Gdje se žalim na kolekcionare? Novi zakon o akumulacijama i prikupljanju aktivnosti

Novi zakon o kanalizaciji usvojen je nedavno. Unatoč značajnim ograničenjima koja su nametnuta kolektora duga prema ovom pravnom aktu, broj prekršaja praktički nije smanjen. Što učiniti u ovoj situaciji? Gdje se žalim na kolekcionare? Ovo će se raspravljati kasnije.

Tko je sakupljač?

Koncept "kolektora" otkriven je u Saveznom zakonu "O potrošačkim kreditima", kao iu zakonu o rezervoarima. U skladu s ovim dvama normativnim aktima može se jednostavno zaključiti da je sakupljač pravna osoba koja obavlja poslove za dobivanje novčanih potraživanja, rok za koji je već prošao. Zapravo, svaka organizacija za prikupljanje je vrsta posrednika između banke i zajmoprimca. Banke zapošljavaju akumulacije kako bi smanjile različite vrste troškova za naplatu potraživanja. Međutim, neke banke ne smiju se koristiti uslugama organizacija za prikupljanje, već odlučuju da djeluju neovisno.

Nedavno je uveden Federal zakon o naplati ojačala je potrebu da se svako poduzeće registrira za naplatu dugova u posebnom državnom registru. Glavne su funkcije kolektora također strogo regulirane. Pitanje je li se situacija u cjelini promijenila vrlo je teška. Međutim, valja napomenuti da i dalje raste relevantnost pitanja gdje se žale na kolektora može jednostavan građanin.

Odgovornost kolektora

Prije nastavka opisivanja glavnih slučajeva i tijela u kojima se mogu podnijeti žalbe zbog nepoštene provedbe sakupljača u njihovim funkcijama potrebno je utvrditi glavne elemente odgovornosti i prava zaposlenika za naplatu dugova. Što kaže novi zakon o kanalizaciji o odgovornosti radnika? Evo sljedećih točaka:

• određenu sakupljač može se izreći upravne novčane kazne do 50.000 rubalja u slučaju da obavlja svoje radne dužnosti kršenjem zakonskih propisa;
• organizaciji za prikupljanje podataka kao pravne osobe može biti kažnjena novčanom kaznom do 100 tisuća rubalja zbog kršenja postojećeg zakonodavstva;
• kaznit će se novčanom kaznom do 1 milijun rubalja (ako ta tvrtka za napajanje iznosi do 2 milijuna rubalja).

Kolektorska prava

Zakonski razmatranje utvrđuje glavne načine interakcije zaposlenika u naplati potraživanja s dužnicima. Dakle, svaki sakupljač registriran u državnom registru ima pravo obavljati sljedeće radne funkcije:

• zaključivanje ugovora s dužnikom o osobnim sastancima i telefonskim pozivima;
• obavljanje osobnih sastanaka, telefonskih razgovora, slanja tekstnih poruka (broj poziva, sastanaka i pisama za određeno vremensko razdoblje strogo je reguliran);
• prijenos svih potrebnih podataka o dužniku zbirke ili banci.

Stoga su prava sakupljača prema novom zakonu vrlo strogo uređena. Također je važno istaknuti glavne zabrane rada "kolektora duga".

Ograničenja u aktivnosti prikupljanja

Zbog velikog broja prekršaja, a ponekad čak i zločina počinjenih od sakupljača, ljudi su stvorili ideju o dotičnim radnicima kao pravih razbojnika i odvjetnika. Pitanje kada će zakon o kanalizacijama stupiti na snagu dugo je ostao relevantan. Takav zakon usvojen je 2016. godine (br. 230-FZ). U ovom normativnom zakonu jasno su istaknuta sva glavna ograničenja koja se odnose na radnu djelatnost tvrtki za prikupljanje. Evo sljedećih točaka:

• sakupljači nikako ne bi smjeli primjenjivati ​​metode fizičkog ili mentalnog nasilja prema dužnicima;
• broj sastanaka ili pregovora s dužnicima ne smije prelaziti normu;
• svi sakupljači ne bi smjeli imati neprijavljene uvjerenja, oni moraju biti upisani u državni registar.

Zakon detaljno otkriva prikazane sažeci. Dakle, zakon o tome što je tvrtka za prikupljanje, njezini zaposlenici i sl., Nešto je širi.

Pozivi od kolektora

Unatoč usvojenom broju ograničenja vezanih za aktivnosti prikupljanja podataka, broj prekršaja na prijavljenom području se smanjio vrlo malo. Problem istih telefonskih poziva ostaje hitan. Oni djeluju debitelima nevjerojatno često, mnogi kolekcionari zaboravljaju na pravila pregovora s klijentima. Što učiniti u ovoj situaciji?

Svi telefonski pozivi sakupljača moraju biti unaprijed dogovoreni i regulirani. Dakle, u slučaju poziva tijekom noći (što je zabranjeno zakonom), ili ako su pozivi dolaze prečesto, jasno iznad norme, jedini pravi način da podnese tužbu o organizaciji naplate na sudu. A što ako kolektori pozovu na posao? Jesu li to sakupljači? Poziv za posao koji ne bi smjeli u svakom slučaju - to će uvijek biti kršenje bankovne tajne, a time i kršenja zakona. Opcija ovdje je samo jedna - podnošenje žalbe nadležnim tijelima.

O tome kako se žaliti kolektora je neophodno za obične građane, bit će raspravljano dalje. Potrebno je samo ukazati na još jednu situaciju: kada se pogrešno primaju pozivi (ako prethodni vlasnici kuće zovu telefon, kolektori zbunjuju broj itd.). Mogući načini rješavanja problema su:

• promjena telefonskog broja;
• pokušaj objašnjavanja situacije kolektora;
• pisanje pismu zbirke organizaciji za prikupljanje podataka sa svim priloženim potrebnim dokumentima;
• podnošenje žalbe nadležnim tijelima.

Ovo je posljednja metoda koja će se kasnije raspravljati.

Gdje se žalim na kolekcionare?

Konačno, vrijedno je rastaviti najvažnije i hitnije pitanje za sve dužnike koji pate od nepravilnih postupaka sakupljača. Što točno vrijedi govoriti o ovome? Postoji šest mogućnosti za primjenu. Svatko od njih će se detaljno raspravljati kasnije.

FSSP - ili federalna izvršna služba. To je tijelo ovlašteno za održavanje posebnog državnog registra za sve pravne osobe. Štoviše, SSSP je dužan kontrolirati sva ona tijela koja su navedena u državnom registru. Podnošenje pritužbe na izvršnu službu pomoći će rješavanju situacije vrlo brzo i učinkovito. Zahtjev se može pisati u bilo kojem trenutku na službenim stranicama SSSP-a.

Sljedeća mogućnost je NAPKA (nacionalna udruga profesionalnih agencija za prikupljanje). Ovo je, zapravo, najveća udruga svih poduzeća za naplatu dugova. Kolekcionari traže dug, koristeći prijetnje i nasilje? U agencijskom radu više puta su pronađeni prekršaji? Trenutno možete podnijeti žalbu - samo otvorite službenu web stranicu NAPKA.

Roskomnadzor i financijski jastuk

Gdje ići ako su kolektori ugroženi? Ako su primljeni elementi nasilja, prijetnji sorti ili drugih nezakonitih radnji od strane sakupljača, prava bi mogućnost bila podnijeti žalbu Ruskom revizorskom odboru. Predstavljeno tijelo može poduzeti dosta ozbiljne mjere: primjerice, nametnuti novčanu kaznu, dovesti do administrativne odgovornosti itd. Prijava se može podnijeti na različite načine, uključujući i službenu web stranicu Roskomnadzora.

Druga mogućnost rješavanja sukoba s kolektorima odnosi se na financijske prijevare. To je svojevrsni pomiritelj između klijenata i banaka. Rad obdusmena odnosi se na pretkaznenu fazu rješavanja sukoba, pa stoga, u većini slučajeva, usluge specijalista u pitanju su besplatne.

Policija i Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor će vam pomoći da razmotrite i riješite sve najosjetnije probleme vezane za sukobe s kolektorskim organizacijama. Konkretno, to su pitanja o tome kada je zakon stupio na snagu kolektor (ili izmjene i dopune novog zakona), što bi se ili ne bi imali pravo zaposlenika za naplatu duga, kako bi zahtjev na bankarski organizacije, i tako dalje. D. Post prijava na Rospotrebnadzor može se obaviti na različite načine: kontaktiranjem tijela izravno, putem interneta itd.

Pribjeći policijskoj pomoći samo je u ekstremnim slučajevima. Na primjer, ako su kolekcionari su otvoreno kriminalac po: Lučke imovinu, prijetio da će upotrijebiti fizičku silu, koja se bavi prijevare, iznude, itd pogodan i za klasične poziv na broj 02, a pregovore s okrugu ...

Pogreške u radu kolektora

U mnogim organizacijama zbirki postoji vrlo široka baza klijenata. Naravno, bez pogrešaka u radu ove ili one organizacije ne može učiniti. Već smo razgovarali o tome što treba učiniti ako kolektori duga ne pozivaju na isti telefonski broj. Međutim, postoje i druge, uobičajene pogreške u radu sakupljača. Na primjer, ako agencija zahtijeva dug na starom, dugoročnom kreditu. Takvi slučajevi, moram reći, nisu novi. Dakle, organizacije za naplatu možda nisu svjesne isplate duga, podizanja tzv. Kreditnih praznika itd.

Rješavanje problema može biti vrlo jednostavno. Za početak, vrijedi paziti da je zajam zapravo isplaćen - ne bi trebao biti u bazi izvršne proizvodnje ovršitelja. Ako u ovom registru nema podataka, ostaje sve što jednostavno ne odgovara na pozive i poruke sakupljača.