Obvezna potvrda usluga. Zakon o potvrđivanju proizvoda i usluga

U Rusiji postoji niz usluga koje mora biti certificirano zakonom. To uključuje usluge vezane uz život i zdravlje ljudi, kao i njihovu imovinu. Ovo pitanje regulirano je Zakonom o potvrđivanju proizvoda i usluga. Razmotrimo to detaljnije.

Usluge i tijela za certifikaciju

Predmeti instituta za ovjeru u ovom slučaju su:

• usluge;
• organizacije za njihovo pružanje;
• osoblje;
• proces proizvodnje;
• sustav upravljanja kvalitetom.

Formiranje sustava certificiranja provodi se u skladu s pravilima za provođenje certifikacije u Rusiji. Prema dokumentu, njegovi sudionici su:

• Državni standard;
• središnje organizacije;
• VNIIS;
• tijela koja provode certifikaciju i laboratorije koji su dobili odgovarajuću akreditaciju za obavljanje djelatnosti.

Vrste i sadržaj shema certifikacije

Prema ruskom zakonu postoji sedam shema koje se istodobno provode u odnosu na usluge i radove. Oni uključuju:

• procjena;
• provjeru rezultata;
• inspekcijski nadzor.

Za usluge materijalne vrste, proces obično uključuje sljedeće:

• profesionalnu procjenu i nadzor nad inspekcijom;
• potvrđivanje pružanja usluga i kontrole inspekcije;
• provjera mjesta;
• sustavi certificiranja kvalitetu i kontrolu nad inspekcijom.

Certifikacija nematerijalnih usluga uključuje sheme kao što su:

• postupak u poduzeću s inspekcijskom kontrolom;
• certifikaciju sustava osiguranja kvalitete s nadzorom nadzora.

Postoje pravila za certifikaciju radova i usluga, kao i pravila o GOST R sustavu. U skladu s tim dokumentima, oni odabiru potrebne mjere.

Značajke usluge

Prilikom pružanja usluga postoje neke značajke koje utječu na proces. Među njima su sljedeći:

• objekt može biti osoba, a njegovo pravo na imovinu ograničava provođenje testova;
• potrošač ocjenjuje vještinu izvođača;
• Ponekad je potrebno da ocjenjivač pohađa uslugu;
• Svojstva usluge mogu ovisiti o regiji u kojoj se ona nudi.

Organizacije koje pružaju certifikaciju

Postoje mnoge organizacije koje mogu dobiti certifikaciju usluge. Među njima su sljedeći:

1. Ministarstvo trgovine.
2. Ministarstvo prometa.
3. Agencija za tjelesno obrazovanje i turizam.
4. Državni standard.
5. Rosbytsoyuz.

Pravila i propisi

Regulatorni okvir za provedbu aktivnosti sastoji se od međunarodnih i državnih i regionalnih standarda, sanitarnih i higijenskih pravila i normi, kao i onih koji su odobreni u okviru određene usluge.

Obvezna potvrda usluge se provode na temelju određenih zahtjeva koji određuju sigurnosne standarde života i zdravlja ljudi, kao i njihovu imovinu, pravila zaštite okoliša, određene metode provjere usluge, izvršne procese i vještine osobe koja ga pruža.

Kontrolu kvalitete provode stručnjaci koji su upisani u Državni registar GOST-a R. Obično se obavlja na mjestu pružanja usluge. Ako su rezultati pozitivni, Centar za procedure sastavlja certifikat i izdaje licencu za pravo korištenja znak usklađenosti. Ako je procjena negativna, podnositelj zahtjeva donosi odluku o odbijanju.

Pri obavljanju inspekcijskog nadzora nad sadržajnim materijalima, potrošači se anketiraju putem upitnika, intervjua i drugih metoda. Ovaj zadatak, u pravilu, povjeren je socijalnim centrima, marketinškim uslugama, MOU-ima i izvođačima. Kontrola je planirana i neplanirana. Učestalost implementacije određuje centar, što je potvrda usluga.

Prvi sustavi koji su im pružili pokrivena područja kao što su:

• popravak i održavanje radio-elektroničke opreme, strojeva i aparata za električne svrhe;
• kemijsko čišćenje i bojanje;
• hotelske i turističke usluge;
• javno ugostiteljstvo;
• prijevoz putnika.

Evaluacijski kriteriji

U svakoj procjeni potrebno je pridržavati se određenih kriterija. Njihov odabir je najteža odluka da se dobije objektivna procjena. Razmotrite kako se ovo pitanje tretira u Japanu. Razvrstavanje se temelji na važnosti za potrošača. U tom slučaju razlikujte:

• Unutarnja kvaliteta koja nije vidljiva od kupaca;
• materijal koji potrošač vidi;
• nematerijalnu koja potrošač vidi;
• psihološki;
• proteklo vrijeme servisa.

Zahvaljujući ovom pristupu, certifikaciju radova i usluga vrednovana je najviše pouzdano, a istodobno se razrađuju određeni kriteriji.

ISO 9004-02, pod nazivom "Smjernice za usluge", postalo je temelj za razvoj interne standardizacije usluga u mnogim zemljama, uključujući Rusiju.

Opće značajke uključuju:

• vrijeme čekanja;
• izvršenje rokova;
• broj zaposlenih;
• povjerenje potrošača;
• pogodnost;
• estetika;
• ljubaznošću;
• ostali zahtjevi kvalitete.

Međunarodne organizacije

Pitanje certifikacije proizvoda i usluga ne nastaje samo na nacionalnoj razini. Postoje regionalni, kao i međunarodnih organizacija, provodeći slične postupke. Poznat je, primjerice, organizacija kao što je Međunarodno tehničko središte za tehničko čišćenje. On provodi ovjeru u poduzećima Nizozemske, Švicarske, Belgije i drugih zemalja. Ostale organizacije uključuju:

• Međunarodna udruga socijalnog osiguranja;
• Europska udruga autoturizma;
• Univerzalna poštanska unija;
• Svijet organizacija turizma i drugih organizacija.

zaključak

Prema službenim statistikama, do 2000. poslovna je aktivnost prešla na pružanje usluga na 70%. A sada je taj postotak postao još veći. Ovo tržište karakterizira velika konkurencija i još veći porast broja usluga istog tipa. Dakle, kvaliteta je na mnogo načina odlučujući čimbenik za konkurentnost. Stoga, certificiranje usluga postaje važna institucija, čime se osigurava usklađenost s visokim standardi usluga.