Kako napisati odgovor na polaganje prava?

U suvremenom svijetu neprestano moramo stupiti u interakciju s drugim ljudima. To se događa pri kupnji robe, naručivanju bilo kakvih usluga, ispunjavanju vlastitih obveza. Komunikacija nije samo između fizičkih, već i pravnih osoba. Na žalost, sve nije glatko, tako da nezadovoljna stranka, kako bi obranila svoja prava, ima pravo napisati zahtjev. Ako je takav znak nezadovoljstva primljen od klijenta ili poslovnog partnera, poduzeće mora napisati odgovor.

Obično je odgovor na zahtjev podnesen u pisanom obliku, u slobodnom obliku, a stil bi trebao biti sličan samoj žalbi. Mora se uputiti izravno podnositelju zahtjeva. Prilikom određivanja poštanske adrese u zahtjevu odgovor se šalje upravo na njoj. Dokument je potpisao primatelj. Sadržaj teksta treba jasno naznačiti položaj krivice i ukazati iz prvog reda da li se slaže s pritužbama koje su predstavljene ili ne.

Ako odgovor na zahtjev sadrži sporazum sa zahtjevima podnositelja zahtjeva, primatelj mora zadovoljiti tužbu. Odgovori trebaju ukazivati ​​hoće li se zahtjevi u potpunosti ispuniti ili djelomično zadovoljavati. Također treba pružiti informacije o vremenu i redoslijedu njihova zadovoljstva. Podnositelj zahtjeva može biti zatražen i odgođen ako se ne mogu sve upute u ovom trenutku.

Pretpostavimo i da se primatelj ne slaže s potrebama podnositelja zahtjeva. Tada odgovor na tužbu mora odražavati njegov pravni položaj. Možete dati određene dokumente kao dokaz, na primjer, izjave banke o plaćanju dospjelih neplaćenih obveza. U nekim slučajevima ne možete ni odgovoriti. Takva šutnja će se smatrati prigovorom i odbijanjem ispunjavanja određenih obveza. Ali, ako ugovor predviđa da se odsutnost odgovora druge ugovorne strane smatra sporazumom, tišina će značiti da se primatelj slaže s postupcima opisanim u zahtjevu.

Trgovine su najteže. Uostalom, češće nego bilo tko drugi, oni moraju napisati odgovor na zahtjev kupca. Potonji može izraziti svoje nezadovoljstvo u "Knjigu žalbe", poslati e-mail tvrtki, napisati zahtjev na posebnu web stranicu. Bez obzira na to, ali u svakom slučaju morate odgovoriti na odgovor kupca. Rok za odgovaranje na zahtjev obično ne prelazi 10 dana od trenutka primanja.

Pismo odgovora treba dobro razmisliti, tako da smiruje i zadovoljava nezadovoljnog klijenta, a više ga ne ljuti. Nitko nikada ne bi trebao nuditi izgovore, a kamoli navesti da je kupac, u njegovoj nepažnji ili tromosti, kriv za ono što se dogodilo. Moramo se sjetiti da je to osoba koja plaća tvrtki svoj novac, što znači da je u pravu u svemu. Čak i jedna negativna povratna informacija koju ostavlja ljutiti klijent, može upozoriti ne samo na desetak potencijalnih kupaca.

Odgovor na tu tvrdnju mora biti sastavljen u uljudan i ispravan oblik. Ako je žalba pravedna, odmah se trebate ispričati podnositelju zahtjeva, zahvaliti mu na pruženim informacijama, pokušati riješiti njegove zahtjeve. Također je vrijedno obavijestiti kupca o poduzetim mjerama, što će omogućiti izbjegavanje daljnjih neugodnih trenutaka.