne vize”. Izdaje se za četrdeset osam sati u posebnim okolnostima. Teško je dobiti, ali to je vrijedno.

Problemi s prtljagom

Nakon obavijesti o administratoru otkaza ili zrakoplovne zaposlenika dodjeljuje putnika izlaska i upućuje: razgovore o prehrani, poravnanja u hotel, ako je potrebno, oslobodite telefonske pozive i druge tehničke aspekte. Ako trebate prenijeti svoju prtljagu, jer ćete sami otići u hotel ili jednostavno napustiti zračnu luku, obavijestite predstavnika zrakoplovne tvrtke o tome. Obično se prtljaga šalje na traku, gdje se lako može pokupiti. U slučaju da nema mjesta na području dolazaka, najvjerojatnije je prijevoznik već poslao na sljedeći let. Ponovno se obratite predstavniku zrakoplovne tvrtke kako biste razjasnili ovaj nesporazum i dobili svoju prtljagu. Ako se ispostavi da je izgubljeno, zrakoplovna tvrtka će platiti naknadu u iznosu punih troškova.

Hoće li vratiti novac za hotelsku sobu?

Mnogi putnici imaju sasvim logično pitanje: hoće li se dnevni trošak smještaja u hotelu vratiti, soba u kojoj je unaprijed naručena i nije bila korištena zbog otkazivanja leta. Odgovor: da. Dolazite u hotel, možete zatražiti povrat novca za jednu noć u svojoj sobi.