Uzorci zahtjeva za loše kvalitete robe dobavljaču, trgovini

Vjerojatno se mnogi suočavaju s kupnjom nekvalitetnog proizvoda. Nisu svi kupci potvrđuju svoja prava jer im je lakše ukloniti kupljenu stavku i zaboraviti na to. Ali ako su proizvodi skupi, većina ljudi želi vratiti sredstva. Da biste to učinili, morate znati napisati zahtjev za proizvod koji nije ispunjen. Uzorak ovog dokumenta omogućit će vam da sve podučite kompetentno. O suptilnosti pisanja govori se dalje.

Kako isporuka dobara?

Obično se odvija roba isporuke:

1. Pošiljka.
2. Tovarni list.
3. Računi.

Tijekom prijenosa, kupac mora provjeriti usklađuje li roba dokumente (po broju, potpunosti). Inspekcija se treba provesti pažljivo, jer nakon prihvaćanja kupcu teško je potvrditi da je izvršena isporuka dobre kvalitete proizvoda. Nakon prihvaćanja i plaćanja, prijenosa vlasništva, povratak vodi do akcija za obračun određenih transakcija.

Ako stranke ne utvrđuju druge uvjete u sporazumu, prema čl. 477 Građanskog zakona Ruske Federacije, potrošač ima pravo zatražiti od dobavljača zahtjev za kvalitetom u roku od 14 dana od dana primitka. Prvi mora dokazati da su oštećenja bila prije isporuke. To se odnosi na predočenje zahtjeva u roku od isteka roka valjanosti i jamstvenog roka.

Ako je kupac otkrio nepravilnu kvalitetu proizvoda s prihvaćanjem, sastavljen je akt vrste TORG-2 i roba se vraća dobavljaču. U budućnosti, on mora dostaviti relevantnu robu, ako se stranke slažu oko toga.

Kada je potrebno podnijeti zahtjev?

Često kupci koji su tijekom kupnje bili zadovoljni kvalitetom proizvoda, tijekom rada otkriju nedostatke. Oni se mogu pojaviti, a ne kroz njihovu krivnju, ako prodavatelj nije obavijestio o nedostatcima. Zatim je zakon na strani kupca. Prema čl. 18 RF Zakona "Zaštita prava potrošača", kupac može zahtijevati:

1. Zamjena za sličan proizvod.
2. Zamjena za proizvode druge marke.
3. Smanjenje cijene robe.
4. Uklanjanje nedostataka.
5. Raskid transakcije kupnje i prodaje.

Ako prodavatelj, nakon usmene obavijesti kupca o prisutnosti nedostataka, nije poduzeo nikakvu radnju, onda je potrebno podnijeti zahtjev za proizvod koji nije ispunjen. Uzorak služi kao pomoć pri pisanju. Bez obzira na kvar, pravopis će biti isti, osim za predstavljanje problema. Zahtjev se, ovisno o situaciji, može podnijeti i prodavatelju i dobavljaču.

Usvajanje dokumenta

U čl. 19 zakona br. 2300-I navodi da kupac ima pravo žalbe prodavatelju, dobavljaču prigovoriti o postojanju nedostataka u razdoblju koje ne prelazi rok trajanja ili jamstvenog roka. Postoji i klauzula: ako se gore navedeni uvjeti za stjecanje ne primjenjuju, kupac ima pravo obratiti prodavatelju u razumnom roku - najkasnije 2 godine. U ovom slučaju također će vam pomoći uzorkovanje zahtjeva za proizvod koji nije ispunjen.

Rok trajanja odobren je za prehrambene proizvode, a jamstvo je za ne-hranu. U prvoj situaciji, rok se izračunava od datuma proizvodnje robe. U drugom - od trenutka prijenosa do kupca. U oba slučaja morate znati kako podnijeti zahtjev za nedostatan proizvod. Uzorak za njih bit će isti.

Treba imati na umu da:

1. Ako se proizvodi prodaju putem online trgovine, onda jamstvenog roka izračunava se od trenutka kada je kupac zaprimio proizvod. Ako je odgođeno, vremensko ograničenje neće početi.
2. Ako se radi o sezonskim proizvodima, razdoblje počinje s dolaskom sezone.

Ponekad prodavatelj odobri razne uvjeti jamstava za glavne proizvode i njihove sastavnice. Ako je rok za glavnu robu istekao, a nedostatci su zabilježeni u dodatnim dijelovima, potrošač može samo kontaktirati prodavatelja s pritužbom o priboru. Tvrdnja mora biti ispitana u skladu s općim pravilima.

Pravila izrade

U zakonu nema jedinstvenog uzorka potraživanja dobavljaču za proizvod koji nije standard. Napravljena je u proizvoljnom obliku. Stoga se dokument u svakom slučaju može razlikovati. No postoji općeprihvaćeni primjer tvrdnje o trgovini za siromašnu robu:

1. Rad se sastoji od 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod prodavatelja, a drugi je prihvaćen.
2. U zaglavlju dokumenta potrebno je popraviti ime prodavatelja, ime i prezime. kupca, njegove kontakt informacije.
3. U tekstu je potrebno detaljno opisati proces kupovine robe s oznakom svojstava.
4. Zatim su nedostaci robe naznačeni uputama o tome kako ih je kupac upozorio i zašto se roba ne može dalje upravljati.
5. Možete odrediti odredbe zakona br. 2300-I, u kojima su naznačene kazne za prodavatelja, ako se zahtjevu kupca naveden u zahtjevu ne ispuni.
6. Na kraju, navedeni su zahtjevi.

U tekstu je predstavljen uzorak za podnesak proizvoda. Prema čl. 22 Zakona 2300-I odredio razdoblje za pregled zahtjeva za kvalitetom - 10 radnih dana. Nakon toga kupac se može prijaviti na sud.

Rukovanje potraživanjima za kvalitetom robe je pravo kupca, koje može koristiti u roku određenom zakonom. Bez toga, neće biti moguće podnijeti zahtjev sudu, budući da takvu izjavu sudac ne razmatra. Stoga je podnošenje pritužbe obavezno.

dokumenti

Kupci su dužni ne samo napisati zahtjev za povrat nekvalitetnog proizvoda, uzorak koji je ovdje prikazan. Također je potrebno znati koje dokumente treba podnijeti. Njihov bi popis trebao biti naveden u pismu. To će zahtijevati:

1. Plaćanje gotovinom.
2. Tovarni list.
3. Jamstvena kartica.
4. Tehnička putovnica.

Ti se radovi moraju poslati u obliku primjeraka. Ako postoji dokumentacija koja potvrđuje problem, priložite ga. Na primjer, kopije djela neovisnog ispitivanja, zaključak iz servisnog centra.

Nijanse pisanja

Zakon je obično na strani kupca. Stoga, u uzorku zahtjeva za dobrom kvalitetom robe, mogu se navesti reference na zakone koji su važni za označavanje u svom pismu:

1. Čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača potvrđuje pravo kupca da vrati sredstva ako se utvrde nedostaci. To također ukazuje na to da potrošač može potraživati ​​naknadu za gubitke uzrokovane tijekom korištenja nekvalitetne stvari.
2. U čl. 309 TC RF je rekao da prodavatelj nema pravo odreći se obveza i mora biti u skladu sa zakonom.
3. Informacije iz čl. 18 je umnožen u čl. 50 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Postoji još jedan uvjet: u cl. 18. Zakona "o zaštiti prava potrošača" navodi se da kupac ima pravo na povrat sredstava za loše kvalitete, kao i za razmjenu sličnih stvari, čak i ako ne postoji ček.

Prodavač često ne želi ispuniti obveze iz tog razloga, pa bi zahtjev trebao označiti kvačicu o nedostatku čeka, oslanjajući se na vezu zakona. Ako kupac primi odbijanje, predmet će odlučiti sud, a prodavatelj će morati platiti sudske troškove.

Potrošač u ovoj situaciji pomoći će neovisnom ispitivanju. Postoji mogućnost da zahtijevaju da se izvrši za sredstva prodavatelja. Kupac mora čuvati sve dokumente za popravak robe.

Nedostaci dobara

Nedostatak je odsutnost čak i jedne karakteristike proizvoda. Nedostaci su podijeljeni na:

1. Kritična.
2. Značajan.
3. Manja.

Nedostaci mogu biti vidljivi ili skriveni. Pojavljuju se zbog nepravilnog rukovanja robom prodavatelja, dobavljača i kupca. Ako je potrošač siguran da se nedostatak ne pojavljuje zbog njega, onda bi trebao podnijeti zahtjev. Tada dobavljač ili kupac će vratiti sredstva ili zamijeniti robu. Ovo pravo kupca zajamčeno je zakonom.

Radnje bez odgovora

Ponekad se dogodi da dobavljač ne odgovori na tužbu (šalje se tijekom predizbornog rješavanja spora). Ako je zahtjev zanemaren, trebate podnijeti zahtjev arbitražnom sudu. Zahtjev specificira okolnosti, razloge zbog kojih je bilo potrebno sastaviti dokument, kao i pitanja i zahtjeve koji su uslijedili.

Tužba je sastavljena na temelju zakonskih normi. Priloženi su dokumentacija, uključujući 2 primjerka zahtjeva i ugovora o isporuci. Kontroverzne situacije riješene su putem zahtjeva. Ovaj bi rad trebao sadržavati pojedinosti o kršenjima, na primjer, neispunjavanje rokova isporuke ili neodgovarajuće kvalitete. Dokument je sastavljen na temelju zakonskih propisa (važno je popraviti sve zahtjeve). Ovo je naznačeno u uzorku pismena pritužbe o proizvodu koji nije standard.

zaključak

Stoga, ako primite neprikladan proizvod, morate se obratiti trgovini. Tvrdnja će riješiti ovaj problem. Ako to ne funkcionira, prijeđite na sljedeće legitimne metode vraćanja prava.