Identificiranje potreba klijenta - rad marketer-a

Glavni posao marketer je identificirati potrebe klijenta. Ako je tvrtka odabrala pogrešnu strategiju oglašivačke tvrtke i pogrešno identificirala želje potrošača, tvrtka čeka gubitke, au najgorem slučaju i stečaj.

Potrebe se mogu uvjetno podijeliti na opće i individualne. Pojedinačne potrebe mogu biti u hrani, u određenim stvarima. I general - u uvjetima stanovanja, udobnosti kuće, u omiljenom radu, financijski položaj.

Proizvod koji proizvodi bilo koja tvrtka ima za cilj zadovoljiti želje i potrebe ljudi. Možete reći da je proizvod izrađen kako bi korisnici bili sretni. Razmislite o tome kako identifikacija potreba klijentima u osobnom razgovoru s voditeljem koji predstavlja tvrtku.

Ovaj stručnjak treba uvijek biti ispravan, pristojan i smiješan. Poželjno je ako na početku razgovora prodavač kaže nekoliko pohvala ili provodi razgovor o općim pitanjima, primjerice o vremenu. Takav sekularni (ne početak) početak dijaloga stvorit će potrebnu atmosferu, uvođenje u njemu prijateljske bilješke. Ova faza razgovora priprema "tlo", kako bi se zatim točno identificirao potrebe klijenta.

U Europi, zajednički je besplatan dijalog između klijenata i osoblja. Imamo takve stil komunikacije samo ulazi kultura poslovne komunikacije. Nažalost, postoje kupci koji se bave zanemarivanjem osoblje za usluge. U konfliktnim situacijama zadatak menadžera je prevođenje dijaloga u pozitivan kanal.

Kako bi se ispravno identificirali potrebe klijenta, trebalo bi postaviti pitanja za implementaciju, tj. Onima kojima se ne može odgovoriti "ne" ili "da". Nije nužno reći što će klijent moći pobiti. Zapamtite, riječ "ne" uvijek negativno utječe na podsvijest osobe. Ako kupac ne zna što želi, trebate ga pokušati razgovarati, pitati o željama, sklonostima, raspoloženju s kojima je osoba došla u trgovinu. Podrobnije ga obavijestite novi proizvod, o prednostima ovih ili drugih proizvoda. Potrebno je koristiti bilo kakve psihološke trikove kako bi se klijent nasmiješio, ući u konstruktivan dijalog.

Osoba koja je došla u dućan trebala bi dobiti dojam da je razumio da je njegov menadžer obrazovan i kompetentan u zadovoljavanju potreba potrošača. Oni prodavači koji žele dati povoljan dojam tvrtke u kojoj rade, stvaraju toplu, opuštenu atmosferu komunikacije. Samo sigurna osoba može potaknuti povjerenje i točno identificirati potrebe klijenta.

Prodavač mora čuti svaku riječ klijenta i ne prekidati ga. Ako razgovor otežava buku, to je vrijedno zapamtiti s osmijehom i ne oklijevajte ponovo pitati kupca ako se nešto ne čuje.

Za obuku osoblja koji mogu lako komunicirati s klijentima potrebno je provoditi tjedne treninge, po mogućnosti u velikim skupinama. Prijateljski razgovor s osobljem i upravom s upraviteljem u grubom obliku neprihvatljiv je. Tvrda kritika dovodi do pogoršanja klime u timu.

Kako bismo bolje identificirali potrebe kupaca, istraživanje tržišta.