Interpersonalni sukob: primjer. Vrste sukoba. Metode rješavanja međuljudskih sukoba

Nažalost, ljudi ne uspijevaju riješiti sve nesporazume i nesporazume mirno. Vrlo često nastaje međuljudski sukob od nule. Koji je razlog i zašto se to dogodi? Koji su načini rješavanja međuljudski sukobi?

Što je sukob?

Sukob je jedan od načina rješavanja problema i proturječnosti koji nastaju kao posljedica interakcije pojedinaca ili skupina ljudi. Istovremeno, prate negativne emocije i ponašanje koje nadilaze norme prihvaćene u društvu.

Tijekom sukoba svaka strana preuzima i brani suprotnu poziciju u odnosu jedni na druge. Nitko od protivnika ne želi razumjeti i prihvatiti protivničko mišljenje. Konfliktne stranke mogu biti ne samo pojedinci, već i javne skupine i države.

Interpersonalni sukob i njegove osobine

Ako se interesi i ciljevi dviju ili više ljudi u određenom slučaju razlikuju, a svaka strana pokušava riješiti spor u njegovu korist, nastaje međuljudski sukob. Primjer takve situacije je svađa između muža i žene, djeteta i roditelja, podređenog i šefa. ovo vrsta sukoba je najčešći i najčešći.

Interpersonalni sukob može se pojaviti između dobro poznatih i neprestano komuniciranih ljudi, te između onih koji se prvi put vide. Istodobno, protivnici izlaze iz licem u lice, osobnim sporom ili raspravom.

Faze međuljudskih sukoba

Sukob nije samo spor između dvaju sudionika, koji nastaju spontano i neočekivano. Ovo je proces koji se sastoji od nekoliko faza, postupno se razvija i dobiva snagu. Uzroci međuljudskih sukoba ponekad mogu nakupiti dosta dugo vremena prije nego što ulijevaju u otvoreni sukob.

U prvoj fazi sukob je skriven. U ovom trenutku, samo konfliktni interesi i pogledi su piva i formiranje. Istovremeno, obje strane sukoba vjeruju da se njihov problem može riješiti pregovorima i raspravama.

U drugoj fazi sukoba, stranke shvaćaju da neće moći mirno nadvladati svoje proturječnosti. Postoji tzv. Napetost, koja raste i dobiva moć.

Treću fazu karakterizira početak aktivnih akcija: sporove, prijetnje, uvrede, širenje negativnih informacija o neprijatelju, potragu za saveznicima i istomišljenicima. Istovremeno, između sudionika se akumuliraju međusobna mržnja, mržnja i bijes.

Četvrta faza je proces rješavanja međuljudskih sukoba. Može završiti s pomirenjem stranaka ili prekidom odnosa.

Vrste međuljudskih sukoba

Postoje mnoge klasifikacije međuljudskih sukoba. Podijeljeni su prema težini, trajanju struje, skali, obliku manifestacije, očekivanim posljedicama. Najčešći tipovi međuljudskih sukoba su različiti zbog njihove pojave.

Najčešći je sukob interesa. To se događa kada ljudi imaju suprotne planove, ciljeve, namjere. Kao primjer, ova situacija može biti dovedena: dva prijatelja ne mogu se složiti o tome kako provesti vrijeme. Prvi želi ići u kino, a drugi želi samo hodati. Ako nijedan od njih ne želi dati ustupke drugoj, a neće biti moguće dogovoriti, može doći do sukoba interesa.

Drugi tip je sukob vrijednosti. Mogu se pojaviti u onim slučajevima kada sudionici imaju različite moralne, filozofske, vjerske stavove. Živi primjer sukoba ove vrste je sukob generacija.

Sukob uloga je treći tip međuljudskih sukoba. U ovom slučaju, razlog je kršenje uobičajenih pravila ponašanja i pravila. Takvi se sukobi mogu pojaviti, primjerice, u organizaciji kada novi zaposlenik odbije prihvatiti naloge koje je utvrdio kolektiv.

Uzroci međuljudskih sukoba

Među razlozima izazivanja sukoba, na prvom mjestu je ograničeni resursi. To može biti, primjerice, jedan televizor ili računalo za cijelu obitelj, određeni iznos novca za bonuse, koji moraju biti podijeljeni među svim zaposlenicima odjela. U ovom slučaju, jedna osoba može postići svoje samo prekršavanjem druge.

Drugi uzrok sukoba je međuovisnost. To može biti povezivanje zadataka, ovlasti, dužnosti i drugih resursa. Dakle, u organizaciji sudionici projekta mogu početi okrivljavati jedni druge, ako iz nekog razloga ne uspiju ostvariti.

Za izazivanje sukoba mogu se razlike ljudi u svrhu, pogledima, percepciji određenih stvari, u načinu ponašanja i komunikacije. Pored toga, uzrok sukoba može biti i osobna osobina neke osobe.

Interpersonalni sukobi u organizaciji

Gotovo svi ljudi provode većinu svog vremena na poslu. U obavljanju poslova između zaposlenika, često se javljaju sporovi i proturječnosti. Sukobi u međuljudskih odnosa, koji se pojavljuju u organizacijama, vrlo često ometaju aktivnosti tvrtke, pogoršavaju ukupni rezultat.

Sukobi u organizacijama mogu se pojaviti i između zaposlenika koji imaju isti post i između podređenih i nadređenih. Uzroci proturječnosti mogu biti različiti. To i premještanje odgovornosti jedni na druge, i osjećaj nepravednog upravljanja stav i ovisnost rezultata zaposlenika jedni od drugih.

Za izazivanje sukoba u organizaciji ne samo da mogu biti nesuglasice oko radnih trenutaka, već i problemi u komunikaciji, osobni odboj među kolegama. Najčešće, zaposlenici sami mogu eliminirati konfrontaciju kroz pregovore. Ponekad je menadžer međuljudskih sukoba preuzeo čelnik organizacije, on otkriva razloge i pokušava riješiti probleme koji su se pojavili. Dogodilo se da slučaj može završiti otpuštanjem jedne od stranaka u sukobu.

Interpersonalni sukobi između supružnika

Obiteljski život pretpostavlja stalno rješavanje svih vrsta svakodnevnih problema. Vrlo često supružnici ne mogu naći sporazum o određenim pitanjima, što rezultira međusobnim sukobom. Primjer toga: muž se kasno vratio s posla, njegova supruga nije imala vremena pripremati večeru, supružnik je raspršio prljave čarape oko stana.

Značajna pogoršanja sukoba su materijalni problemi. Mnoge se svađe u kućanstvu mogu izbjeći ako svaka obitelj ima dovoljno novca. Muž ne želi da pomogne njegova supruga pranje posuđa - kupiti stroj za pranje posuđa, postoji spor za koji kanal će izgledati - to ne smeta, mi se još jedan TV. Nažalost, svatko to ne može priuštiti.

Svaka obitelj odabire vlastitu strategiju za rješavanje međuljudskih sukoba. Netko brzo priznaje i odlazi na pomirenje, neki mogu dugo živjeti u stanju svađa i ne razgovarati jedni s drugima. Vrlo je važno da se nezadovoljstvo ne akumulira, supružnici pronađu kompromis, a svi se problemi rješavaju što je brže moguće.

Interpersonalni sukobi ljudi različitih generacija

Sukob između "očeva i djece" može se promatrati u širokom i uskom smislu. U prvom se slučaju pojavljuje unutar pojedine obitelji, au drugom slučaju projicira se na cijelo društvo u cjelini. Ovaj problem je postojao u svakom trenutku, nije nov za našu dob.

Sukob generacija je zbog razlike u pogledima, izgledima, normama i vrijednostima mladih i ljudi zrelijih dobi. Međutim, ova razlika ne mora nužno izazvati sukob. Razlog borbe generacija je nevoljkost da razumiju i poštuju interese drugih.

Glavna obilježja međuljudskih sukoba generacija su da su mnogo duže i ne razvijaju se u određenim fazama. Mogu se periodično prestati i opet izbiti s novom silom u slučaju oštrog povrede interesa stranaka.

U sukobu generacija ne utječe na vašu obitelj, međusobno stalno morate pokazati poštovanje i strpljenje. Stari ljudi trebaju često se sjetiti da su jednom bili mladi i ne žele slušati savjete, ali mladi ne zaboravite da i oni će biti mnogo godina stariji.

Mogu li živjeti cijeli svoj život bez sukoba s nekim?

Malo ljudi voli stalno zlostavljanje i svađe. Mnogi ljudi bi sanjali o životu, nikada u sukobu s nikim. Međutim, ovo je u našem društvu u ovom trenutku nemoguće.

Od ranog djetinjstva, ljudi su u sukobu s drugima. Na primjer, djeca nisu dijelila igračke, dijete ne pokorava roditeljima. U adolescenciji vrlo često prvo mjesto je sukob generacija.

Tijekom života moramo s vremena na vrijeme morati obraniti svoje interese, dokazati našu ispravnost. Istovremeno, nemoguće je izbjeći sukobe. U našoj moći samo da smanjimo broj sukoba na minimum, pokušajte se ne podmititi provokacijama i izbjeći svađe bez dobrih razloga.

Pravila ponašanja u situaciji sukoba

U slučaju sukoba, obje strane žele riješiti što je prije moguće, dok ostvaruju svoje ciljeve i dobivaju ono što žele. Kako se trebamo ponašati u ovoj situaciji kako bismo dostojanstveno dostojanstveno iskoristili?

Za početak, potrebno je naučiti odvojiti stav prema osobi s kojom se javlja neslaganje, od samog problema koji treba riješiti. Nemojte početi vrijeđati svog protivnika, otići osobi, pokušati se ponašati smireno i smireno. Argumentirajte sve svoje argumente, pokušajte se staviti na mjesto neprijatelja i pozovite ga da stoji na svom mjestu.

Ako primijetite da počnete izgubiti tjeskobu, zamolite svog sugovornika da se odmori da se smiri i ohladi, a zatim nastavlja razjasniti odnos. Da bismo riješili problem što je prije moguće, moramo vidjeti određeni cilj i usredotočiti se na načine kako to postići. Važno je zapamtiti da je u svakoj situaciji sukoba prije svega potrebno održavati odnose s protivnikom.

Načini rješavanja situacije sukoba

Najuspješniji izlaz iz situacija u sukobu je pronalaženje kompromisa suprotnih strana. U ovom slučaju stranke donose odluku koja odgovara svim sudionicima spora. Ne postoje nedosljednosti i nesporazumi između sukobljenih stranaka.

Međutim, u svim slučajevima nije uvijek moguće postići kompromis. Vrlo često ishod sukoba je prisila. Ova opcija rješavanja sukoba najčešća je ako jedan od sudionika preuzme dominantnu poziciju. Na primjer, menadžer prisiljava podređenog da učini ono što želi, ili roditelj kaže svom djetetu da učini kako on smatra prikladnim.

Kako biste spriječili da sukob ostvari snagu, možete ga pokušati zagladiti. U ovom slučaju, osoba koja je optužena za bilo što suglasna je s prigovorima i tvrdnjama, pokušava objasniti razloge svojih postupaka i postupaka. Upotreba tog načina iz spora ne znači da je bit sukoba shvaćen, a pogreške se ostvaruju. Upravo u ovom trenutku optuženi ne želi ući u sukob.

Prepoznavanje vaših pogrešaka i žaljenje zbog onoga što ste učinili je još jedan način rješavanja međuljudskih sukoba. Primjer ove situacije: dijete žali što nije pripremio pouke i dobio doplatak, te obećava svojim roditeljima da nastave obavljati svoju zadaću.

Kako spriječiti međuljudske sukobe

Svaka osoba treba uvijek zapamtiti da je bolje spriječiti bilo kakav spor nego rješavati svoje posljedice i uspostaviti pokvaren odnos. Što je prevencija međuljudskih sukoba?

Prvo, morate ograničiti svoju komunikaciju s potencijalno sukobljavanje ljudi. Može biti arogantna, agresivna, tajnovita osobnost. Ako potpuno prekidate komunikaciju s takvim ljudima, nema mogućnosti, pokušajte zanemariti njihove izazove i uvijek ostati mirna.

Kako bi se spriječile konflikte, mora se naučiti pregovarati s sugovornikom, pokušati pronaći pristup bilo kojoj osobi, poštovati protivnika i jasno formulirati svoje stajalište.

U kojim situacijama ne bi trebalo biti u sukobu?

Prije nego što uđete u sukob, morate pažljivo razmisliti, zaista vam je potrebna. Vrlo često ljudi počinju otkrivati ​​odnos u onim slučajevima kada apsolutno nema smisla.

Ako ti interesi nisu izravno pogođeni, a tijekom spora nećete postići svoje ciljeve, najvjerojatnije, nema smisla ulaziti u međuljudski sukob. Primjer slične situacije: u autobusu se dirigent počinje zaklinjati s putnikom. Čak i ako podržavate položaj jednog od osporavatelja, nemojte se uključiti u svoj sukob bez valjanog razloga.

Ako vidite da je razina vašeg protivnika u osnovi različita od vaših, nema smisla stupiti u spor i raspravu s takvim ljudima. Nikad nećete dokazati glupoj osobi da imate pravo.

Prije nego što se uključe u sukobu, morate procijeniti prednosti i nedostatke, razmisliti o posljedicama može donijeti, kako promijeniti svoj odnos s protivnikom, a ako to želite, koliko je vjerojatno da je u toku spora, od vas će biti u mogućnosti kako bi se postigla svoje ciljeve. Također, mnogo se pozornosti treba posvetiti vašim emocijama u vrijeme prijetnje svađanja. Možda je potrebno primijeniti taktiku izbjegavanja sukoba, malo ohladiti i pažljivo razmišljati o situaciji koja se razvila.