Uspostavljanje kontakta s ljudima: značajke, tehnike, pravila i preporuke

Postoje ljudi s kojima možemo udobno komunicirati, razgovarati s njima, nasmijati se i zabaviti se. A tu su i oni s kojima je, naprotiv, nemoguće pronaći zajedničku temu za razgovor. Ovdje je glavni značaj uspostavljanje kontakta.

Kako vam se sviđa vaš sugovornik?

Uspostavljanje kontakta uključuje tri glavne točke:

• Verbalna interakcija. To podrazumijeva pravilnu komunikaciju s osobom. U govoru ne bi smjeli biti jezivi jezici i uvredljive riječi. Što je čišća i ljepša, to je ugodnije slušati.
• Interakcija s glasom. Potrebno je komunicirati u mirnom tonu pažljivo izgovarajući svaku frazu. Ako osoba progoni ili proguta pola riječi, onda je vrlo teško razumjeti.
• Vizualna komunikacija. Ugodan sugovornik trebao bi izgledati uredno, potrebno je da izraz lica bude dobronamjeran, da miriše dobro. Malo je vjerojatno da će netko uživati ​​u razgovoru s čovjekom koji nije dobro njegovan.

• Neverbalna komunikacija. Ovim se konceptom misli na tehnologiju gesta. Ako osoba neprestano trči, mašu rukama i pomiče oštrim pokretima pokušavajući nešto objasniti sugovorniku, izazvat će sumnju. Psiholozi tvrde da otvorena i sigurna poza pomaže promicanju povjerenja.

Stoga tehnika uspostavljanja kontakta s klijentom temelji se na tri glavna kitova: urednom izgledu, kompetentnoj komunikaciji i lijepom glasu. Sudac za sebe, koji bi vas doveo više povjerenja? Ugodna osoba koja zna kako ispravno prenijeti informacije ili nije dobro njegovana, izgovarajući kaotične fraze i stvarajući čudne geste. Slažem se, zaključak je očigledan.

Prva faza je regulacija odnosa

Prekrasna pojava i kompetentni govor za uspostavljanje psihološkog kontakta nije dovoljan. Kako bi sastanak bio što produktivniji, potrebno je pet osnovnih koraka.

Prva faza uključuje regulaciju odnosa. Osoba koja je u nepoznatom društvu osjećat će malu nelagodu. Prva stvar koju treba učiniti - uklonite tu psihološku barijeru.

Na prvom sastanku trebali biste se više složiti i argumentirati manje. Neka vaše mišljenje malo odstupi od mišljenja sugovornika, riješit ćete ovaj neslaganje kasnije. Sada vaš glavni cilj - uklanjanje verbalne napetosti. Ako se sastanak odvija u poslovnom okruženju, preporuča se govoriti malo o generaliziranom temama, poput vremenske prognoze, sportske ili politici. Ovdje vaša procjena onoga što se događa također se podudara.

Ako nakon 20 minuta dijaloga zastaje očekivano smanjio i postao produktivan dijalog, prvi korak u procesu uspostave i razvoja kontakata među ljudima mogu se smatrati potpunim.

Druga faza je točka kontakta

U drugoj fazi komunikacije s sugovornikom potrebno je pronaći zajedničko tlo. Zainteresirana osoba mora unaprijed znati više informacija o osobi s kojom je zakazan sastanak. Možda je strastveni ljubitelj lova ili ribolova, prikupljanje antikviteta, rukotvorina. Saznajte sve o svojim interesima može biti u društvenim mrežama ili uzajamnim poznanicima. O vašem omiljenom hobi morate reći kao da slučajno.

Druga faza može se smatrati uspješnom ako se sugovornik osvijetli tijekom razgovora i povremeno će se vratiti svojoj omiljenoj temi za njega. Ispravan položaj zajedničkih kontaktnih točaka jamči plodnu suradnju i ugodan dojam o sebi.

Treći korak - uspostavljanje jedinstvenog načela

Uspostavljanje jedinstvenog načela je najvažniji korak u komunikacijskom procesu. Ovim pojmom podrazumijeva se stvaranje mišljenja o nečijem sugovorniku. Općenito, postoji nekoliko načela na kojima se daljnji odnos može odmoriti.

1. "Spreman sam" - osoba je samosvjesna osoba. Teško je, gotovo nemoguće sramiti nešto. Bilo koji problem koji ne percipira kao ograničenje, već kao test sposobnosti.
2. "Otvoren sam" - osoba je potpuno otvorena za svog partnera. Ne laskava ga i izravno govori o njegovim pozitivnim i negativnim osobinama. Takav psihološki objekt neće reći da će uvijek doći na vrijeme, on će reći da on, kao i svi drugi, ima ljudske osobine koje ne može kontrolirati (neće biti leta vozila, alarm neće zvučati, cijev će probiti kuću, e)
3. "Ja sam ravno" - ljudi uvijek govore istinu o svemu i nikada ne uljepšavaju da izgledaju bolje.

Sva gore navedena načela igraju pozitivnu ulogu u procesu uspostavljanja kontakata između ljudi. Postoji nekoliko načela zbog kojih sugovornik može imati negativno mišljenje.

1. "Ja sam diskretan" - osoba s teškoćama kontaktira, ne želi dati informacije o sebi i nije spreman za produktivni dijalog.
2. „Nisam siguran” - ljudi će uvijek sumnjati svoje sposobnosti, a ne jedno pitanje ne može dati potvrdan odgovor.

Ove osobine daju druga strana razumjeti što osoba sjedi ispred njega, i da li će htjeti nastaviti komunicirati s njim.

Četvrta faza - zamke

Četvrta faza započinje kada se postupak uspostavljanja poslovnog kontakta povuče nekoliko dana. U neposrednoj blizini, partneri će početi primijetiti da znaju nepotpune informacije jedni o drugima. Istina o tim "zamkama" može se utvrditi samo kao inicijator. Na primjer, činilo se da osoba s vama nije dovoljno izravna i otvorena. Pitaj ga provokativno pitanje i pažljivo analizira njegovu reakciju. Takva će metoda brzo ukloniti sve moguće sumnje.

Peta faza - prilagodba

Konačna (konačna) faza uspostavljanja kontakta uključuje prilagodbu partnera jedni drugima. Do tog razdoblja, dva psihološka objekta već poznaju sve pozitivne i negativne osobine jedna na drugu. Sada, na temelju tih informacija, mogu pronaći pristup partneru.

Zašto je to?

Trebamo razgovarati o tome što je potrebno da se ovaj link u komunikacijskom procesu:

1. Važno je znati tehniku ​​i načine uspostavljanja kontakta s klijentom kako bi potaknuli povjerenje u njega. Ispravno organizirani razgovor će ga postaviti na pozitivan način - to je osnova produktivnih odnosa.
2. Ove kvalitete su potrebne za intervju. Osoba koja je uredno odjevena, lijepo kaže i "stavlja" na pozitivne principe komunikacije, više šanse za dobivanje tog posla.
3. Svaki poslovni čovjek treba znati o procesu uspostavljanja i razvijanja kontakata. Ispravna komunikacija bit će od velike važnosti za svoje aktivnosti. Tko želi surađivati ​​s neznalicama, s kojima je neugodno komunicirati?
4. Ispravna organizacija odnosa u zgradi neophodna je za svaku osobu. Svakodnevno ljudi usko surađuju s drugim osobama u trgovinama, restoranima, prijevozu i drugim javnim mjestima. Komunikacija "kvaliteta" stvara pozitivno mišljenje o sebi.

povratna veza

Povratna informacija je još jedan način uspostavljanja kontakta. Ovaj pristup će vam omogućiti da formirate ispravno mišljenje o svom sugovorniku.

• Potrebno je obratiti pozornost na to kako osoba odgovara na postavljeno pitanje. Ako pogleda u oči, to pokazuje da je on najviše zainteresiran, tema komunikacije je doista blizu njega. Živo razgledavanje situacije u sobi ili prozoru ukazuje na nedostatak interesa.
• Vrlo dobar znak ako osoba tijekom razgovora napravi bilješke u bilježnici. To pokazuje da se on odgovorno približava pregovorima. Potrebno je obratiti pažnju na točke na kojima je on usmjerio svoju pozornost što je više moguće.
• Tijekom pregovora pojavit će se razne prepreke. Na primjer, osoba neće razumjeti tumačenje različitih pojmova i formulacija. Dobar znak ako postavlja mnoga pitanja i pokuša otkriti cijelu bit prolaznog razgovora.

Povratne informacije su vrlo suptilni psihološki pristup. Ako želite stvoriti dobar dojam o sebi, važno je da se prethodno obratite pozornost na ove nijanse.

izgled

Najučinkovitiji način uspostavljanja kontakta tijekom pregovora je stvaranje atraktivne slike. Za intervju je nepoželjno da se oblače u najskupljih kostima. Važno je da slika bude suzdržana i uredna.

Žene se savjetuje da nose pregovarati elegantan haljinu koja naglašavaju sve prednosti i mane sakriti njezin lik. Još jedna dobra opcija je strogo odijelo. Ni u kojem slučaju odjeća ne bi trebala pokazivati ​​noge i dojke. Ovako iscrpljena slika vjerojatno neće uzrokovati povjerenje u sugovornika. Kosa treba biti postavljena što je više moguće. Potrebno je da šminka nije prkosna, već naprotiv, naglašava prirodnu ljepotu lica. Za manikuru je odabrati diskretne lakove.

Čovjek se preporučuje da ode na sastanak u poslovnom odijelu. Izvrsna alternativa može biti klasični traperice s košuljicom. Nije nužno da su odjeća od elitnog dizajera. Obično su sugovornici obratiti pažnju na kvalitetu cipela i markovnih satova. Dodatna oprema može stvoriti poseban dojam o osobi.

Zasebno je potrebno govoriti o paleti boja. Za intervju se ne preporučuje kombinirati nekoliko svijetlih nijansi. Na primjer, ako je bluza ili majica je svijetla, pribor, hlače ili suknju, cipele bi trebao biti neutralna boja.

Neverbalna komunikacija

Bez govorne komunikacije igra važnu ulogu. Psiholozi to nazivaju skrivenim dijalogom. Način na koji se osoba ponaša tijekom razgovora moći će puno prijaviti. Na primjer, ako je neodlučno sjedi, onda je najvjerojatnije zatvoren ili se nešto skriva. Otvorena, opuštena poza ukazuje na spremnost na komunikaciju.

Trebao bi biti podignut ako je osoba nervozna. To može značiti da nije siguran u sebe ili se nešto skriva. Doprinos signala će biti sljedeći: ako osoba počne nešto u rukama, na primjer, aktivno povucite gumb na odjeći ili žličicu.

Pažljivo pregledajte izraz lica. Veliki plus, ako osoba ima nježan osmijeh na licu. To je znak da je predan produktivnoj komunikaciji.

Uspostavljanje kontakta s djetetom

U međuvremenu, vrijedi razgovarati o uspostavljanju kontakta s djetetom. Ako to ispravno, možete se približiti. Postoji nekoliko učinkovitih psiholoških metoda koje pomažu u poboljšanju interakcije. Među njima su sljedeći:

• Intenzivni ritam donosi vlastita pravila u naše živote. Moms se bave izgradnjom karijere, izgleda, kućanskih poslova i ostalih korisnih stvari. Bez obzira koliko je teško, barem jedan sat dnevno treba biti dodijeljen komunikaciji ili igrama s bebom.
• S njegovim sinom ili kćerkom treba komunicirati što je moguće mirnije, bez podizanja tonova. Ako roditelj neprestano krikne svoje potomke, tada postoji velika vjerojatnost da će odrasti biti zatvorena osoba.
• Trebate samo voljeti svoje dijete. Pročitajte knjige s njim, idite na šetnju, čuvajte kuću, kuhajte zajedno i samo razgovarajte. Čak i najsposobnija dadilja s pedagoškim obrazovanjem ne može zamijeniti brigu o svojoj voljenoj majci.

Uspostavljanje kontakta s djetetom vrlo je važno. Ona promiče stvaranje povjerljivih odnosa između bliskih ljudi, što je važno.

zaključak

Ako ne znate kako komunicirati s ljudima, svaki intervju završava u neuspjehu, imate problema s bavljenjem srodnicima, pa je vrijeme da razmislite o tome kako naučiti kako uspostaviti kontakt između ljudi. Nekoliko jednostavnih pravila omogućit će vam da to učinite puno uspješnije.