Neverbalna komunikacija - vrste i primjeri

Što obično razumijemo riječju "komunikacija"? Kontakt s ljudima koji su nam ugodno, razmjena informacija, interakcija. U vrijeme kada je svaka akcija treba imati koristi i profita, sve više se govori o tome da je komunikacija mora biti „produktivno”. To znači da svaki čin komunikacije ima svoju svrhu, a treba uzeti u obzir ne samo kako bi se postigla u pripremi za važan razgovor o tome što će reći, ali i neverbalna komponenta, koja je, vaš govor tijela, držanje tijela, odjeće i mjesta u odnosu na sugovornika. U nastavku ćemo se osvrnuti na ono što čini neverbalna komunikacija, a od kojih je sastavljen od sustava znakova.

Ne-verbalna komunikacija je neverbalno ponašanje, komunikacija, koja koristi geste i druge znakove. To je način da "bez riječi kažemo", a ponekad i naše tijelo "govori" za nas, što možda nismo u potpunosti svjesni. Takva komunikacija se događa čak i kada nema verbalne razmjene. Postoje razni načini na koje se klasificiraju vrste neverbalne komunikacije. Jedan od njih razlikuje sljedeće znakove:

1. Optički-kinetički sustav. To uključuje naše izraze lica i geste. Očigledno, ukupna motorička sposobnost pojedinih dijelova tijela (ruke, lice) prenosi emocionalne reakcije sugovornika i obično pojačava i nadopunjuje informacije koje smo primili od njegovih riječi. Rasprostranjeni nesporazumi koji proizlaze iz neprikladnog tumačenja gesta, primjerice predstavnika različitih kultura. Također se široko vjeruje da je kroz geste da se u vašem "kolegi" može razumjeti što je stvarno na vašem umu i da su mnoge knjige objavljene na ovoj temi. I iako nos ne može biti svrbež, a ne od lažljivca, ali od alergijskog, promatrački sugovornik ne propušta ovu komponentu od pozornosti. Glavna pogreška koju čine mnogi koji tek počinju shvaćati znanost o "čitanju" gesta jest tretirati svaku od njih zasebno. Kao i drugi sustavi znakova, od kojih nastaje neverbalna komunikacija, sustav znakova i gesta je sposoban i, naprotiv, oslabljuje djelovanje riječi.

2. Paralinguistički, extralinguistički sustavi. Oni nadopunjuju govor pomoću takvih sredstava kao što su tonovi glasa, visina, brzina govora, smijeh, stanke u razgovoru. Na primjer, u pisanim porukama, na internetu, gdje je skup tih alata ograničen, koriste se takozvani osmijeh. Govorne jedinice nisu, ali razjasnite značenje prenesene poruke, važno je da su one međunarodne.

3. Organizacija takvih uvjeta komunikativnog procesa kao prostora i vremena. Ovo je također važna komponenta komunikacijske situacije. Način na koji se sugovornici nalaze međusobno, izražava međusobni stupanj povjerenja i pažnje, a na početku razgovora može se postaviti ton cijelog razgovora. Stoga je takva pažnja posvećena mjestu gdje se nalazi liderov stol i gdje se organizira mjesto za posjetitelje - kako sudionici sjednu na razgovorima. Neverbalna komunikacija razvija se iz takvih trenutaka kao što je usklađenost sa specifičnim kultura normi udaljenost između sugovornika. U mnogim zemljama za ne previše bliske prijatelje, ta se udaljenost ne smije smanjiti na 40 cm, inače će sugovornik osjećati da ne voli samo umjesto povjerenja. Također je identificirano posebno područje znanja posvećeno problemima vremenske i prostorne organizacije komunikacije - to je proksiemija. Razlikuje, između ostalog, određene prostorne i vremenske karakteristike određenih situacija (kronotopi su pojam AA Ukhtomsky). Na primjer, to je poznato djelovanje "vagona putujućeg pratitelja", kada nepoznati ljudi postanu osobito iskreni jedni s drugima.

4. Kontakt s očima U kojoj mjeri neverbalna komunikacija razvija veliku mjeru ovisi koliko često i za koliko dugo sugovornici gledaju u oči jednih drugima. To je vizualni kontakt s očima (ili njegov nedostatak) koji nam pomaže da shvatimo je li partner zainteresiran za razgovor, koliko je otvoren za komunikaciju.

Možemo reći da neverbalne komunikacije, posjeduje nabrojene znakovnih sustava, može potpunije prenijeti značenje govornu poruku. Međutim, postoji važan uvjet: svi sudionici komunikacije trebaju koristiti jedan "jezik", kôd. No izbor znakova, jedinica, poput riječi u govoru, težak je zadatak. Ona je u više navrata pokušao riješiti, primjerice, K. Bordvistl ili P. Ekmana. Međutim, neverbalna komunikacija neraskidivo je povezan s govorom, komplement, pa čak i zamijeniti, i poznavanje njegovih komponenti pomaže da pravilno uspostavljanje komunikacije za svakodnevne i radnih zadataka.