Interpersonalni sukobi su njihova konstruktivna rezolucija. Sukobi i izlazne strategije

Malo je vjerojatno da postoje ljudi kojima sukobi ne bi donijeli poteškoće u komunikaciji. Svatko u duši želi svladati načine djelotvornog ponašanja u situacija u sukobu.

Pitanje koje je bitno za sve

Interpersonalni sukobi i njihova konstruktivna rezolucija su sfera koja interesira mnoge ljude. Ali kako bi naučili kako se izvući iz sukoba s dostojanstvom, potrebno je razumjeti - što znači ovaj koncept? Pojam „sukob” se često odnosi na divergencije interesa između dva entiteta, ili uvjerenje da je želja dvoje ljudi ne može postići istovremeno.

Ispit, u kojem učenik možda treba pripremiti odgovor na pitanje "interpersonalni sukobi njihovu konstruktivnu rezoluciju" - OGE. Ali to će znanje biti potrebno ne samo u školi, nego iu stvarnom životu. Uostalom, velika većina svađa nastaje potpuno spontano. Sudionici rijetko imaju želju suočiti se s njima. Ponekad se osoba može pomisliti da se ulaže u velike napore kako bi spriječio izbijanje sukoba, ali u stvarnosti je sve upravo suprotno.

U stvari, tijekom sukoba, protivnik se prezentira sudioniku sukoba kao neprijateljskije nego što je zapravo. Čini se da je druga osoba pravi neprijatelj - čak i ako je to svađa između djece i roditelja, muža i žene. A što se tiče vlastitog ponašanja, onda, u pravilu, ljudi su tolerantniji prema njemu. Čak i ako se netko ponaša nepravedno prema drugom, uvijek će pronaći argumente koji opravdavaju njegovo ponašanje. Ali vjerojatno neće oprostiti drugima zbog takvih pogrešaka.

Sukobi interesa

Jednako je važno znati vrste međuljudskih sukoba. Njihova konstruktivna razlučivost može ponekad ovisiti o tome kako se točno određuje vrsta nesporazuma. Najvažnija vrsta sukoba je sukob povezan s neusklađenim interesima. Postoji slična svađa u slučaju da jedna osoba ima želje i ciljeve koji proturječe želji drugoga. Na primjer, supružnik želi ići na zabavu, a suprug, naprotiv, planira napraviti večer čišćenje kuće. Majka treba kćer da pomogne pri pripremi večere, a njena kćer u to vrijeme tek počinje emitirati koncert svoje omiljene glazbene skupine.

Najteže u ovoj kategoriji sukoba su oni koji su povezani s nedjeljivim resursom. Na primjer, ako brat želi gledati akcijski film na TV-u, i njegovu sestru - još jednu seriju melodrame. TV - jedan za dva, ovaj resurs ne može se podijeliti.

Sukobi vrijednosti

Često, na temelju nespojivosti sustava svjetonazora, nastaju međuljudski sukobi. Njihova konstruktivna rezolucija ovisi o tome koliko ljudi mogu pokazati užitak, biti tolerantni drugima. Odrasli, zreli ljudi su vjerojatno da će raspravljati o činjenici da je jedan od njih je bio kršćanin, a drugi - musulmaninom- ili ako se voli odmarati kod kuće, opušteno okruženje, a drugi voli provoditi vrijeme u bučnom klubu.

Ali sukob može nastati u slučaju da svjetonazor utječe na interakciju ljudi. Na primjer, muž može reći svojoj ženi: "Zašto si tako odlučno odjeven? Zato prerušite samo žene lake kreposti. " Postoji sukob vrijednosti. Jedan od sudionika - muž - ima pojam kako bi pristojna djevojka trebala odjenuti. Suprotna strana - žena - ne vjeruje da je ona dužna ograničiti sebe kako bi zadovoljila želje njezinih vjernika.

Kršenje normi

Ponekad se osoba može čak i nenamjerno postati sudionikom međuljudskih sukoba. Njihovo konstruktivno rješenje ovisit će o tome koliko je osoba spremna poštivati ​​norme i pravila koja su prihvaćena u društvu. Često ljudi počinju raditi ili učiti u novom kolektivu, koji je formiran mnogo prije nego što su se pojavili. Osoba ne mora znati sva pravila koja su prihvaćena u ovom društvu. Na primjer, kolega ima rođendan, au kolektivu je uobičajeno "odbaciti" određenu količinu novca kao dar. Isti koji ne sudjeluje u tome zbog nevoljkosti ili nedostatka financijskih mogućnosti, sramotan je. Ako novi kolega ne zna o tome. On krši pravila i time izaziva sukob.

izbjegavanje

Znanosti koje istražuju međuljudske sukobe i njihova konstruktivna rezolucija su društvene znanosti i psihologije. Znanstvenici su identificirali nekoliko načina ponašanja u neugodnoj situaciji. To je izbjegavanje, prilagodba, kompromis i suradnja. Utažavanje, iako zapravo nije sredstvo rješavanja sukoba, formalno je jedan od algoritama preventivnog ponašanja. Osoba odabire ovu strategiju u slučaju kad se tako boji samog sukoba, da su eventualni gubici postali beznačajni za njega. On se više skriva, a ne ulazi u situaciju u sukobu. Unatoč činjenici da takvu strategiju često preferiraju ljudi koji nisu spineless, ona također ima mjesto za biti. Ne uvijek je izbjegavanje neučinkovito - u mnogim slučajevima pomaže u izbjegavanju nepotrebnih konfrontacija.

kompromis

Ova se metoda najčešće koristi u rješavanju međuljudskih sukoba. Njihova konstruktivna rezolucija postaje stvarnija ako svaka stranka uzima u obzir želje druge. Kompromis pomaže u nadvladavanju neprijateljstva, iu određenoj mjeri dopušta zadovoljiti sve one koji su morali sudjelovati u sukobu. Ako se ljudi pribjegnu ovoj metodi rješavanja, to je dokaz njihove visoke kulture, kao i razum.

adaptacija

Ovo je još jedan pristup međusobnim sukobima. Ukratko, njihova konstruktivna rezolucija teško može provesti oni koji odaberu ovu strategiju. Uostalom, sastoji se u ignoriranju vlastitih interesa. Čovjek je potpuno vođen željama drugih ljudi. Zaboravi na svoje potrebe, ili jednostavno ne želi razmišljati. Ovaj stil psihologa se savjetuje da izaberu samo u onim slučajevima kada je u pitanju sukob s bliskom i dragom osobom. Drugi slučaj mogućeg primjene ove strategije jest ako je mogući rizik veći od vlastitih interesa. Na primjer, ako usred noći kriminalac želi dati telefon i novac. U ovom slučaju, bolje je odabrati strategiju prilagodbe - dijeliti s vrijednim stvarima, ali spasiti život.

saradnja

Suradnja je najučinkovitiji način rješavanja međuljudskih sukoba. Ova strategija je da osoba zadržava svoje interese i nastoji zadovoljiti potrebu drugoga. Ova je strategija prihvatljiva kada svaka strana ima dovoljno vremena i energije da riješi problem. Suradnja je najproduktivnija metoda rješavanja konfliktnih situacija. Često ljudi dolaze k njemu koji razumiju: prednost im je da se riješe sukoba i postignu dogovor.