Bankarski marketing

Svaka je kreditna institucija zainteresirana za privlačenje više kupaca, pa pažljivo razvija bankarski marketing. Stručnjaci koji su uključeni u ovu aktivnost trebali bi istražiti različite aspekte tržišnih odnosa kako bi pravovremeno izvršili promjene u politici banke. Osim toga, treba proći iz želja i zahtjeva potrošačke skupine.

U stvari, bankarski marketing je skup aktivnosti koje uključuju planiranje korak-po-korak aktivnosti, analizu uvjeta financijskog tržišta, provođenje određenog programa i njegovo daljnje promoviranje. Budući da je glavni cilj bilo koje poslovne banke da generira profit i maksimizira, marketinški stručnjak mora stvoriti uvjete koji zadovoljavaju interese dviju strana: kreditnu instituciju i klijente.

Marketing u bankama uključuje sljedeće funkcije:

• Formiranje informacijske baze.
• Studija i odabir specifičnih metoda i tehnika marketinga.
• Razvoj mjera za promicanje bankovnih usluga na tržištu.
• Provođenje kvalitetne oglašavačke kampanje.

Marketing bankovnih usluga temelji se na razvoju specifičnog programa za promicanje određenog proizvoda. Formulacija specifične strategije uključuje istraživanje potreba tržišta i sposobnost kreditne institucije da pruži željenu uslugu. Naravno, potrebno je napraviti prediktivnu procjenu profitabilnosti ovog projekta, što će dati osnovu za potvrdu izvedivosti njegove provedbe.

Najčešći pojmovi su vodstvo, koncentracija i diferencijacija. Ako se marketing banaka temelji na strategiji vođenja u smanjenju troškova, sve daljnje aktivnosti banke usmjerene su na maksimalno smanjenje razine troškova. U pravilu se primjenjuje u slučaju visoke konkurencije, odnosno kada kreditne institucije nude slične usluge pod sličnim uvjetima. Uostalom, u takvim okolnostima, zahtjevi kupaca znatno se povećavaju. Ove strategije često koriste velike banke za provedbu velikih programa.

S strategijom koja se zove fokus ili koncentracija, banka odabire zasebnu tržišni segment, pod kojima se razvija određeni proizvod. Pretpostavlja se da stručnjak usmjerava svu svoju pažnju na zadovoljavanje želja uske skupine potrošača. U pravilu, kreditne institucije bave se traženjem takvog segmenta koji još nije zainteresiran za konkurente, jer se tada šanse za uspjeh znatno povećavaju. Živi primjer strategije koncentracije je aktivnost specijaliziranih banaka.

I treći tip strateškog pristupa kreditne institucije u Zagrebu marketinške aktivnosti je suprotno od prethodne i temelji se na privlačenju širokog spektra skupina klijenata. To jest, stručnjak se razvija bankovni proizvod s takvim svojstvima i karakterističnim osobinama koje bi bile jednako atraktivne za sve kategorije potrošača, na primjer, uvođenje novog tipa kredita.

U našoj zemlji banka marketing je u fazi razvoja i postupnog uvođenja. Međutim, treba napomenuti da razvoj bilo kojeg programa za promicanje usluga zahtijeva značajne troškove. Zato mnogi kreditne organizacije nemojte se usuditi primijeniti bankovni marketing. Javno financiranje može ublažiti situaciju, ali do sada proračun nije dovoljan. Želim zabilježiti problem nedostatka kvalificiranih radnika specijaliziranih za marketinške aktivnosti. Uostalom, i dalje je napredak bankovni sustav svake se godine poboljšava.