Što je situacija govora? Suvremena govorna situacija

„Govor je situacija” - to je osnovni koncept znanosti lingvopragmatiki proučavanje ljudskog upotreba jezika utjecati na to (primatelj) percipira, kao i ponašanje u procesu komuniciranja kroz govor.

Što utječe na to ponašanje i njegove karakteristike u ovoj ili onoj osobi? Ispada da postoje mnogi čimbenici i razlozi zbog kojih ovisi. Njihova totalnost obično se naziva verbalnom situacijom.

Glavne komponente govorne situacije

Komunikacijska i govorna situacija su sinonim. Glavne komponente njegovih komponenti: sudionici u komunikaciji i njihovim odnosima, kao i unutarnji i vanjski uvjeti komunikacije.

Atmosfera komunikacije može biti formalna ili neformalna. Po prirodi situacije, komunikacija je podijeljena na poslovanje (predavanje, izvješće, rasprava) i svakodnevno (razgovor s obitelji i prijateljima). Osobine primatelja uključuju broj slušatelja, ulogu i komunikacijske odnose između njih. Broj sudionika je istaknuo monolog (to je jedna osoba), dijalog (razgovor između dvoje ljudi) i polylogue (razgovor između više sudionika).

Cilj koji se traži situacija govora jest komunikacija kao takva (zabava), komunikacija (informiranje) ili utjecaj (uvjeravanje, motivacija, objašnjenje itd.).

Sekundarne komponente govorne situacije

Osim ovih glavnih čimbenika koji utječu na prirodu govora, njegovih značajki, kao i usmeno ponašanje sudionika u komunikaciji, može se razlikovati također kao što je stupanj udaljenosti od komuniciraju strana svakog drugog, stupanj poznanstva (ovdje se može razlikovati izravne i neizravne komunikacije, npr , telefonski razgovor i govor u medijima), prisutnost promatrača, itd. No ovi čimbenici su sekundarni, za razliku od glavnih ili konstitutivnih faktora govorne situacije.

Pokušajmo detaljnije ispitati glavne komponente koje imaju situaciju govora, vrste i značajke svakog od njih.

Situacija

Situacija je službena i neslužbena. Službeno okruženje označava poseban pravni značaj koji ta situacija govora predstavlja. To je zbog činjenice da pojedini pojedinci - pojedinci - iskazuju interese raznih pravnih osoba (poduzeća, poduzeća), te da djeluju u ime tih pojedinaca tijekom poslovnih sastanaka i pregovora.

Službeni komunikacija odvija na poseban usluga sobi - recepcija, ured, soba za sastanke, itd To također može biti unutar prolazi na sastancima, skupštinama, odbora menadžera (poslovna komunikacija Protocol) ...

Zahtjevi za etikete govora u službenoj atmosferi

Službena situacija pretpostavlja ispunjavanje zahtjeva odgovarajućih normi etiketa u ponašanju govora. To uključuje:

- obvezna dvostrana molba na "vi" sugovorniku, bez obzira na to kojoj dobi i društvenoj kategoriji pripada;

- strogo pridržavanje normi etiketa komunikacije (standard pozdravi i oproštaj);

- primjena općeprihvaćenih oblika pristojnosti koju pruža etiketa ("budite ljubazni", "dopustite mi ...", "biti lijepo" itd.).

Službeno okruženje pretpostavlja pridržavanje zahtjeva za rječnikom sudionika komunikacije - ne smije sadržavati sleng, zlostavljane, prostitutke i dijalektike.

Postoje specifični zahtjevi za izgovor riječi. Potrebno je pridržavati se književnog tipa izgovora, jasno i jasno govoriti. Neprihvatljivo je govoriti brzo, mrmljati, bezobzirno formalizirati govor. Potrebno je, na primjer, reći, ne [kad], već [kagda] - ne [sestro], već [hello].

Glavni ton tijekom strogih, formalnih razgovora trebao bi biti rezerviran, smiren i manje striktan, prijateljski, smiren i prijateljski.

Neformalna atmosfera je tipična za prezentacije, poslovne sastanke izvan ureda, obljetnice, svakodnevna komunikacija u timu. Sudionici u razgovoru osjećaju puno slobodnije pri odabiru različitih govornih alata nego u službenom okruženju. To jest, oni primjenjuju iste norme i pravila ponašanja govora koji se koriste u svakodnevnom životu.

Zahtjevi za etikete govora u neformalnom okruženju

U ovom slučaju, postoji više slobodnih pravila:

- Upotreba odnosi se na "vi" ili "vi", ovisno o dobi, stupnju poznanstva i položaju sugovornika;

- koriste se riječi oproštajnih pozdrava i pozdrava;

- Primjena zahtjeva za etiketom minimizirana je.

Međutim, usprkos manje strožim zahtjevima za odabir riječi, ostaje nepoželjno koristiti leksičke slojeve, koji se ne preporučuju kada postoji službena situacija govora.

Isto se odnosi i na izgovorne norme.

Stupanj poznavanja sudionika je glavni čimbenik ponašanja govora u neformalnom okruženju. Kada se bave nepoznatim ili nepoznatim osobama, primjenjuju se etički zahtjevi kao u slučaju službene komunikacije. Ako postoji čak i "autsajder" (klijent, posjetitelj), ljudi koji su s njim u istoj sobi trebaju koristiti pravila službene komunikacije.

Ovo se pravilo ne odnosi na općinski zaposlenici bilo koji rang (zaposlenici odjela i ministarstava). Za njih bi službena komunikacija trebala biti jedina vrstu poslovne komunikacije (situacija govora, tipovi i nijanse interakcije mogu se istodobno mijenjati). Predstavnici vlasti neprihvatljivi su za korištenje neslužbenog radnog okruženja. Upotreba reference na "vas" na poslu ne dopušta strogu hijerarhijsku povezanost.

adresat

Čimbenik primatelja nije manje važan u poslovnoj komunikaciji nego u njegovim uvjetima. Ovo je osoba kojoj je govor govornika (adresata) adresiran (adresiran). Izbor načina etikete i komunikacijske taktike ovisi o tome što komuniciraju i ulozi odnosa s adresatom.

Na primjer, područja u kojima se provodi upravljanje uključuju provedbu društvenih uloga od strane menadžera, što uključuje:

- administrativna djelatnost tvrtke (organizacije);

- njegove vanjske odnose proizvodnje;

- raznih trgovinskih odnosa.

U interakciji s „glavom” - „slave”, „proizvođača” - „potrošača”, „Partner” - „partner”, nadzornik ili manager formulira za sebe određene principe, na temelju kojih su izgrađena vzaimodestviya, razvija svoju strategiju.

Ciljane postavke

Oni se formiraju na temelju onoga što načelo komunikacije izabire vođa na ovom području. Sadašnja situacija govora, najviši prioritet, razmatra principe odgovornosti u tržišnim odnosima, konsenzus - u partnerstvu i jednakosti - u korporativnom.

Načelo pristojnosti je univerzalno. Međutim, postoji bogat izbor govornih alata, čija upotreba može biti drugačija ovisno o situaciji. Na primjer, najvažniji kriterij za odabir obrasca jest društveni status osobe kojoj se obraćate.

Dragi Vasily Vladimirovich!

Dragi gospodine Kirillov!

Dragi Igor Olegovich!

Određivanje društvenog statusa primatelja može biti verbalno (koristeći izbor riječi) i neverbalno (koristeći izbor intonacije).

Socijalna uloga i društveni status

Socijalni položaj određuje društveni, službeni, materijalni status, različita zasluga. Ruska tradicija poslovne komunikacije ne naglašava spolne razlike, tj. Žena i muškarac s istim društvenim statusom imaju iste prednosti.

Tijekom dugih godina sovjetske vlasti formirana je tradicija tzv. Pobožnosti privlačnosti šefovima. Od strane podređenih i ostalih ljudi s nižim statusom, često se promatralo pijavice, ponekad čak i servilnost. U određivanju društvene situacije, suvremena govorna situacija uzima u obzir službeno stajalište, ali stav prema vlastima još je uvijek drugačiji. Pri komunikaciji također se uzimaju u obzir i osobna postignuća i zasluge primatelja.

Socijalna uloga i društveni status ne podudaraju se uvijek. Često u suvremenom dobu tržišnih odnosa dolazi do situacije kada su partneri predstavnici organizacija koje su u odnosu na hijerarhiju (kao npr. Podružnice i matične tvrtke).

Društvena uloga je najvažniji kriterij za određivanje komunikacijskih očekivanja koje oblikuje sugovornik. Dakle, očekivanje podređenih od glavne - pristojnosti, ispravnosti, marljivosti, poštovanja, ponekad - pokroviteljstva. Kršenje standarda govornog ponašanja je agresija, želja da svoje pogreške smjeste na račun podređenog. Nažalost, valja istaknuti da takve pogreške od strane vođa još uvijek imaju mjesto u našem društvu.

Govor etiketa situacija mogu biti različiti, ali je komunikacija s rob „ravnopravno” - preduvjet kako bi se stvorilo prijateljsko i kohezivnog tim sposoban za učinkovito postoje u konkurentnom tržištu.

Za razliku od društvenih uloga, komunikativni su promjenjivi. Uzmimo uobičajeni dijalog: situacija govora može se promijeniti - ista osoba može biti primatelj, primatelj ili promatrač.

pošiljalac

Etiquette govorne situacije nužno predviđaju primatelja. Primatelj je inicijator koji je pokrenuo dijalog. Govorna situacija komunikacije može biti vrlo različita (na primjer, može biti govornik ili pisac). Naravno, taktički to je korisna uloga, budući da adresirani korisnik određuje tempo, ton, temu komunikacije. U pravilu, on počinje komunikaciju i on ga također završava. Međutim, to ne znači da primatelj preuzima pasivni položaj. Komunikacija podrazumijeva aktivno sudjelovanje svih stranaka. Primatelj može i treba koristiti jet repliku „naravno”, „da”, „ako sam vas razumijem ...” „Drugim riječima, ti misliš ...”, itd S ovim primjedbama može presresti glas pošiljatelja. inicijative, mijenjaju uloge na mjestima.

Promatrač, čudno, također je aktivan sudionik u komunikaciji, jer čak i bez sudjelovanja u razgovoru, ipak utječe na njegov smjer.

Prisutnost posjetitelja u prostoru zahtijeva što brže rješavanje problema unutar korporacije.

Dakle, kao što je već spomenuto, pasivni sudionici u poslovnoj komunikaciji jednostavno ne postoje, situacija govora definira svaku od stranaka kao aktivni subjekt. Prema psiholingvima, slušanje je još intelektualno intenzivnije od razgovora. Zato su školski i sveučilišni vozni redovi su dužni da imaju pauze, i iskusni učitelj zna da when`re pouka, situacija govornog komuniciranja treba uzeti kratke stanke zadržati kontakt s publikom.

Također treba istaknuti koliko je osobitost subjektivni faktor u komunikativnim odnosima važan. Napokon, kada komuniciramo, ne samo da razmjenjujemo informacije, nego također prenosimo naš stav prema njemu. To uvelike određuje reakciju sugovornika s našim ponašanjem. Na primjer, pouka (govor situacija, koje smo upravo opisali) treba provesti kako bi pobuditi interes studenata, svoj interes, a ne samo za prijenos informacija. Ovo je nužan uvjet za učenike da ispravno nauče materijal. Takve obrazovne i govorne situacije jasno ilustriraju važnost osobnog faktora u procesu komunikacije.

cilj

Ciljevi mogu biti hitni i obećavajući. Na primjer, u poslovnoj komunikaciji dugoročni ciljevi ostvaruju se u planovima suradnje. Graditi konstruktivne radne odnose moguće je samo na temelju međusobnih pozitivnih emocija. - Simpatija, povjerenja, poštovanja, dobre volje, itd Zato je poziv poslan na raznim proslavama, čestitke, hvala vam bilješke, suosjećanje, i još mnogo toga.

Obavijestiti primatelja o stanju (druga vrsta svrhe) može biti putem poziva, pisama, slanja faksova, cjenika, kataloga itd.

Pravila, upute, nalozi, narudžbe, pritužbe, zahtjevi, zahtjevi u usmenom i pisanom obliku postoje s ciljem utjecaja na primatelja, poticanje na nešto.

Često se događa da se gore navedeni ciljevi kombiniraju unutar jednog teksta (primjer je pismo molbe koje počinje sa statusnom porukom i završava s zahtjevom).

Postoji mnogo različitih situacija u govoru, međutim, može se primijetiti njihove tipične značajke koje pomažu pri kretanju izboru govornih komunikacijskih alata za postizanje cilja. Takve se osobine fiksiraju u sferi poslovne komunikacije u usmenom govoru (radionica, poslovni pregovori, telefonska komunikacija itd.) i pisani govor (poslovno pismo, ugovor, pravila, licenca, itd.