Temeljne norme i pravila poslovnog etiketa uredskog djelatnika i državnog službenika

Kad počnete raditi, možete vrlo brzo shvatiti da je sposobnost da poštuju osnovna pravila poslovnog bontona doprinijeti profesionalni uspjeh u bilo kojem području i cijenjena kao visoko kao poslovnu sposobnost. Pomoći će vam da se lako uklopite u bilo koji tim i brzo steći vjerodostojnost svojih kolega i menadžmenta, pogotovo ako brzo uspijete uhvatiti razliku između poslovnih i sekularna etiketa

Temeljna pravila poslovnog etiketa

Dobri maniri u uredu ili uredu vlasti nešto su različiti od onoga što se smatra pristojnim izvan granica svijeta.

• Ako je vođa muškarac, žene ga ne bi trebale čekati da ustane kad uđu u ured. Iako među voditeljima dobro obrazovanih muškaraca, koji imaju tu naviku dovedu do razine refleksa i koji uvijek ustanu kad dama uđe u sobu, ali to je iznimka. I neka bude ugodna, ali je sekularni ton na poslu neprikladan. U uredu, državnoj instituciji, glavni muškarac ide prvo na vrata, a kad poslujete, najprije uđe u auto.
• Riječi "hvala" i "molim" u radnom okruženju su još poželjnije nego u "društvenom životu". Zahvalite kolegama za bilo koju, čak i najznačajniju uslugu, a ne zaboravite na "čarobnu riječ" kada se prijavljujete za zahtjev ili jednostavno prebacite narudžbu od vaših nadređenih nekome iz osoblja.
• Uvijek se nasmiješite, pozdravite s kolegama i odgovorite s osmijehom na pozdrave.
• Razgovarajte s ljudima na mirnom i dobronamjernom tonu i dajte im znakove pažnje, bez obzira na njihov spol.
• Ako je čovjek koji je hodao ispred vas na vrata, mnogo dokumenata, prestrašio ga da otvori vrata i pusti ga da prođe. Pomaganje u uredu mora uvijek biti onaj kome je lakše i više zgodan, međutim, u su službeni odnosi održava jasnu hijerarhiju, morate osjetiti i podršku. To ne znači da biste trebali biti stidljivi pred autorima ili pokazali veću pažnju na svaku riječ, ne, ali morate mu dati poštovanje.

Prihvaćena pravila poslovnog etiketa mogu se značajno razlikovati ne samo u različitim industrijama, već iu pojedinim tvrtkama. Međutim, postoje pravila koja moraju poštivati ​​i službenici i državni službenici. Među njima - poštivanje točnosti, prikladnost slike tvrtke u odjeći, sposobnost da čuvaju tajne i sposobnost napuštanja osobnih problema izvan posla. Razgovarajmo o svakom od ovih pravila detaljnije.

Potreba da sve na vrijeme

Pravila poslovnog ponašanja u uredu, državnoj instituciji zahtijevaju da uvijek radite na vrijeme, obavljati sve poslove na vrijeme. Nedopustivo kašnjenje, kašnjenje u radu, koje mora biti predano točno u obećano vrijeme.

Nikada ne propustite poslovne sastanke, dođite unaprijed, ne izlažite ih rizik ugleda tvrtke, a ne samo svoje. Ako trebate ostati, upozorite unaprijed, vlasti bi trebale biti obaviještene gdje se nalazite. Zapamtite da je poštivanje točnosti, točnosti u svim pitanjima neophodno pravilo poslovnog etiketa državni službenik i uredski radnik, kao i iskazivanje poštovanja prema drugima, prirodno za bilo koju obrazovanu osobu.

Kako pravilno odijevati u uredu ili javnoj službi

Potrebno je pridržavati se opće prihvaćenih pravila poslovnog etiketa u odjeći.

• Pojava zaposlenika treba odgovarati slici tvrtke, stvarajući ugodan dojam, a kada radite u državnoj instituciji, to je još važnije.
• Žene bi trebale nositi suknje i haljine koje nisu duže od koljena, a odijela za hlače strogo su odrezana. Neprihvatljivo je nositi svijetle, svjetlucave nijanse s iskrištima, kristalima, a također i uske stvari za rad u uredu.
• Muškarci bi se trebali držati poslovnog stila, nositi odijela, hlače, košulje s kravatom ili bez njih. Traperice i veste su najbolje isključeni iz radnog ormara.
• Na poslu možete nositi skroman nakit, u skladu s odjećom, kao i ostali detalji kostima.

Pravila o privatnosti

Trebali biste biti u stanju čuvati tajne tvrtke, bilo kakve poslove, bez širenja ove teme s kolegama ili sa svojim voljenima. Nemojte čitati pisma namijenjena drugim osobama, prenositi sve poruke osobno, bez posrednika i neovlaštenih osoba. Ako trebate poslati faks, unaprijed nazovite primatelja kako bi on mogao biti tamo i može osobno primiti dokument ili pismo. Nemojte miješati svoj osobni život s poslom, nemojte govoriti o problemima u životu, tražiti utjehu ili tražiti pomoć od kolega. U uredu je važno održati samokontrolu i dobro raspoloženje, bez obzira na loše raspoloženje. Ova pravila poslovnog etiketa državni službenik i uredski radnik mora biti strogo proveden.

Vi i vaši šefovi

Pravila poslovnog ponašanja za podređene podrazumijevaju daljnju, nedopuštenu žalbu upravitelju. Čak i ako šef (šef) - djevojka ili mladić samo malo stariji od tebe, trebali biste reći "ti". Ako ste u izvršnom uredu, a imate poslovni partner ili drugi šef, da ostanete s vama ili da odete - mora odlučiti hoće li vas ostaviti, nema razloga da se povrijedite. Ako vam jedan šef u jednom danu vrijeđa u prisustvu stranaca, nemojte mu isto odgovoriti. Ako ste uznemireni, nemojte skočiti iz ureda, pokušajte tiho izaći i naći osamljeno mjesto gdje se možete smiriti. Ne raspravljajte o tome što se dogodilo s kolegama. Moguće je saznati odnos s vođom tijekom izvanrednih sati, tiho slušajući njegove želje i izražavajući svoje tvrdnje. Što su šefovi veći, to je teža uloga, au nekim situacijama važno je zapamtiti pravila poslovnog etiketa. Ako morate provesti osobito cijenjenu osobu duž koridora ustanove, trebate otvoriti vrata da propustite važnog gosta, a zatim se pomaknite pokraj njega, zaostajući za samo četvrtinom koraka. Ako se koridor grana, morat ćete ukazati smjer elegantnom gestom. Ako hodnik puše, možete reći "Dopustite mi da vas hodam" i onda je sigurno ići naprijed.

Nekoliko riječi o lošem ponašanju

Postoje norme i pravila poslovnog etiketa, nedvosmislena za sve zaposlenike: ne čitajte pisma drugih ljudi, ne govorite uljudno i uljudno, budite prijateljski s kolegama i držite se udaljeni od vlasti. Ali ponekad na poslu od tih pravila iznimka je, na primjer, kada je potrebno pronaći dokument u tablici s drugim zaposlenikom koji ne. Opće ponašanje u službi i uredu trebalo bi biti pristojno, s besprijekornim načinima. Stalno morate pratiti vaše ponašanje dok hodate, komuniciraju i sjedite. Sjeti se da je neprimjereno dodirnuti nos, uši, kosu ili druge dijelove tijela uopće.

Što se u svakom slučaju ne može učiniti na radnom mjestu:

• Žvakati, probijati se u zubima.
• Gnusere olovke, olovke, papir ili nokte.
• Ispravljanje make-upa, manikura, bojanje usana na radnom mjestu temeljna su pravila poslovnog etiketa tajnika.
• Zijevajući, ne pokrivajući usta.
• Objesite noge na stol, stavite stopalo na nogu

Svakodnevno vam je potrebna:

• Pazite na čistu odjeću, kosu, tijelo, koristite deodorant, ali ne i parfem.
• Imati uredan rupčić s tobom.
• Za praćenje zdravlja zuba.

Ova pravila i sugestije su bitne pravila etikete, oni mogu postati ne samo dobar, vrijedan radnik, ali i ugodna osoba s kojom želite da se bave. Izgled je najbolji pokazuje poštovanje prema drugim ljudima.

Pravila dobre komunikacije s kolegama

Kada tek počnete raditi u uredu i upoznajte svoje kolege, počnite graditi odnose koji će odrediti klimu u timu i rezultate cjelokupnog rada. Kako se ponašati kako bi ih organizirali za sebe? Budite prijateljski sa svima, ali ne pokušavajte se odmah približiti jednoj osobi, dati sebi malo vremena da bolje upoznate ljude. Nemojte se ustručavati pitati zaposlenike o radu, ali u početku nemojte osobno razgovarati s njima. Ne brinite ako se niste uspjeli pridružiti timu od prvog dana, ništa nije u redu s tim. Uvijek se zahvaljujte kolegama na njihovoj pomoći i zapamtite da ne možete prijeći pravila etiketa poslovne komunikacije.

Na primjer:

• Nemojte smetati suradnicima svojim razgovorima i ne miješati se u razgovore drugih ljudi;
• Ne tračajte i ne slušajte tračeve, nemojte prisluškivati ​​telefonske razgovore drugih ljudi;
• Ne raspravljajte o zdravstvenim problemima i tjelesnim funkcijama s kolegama;
• Ne pokušavajte izraziti ili nametati svoje osobno mišljenje u bilo kojoj prilici;
• Nemojte kazniti nikoga u prisutnosti stranaca, čak i ako ste tri puta u pravu, iznenada se ljutite - odmah ispričajte;
• Nemojte se pretvarati da ste zauzeti više od drugih, ponekad možete pristojno tražiti od svojih kolega da ne bune, ali to pristojno i bez poziva;
• nemojte biti sebični, pokušajte ne nauditi svojim kolegama u službi gorljivosti da zaradite neku prednost ili uživate u korist svojih nadređenih.

I glavno pravilo poslovnog etiketa, kao uredski radnik i državni službenik, Ona kaže: „morate biti pristojan, taktičan, pristojno i tolerantno u rješavanju kolegama i upravljanja, nikada ne događa o svojim osjećajima.”

Pravila telefonskog biranja za tajnika

Prvi dojam tvrtke često se formira telefonskim kontaktom, a iz lošeg prvog dojma teško je riješiti. Vrlo često, kada pozivate tvrtku u slučaju, možete naići na odgovor koji nema veze s poslovnim etiketama ili jednostavnim pravila ljubaznosti. Neki zaposlenici odgovoriti putem telefona tvrtke kao da rade uslugu, drugi ne smatraju potrebnim nazvati tvrtku ili odjel. I svi znaju kako je ugodna komunikacija putem telefona s dobro obrazovanim ljudima koji brzo, privlačno reagiraju i izražavaju svoju spremnost na pomoć.

Telefonski pozivi su obično odgovorni tajnica, ali ne samo njega nego i svi zaposlenici trebali znati osnovna pravila bontona poslovne komunikacije, što je važno promatrati tijekom komunikacije na telefonu.

• Ne tjeraj ljude da očekuju odgovor, samo pokupite telefon i odgovorite. Ako ne možete razgovarati, zatražite poziv, nemojte prisiljavati pozivatelja. A za povezivanje glazbe s linijom za popunjavanje stanke smatra se lošim oblikom.
• Odmah nakon podizanja telefona, pozdravite, nazovite svoju tvrtku i predstavite se. Ako radite u velikoj ustanovi, trebate navesti određeni odjel kako biste olakšali pretplatniku.
• Kada netko pita za nekog drugog, prihvatite mu poruku ili kasnije predložite poziv.
• Tijekom razgovora držite se u ruci, pa čak i s najupadljivijim klijentima ponašajte se ispravno. Ako je osoba "na ogradi", pomažite mu da se smiri, ali kao odgovor na uvredu jednostavno spustite slušalicu.
• Gledajte svoj govor i izaberite riječi, sjetite se da je žargon u poslovnoj komunikaciji potpuno neprikladan. Nikada ne odgovarajte na "aha" ili "o kei", samo "da", "dobro" ili "naravno".
• Držite slušalicu, ne između ramena i brade, jasno i izravno govorite u mikrofon, a ne prošli. Nikada nemojte govoriti punim ustima.
• Kada nazovete, pozdravite i odmah nazovite sebe i tvrtku koju zastupate. Razgovarajte pristojno, kratko i na posao.

Poslovna etiketa u komunikaciji s posjetiteljima

Vladini zaposlenici i uredski djelatnici često primaju klijente u svom uredu. Dobri maniri ovdje su iznimno važni, ljudi vole nositi se s onima koji ih poštuju. Pravila etikete poslovne komunikacije i ponašanja trebaju se promatrati u svemu: kako u susretu posjetitelja na vratima, pomažući mu da se odriješi, a ne da ga čeka. Ako i dalje morati čekati, svakako se ispričajte, čak i ako krivnja za ovo kašnjenje nije na vama, nudite mu čaj ili kavu. Upoznajte ljude ljubazno, s osmijehom, pokušajte uspostaviti neformalne kontakte, ali nikada nećete ogovarati ništa. U razgovoru, zadržite udaljenost, ali budite točni, pristojni i strpljivi. Prateći posjetitelje na vrata vlade kao svoje goste.

Dobar ton u poslovnim pismima

Pravila etiketa poslovna korespondencija utječu na izgled i sadržaj, sadržaj samog pisma. Prije pisanja morate napraviti plan koji će vam ukratko i jasno navesti bit stvari. Važno je uzeti u obzir nekoliko obveznih pravila za obavljanje poslovne korespondencije.

1. Pismo bi trebalo pisati kompetentno s gledišta stilističke, pravopisne i interpunkcijske.
2. Službena se pisma prihvaćaju za tiskanje, ovo je svjedočanstvo o poštivanju primatelja.
3. Prema pravilima dobrog glasa, nitko od slova, osim onih zahvalnosti, ne bi smio ostati neodgovoren.
4. Pismo bi trebalo biti točno ukrašeno, poslovne pisma prihvaćaju se samo na A-4 bijelom papiru.
5. Uvijek dajte svoja pisma na dnu lijeve strane i ostavite osobni potpis, prezime i inicijale.
6. Pri primjeni je uobičajeno koristiti riječ "poštuju", a kad koristite osobnu zamjenicu "vi", napišite ga velikim slovom.

U zaključku

Savršenstvo postiže marljivo i više puta. Težimo izvrsnosti u svim proglasiti pravila poslovnog bontona - u ponašanju, na način govorenja i premještanje, ali ne prestaju samo na vanjskoj manifestaciji dobre manire, popraviti nedostatke vlastite prirode, pazi na svoje kolege, naučiti suzdržanost i strpljenje, liječiti sebe i drugi s obzirom čak. Ako ste marljivi u poslu, vrlo brzo ćete primjetiti rezultate koje će transformirati vaš život.