Kako podnijeti zahtjev

Prema važećem zakonu, zahtjev je dokument koji je pisana tvrdnja o imovinskoj prirodi od jedne osobe do druge. Zahtjev specificira zahtjeve za uklanjanje nedostataka u kupljenoj robi, rezultatima loše pružene usluge

Svatko zna o zakonu koji štiti prava potrošača. No, u praksi, većina stanovnika naše zemlje gotovo nikada ne koristi, i stoga ne zna kako bi zaštitili svoje interese. Kakva je prva stvar koju kupac čini kad otkrije da je roba koju je kupio loše kvalitete? Naravno, on traži istinu prodavaču. Dobro je, ako se potonji ispostavi da je odgovoran i pažljiv, a sukob će biti mirno riješen. Međutim, nije uvijek prodavatelj spreman reagirati na izjavu nezadovoljnog potrošača i susretati ga na pola puta. U tom slučaju situacija mora biti prevedena u "službene tračnice" i napisati izjavu o pritužbi. A kako bi se postigao željeni rezultat morate jasno zamisliti kako kompetentno i kome se obratiti, što inače većina ruskih potrošača ne zna.

Zapravo, s pretencioznom prigovorom počinje proces pretkaznenog komuniciranja s prodavateljem, ali posljednja faza sukoba u cijelosti ovisi o ispravnosti pisanja. Ne postoje posebna pravila o tome kako napisati zahtjev. No, neki od principa pisanja još uvijek je poželjno promatrati, jer postojanje prigovora pogrešne formulacije daje prodavatelju priliku da ih koristiti u vlastite interese, koji su gotovo uvijek protive interesima potrošača.

I tako, kako napisati zahtjev u trgovini i kome bih se trebao obratiti?

Prije svega, nikada ne bi trebao napisati zahtjev u stanju iritacije te je na tom mjestu gdje se slabo služio, prodati robu neadekvatne kvalitete ili banalan zavede. I općenito, najbolja izjava nije pisati rukom, već ispisati. Potrebno je imati dvije kopije žalbe. Jedan od njih namijenjen je osobi kojoj su zahtjevi podnijeli, a drugi ostaje pri ruci kao potvrda o osiguranju u slučaju ako se izdavanje ne može riješiti mirno i stoga će biti potrebno podnijeti zahtjev sudu. Stoga je najbolje otići kući, pažljivo razmisliti o tome kako podnijeti zahtjev i koje zahtjeve uključiti u njega.

U prigovoru, ni u kojem slučaju ne bi trebao biti odražen zahtjev, mora jasno navesti sve svoje zahtjeve (i u prilično teškom stilu) i navesti suštinu slučaja što je točnije moguće. Kada, u koje vrijeme i kada su povrijeđena legitimna prava potrošača, koja je bila povreda? Detaljno opisati uvjete ugovora (ako ih ima), popis nedostatke kupljenu robu, kako bi se uočila zahtjeve za njihovo uklanjanje ili naknadu troškova loše kvalitete robe - to su osnovne odredbe koje moraju biti navedeni u pisanju pretenciozan. U zahtjevu je nužno uključiti reference na određene članke zakona koji su povrijeđeni, a također je vrijedno obavijestiti počinitelja da će u slučaju nepravilnog izvršenja predloženih zahtjeva sud žaliti. Potrošač koji točno zna kako podnijeti zahtjev zasigurno će postići pozitivan rezultat.

Zahtjev mora biti upućen šefu tvrtke ili individualni poduzetnik - vlasnik mjesta gdje je došlo do sukoba. Možete ga poslati poštom preporučenom poštom ili predati izravno prodavatelju ili voditelju tvrtke (u ovom slučaju, podnositelj zahtjeva mora potpisati za prihvaćanje prijave na razmatranje). Pritužbu treba priložiti svi popratni dokumenti: čekovi, ugovori, jamčiti kupone. Sve gore navedene manipulacije moraju se izvršiti uz kopije dokumenata, a izvornici ostaju kod potrošača. Također u prijavi treba navesti sve preduvjete potrošača i točan datum njegova pisanja.

Po zakonu odgovor na zahtjev mora dati u roku od deset dana.

Ako se, međutim, pitanje kako napraviti zahtjev na vlastitu je teško, to je najbolje da se obratite pravni savjet, gdje profesionalci vam pomoći da brzo i stručno rješavanje sukoba koji se dogodio.