Odjel marketinga: struktura i funkcije. Što radi marketing odjel?

U današnjem svijetu teško je zamisliti čak i srednje velika poduzeća bez marketinškog odjela ili barem jednog ili dva stručnjaka na ovom području. Stvarnost tržišta ne dopušta bez integriranog pristupa procesu stvaranja proizvoda ili usluge i njihove daljnje distribucije. U raznovrsnim brendovima i robnim markama vrlo je teško pronaći mjesto za svoju robu na polici u trgovini. Bez znanja i praktičnih vještina na ovom području, bit će vrlo teško nastaviti s aktivnostima.

Tržišna aktivnost

Marketing je svaka djelatnost tvrtke ili tvrtke s ciljem stvaranja proizvoda i marketinga. Glavne zadaće mogu se smatrati prikupljanjem i analizom potrebnih informacija kako bi se nacrtali portret ciljane publike, traženje USP-a, proučavanje predanosti i očekivanja potencijalnih kupaca. Osim toga, marketing pomaže razumjeti ono što poduzeće postavlja među ostalim tvrtkama u ovoj industriji.

Tržišna aktivnost započinje razvojem robe i završava tek nakon što je osoba kupila proizvod ili uslugu, pokušala ih i mogla oblikovati svoje mišljenje. Ako konačni proizvod ne udovoljava očekivanjima kupaca na neki način, zadaća stručnjaka je razumjeti razlog i pronaći načine kako ga eliminirati.

Da biste odgovorili na pitanje o tome što odjel marketinga, morate odrediti njegove funkcije. Zadaci koji se rješavaju stručnjaci, može biti i taktički i strateški, točna formulacija koje mogu utjecati na realizaciju ili neuspjeh u postizanju zadanih ciljeva. Bilo koja marketinška aktivnost mora imati rezultat koji se može procijeniti u smislu jedinica (profit tvrtke, količina prodaje, postotni rast kupaca itd.).

Načela rada

Za organizaciju kompetentnog procesa funkcioniranja mora se poštovati nekoliko pravila.

Prvo, struktura odjela marketinga treba biti jednostavna. Iz nje morate ukloniti sve dodatne veze koje utječu na brzinu pronalaženja potrebnih rješenja.

Drugo, svaki zaposlenik treba biti odgovoran za ograničeni broj funkcija. Kategorizirano je nemoguće da veliki broj ljudi odgovori na isto područje rada. To će komplicirati i produžiti proces rješavanja postavljenih zadataka.

Treće, svi zaposlenici bi trebali biti fleksibilni i prilagodljivi. U uvjetima brzog mijenjanja tržišnih uvjeta, glavni čimbenik uspjeha bit će sposobnost da se nađu novi načini rješavanja problema brže nego što to može učiniti konkurencija.

Specifičnost organizaciji marketing odjel je također ovisi o vrsti tvrtke, obujma proizvodnje, broj zaposlenih, dostupnost podružnica i ogranaka, industrije fokus, prisutnosti natjecatelja i njihov broj, udaljenost od krajnjeg korisnika i prodajnih mjesta.

Strukturni uređaj

Broj stručnjaka koji rade u jednom odjelu marketinga može biti različit. To ovisi o veličini tvrtke i njegovim ciljevima. Kao što je gore spomenuto, svaki marketer trebao bi se baviti svojim područjem tržišne aktivnosti. Netko će istražiti konkurente, netko bira portret kupca, netko će tražiti nove načine i načine marketinga gotovih proizvoda.

Mnoge moderne tvrtke prodaju svoje proizvode ne samo izvan mreže, tj. Putem fizičkih trgovina, ali i on-line. Načini promoviranja usluga putem tih kanala bitno su različiti, stoga je preporučljivo povjeriti te zadatke različitim stručnjacima. Osim toga, potrebni su trgovci koji su odgovorni za trenutne projekte i SEO promociju tvrtke na Internetu.

Odjel marketinga također uključuje logističare, dizajnere, urednike sadržaja, copywritere, fotografe, videografe. Često je potrebno dopuniti postojeći tim s promotorima i zaposlenicima za jednokratne projekte. Svaki od tih stručnjaka ima niz jedinstvenih zadataka od kojih se, stoga, razvijaju sveobuhvatne marketinške aktivnosti. U većini slučajeva, odjeli imaju ili glavni ili glavni menadžer koji upravlja radnim procesom i usmjerava ga na pravi put.

Funkcije odjel marketinga

Da bi se postigli svi ciljevi tvrtke, nužna je jasna taktika i strategija djelovanja. Odgovoran za ovu vrstu posla je marketing menadžer ili marketer. Od njegovih profesionalnih napora ovisi pozitivna dinamika. To može biti povećanje prodaje ili svijesti, osvajaju nove ciljne skupine, pristup novom tržišnom segmentu ili uspjeh reklamne kampanje lansirati novi proizvod ili uslugu.

Odgovornosti trgovaca ili menadžera marketinga uključuju sljedeće aktivnosti:

• Analiza tržišne situacije i budućih trendova.
• Analiza ponašanja potencijalnih kupaca i potrošača.
• Definicija ciljnog tržišta.
• Utvrdite konkurentne prednosti.
• Priprema programa za uvođenje prednosti u djelatnosti tvrtke.
• Razvoj strategije i taktike promocije dobara.
• Taktičko upravljanje proizvodnim programom tvrtke.
• Povećajte lojalnost korisnika.
• Analiza, kontrola i izračun rezultata tekućeg rada.

Proučavanje tržišnih potreba i trendova

Voditelj marketinga trebao bi započeti s punom analizom tržišta: od svoje tendencije i konkurencije do očekivanja kupaca i posrednika (za B2B tvrtku). Često za kvalitetnije istraživanje, uključene su specijalizirane analitičke i statističke agencije. Za male i srednje tvrtke s ograničenim proračunom to obično nije potrebno.

Po dovršetku marketinškog istraživanja, stručnjak izrađuje odgovarajuća izvješća i donosi zaključke o određenoj strategiji razvoja i promocije proizvoda. Ako prima podatke trećih strana, on će i dalje morati prilagoditi primljene informacije, uzimajući u obzir ciljeve i ciljeve.

Nakon pune i pažljivog proučavanja tržišnih niša i segmentima, procjena atraktivnosti svakog segmenta i potencijalnu sposobnost tvrtke u odabranoj kategoriji marketer može utvrditi mogućnosti za razvoj poslovanja i smjer u kojem bi trebali kretati.

Proučavanje ciljane publike

Voditelj marketinga mora imati potrebna znanja kako bi utvrdio želje i očekivanja krajnjeg korisnika. Oni će na kraju pomoći u stvaranju proizvoda u potražnji na tržištu, ispravno odrediti cijenu i način distribucije.

Ovaj složeni procesni lanac započinje detaljnom analizom potencijalnog kupca. Marketinški stručnjaci provode ankete, rade s reprezentativnim skupinama, prikupljaju istraživanja koja su im bila provedena. Na temelju tih podataka već možete odrediti potrebe i predrasude publike. Voditelj marketinga trebao bi ne samo znati sve pogodnosti koje korisnici žele pronaći u predloženom proizvodu, već i sve njihove zabrinutosti o tome.

Glavni je cilj ovog proizvoda riješiti specifičan problem kupca. Istodobno, mora ispuniti svoja očekivanja. Iza akcije kupnje postoje i određeni motivacijski poticaji. Zadatak trgovca je da ih odrede, a potrošač će kupiti robu češće i s većom željom. Na primjer, celulitna krema može se prodati, jer atraktivnost i sklad pomoći će ženama da zadrže odnose u obitelji ili jednostavno privuku pozornost suprotnog spola.

Raspoloženje publika može mijenjati zbog raznih vanjskih uzroka (pojavom jeftinijih konkurentskih analoga, hlađenje interesa, itd), tako da prodavatelj mora uvijek pratiti ponašanje i stav potrošača na proizvod, kako bi se utvrdilo kada je proizvod ili usluga treba mijenjati.

Odabir ciljnog tržišta

Razvijte proizvod ili uslugu na dva načina:

1. Provođenje studije ciljane publike i identificiranje njihovih očekivanja, na temelju kojih se naknadno kreira proizvod.
2. Provesti analizu tehničkih i resursa tvrtke i stvoriti proizvod koji se temelji na njima, a potom pretražiti publiku koja je zainteresirana za postojeći proizvod.

Temeljito istraživanje tržišta omogućuje marketingu da odredi najoboženiju grupu kupaca, što će donijeti maksimalnu dobit i bit će odlikovana lojalnosti. Također pomaže odrediti ciljno tržište i segment u kojem bi tvrtka bila najprofitabilnija za zastupanje. Poznavanje preferencija kupnje pomaže u prepoznavanju slabosti konkurenata i nedostataka njihovih proizvoda.

Stvaranje konkurentne prednosti

Atraktivan pogled može se smatrati jednim od ključeva uspjeha proizvoda. Zadaća marketinga u ovom slučaju je da proizvodu daju potrebne vanjske karakteristike i razlikuju ih od brojnih sličnih proizvoda. Osim toga, možete stvoriti jedinstveni trgovinski prijedlog (UTS), koji će proizvod učiniti još atraktivnijim u očima potencijalnih kupaca.

Konkurentnost robe smatra se jednim od njegovih ključnih obilježja. S istim funkcionalnim skupom od dva proizvoda, na primjer lonac, kupac odabire onu koju mu se najviše svidjelo ili prilazi za cijenu. Za neke kategorije robe cijena više nije odlučujući čimbenik (osnovna roba, luksuzni proizvodi). U ovom slučaju, sve ovisi samo o vanjskom izgledu i dostupnosti dodatnih usluga koje se odnose na robu. Poznavajući slabosti konkurentskih proizvoda, možete na tržištu imati povoljniji položaj.

Razvoj dugoročne strategije

Bez sudjelovanja odjel marketinga u planiranju poduzeća u budućnosti je nemoguće. Prvo, zaposlenici su upoznati sa svim tržišnim trendovima i očekivanjima kupaca. Drugo, brzo će pronaći profitabilan segment za plasman robe. Treće, ne samo da će biti u mogućnosti razviti strategiju usmjerenu na isticanje prednosti reklamiranog proizvoda, ali i uzeti u obzir potencijalne opasnosti, smanjenje rizika od gubitaka i razviti plan istraživanja tržišta i aktivnosti koje će vam pomoći postići svoje ciljeve brže.

Upravljanje dobrima tvrtke

Voditelj marketinga uvijek zna robu u svim detaljima. On će moći istaknuti prednosti i sakriti ne baš atraktivan. Osim toga, marketing menadžer će uvijek moći razgovarati o proizvodu i potaknuti interes kupca i potaknuti ga na konačnu akciju.

Sposobno upravljanje robom jednako je važno kao i razvijanje kompetentne strategije i medijskog plana za oglašavanje. Bez razumijevanja očekivanja potrošača u odnosu na određeni proizvod, nemoguće je točno odrediti cijenu, veličinu i broj stavki u paketu.

Stvaranje odnosa s kupcima

Budući da je odjel marketinga i oglašavanja odgovoran za rast klijentske baze i uspostavljanje povratnih informacija od potrošača, njihova je odgovornost također razvijati i provoditi mjere za privlačenje više pozornosti na proizvod, uslugu ili organizaciju. Stručnjaci bi trebali privući nove, održavati odnose s postojećim i pokušati vratiti napuštene klijente.

U stvarnosti suvremenog tržišta, to je širenje klijentske baze i uspostavljanje odnosa s njima što postaje ključni zadatak trgovaca. Prije svega, to je zbog pojednostavljenja drugih procesa putem Interneta. Osim toga, dokazano je da vjerni korisnici mogu dugoročno osigurati stabilniji dohodak.

Praćenje i analiza

U pravilu, voditelj odjela marketinga postavlja kratkoročne i dugoročne ciljeve za cijeli tim. U budućnosti, on također mora kontrolirati proces njihova postizanja. On će morati razviti "korektivne mjere" ako bilo koji od zadataka nije uspješno implementiran. Upravljanje i kontrola resursa također je uključena u popis njegovih neposrednih odgovornosti.

Od ideje do prodaje

Sam po sebi, marketer je i menadžer i koordinator, a često i izvršitelj. Iz njegovog znanja i djelovanja ovisi sudbina ne samo jednog proizvoda, već čitave organizacije kao cjeline. Odgovarajući na pitanje o tome što marketinški odjel posluje, važno je zapamtiti njegovu multifunkcionalnost. On ne samo da upravlja postojećim dobrima i uslugama i provodi istraživanja, nego razvija i provodi nove, pomažući tvrtki da se presele, povećavajući svoju bazu korisnika i godišnji promet. Stoga je prisutnost nadležnog tržišta važna za dugoročno održavanje života tvrtke.