Kako napraviti razmjenu robe, ako njena kvaliteta ne odgovara vama

Sigurno svatko od vas suočeni sa situacijom u kojoj je kupac pati od lošeg ponašanja prodavatelja, posebno s povratkom neispravne robe. Nije nesretna, ali takvi slučajevi se događaju vrlo često. Štoviše, ako je razmjena robe napravljena zbog svoje neusklađenosti s deklariranim kvalitetama, prodajna stranka barem poduzima sve radnje. Mnogo teže je mogućnost, kada povratak prati objašnjenja kupca da se stvar nije svidjela ili se nije uklapala. Tu se javlja većina kršenja zakona.

Pokušaj zaobići osnovni zakon koji štiti prava kupaca, nažalost, nije neuobičajeno u praksi beskrupuloznih proizvođača ili prodavača. Stoga, prije nego što odlučite o razmjeni robe, morate imati najmanje najmanje znanja o pravima koja se dodjeljuju potrošaču. I neće biti suvišno čitati Zakon o zaštiti potrošača na snazi ​​u Rusiji od veljače 1992.

Doista, navedeni zakon navodi da potrošač ima pravo na sličnu razmjenu robe. Ali možete ostvariti svoje pravo s određenim ograničenjima. Malo razumno odbijanje može se dobiti ako razlog za vraćanje robe nije u skladu s popisom utvrđenim zakonom. Popis koji daje zakonodavac je bezuvjetan i ne može se proširiti. To uključuje sljedeće razloge: roba nije prikladna za boju, oblik, stil, dimenzije, dimenzije ili na kompletnom setu. Svi ostali zahtjevi mogu ostati bez razmatranja. Ako niste zadovoljni kvalitetom kupnje, pravila za razmjenu robe pružaju mogućnost u roku od 14 dana da se obratite prodavatelju ili proizvođaču. Nakon tog razdoblja svi vaši pokušaji dokazivanja vašeg slučaja neće uspjeti.

Treba uzeti u obzir i činjenicu da je zakonodavac odredio dva uvjeta za ostvarivanje prava na razmjenu dobara. Prvi uvjet i obavezno - nema znakova pronalaženje proizvoda u uporabi, njegove karakteristike potrošnje, prisutnost tvorničke pečata i naljepnice. Stoga, nakon što ste kupili robu, pokušajte ga ne oštetiti prilikom isporuke kuće i nemojte izbrisati oznake. Drugi uvjet za razmjenu je bilo koji dokument kojim se potvrđuje izvršena uplata. Ovo je obično blagajni ili provjera robe. No, takve odredbe su opcionalni, kao što zakon propisuje da ako je dokument kojim se potvrđuje plaćanje izgubljeno, onda kupac ima pravo da se odnosi na svjedoka, potvrđujući činjenicu prijenosa novca prodavatelj. Treba također obratiti pažnju na postojanje popisa robe, koji iz navedenih razloga uopće ne podliježu razmjeni.

Često kupac gubi interes kod robe i, umjesto ponuđene burze, zahtijeva povrat plaćenog novca. No, takav zahtjev vrijedi samo ako nema slične robe na prodajnom danu na šalteru prodavatelja.

Neki pogrešno uzimaju pravo da zamijene zakonom propisanu robu za obveze jamstva. Potrebno je razlikovati ova dva pojma. Prema zakonu možete podnijeti zahtjev za kvalitetu proizvoda ili usluge za određeno razdoblje. No, zakonodavac ne daje pravo tražiti jamstvo. garancija su dobrovoljni, a proizvođač ili prodavatelj stavlja ih na sebe iz raznih razloga. U nekim slučajevima to je pokušaj povećanja atraktivnosti proizvoda, au drugima - želja da vaš brand bude poznat. Ali u svakom slučaju, jamstvo nije ništa više od marketinškog pokreta za promicanje robe i usluga. Zato razmjena robe pod garancijom donosi svaki prodavatelj prema vlastitim pravilima. Iako je pravo da se upoznaju s uvjetima jamstva koje potrošač ne jednom opljačkan, a sve što je potrebno za uspješnu kupnju - u dogledno vrijeme razmotriti predložene dobrovoljne obveze.