Koje su dužnosti prodavatelja?

Za početak, potrebno je razlikovati dvije slične postove: prodavatelj i prodavatelj-konzultant. Njihove dužnosti uglavnom su jednake, no razlike su vrlo značajne.

Glavna zadaća prodavatelja je prenijeti na kupca robu, sastavne dijelove i dokumente koji su na njega priključeni na neodređeno vrijeme ili u uvjetima utvrđenim ugovorom, ako ih ima.

U obveze prodavatelja također uključuje informacije o proizvodu i proizvodnoj organizaciji. Trebao bi reći o utvrđenom jamstveni rok, značajke radnih i instalacijskih pravila, cijene i uvjeti nabave, vijek trajanja (koji se obično razlikuje od jamstva), daju koordinate organizacije uključene u popravak i restauraciju opreme.

Ako je roba bila korištena prije, popravljena, ima unutarnje ili vanjske nedostatke, nema osoblje, zaposlenik trgovine dužan je upozoriti potencijalnog kupca o tome.

Dužnosti prodavatelja uključuju: davanje kopija izjave ili potvrde o sukladnosti robe, ovjeren kod javnog bilježnika, na zahtjev potrošača, kao i prezentaciju popratnih dokumenata s pečatom dobavljača.

Kada prodaje hranu, mora znati o sastavu, sadržaju kalorija, sadržaju masti, ugljikohidratima i proteinima, količini, težini, svojstvima i načinu pripreme, datumu proizvodnje i pakiranju. Naravno, kada asortiman u trgovini premašuje nekoliko stotina jedinica, nemoguće je znati srcem sve karakteristike. No, u slučaju kontroverzne situacije, prodavatelj mora usmjeriti i pružiti potrebne informacije. Dio činjenice da zaposlenik ne može odgovoriti na pitanja o porijeklu ili sastavu robe, vodstvo je kriv, što ne sadrži prezentacije o novostima i nije zainteresirano za obuku osoblja.

Dužnost prodavatelja koji prodaje prehrambene proizvode također uključuje praćenje datuma isteka robe, dovodeći ga u pravilan oblik, rezanje na zahtjev kupca.

Koja je razlika između dužnosti prodavača savjetovanja i redovitog prodavatelja? Konzultant također treba znati ne samo glavne karakteristike i potrošačka svojstva robe, ali i biti u mogućnosti provesti komparativna analiza između nekoliko modela, a također, ako je potrebno, moći uvjeriti kupca na kupnju određenog proizvoda.

Razmaženi obilje velikih supermarketa, trgovačkih centara, prodajnih mjesta natječe za pozornost svakog klijenta, korisnici zahtijevaju ne samo stručni savjet, ali i brzo i besprijekorno pristojan uslugu. Unatoč činjenici da su obveze prodavatelja i zahtijevaju maksimalno korektan odnos prema klijentima na poslu, slušati i tolerirati napadan grubost ne postoji obveza. S druge strane, otpornost na stres i sposobnost da vrati sukob su neophodni za uspješno poslovanje kvalitete. Čak i ako kupac ojađen, govori u povišenim tonom ili čini neutemeljene tvrdnje, trgovine zaposlenik mora govoriti i odgovoriti na njegova pitanja ispravno što je više moguće.

Prava i obveze prodavatelja u mnogočemu ovise o konkretnoj tvrtki i standardima koji su prihvaćeni u njemu. U jednom, korporativnim pravilima zahtijeva se službeni pozdrav, i sa utvrđenim frazama, au drugom dovoljno je reći trivijalan "Dobar dan! Mogu li vam pomoći? ". U nekim tvrtkama dužnosnici prodavača ne uključuju samo prodaju glavnog proizvoda. Zaposlenik je dužan ponuditi dodatnu opremu (ovisno o asortimanu trgovine može biti proizvod za čišćenje, ključeve, diskove, potrošni materijal), potvrdu o plaćenom jamstvenom servisu.