Koji su potrošači? Koje su prava potrošači?

Svatko ima pravo kupiti pravi proizvod, da koristi potrebnu uslugu. Naravno, osoba treba kvalitetnu stvar bez isteka datum isteka, bez braka. No, često postoje situacije kada se roba, usluga, predstavlja slab, a prodavatelj ne samo da ne vraća novac, već ne kupuje i kupnju za ekvivalent. Kako bi se zaštitili građani i osigurali njihovo pravo izbora, prema važećem zakonodavstvu Ruske Federacije, postoji Zakon "Zaštita prava potrošača".

potrošač

Potrošači su građani koji će kupiti ili naručiti robu, uslugu za obitelj, osobne i druge osobne potrebe koje nisu povezane s poduzetničkim ili drugim poslovnim aktivnostima. Kupac ne može biti osoba koja je kupila ili koristila plaćenu uslugu za upotrebu u proizvodnji ili za osobnu obogaćivanje.

Potrošači su ljudi koji koriste uslugu ili proizvod kupljen u osobne svrhe. Na primjer, smještaj u hotelu putem putne isprave ili usluge prijevoza. To jest, ne samo osoba koja je platila robu ili uslugu spada pod definiciju, nego i onaj koji ih koristi za osobne potrebe.

zakonodavstvo

Zakonodavstvo može regulirati samo teške odnose: potrošač je prodavatelj (ili dobavljač) usluge (obavljanje posla, kupnja stvari u trgovini itd.).

Zakon uređuje odnose izravno između potrošača i prodavatelja, a proizlaze iz sljedećih ugovora:

• kupnja i prodaja;
• napajanje;
• prodaja nekretnina ili imovine;
• iznajmljivanje stambenih jedinica, stambene i komunalne usluge;
• obavljanje popravaka;
• izgradnja, ugovaranje kućanstva i održavanje stambenih zgrada;
• iznajmljivanje;
• prijevoz prtljage ili građana;
• skladištenje;
• povjerenstva;
• pružanje financijskih usluga koje su usmjerene na potrebe potrošača (ugovori o kreditu, nagodbe po uputama, usluge skladištenja, konzultacije);
• plaćene usluge (medicinska, veterinarska, komunikacija, hotelske usluge, itd.);
• ostali ugovori koji su usmjereni na zadovoljavanje osobnih potreba građana, ali nisu povezani s naknadnim primitkom dobiti.

prava

Svatko ima pravo razmjena robe i njegov povrat, ali to nisu svi potrošači. Imaju pravo da se upoznaju s dobrima ili uslugama prije kupnje, kako bi dobili potpune i iscrpne informacije o sastavu, mjestu proizvodnje, cijeni itd.

Pravo potrošača: ima pravo razmjenjivati ​​robu za drugu (ekvivalent), ako je proizvod pronašao nedostatke, a koji nisu bili navedeni u trenutku kupnje. U ovom slučaju, moguće je ne samo zamijeniti robu s identičnim robnom markom ili modelom, već i razmjenjivati ​​bilo koju drugu stvar s ponovnim izračunom troškova.

Kada se pronađe brak, potrošači imaju pravo odgoditi prodavatelja i zatražiti ispravak ili smanjenje cijene za koju se proizvod kupuje. Ukoliko uklanjanje nedostataka nije moguće kroz napore prodavača, tada kupci imaju pravo zatražiti povrat troškova ili odbiti proizvod ili uslugu.

Možete zatražiti povrat novca za iznos već uplaćen za kupnju, samo ako imate dokumente i gotovinski bon. Isto vrijedi i za usluge: možete vratiti novac ako imate račune ili ugovore.

U kojim se slučajevima zakon ne primjenjuje?

Zakon o pravima potrošača ne može se primjenjivati ​​na pravne i fizičke osobe s ciljem daljnjeg korištenja robe, usluga za poduzetničku i bilo koju drugu komercijalnu djelatnost radi ostvarivanja prihoda.

Kupac nema pravo zahtijevati zamjenu robe ili otklanjanje njegovih nedostataka na račun prodavatelja ako nema dokumenata (gotovinski kupon, ugovor, itd.) Kojim se potvrđuje stjecanje.

Zakon neće raditi pod ugovorom bez naknade. Na primjer, pohranu u garderobe poduzeća. Ako, istodobno, nijedna naknada nije navedena, ili stvari koje su u skladištu nisu potvrđene ugovorom ili računom.

Uvjeti podnošenja tražbine prodavatelju

Možete podnijeti potraživanja prodavatelju ako je brak ili kvar otkrio tijekom jamstvenog razdoblja ili dok je istek rok valjanosti. Ukoliko se potonji uopće ne isporuči, moguće je podnijeti zahtjev u roku od dvije godine od kupnje, ako dulji rokovi nisu predviđeni u ugovoru.

Zaštita prava potrošača uzima u obzir jamstvenog roka od trenutka izravne isporuke robe do kupca. Ako nije moguće postaviti datum prijenosa, datum se izračunava od trenutka proizvodnje.

Za sezonske proizvode, kao što su cipele, odjeća i sl., Jamstvo se smatra od trenutka početka sezone, a određuje se prema klimatskim uvjetima u kojima je potrošač bio. Kada prodajete robu poštom, rok će se izračunati od dana isporuke robe.