Voditelj računa: odgovornosti za posao. Što znači "upravitelj računa" i zašto?

Svaka tvrtka procjenjuje kvalitetu usluge kao jedan od pokazatelja zadovoljstva kupaca. Naravno, vrlo je teško privući kupce, no ne manje je njihovo zadržavanje.

Obje ove funkcije često obavlja upravitelj računa. On je veza između kupca i njegove tvrtke. Njegov je posao nevidljiv, ali izuzetno važan za svaku organizaciju koja se želi uspostaviti na tržištu usluga ili robe i pretvoriti svoje ime u brand. Zatim ćemo detaljnije raspravljati o ovom postu.

Novi izraz je dobro zaboravljen stari

Na verziji engleskog jezika ova zamršena fraza zvuči poput upravitelja računa. Prevođenje na nas, čudno, već je poznato. Da, ovo je menadžer za rad s klijentima - upražnjeno mjesto je poznato i uobičajeno. Ipak, neke se razlike mogu naći. Dakle, ako jeste voditelj računa, dužnosti kakav pad na ramenima?

Odabir kandidata

Ovakav stručnjak može razmotriti stvaranje motivacijske osnove za klijente tvrtke kao ključnu aktivnost u svrhu stalne suradnje s njom. Stoga, često, njegov kompetentan, profesionalni rad može biti ključ uspjeha različitih događaja i projekata, a možda i pozitivnog ugleda same agencije. Osoba koja tvrdi takav položaj mora imati brojne osobine. To su:

1. Društvenosti. Sposobnost osobe da ne samo da komunicira lijepo i kompetentno, već i da provodi poslovni pregovori, to je primamljivo ponuditi ideje za suradnju - temelj temelja u ovoj profesiji!
2. Sposobnost da se podnesete. Često je voditelj računa jedina osoba s kojom se klijent kontaktira i tko će za njega biti "lice" tvrtke. Stoga na popisu obveznih zahtjeva često možete vidjeti izgled koji se može prikazati.
3. Vjernost. Dobar stručnjak za raditi s klijentima on može osjetiti želju i raspoloženje svog protivnika i koristiti ih u svoje svrhe. On mora vještino kombinirati u jednoj i željama šefa, te zahtjevima kupca, ne zaboravljajući istodobno o svrsi transakcije.
4. Sposobnost za obradu stres. Svaki tijek rada uvijek pretpostavlja pojavu prigovora pri komunikaciji ili obavljanju profesionalnih dužnosti u krutom vremenskom okviru. Budite spremni za to!
5. Sposobnost za rad u timu. Ponekad ova kvaliteta pomaže brzo i kvalitativno ispunjavanje svih zahtjeva.
6. Brzo se prebacujte između zadataka. Dogodilo se da jedan voditelj računa sudjeluje u nekoliko projekata na različitim razinama razvoja.

Popis odgovornosti u okviru jednog projekta

Pogledajmo dakle radnje koje bi voditelj računa trebao izvršiti.

Popis obveza uključuje:

• koordinirati plan rada s klijentom, zahtjeve obje strane (tvrtka - kupac);
• uspostaviti i razvijati snažna dugoročna partnerstva;
• pravovremeno pružiti klijentu potrebne informacije o projektu;
• organizirati proizvodni proces, počevši od razvoja plana i prikupljanja informacija, a završava praćenjem rada izvođača i drugih stručnjaka;
• provoditi cirkulaciju dokumenata (registracija akata, ugovora, izvješća);
• pratiti pravovremenost isplate naplatnih računa, kako bi se spriječile dugove;
• korisno je predstaviti usluge tvrtke klijentu;
• biti u mogućnosti raditi s prigovorima;
• zaključiti poslove kao rezultat pozitivnog poslovnog sastanka;
• analizirati rezultate suradnje kako bi se utvrdili razlozi nezadovoljstva, potraživanja od kupca;
• biti u mogućnosti poduzeti brzu akciju kako bi ih uklonili;
• dizajn program lojalnosti za kupce.

Popis je dosta impresivan, ali stručnjak, koji ima barem minimalno iskustvo rada u poslovnoj sferi, neće se činiti nerješivim.

Tko radi ovaj stručnjak?

Iz točnih aktivnosti voditelja računa, kao što je već rečeno, ovise o mnogim poslovnim procesima u tvrtki. To je zbog činjenice da se tijekom svojih dužnosti ne kontaktira samo s klijentom, nego s drugim pomoćnim odjelima i stručnjacima. Tako se, na primjer, može povjeriti suradnja s:

• stručnjaci za uporabljivost (u slučaju web mjesta i drugih informacijskih resursa);
• copywriters;
• analitički odjel tvrtke;
• SEO stručnjake odgovorne za promociju resursa, robne marke, usluge ili proizvoda;
• programeri kontekstualnog oglašavanja.

Ako dugotrajan ili radno intenzivan projekt treba provesti stručnjak koji radi s baza kupaca Također leži obvezna koordinacija aktivnosti s tim radnicima.

Što se od upravitelja računa ne može tvrditi?

Moramo odmah pojasniti da osoba u ovoj poziciji nije angažirana u prodaji i nije povezana s njima. Njegovo područje djelovanja je savjetovanje, tj. Sudjelovanje u poslovnim procesima, njihova kontrola na različitim razinama i prilagođavanje rada navedenih stručnjaka. Stoga, iznošenje zahtjeva za ovog zaposlenika o smanjenju prodaje tvrtke ili narudžbi s web stranice internetskog dućana bit će u osnovi pogrešno.

On je potpuno drugačiji zadatak - da zadovolji kupca želje i korekciju svih odjela tvrtke u skladu s njima. Tada će se provoditi i drugi preduvjet, koji stoji ispred upravitelj računa - kupca stjecanje, transakcija za dugoročne i obostrano korisne suradnje progresivni. Ta dva problema, naravno, međusobno povezane i profesionalnog znanja je u mogućnosti kombinirati ih na najbolji mogući način.

Ukratko

Da, upravitelj računa nije jednostavan posao, ali zanimljiv, koristan i tražen. Mnogi poslovni ljudi započeli su na tom položaju i postali uspješni jer pruža potrebne vještine za vođenje poslova s ​​klijentima. Nemojte misliti da čekate samo ured i batrljak papira. Zapravo, u bilo kojoj tvrtki, voditelj računa rijetko mora provesti svoj radni dan u četiri zida. I sve zahvaljujući činjenici da ovaj post pretpostavlja visoku aktivnost.