Non-food proizvodi: popis, kategorije, kupnja i pravo razmjene i povrat

Svaka osoba u životu okružena je raznovrsnim proizvodima. Gotovo svakodnevno kupujemo, bez razmišljanja o onome što se tiče neprehrambenih proizvoda, koje su njihove specifičnosti, koje su pravila za njihovu kupnju i povratak. Razgovarajmo o tome kakve takve stvari postoje, od kojih se razvija koncept njihove kvalitete. Pokušat ćemo napraviti popis neprehrambenih proizvoda i organizirati njihovu klasifikaciju.

Koncept

Tradicionalno je zajedničko podijeliti svu robu na temelju mogućnosti i nemogućnosti jesti. Prema ovom kriteriju, dodjeljuju se hrana i neprehrambeni proizvodi. Popis predmeta koji se ne konzumiraju u hrani, a ne sirovina za kuhanje je iznimno velika i raznovrsna.

Non-prehrambeni proizvodi ispunjavaju brojne ljudske potrebe, poput bioloških (zaštita od hladnoće, sigurnosti, spavanja) i društvene (prestiža, moda, pripadnost grupi). Različite industrije proizvode sve više i više robe. U vezi s rastom raspona i kategorije roba, problem razdiobe proizvodnje u vrste postaje sve teži.

klasifikacije

Sve neprehrambene proizvode, popis ogromnih, mogu se podijeliti u skupine na različitim osnovama. Povijesno klasifikacija pod kojima se roba svrstati u gospodarskom, sanitarija, odjeće, građevinarstvo, namještaj, tepisi, hardver, alata, električnih i kućanskih aparata, odjeće i obuće, tekstila, nakita proizvoda i satova, pribora, glazbe i robe, sportova, knjiga i tiskanih proizvoda.

Prema učestalosti potražnje i njegovim značajkama izdvajaju se proizvodi svakodnevnog i posebnog, kao i potražnja za impulsima. Neživotni proizvodi mogu se podijeliti na modne, sezonske i prateće proizvode. Po označavanju proizvodi su naširoko koristi i za industrijske i tehničke svrhe. Sve ove klasifikacije imaju križanja i ne mogu uvijek pokrivati ​​čitav niz neživotnih proizvoda.

kategorija

Radi praktičnosti i nedvosmislenog dodjeljivanja određene robe određenim skupinama, razvijena je ekonomsko-statistička klasifikacija u kojoj se raspodjeljuju prema povećanim kategorijama.

Svi ne-prehrambeni proizvodi, čiji je popis praktički neiscrpni, podijeljeni su u skupine sukladno njihovoj namjeni, sastavu, svojstvima. Razvrstavnik nudi složeni sustav za kodiranje skupina i može ga koristiti samo stručnjaci za specijalne robe. Za obrazovne svrhe razvijena je pojednostavljena klasifikacija, koja je bila široko korištena zbog svoje praktičnosti i dovoljno visokog stupnja univerzalnosti. To uključuje dodjelu 9 velikih robnih kompleksa:

- Roba kućanstva. Ovaj kompleks uključuje staklene, keramičke, plastične i staklene proizvode (posuđe, građevni materijal, alati itd.), Kao i kemikalije i namještaj za kućanstvo.

- Nafta i rafinirani proizvodi.

- Proizvodi odjeće i obuće, uključujući proizvode od krzna.

- Parfemi i kozmetički proizvodi.

- Nakit.

- galanterije roba (torbe, torbice, češljevi, pojasevi, kravate).

- Električni aparati (kućanski uređaji, rasvjeta, skladištenje hrane).

- Kulturno kućanstvo (televizori, glazbeni instrumenti, knjige, sportske opreme, satovi, vozila, kamere, telefoni).

- Proizvodi umjetničkih obrta.

specifičnost

Karakteristike ne-prehrambenih proizvoda su da obično ne zahtijevaju posebne uvjete skladištenja i transporta. No, neprehrambeni proizvodi često su predmet visoke složenosti ili opasnosti. Stoga, neki od njih zahtijevaju posebnu obuku tijekom rada, pa potrošač mora biti osposobljen za upotrebu takve robe - to je njihova specifičnost. Stoga postoje posebna pravila za prodaju i procjenu kakvoće neprehrambenih proizvoda.

Koncept kvalitete ne-prehrambeni proizvodi

Značajke neprehrambenih proizvoda sastoje se od načina proizvodnje, nabave i potrošnje. Tijekom rada, stvari i instrumenti pokazuju svoje svojstvo, prema kojima se procjenjuje njihova kvaliteta.

Non-prehrambeni proizvodi, popis koji pokriva razne proizvode, od češlja do automobila, nemaju jedinstvene kriterije za procjenu kvalitete zbog njihove visoke raznolikosti. Svojstva kategorije proizvoda regulirano je državnim standardima i tehničkim propisima. U ovom slučaju, nedosljednost kvalitete s potrebnim standardima može se dokazati samo uz pomoć stručnosti. Takva se procjena provodi primjenom sljedećih metoda:

- organoleptički, tj. vanjski pregled uz pomoć osjetila stručnjaka;

- registraciju, instrumentalno i izračunavanje, koji omogućuju procjenu fizičko-kemijskih pokazatelja robe;

- sanitarni i kemijski;

- mikrobiološki i ekološki.

Također, metoda stručnog intervjua koristi se za procjenu estetskih svojstava proizvoda.

Svojstva potrošača neprehrambenih proizvoda

Pri stjecanju proizvoda potrošač ne koristi posebne metode procjene, već temelji svoj izbor na procjeni njegovih svojstava. Naravno, oni su vrlo različiti za proizvode različitih kategorija. Dakle, potrošač bira sportsku robu prema potpuno različitim parametrima od novog hladnjaka. No, postoje zajednička svojstva potrošača, karakteristična za sve ne-prehrambene proizvode. To uključuje:

- trajnost. Roba mora služiti određeno razdoblje u skladu sa standardom. Potrošač pretpostavlja da će svaki proizvod trajati neko vrijeme, primjerice, hladnjakom - 10 godina, i tenisicama - 2 godine.

- sigurnosni. Proizvod mora biti izrađen od ekološki prihvatljivih materijala.

- ergonomija. Proizvod bi trebao stvoriti osjećaj ugode za potrošača.

- Fizička i tehnička svojstva. Potrošač koristi svoje metode za procjenu stanja proizvoda i njegovu sposobnost obavljanja određenih funkcija.

- estetika. Kupac ocjenjuje ovaj pokazatelj robe na temelju svojih ideja o ljepoti.

- repairability. Kupujete kompliciranu tehniku ​​ili automobil s kilometražom, potrošač razmišlja o dostupnosti i cijeni popravaka, ako je potrebno.

- Slika proizvođača. Mnogi potrošači pod utjecajem oglašavanja vjeruju da su neke robne marke bolje od drugih i da odabiru robu, usredotočujući se na njihovu percepciju ugleda i pouzdanosti proizvođača.

Kupnja i rad

Trgovina neprehrambenim proizvodima podložna je neovisnim pravilima. Oni reguliraju zahtjeve za pakiranje i transport proizvoda. Posebna pravila vrijede za krhke proizvode, na primjer televizore ili staklene vaze. Također, prodavatelj mora osigurati utvrđene uvjete za skladištenje robe s određenom vlagom i temperaturnim režimom. Na primjer, elektronika zahtijeva stroge parametre pohrane. Također, trgovina mora osigurati odgovarajući servisni postupak: nadležni prodavatelj je dužan upoznati se na trgovinskom podu kupca, koji je spreman dati kvalificirane savjete o svojstvima i funkcijama robe. Na primjer, kod kupnje sportske robe, kupcu treba obavijestiti o svrsi proizvoda i uvjetima njegova rada.

Razmjena i povrat

Za razliku od prehrambenih proizvoda, neprehrambeni proizvodi podliježu povratu i razmjeni. Iako postoje brojna ograničenja. Vraćene su odjeća, cipele, pribor (torbe, pojasevi) u slučaju da proizvodi nisu odgovarali kupcu u veličini, boji, stilu, itd. U ovom slučaju, roba ne bi trebala biti u uporabi. U roku od 14 dana od datuma kupnje, kupac može vratiti robu u trgovinu ako postoji provjera i sigurnost paketa, bez objašnjenja razloga za povratak. Također, potrošač može zamijeniti robu neadekvatne kvalitete za proizvod koji udovoljava zahtjevima standarda. Ako je prošlo 14 dana od datuma kupnje i pojavio se nedostatak robe, može se vratiti ili zamijeniti nakon pregleda. Ona mora dokazati da štetu na proizvodu nije uzrokovala potrošač tijekom operacije.

Roba koja nije predmet povrata i razmjene

Međutim, postoje ograničenja za povratak i razmjenu. Na popisu proizvoda koji ne podliježu takvim postupcima, postoje neke neprehrambene proizvode. To su nakit, ljekarna i medicina, kućanski aparati, tkanine, životinje i biljke, parfemi i kozmetički proizvodi, knjige, građevinski i završni materijali.

Posebni uvjeti vrijede za povrat i razmjenu tehnički složenih dobara. Ne mogu se samo dovesti u trgovinu, ako vam se ne sviđa bojanje. U ovom slučaju, stručnost, ovo može biti procjena na licu mjesta od strane prodavatelja ili postupak naručen od stručnjaka. Tehnički složeni proizvodi uključuju automobile, računala, hladnjake, strojeve za pranje, čamce i jahte, motocikle, traktore.