Pružanje usluga koje nisu standardne: uzorak zahtjeva

U važećem zakonodavstvu utvrđena je procedura pružanja usluga, zahtjevi za izvođače, kao i prava potrošača. Međutim, mnogi građani se ne usuđuju obraniti svoje interese kada pružanje usluga koje nisu standardne.

potrošači, u pravilu, jednostavno ne vjeruju da se pravda može postići. U međuvremenu, u sudskoj praksi postoji mnogo slučajeva kada su beskrupulozni izvršitelji odgovorni.

Koja je usluga?

U okviru građanskog prometa ostvaruje se veliki broj transakcija. Pružanje usluga je i transakcija. Razlika između njega i prodaje i kupnje robe je da potrošač ne prima ništa.

Rezultat pružanja usluge ne može se nazvati objektom u klasičnom smislu. Kada se potrošač okrene stomatologu ili frizeru, vidi rezultat rada. To jest, postoji promjena izgleda ili stanja usne šupljine. Ako govorimo o uslugama, tada ćemo odrediti njihov rezultat nešto kompliciraniji. Pretvori se u rječnik.

Usluga u klasičnom smislu odnosi se na aktivnost koja pogoduje primatelju. Usluga može biti opipljiva ili nematerijalna. U tom slučaju je za takve aktivnosti, što je rezultiralo u kojem materijala objektu, a vrijednost (korist) nalazi neposredno na akcije Executive. Primjer je imenovanje terapeuta.

Materijal se naziva takvom uslugom, nakon što je potrošač imao neki materijalni objekt, na primjer, nakon primanja protetike, osoba ima krunu na zubu.

Pružanje usluga bez standarda

Svatko želi kupiti kvalitetnu robu i primati kvalitetne usluge. Zakonskim propisima utvrđuju se zahtjevi za izvođače koji su obvezni za usklađenost. U međuvremenu ih ne žele ispuniti sve organizacije i stručnjaci. To dovodi do pružanje usluga koje nisu standardne.

Procjena usklađenosti sa zahtjevima zakonodavstva, kao i potreba potrošača, može se provesti na temelju rezultata. Ako zadovoljava zahtjeve, usluga se može smatrati kvalitativnom. Zbog toga, izvođaču treba voditi ne subjektivni kriteriji, već prema općeprihvaćenim standardima.

Svojstva i parametri kvalitete trebaju se odražavati u ugovoru. Informacije o usluzi trebaju biti dostupne i razumljive potrošaču. Ako gost ima dvojbe o kvaliteti usluga, on ima pravo podnijeti tužbu izvođaču.

Važnost izdavanja

C pružanje usluga koje nisu standardne građani se suočavaju u različitim sferama. U nekim slučajevima to nema negativne posljedice, dok u drugima može stvoriti prijetnju zdravlju ili životu. Na primjer, loše medicinske usluge. Na primjer, osoba treba skupu operaciju. Ako je kirurg nemaran, zanemaruje osnovna pravila higijene, pacijent može imati infektivnu infekciju koja zauzvrat može zahtijevati dodatno liječenje.

Negativne posljedice mogu nastati kada loše pružanje pravnih usluga. Na primjer, građanin se okrenuo odvjetniku da zastupa svoje interese na sudu. Ako se stručnjak ispostavi da je nekvalificiran ili neiskusan, slučaj će biti izgubljen. Prema tome, u najboljem slučaju podnositelj zahtjeva će izgubiti vrijeme i novac, au najgorem će morati nadoknaditi dodatne troškove okrivljenika.

sporazum

Budući da se sfera odnosa s javnošću konstantno razvija, poboljšavaju se i aktivnosti vezane uz pružanje usluga, a potrošači postaju pravno kompetentni. Postoji nekoliko pravila, bez obzira na to što pružanje usluga trenutačno nije dopušteno.

Jedan od zahtjeva zakonodavstva je obvezatno sklapanje ugovora između korisnika usluge i njegovog izvršitelja. Ovaj je recept opravdan. U slučaju pružanje usluga koje nisu standardne ugovor će postati temelj za žalbu sudu.

Zainteresiranost za sklapanje ugovora treba prije svega biti s kupcem. Što će više detalja biti sadržaj ugovora, to su veće šanse za obranu svojih prava, ako je izvođač počinio prekršaje.

Sporazum predviđa popis usluga, kriterije za procjenu njihove kvalitete, troškova, roka, pravila za rješavanje sporova.

Normativna baza

Zahtjevi za usluge koje nisu standardne klijent može predstaviti izvršitelju na temelju odredbi članka 29. Federalnog zakona № 2300-1.

Zakon dopušta smjer zahtjevima u fazi primanja usluga, na kraju svog poroda, kao i za vrijeme jamstvenog perioda i prije isteka 2 godine od dana primitka usluge. Ako je aktivnost izvođača povezana s nepokretnim objektom, ograničenje se povećava na 5 godina.

Vrijedno je reći da nisu zajamčene sve usluge. U tom će slučaju biti teže dokazati činjenicu kršenja izvršitelja. Pri podnošenju pritužbe zbog lošeg pružanja usluga kupac će morati pružiti dokaz da su nedostaci nastali prije nego što je usluga prihvaćena.

Zakonodavstvo, međutim, predviđa niz slučajeva u kojima se počinitelj može osloboditi odgovornosti. To je moguće ako dokazuje da su pogreške nastale uslijed kvarova korisnika usluge, zbog smetnji drugih osoba zbog više sile.

Uzorak zahtjeva za lošu kvalitetu pružanja usluga

Ako je kupcu pružen uslugu koja je podređena, on ima pravo sastaviti zahtjev i proslijediti je izvršitelju. Potrebno je sa svim odgovornostima pristupiti registraciji ovog dokumenta.

Zahtjev mora navesti:

• Specifične povrede koje je počinio počinitelj.
• Znakovi isporuke usluga koje nisu standardne.
• Zahtjevi za izvođača.
• Reference na normativne akte.
• Vrijeme uklanjanja nedostataka.

Tekst ne smije koristiti emocionalne izraze, prijetnje itd. Zahtjev mora biti sastavljen na poslovnom jeziku.

Dokument možete poslati na različite načine. Jedna od najčešćih je slanje preporučenom poštom. Preporučljivo je napraviti kopiju dokumenta koji treba ostaviti za sebe. Pismo mora biti poslano uz primitak potvrde. To će potvrditi prihvaćanje zahtjeva od strane izvršitelja.

Pošaljite zahtjev na adresu navedenu u ugovoru ili za koju je usluga pružena. Ponekad se podudaraju.

zahtjevi

Članak 29. Federalnog zakona br. 2300-1 predviđa nekoliko opcija za djelovanje potrošača. Izvođaču može predstaviti bilo koji od sljedećih uvjeta:

• Eliminirati nedostatke besplatno.
• Nadoknaditi troškove nastale uslijed loše usluge.
• Neslužbeno ponovno pružanje usluga.

Nuanzi sudske prakse

Jedan od najčešćih uzroka sukoba između potrošača i izvršitelja je nedostatak dovoljno informacija o usluzi i parametrima njegove kvalitete. Jednostavno rečeno, kupac nije dobio punu količinu informacija o nedostacima i prednostima.

Prilikom razmatranja sporova, sudovi bi trebali nastaviti s pretpostavkom da potrošač ne može imati sva potrebna znanja o karakteristikama i svojstvima usluge kada se odnosi na izvođača. Sukladno tome, dužnost potonjeg je pružiti klijentu sve informacije u cijelosti. U slučaju nepoštivanja ovog zahtjeva, izvođač će biti odgovoran.

U slučaju da zadovoljava zahtjeve potrošača o slobodnom uklanjanju nedostataka ili ponovo pružanju usluge, dobavljač ne oslobađa obvezu nadoknade kazne zbog kršenja utvrđenih rokova.

Žalba sudu

Mnogi izvršitelji, koji ne žele dovesti slučaj na suđenje, pokušavaju ukloniti kršenja u najkraćem mogućem roku. Međutim, također se događa da klijent primi odbijanje da ispuni svoje zahtjeve. U takvim slučajevima, potrošač ima pravo podnijeti zahtjev za zaštitu na sudu.

Prilikom prijave tijelu, potrebno je voditi odredbe KPK. Tužba se može podnijeti lokalno:

• Pronalaženje poduzeća.
• Prebivalište ispitanika (ako je PI).
• Boravak / prebivalište podnositelja zahtjeva.
• Izvršenje ugovora ili izvršenje njegovih uvjeta.

U zahtjevu morate navesti:

• Naziv suda u kojem se žalba šalje.
• Ime, adresa, telefonski brojevi tužitelja i optuženika.
• Informacije o ugovoru (datum, mjesto registracije).
• Kratak opis usluge.
• Popis nedostataka.
• Okolnosti koje potvrđuju lošu kvalitetu pružanja usluga.
• Zahtjevi.

Ako je potrebno, kako bi se potvrdili njihovi argumenti, podnositelj zahtjeva može se prijaviti stručnoj organizaciji za provođenje istraživanja. Zaključak stručnjaka može se priložiti zahtjevu.