Što učiniti ako je let otkazan: prava putnika i dužnosti zračnog prijevoznika

Otklanjanje leta je neugodna i sasvim uobičajena situacija posljednjih godina. U pravilu, nema ozbiljnih posljedica, ali ponekad može izazvati kašnjenje na letu povezivanja u drugoj zračnoj luci. Letovi mogu biti otkazani iz raznih razloga, koji su često izvan kontrole prijevoznika. Kakva su prava putnici u skladu s važećim zakonodavstvom? Kako možete smanjiti posljedice otkazivanja leta?

Razlozi za otkazivanje letova

Naravno, otkaz leta je neugodan postupak. Međutim, zračni prijevoznik nije uvijek kriv za ovo. Prije nego što zatražite naknadu za otkazani let u uredu tvrtke, potrebno je pojasniti razlog što se dogodilo.

Otkaz leta je greška zrakoplovne tvrtke, ako:

• u rasporedu postoje nedosljednosti;
• posada zrakoplova nema vremena pripremiti zrakoplov ili počistiti prije odlaska;
• putnik nije bio registriran zbog overbookinga (tj. prodano je više mjesta nego što je zapravo na avionu);
• let je neprofitabilan za poduzeće;
• Prijevoznik ne može dati dokaze niti obrazložiti razloge neispunjavanja obveza.

Prijevoznik ne krivi ako su razlozi za otkazivanje sljedeći:

• vremenski uvjeti;
• prirodne katastrofe;
• vojne akcije;
• uvođenje vojnog zakona u zemlji;
• nametanje zabrane i ograničenja na prijevoz robe na određenim rutama;
• štrajk zaposlenika zrakoplovne tvrtke;
• grešaka u zrakoplovima koji predstavljaju prijetnju životu putnika.

Kako biti?

Pa što ako otkazujete let? Prije svega, trebate kontaktirati predstavnika zračnog prijevoznika i dobiti obrazloženje o razlozima otkaza. U pravilu, u predstavništvu odmah ćete dobiti alternativnu varijantu leta. Međutim, tvrtke nisu uvijek spremne poslati putnike na odredište istog dana, tako da ponekad nude povrat novca. Razmotrit ćemo to detaljnije u nastavku. Putnik mora zabilježiti datum i vrijeme kada se obavijest o otkazu leta dogodila.

Ako se otkazivanje dogodilo u roku od nekoliko dana

Što ako zrakoplov poništi let nekoliko dana prije procijenjenog datuma odlaska? U takvoj situaciji putnici imaju pravo tražiti:

• zamijeniti karte (čineći alternativnu rutu prijevoza);
• povrat novca (ako je zrakoplovna tvrtka preuzela odgovornost).

Važno je napomenuti da tranzitni putnik ima više prava. Činjenica je da odgovornost zračnog prijevoznika određuje zakonodavstvo države na koju putnik stiže u tranzit. U Ujedinjenom Kraljevstvu, na primjer, ako je otkaz leta neizbježno doveo do činjenice da je svrha putovanja propala (poslovni sastanak nije održan, putnik je propustio natjecanje), britanski prijevoznik daje besplatan let u Rusiju.

Ako je putnik to otkrio na dan odlaska

Što ako je let otkazan na dan odlaska? Prva stvar koju će predstavnik tvrtke predložiti u ovom slučaju je ponovno organiziranje putnih dokumenata za drugi let. Ako letovi iz odredišne ​​zračne luke na jednoj ili drugoj ruti izvodi samo jedan prijevoznik, putnik će morati čekati najbliži let. Ponekad može potrajati nekoliko sati ili dana.

Ako je druga zračna luka spremna za prijevoz putnika, moguće su dvije opcije:

• besplatno izdavanje karte, ako je otkaz poništen zbog kvarova prijevoznika;
• Ponovno registraciju karte uz nadoplatu, ako prijevoznik nije kriv.

Prema ruskom zakonodavstvu, svaki sat čeka alternativni let, prijevoznik se obvezuje platiti naknadu. Veličina je 3% cijene zračne karte + 25% minimalne plaće. Isti zakon propisuje da maksimalni iznos novčane kazne ne može biti više od polovice cijene zrakoplovne karte, čak i ako je čekanje trajalo relativno dugo.

U Europi, iznos naknade ovisi o razdoblju čekanja i u pravilu je od 100 do 600 eura. Značajnu ulogu ima i broj dana za koje je tvrtka upozorila putnika o otkazivanju.

Situacija s otkazivanjem letova u Sjedinjenim Državama u osnovi je drugačija. Svaki zračni prijevoznik ima pravo uspostaviti vlastita pravila. U Sjedinjenim Državama, razmjena ulaznica događa se na teret samih putnika. Možete se besplatno kupiti ulaznice samo zbog pretjerivanja.

Povrati za avionske karte

Ako se na području Ruske Federacije dogodila neugodna situacija, ovdje će djelovati rusko zakonodavstvo. Ako se u drugoj zemlji, dakle, povrat sredstava vrši prema lokalnim zakonima.

Da bi se novac vratio, prije svega je potrebno napisati zahtjev zrakoplovnoj tvrtki. Zahtjev mora biti priložen sljedećim dokumentima:

• kopije zrakoplovnih karata;
• kopije ukrcajne propusnice (ako postoji);
• ulaznice za događaj, koji je bio planiran za putovanje;
• kopije hotelske rezervacije.

Prolazni putnik (ako je put preuzeo nekoliko transplantacija) može dobiti naknadu za pojedini segment i kompletno kružno putovanje. Ako je putnik kupio dvije zasebne ulaznice, naknada će biti samo za otkazani let.

U Rusiji je prijevoznik dužan izvršiti povrat novca za otkazani let u roku od 30 dana. Europski zrakoplovi smanjili su ovo razdoblje na 7 dana. Ako nije izvršen povrat, putnik ima pravo podnijeti zahtjev sudu.

Ulaznice za charter letove obično prodaju putničke agencije. Vratit će novac za let.

Pružanje alternativne rute

Zračni prijevoznici u 90% slučajeva nude putnicima alternativu otkazanom letu. To mogu biti letovi drugih prijevoznika, s transferima, s promijenjenim datumom i vremenom odlaska. Nudi se varijante ovisno o dostupnosti slobodnih mjesta u deklariranom zrakoplovu. Važno je napomenuti da se polazište ne može mijenjati.

Ako putnik pristane na alternativni put, na trošak zrakoplovne tvrtke će ponovno izdati karte. Kad vrijeme odlaska izvornih i alternativnih letova ne odgovara, putnici se nadoknađuju, kao i kada se zrakoplov odgađa.

Ako je povelja otkazana

Kao što je gore već spomenuto, ulaznice za charter letova prodaju putničke agencije. Stoga, u slučaju otkazivanja letova, svaka odgovornost spada na ramena tih organizacija. Napomena: Naknade vezane uz kašnjenja i otkazivanja letova moraju biti evidentirane u ugovoru o usluzi.

Gdje i kada se žaliti?

Što ako ste otkazali let i prekršili svoja prava? U svim situacijama parnica se odvija u zemlji u kojoj se dogodio incident. Polaganje prava možete podnijeti izravno u odredišnoj zračnoj luci. Ako zračna luka nema ured određenog zračnog prijevoznika, zahtjev se može poslati putem svoje web stranice. Također je moguće poslati zahtjev registriranom poštom u predstavništvo tvrtke.

Ako prijevoznik nije vratio novac za otkazani let ili prekršio prava putnika, u roku od pola godine moguće je obraćati zahtjevu suda. Zahtjev mora biti priložen kopiji zahtjeva i sve dokumentacije vezane uz let.

Korisne preporuke

Da biste izbjegli neugodnu situaciju, možete unaprijed nazvati predstavništvo zrakoplovne tvrtke ili informativnu službu prije odlaska u zračnu luku. Tamo ćete uvijek dobiti aktualne informacije o letu.

Nitko nije imun na višoj sili. Dakle, putna torba uvijek mora sadržavati baterije, punjače, knjige i druge stvari koje će vam pomoći da prođe vrijeme, suhi obroci, sredstva za osobnu higijenu. Uz to, trebali biste imati dovoljno novca za kupnju druge karte. Također je potrebno spremiti sve čekove, kopije ulaznica.

Nemojte zanemariti pravila zrakoplovne tvrtke. Nemojte biti lijeni i čitajte ih kada kupite kartu putem web stranice prijevoznika. Ugovor može ukazivati ​​da nije odgovoran za otkaz leta. Ovaj izraz, naravno, može se pisati drugim riječima. Konkretno, takva pravila žele uspostaviti proračunske zrakoplovne tvrtke.

Što ako otkazem let? Ovo nije uvijek kriv nosača. Potonji može vratiti novac za ulaznice ili ponuditi alternativni put. Ako zračni prijevoznik krši prava putnika, ima pravo podnijeti zahtjev sudu. Putujte i upoznajte svoja prava!