Kultura poslovne komunikacije

Poslovna kultura je poseban kod koji predstavnici poslovnog okruženja nose u sebi. Pomoću raznih regulatornih, organizacijskih i, naravno, komunikacijskih alata, uspostavlja se komunikacija između različitih ljudi (kolege, partneri, konkurenti).

Načela poslovne komunikacije temelje se na uspostavljenim pravilima korporativne kulture i nacionalnih tradicija. Na primjer, u Japanu, luk na sastanku partnera jednako je važan kao i ruku u Europi. Isti Japanci ne prihvaćaju nikakve fizičke kontakte tijekom poslovnih sastanaka - širokih zagrljaja, pizda na ramenu itd. Europska i azijska kultura poslovne komunikacije u nekim pitanjima ponekad je dijametralno suprotna. I sve to treba unaprijed razmotriti ako želite dati povoljan dojam o određenom partneru.

Poslovna komunikacija ljudi počinju izgledom. Odijelo mora odgovarati i mjesto i vrijeme, jer na prvi je bio taj koji se ponaša kao posjetnice označava pripadnost određenoj kulturi. poslovni čovjek slika stvara od sitnica - odjeća, pribor, razgovor, manire. Sve to, kombinira se i oblikuje cjelokupni izgled poslovnog čovjeka. Bilo neugodan detalj možete dati amater, laik i negativan utjecaj na rezultat komunikacije.

Kultura poslovne komunikacije nije samo poseban oblik ponašanja, već i sustav znakova. Ovo potonje podrazumijeva neverbalna, psihološka, ​​logična, govorna pravila etiketa. Međutim, ovdje je osnova - to je međusobno poštovanje i dobrohotnost, bez koje je komunikacija običnih, ne-nominalnih ljudi vrlo problematična.

Kultura poslovne komunikacije: oblici

Sve sljedeće oblike poslovne komunikacije provode se u skladu s potpuno različitim scenarijima. Ono što je još uvijek relevantno u razgovoru s kolegama i nadređenima može biti neprihvatljivo kada komunicira s potencijalnim partnerima.

1. Poslovni sastanak, što je rasprava o problemima i zadacima od strane tima stručnjaka ili kolega.

2. Poslovni pregovori, koji su glavno sredstvo donošenja odluka u procesu komunikacije (komunikacije) više dionika, od kojih svaka ima svoje specifične zadatke, ciljeve.

3. Poslovna korespondencija, što bi se trebalo provesti u skladu s određenim pravilima.

4. Javni govor, u kojem jedna osoba prenosi informacije publiku. Ovdje važna stvar je oratorij.

5. Spor kao sukob različitih mišljenja, u kojima svaka strana (protivnik) mora biti u mogućnosti braniti svoje stajalište.

Kultura poslovne komunikacije: pokazatelji kulture govora

Svaki poslovni sastanak, pregovori, sporovi znači da morate komunicirati s drugim ljudima. Stoga, komunikativna kultura u poslovnoj komunikaciji igra vrlo značajnu ulogu. Nije ni čudo da je izreka kaže da je na odjeću u susret, a pratnjom na umu. Kako ne bi li besprijekorno odjeven, pozitivan prvi dojam nepovratno može oštetiti, na primjer, riječ-parazita u svom govoru, nemogućnost da kompetentno i dosljedno izrazi misli i argumente. Ispod su oni indikatori govora koji karakteriziraju govor poslovne osobe.

1. Rječnik. Što je širi, svjetlija će biti govor i impresionirana je izvedba koja će se proizvoditi na drugima.

2. Sastav rječnika kao kvalitativno punjenje rječnika. Govorne riječi i žargon vrlo su negativno percipiraju slušatelji.

3. Izgovor. Do danas, na ruskom jeziku, stari Moskovski dijalekt prepoznat je kao najprihvatljiviji oblik izgovora.

4. Stilističnost govora, što podrazumijeva ispravni red riječi, nedostatak nepotrebnih riječi i standardnih izraza.

5. Gramatika govora, što podrazumijeva usklađenost s uobičajenim gramatičkim pravilima. Tako, na primjer, najveću prednost treba dati imenicama.

Kultura poslovne komunikacije pomaže ljudima organizirati zajedničke aktivnosti, bolje upoznati, razvijati i razvijati međuljudske odnose. A znanje o temeljima i normama, bez sumnje, u suvremenom svijetu ključ je uspjeha bilo koje poslovne osobe.