Razvrstavanje usluga. Njegovo značenje i načela

U općem smislu riječi, usluga je aktivnost ili radnja koju je počinila jedna osoba (pravna i fizička) u interesu druge osobe. U ekonomskoj teoriji, ovaj izraz označava vrsta robe

Da bi se bolje razumjeli ovaj fenomen, identificirati suptilnosti upravljanja u određenoj sferi i voditi evidenciju, stvorena je klasifikacija usluga. Proizvodi se na mnogo načina: po skupinama, vrste, cijene, kvalitetu i drugima.

Razvrstavanje usluga pomaže razlikovati, na primjer, jedna vrsta usluge razlikuje se od druge, koja je njegova specifičnost. Postoje posebne značajke u svakoj sferi: u bankarstvu, savjetovanju, oglašavanju, pravnoj, itd. Na temelju toga, prema granama, izdvaja se pet vrsta usluga pruženih stanovništvu:

1. Distributivna. To su komunikacijske, trgovinske i transportne usluge.

2. Proizvodnja. To uključuje inženjering, leasing i usluge vezane uz popravak raznih uređaja.

3. Misa (oni se također nazivaju potrošačima). To su usluge koje se odnose na različite aspekte kućanstva, provodeći slobodno vrijeme.

4. Stručni. To su usluge savjetnika, financijera, osiguravajućih društava, bankara.

5. Javno. To su usluge vezane uz obrazovanje, kulturu i medije.

Osim toga, tu je i klasifikacija usluga za smjer djelovanja na objekt i njihovu tangibility. To je osnova za nematerijalnu proizvodnju. Dakle, na ovom principu razlikuju:

1) Aktivnosti su opipljive. Oni su usmjereni izravno na ljudsko tijelo. To su usluge prijevoza putnika, sportskih objekata, zdravlja, kozmetičkih salona, ugostiteljstvo, frizeri itd.

2) Akcije su također opipljive, ali usmjerene na robu i razne fizičke predmete. Ovo je popravak svih vrsta opreme i njegovih usluga, usluga veterinari, sigurnost, teretni prijevoz itd.

3) Aktivnosti su nematerijalne. Oni su usmjereni na ljudsku svijest. To su prije svega mediji, kino, kazališta, muzeji, obrazovanje.

4) Aktivnosti su nematerijalne i utječu na istu nevidljivu imovinu. To uključuje usluge odvjetnika, osiguravajućih društava, savjetnika, banaka, kao i transakcija obavljenih vrijednosnim papirima.

Sadašnjost međunarodna klasifikacija usluga na temelju onog koji je nastao 1935. godine. I tek nakon više od dvadeset godina službeno je prihvaćeno. Nekoliko desetljeća, dvaput revidiran i konačno odobren 1979. Zemlje koje su sudjelovale u potpisivanju Sporazuma iz Nice preuzele su obvezu korištenja ove klasifikacije registriranjem zaštitnih znakova i navesti u službenim dokumentima brojeve klase.

Za proučavanje ponude i potražnje, poboljšanja i razvoja u uslužnoj industriji, stvoren je klasifikator usluga. Uključen je u Unifikirani sustav kodiranja društvenih, ekonomskih i tehničkih informacija i stalno se uspoređuje s postojećim međunarodnim standardima i normama.