Kako provjeriti pouzdanost turoperatora? Veliki turoperatori u Rusiji: povratne informacije

Kako provjeriti pouzdanost turoperatora? Ovaj je problem posljednjih godina postao posebno značajan za ruske putnike. Ono što je iznenađujuće - navodi da je još jedan turistički tvrtka je objavila prekid aktivnosti, dok su njegovi kupci čekaju uzalud upis u zračnoj luci ili pokušavate premjestiti u hotel u inozemstvu, pojavljivanje u medijima sve češće. U ovom slučaju, „Heroji Report” nisu jednodnevni tvrtki, a održava se, dobro poznatih marki. Kako biti ruski turist? Postoji li određeno ocjena turoperatora

Koja je bit problema?

Da biste shvatili da presedani koji se odnose na medije, odraz bankrota igrača na turističkom tržištu, nisu slučajnost, već sustavni problem, pretvorimo se u stručne statistike prikazane u brojnim izvorima. Više od desetak turnejara 2014. godine najavilo je svoj bankrot, a bilo je teško organizirati ostatak više od 50 tisuća turista.

Organizacija „Turpomosch” je bio prisiljen na evakuaciju iz cijelog više od 35 tisuća. Čovjek otišao, očito bez mjesta u hotelu i zrakoplovima naručio iz putničke agencije. Naravno, te brojke se može činiti vrlo mala u odnosu na pozadinu pokazatelja odražava ukupan broj klijenata, koja je služila ruskih turoperatora u 2013. godini, odnosno 10 milijuna. Man. Međutim, u apsolutnom smislu, oni se vide sasvim rječito.

Pouzdanost u kretanju

Jedan od kriterija koji mogu postati referentna točka na način da provjerite pouzdanost organizatora putovanja, stručnjaci nazivaju aktivni poslovni razvoj. Ako tvrtka ne stoji i dalje, razvijati, promicati njezin brand u drugim gradovima, onda je vjerojatno da će imati značajne financijske rezerve, analitičari vjeruju da na tržištu. Još jedan pokazatelj je izgled u strukturi usluga turoperatora novih usluga, zanimljivih i neobičnih izletničkih programa.

Učinkovito - to znači pouzdano?

Neki tržišni analitičari sugeriraju da su se sastali operateri "na odjeći". Pokazatelj dosljednosti tvrtke može biti, primjerice, skupi ured u središtu grada, kvalitetan popravak u njemu. Drugi indirektni pokazatelj je funkcionalna i prikladna web stranica čija proizvodnja ne može biti jeftina.

Izvrsni izbor ispred vremena

Drugi kriterij, kojeg su zabilježili tržišni analitičari, je sposobnost rezervirati ture dugo vremena. To pokazuje da tvrtka ima dobar niz veza u industriji - s hotelima, zrakoplovima, raznim vrstama posredničkih struktura, pružajući klijentu širok raspon mogućnosti.

Poslovni model, kojeg karakteriziraju pouzdani turoperatori, uključuje značajnu diversifikaciju odnosa između tvrtke i njegovih partnera, kažu stručnjaci. Ovo je korisno ne samo s gledišta formiranja ponude za klijente, već i glede dostupnosti rezervnih poteza u slučaju da će neke stranke doživjeti poteškoće.

Povelja na more

Neki se stručnjaci negativno odnose na praksu kada putničke agencije šalju klijente na odmor charter letovima. Puno pouzdanija opcija, kažu analitičari, kada se let obavlja u redovitom rasporedu. A budući da ako klijent pita kako provjeriti pouzdanost turoperatora, korisno je pogledati model odnosa tvrtke i zrakoplovnih tvrtki.

Uska specijalizacija

Neki analitičari tržišta smatraju značajnim kriterijem za usku specijalizaciju putničke agencije. Što se može izraziti, na primjer, u radu s jednim zemljopisnim smjerom, zemljom ili temom obilazaka. Unatoč tome najvećih turoperatora u Rusiji imaju nesrazmjerno velike financijske mogućnosti u usporedbi s prosječnom igraču, drugi, međutim, može uspješno boriti protiv vođe u određenim niša segmentima, pa čak i privukli kupce za sebe. U tom slučaju, ljudi će dobiti odgovarajuću razinu usluge.

Plaćanje unaprijed

Među najčešćim problemima koji postoje na ruskom turističkom tržištu jesu odbijanje ili neočekivani nedostatak resursa operatera za plaćanje zrakoplovnih usluga i hotelskih rezervacija. Klijent tvrtke, već doslovno u zračnoj luci, doznaje da se ne može prijaviti za let, jer putnik nije platio organizator putovanja. Slična situacija može nastati kada se prijavite u hotel. Kako bi izbjegli takve slučajeve, stručnjaci savjetuju da se bave turoperatorima, koji jamče plaćanje unaprijed za usluge odgovarajućih sudionika.

No, čak i ako je tvrtka obećanja su, kažu stručnjaci, turisti, prije odlaska na još uvijek je potrebno nazvati hotel ili zrakoplovne kako bi bili sigurni da je vaš platili. Ti podaci nisu tajni, a takve provjere nisu zabranjene. To je važno kako bi bili sigurni da ne samo u činjenici plaćanja ulaznica i mjesto u sobi, ali i provjeriti sve datume, kao i kako bi bili sigurni da je sjedalo potvrđuje ne samo na izlazne leta, ali i nazad.

U inozemstvu će vam pomoći

Prema velikom broju stručnjaka, značajan kriterij za pouzdanost organizatora putovanja može se smatrati činjenicom o vlasništvu stranih udjela u tvrtkama. To može reći, osobito, o boljim uvjetima za kreditiranje - inozemne stope su niže, omjer banaka u nekim slučajevima je lojalniji. Za strane investitore, turističko tržište u Rusiji je atraktivno - raste, naši putnici, štoviše, voljni više trošiti na putovanja od mnogih Europljana. Stoga, udio inozemnih partnera u temeljnom kapitalu ruskih turoperatora može biti značajan.

Država je na oprezu?

Postoje dokazi da su ruski zakonodavci trenutno priprema vrlo obećavajuće izmjene Saveznog zakona „O osnovama turističke djelatnosti”, koje će izreći dodatna pravila za rad turoperatora. Očekuje se da će završna faza razmatranja od strane svojih vlasti biti u studenom-prosincu 2014. Što će biti novo u zakonu?

Prije svega, povećat će se prag ulaska tvrtki u Registar organizatora putovanja. Obvezni kriteriji mogu obuhvaćati, osobito, pružanje ispravnih računovodstvenih evidencija (i podrška rezultatima revizije), kao i pružanje informacija o osobnim poslovni ugled prve osobe tvrtke. Još jedan kriterij financijske prirode, koji može postati obvezan - dostupnost bankovnih jamstava od turoperatora koji rade s čarter letovima.

Pretpostavlja se da će se implementirati novi sustav, pod kojim je osigurana odgovornost putničkih agencija. Posebice govorimo o odbitku fiksnih iznosa za svakog turista u posebnim fondovima, čije se sredstvo očekuje da će se koristiti u slučaju problema.

Ovlasti vlasti

Vjerojatno će se širiti ovlasti Rosturizma u području nadzora i nadzora (uključujući i usmjeravanje inicijative revizije). Ako aktivnost operatera otkrije kršenja tijekom inspekcija, može se isključiti iz Registra. Izvan toga putnička agencija, prema zakonu, ne može legalno raditi. Dakle, njezina će se djelatnost smatrati kaznenim djelom u obliku: ilegalno poslovanje.

Što je ovaj Registar?

Iznad smo rekli da turistički operatori mogu legalno obavljati svoj posao samo ako je njihova marka prisutna u službenom registru. Što to znači?

Aktivnosti izvan "akreditacije", kao što smo već rekli, nezakonite su. Registar funkcionira na saveznoj razini. Turoperatori Moskva, Vladivostok ili registrirani u malim pokrajinskim gradskim tvrtkama moraju zadovoljavati kriterije koje odredi država.

Odgovarajući registar je stanje. Izgledalo je 2007. kao sustav procjene pouzdanosti putničkih agencija od agencija za profite. Glavni kriterij u ovom trenutku je razina financijske podrške za aktivnosti. Ako je dovoljno, putnička agencija stupa u Registar. Sada na popisu "akreditiranih" državnih operatora - nekoliko tisuća tvrtki. Pored činjenice da Registar obavlja funkciju kontrole ulaska organizacija u segment turizma, ona služi kao referentna točka za različite stranke operatora - prije svega, osiguravajućih društava.

Registar zahtijeva zakon

U međuvremenu, mnogi turisti ne znaju da je taj Registar prisutan. Iako, kako kažu stručnjaci, većina onih tvrtki koja je isporučila neugodnosti kupcima, odgovarajuća akreditacija bila je sasvim razumljiva. I tako, tržišni analitičari vjeruju, Registar u trenutnom obliku nije indikator. Međutim, to može postati nakon donošenja velikih izmjena u pravnim aktima koji reguliraju turističku industriju.

Činjenice s interneta

Kako provjeriti pouzdanost turoperatora putem online analitike? Moguće je. Štoviše, mnogi Rusi preferiraju identificirati bona fide putničke agencije upravo isto pomoću resursa Interneta. To je savršeno dopušteno, nakon što je proučio ocjenu putničkih operatera za pouzdanost, proučavajući i online izvore informacija.

Prva stvar koju možete upotrijebiti jest usluge web analize. Pomoću njihove pomoći možete istražiti "virtualnu reprezentaciju" bilo kojeg organizatora putovanja za citiranje, broj posjetitelja i druge pokazatelje koji ukazuju na promociju marke u online prostoru. Međutim, treba imati na umu da se značajan postotak prometa na web mjestu može proizvesti umjetno. Stoga, proučavanje statističkih podataka o lokaciji - ovo je samo jedan od mogućih alata koji bolje nadopunjuju druge.

Kao npr. Proučavanje recenzija - u turističkim forumima, u relevantnim odjeljcima web mjesta operatera, na portalu rezervacijskih sustava itd. To jest, mišljenja ljudi koji imaju stvarno iskustvo interakcije s tim ili drugim organizatorima putovanja, putuju u relevantne programe i korištenje različitih usluga tvrtki. Međutim, postoji jedan, sasvim jasan, pregled nijansi, kao i promet, može biti lažan, neplaćen.

Alternativa korisničkim mišljenjima može biti ocjena "unaprijeđenih" stručnjaka na svojim blogovima. Glavni plus - malo je vjerojatno da će biti plaćen (a ako je tako - to, najvjerojatnije, autor neće uvelike veličati putničku agenciju kojom je u stvarnosti imao negativno iskustvo interakcije). Među minuses - mišljenja različitih stručnjaka mogu biti vrlo različita, čak i suprotna.

Nacionalni standard kvalitete

Mogući vodič pri odabiru turnejara može biti informacija o dobitku, što odražava uspjeh tvrtke u industriji. Na takav način moguće je nositi, na primjer, premium Travel Russian Awards. U okviru ovog događaja identificiraju se turoperatori, koje stručna komisija stavlja među najpouzdanijih.

Dobitnici ocjena za 2013. su tvrtke poput Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. To je, uglavnom, tržišni lideri, najveći operatori. Bezuvjetno vodstvo, nakon što je dobilo 33% glasova, predalo se Tez Touru. To potvrđuje jedan od kriterija koje smo imenovali - opseg aktivnosti tvrtke i kao posljedica dostupnosti potrebnih sredstava za ispunjavanje obveza prema turistima. Osim toga, čimbenik ugleda igra ulogu. Voditelji tržišta žele da njihovi klijenti budu sigurni: oni su pouzdani turoperatori.

Nagrada je zajednički utemeljila Travel Russian News magazin i PR2POINT tvrtka, koja djeluje na tržištu marketinških komunikacija. Temelji se na metodologiji za određivanje laureata sociološka istraživanja sami turisti koji su koristili usluge operatera. Rusi, dakle, sami čine ocjenu putničkih agencija za pouzdanost. Istodobno, valja napomenuti da se u početku nudi popis prethodno odabranih 30 tvrtki ispitanicima, barem to u 2013. godini. Možda će nova ocjena pouzdanosti turoperatora 2014., koja će vjerojatno biti magazin, omogućiti druge kriterije za formiranje popisa tvrtki koje tvrde da ih društvo visoko cijeni. Uzorak ispitanika u 2013. godini bio je 1600 ljudi s 205 lokaliteta koji predstavljaju sve savezne oblasti. Pitanje ispitanicima bilo je: odabrati tri ruska turoperatora, koji su po vašem mišljenju najpouzdaniji.

Postoje, naravno, drugi ljestvici industrije, možda manje poznati običnom čovjeku na ulici. Postoje i regionalni "elitni popisi". Mnogi portali industrije pokušavaju napraviti ocjenu turoperatora u Moskvi na pouzdanost, Petersburg, regije Dalekog istoka. Kriteriji se mogu odabrati na temelju specifičnosti poslovanja u pojedinim gradovima.