Upravljanje sukobima

Konfliktologija je znanost koja istražuje vrste sukoba, njihovu strukturu, kao i načine kako ih spriječiti i riješiti.

Može se reći da su sukobi ili svađe važan dio našeg života. Ponekad se mogu pomaknuti s mrtvih odnosa koji su došli do slijepe ulice. Oni pomažu ublažavanju napetosti i uklanjanju prepreka u komunikaciji.

Međutim, većina kontradikcija koje se razvijaju u nasilne svađe uništavaju komunikaciju, osobito kada je u pitanju radna interakcija.

Razmotrite razne vrste svađa i načine kojima se upravljanje konfliktima čini što učinkovitijim.

Dvije vrste sukoba

U srcu bilo kojeg od njih leži kontradikcija između različitih usmjerenih aspiracija.

Kontradikcije mogu biti iznutra ljudska svijest (postojanje suprotnih ciljeva ili želja). U ovom slučaju, oni govore o međusobnom sukobu.

Također, mogu se pojaviti proturječnosti između ljudi ili društvenih skupina. Tada je riječ o društvenom sukobu.

Intrapersonalni sukob je prilično teško negativno iskustvo koje se temelji na kontradiktornim vezama s vanjskim svijetom. Kao rezultat toga, osoba doživljava poteškoće pri donošenju odluke, u situaciji bolnog izbora.

S intrapersonalnim sukobima, psiholozi rade, pomažući osobi da se bavi sumnjama i donese pravu odluku.

Društveni sukobi su u srcu ozbiljnih proturječja koje su se pojavile među ljudima.

Upravljanje društvenim sukobima je važna vještina svakog čelnika čiji je zadatak stvoriti povoljnu radnu atmosferu u timu.

Kontradikcije mogu biti i privremene i dugotrajne. Ako se radi o sukobima u poduzeću, oni mogu stvoriti ozbiljne prepreke radnom procesu.

Unatoč činjenici da su svađe u obitelji ponekad potrebne za prepoznavanje nakupljenog nezadovoljstva i pomoći u rješavanju proturječja, stalni emocionalni izljev između supružnika može dovesti do hlađenja u vezi. I česte sukobe između roditelja i djece negativno utječu na razvoj osobnosti potonjeg.

Slijedom toga, sposobnost upravljanja sukobima je apsolutno neophodna u domu i na radnom mjestu.

Metode upravljanja konfliktima

Struktura svađe je postupno povećanje emocionalne napetosti, tijekom koje osoba traži krivnju da baci negativne emocije na njega.

Kad napon dosegne vrhunac, dođe do emocionalnog izbijanja, u kojem pojedinac ne percipira argumente drugih. On smatra da je bio u pravu u svemu i bio je nezasluženo uvrijeđen. Nadalje, napon se počinje smanjivati, a postupno se stanje normalizira.

Upravljanje sukobima treba uzeti u obzir osobitosti njihovog tijeka.

Postoji pet načina za rješavanje spornih situacija, od kojih se svaka može koristiti u različitim okolnostima.

1. Izbjegavanje. Ova metoda temelji se na prestanku komunikacije. Osoba fizički napušta ili prebacuje razgovor na drugu temu, pokušavajući preusmjeriti pozornost protivnika iz bolne teme. Koristi se ako si ti predmet sukoba nisu toliko važni i mogu se žrtvovati zbog održavanja dobrog odnosa. Ponekad je to jedini način da se zaustavi svađa u slučaju jakog emocionalnog izbijanja jednog od protivnika.

2. Prilagodba. Ova metoda podrazumijeva potpuno ili djelomično prihvaćanje jedne od stranaka osporavanja zahtjevima druge stranke. Ponekad se osoba može samo pretvarati da se slaže s uvjetima za dobivanje odzračivanja. Ova metoda je primjenjiva u slučaju da je jedan od protivnika jači od drugog, ili ima moć. Na primjer, ako postoji sukob između podređenog i šefa.

3. "Rat do posljednjeg zaštitnika". Ta se strategija teško može nazvati metodom rješavanje sukoba. Umjesto toga, to je način ponašanja u kontroverznoj situaciji kada je predmet neslaganja izuzetno važan za obje strane i ne mogu napraviti ustupke. U ovom slučaju, upravljanje sukobima provodi treća strana, ili se rasprave razlikuju, i ostaju prema njihovom mišljenju. U obiteljskim odnosima ovaj način ponašanja često je vrlo destruktivan i može dovesti do razvoda.

4. Kompromis. Ova strategija uključuje međusobne koncesije. Može se koristiti ako sudionici sukoba nisu emocionalno zarobljeni i mogu se suprotstaviti njihovom gledištu. Jedan od najučinkovitijih načina rješavanja proturječja.

5. Suradnja. U ovom slučaju, obje strane bi trebale shvatiti da su uključene u jedan zajednički uzrok, a već i dalje od toga, rješavaju proturječnosti. Vrlo je važno biti u mogućnosti analizirati razloge vaših akcija. Oba protivnika trebaju se pokušati razumjeti i prestati primijetiti drugu stranu kao neprijatelja. U tom će slučaju postići puno međusobno razumijevanje.

Dakle, upravljanje konfliktima uključuje korištenje jedne od navedenih strategija ovisno o određenoj situaciji. I u obitelji i u poduzeću, svaka od tih metoda može pridonijeti prevladavanju proturječja i obnavljanju sklada u odnosima ljudi.