Voditelj SMM: popis potrebnih znanja. Dužnosti SMM-menadžera

Danas postoji nekoliko ljudi (među onima koji su prijatelji s interneta), što ne bi čuo od takvih stručnjaka kao SMM manager. Međutim, može se odgovoriti na pitanje "tko je to i što čini"? Pa čak i među poslodavcima koji objavljuju radnih mjesta na potragu za „moderne” profesionalci, postoji jasno definirana razumijevanje zadataka i odgovornosti SMM-stručnjaka. Međutim, to ne sprječava ih na razgovor i zaposliti ljude koji su odgovorni za napredovanje u društvenim mrežama, a kandidati sebe nazivaju stručnjaci u polju i iznio zahtjeve, ponekad dovodi do šoka i velikodušno „zarplatodateley”. Dakle, tko je on, to je nepredvidivo i tako nužno u našem menadžeru vremena SMM-a?

SMM i SMO - kakva je razlika?

Prije nego što govorimo o samoj profesiji i njegovim predstavnicima, najprije ćemo to shvatiti: što je SMM? u čemu je razlika od SMO? koja uloga igraju ove komponente u promicanju stranice / proizvoda / tvrtke na Internetu?

Ako se uspoređuju s SEO-om, SMO - izravno "uključi" i "s" web-lokacijom (internom optimizacijom) i aktivnošću tvrtke SMM izvan nje (vanjska optimizacija) ili marketinga u društvenim mrežama.

Bit smm-aktivnosti

Social Media Marketing ima za cilj promoviranje proizvoda i usluga objavljenih na web mjestu, društvenim mrežama, forumima i blogovima kako bi ih prepoznali i privukli ciljane posjetitelje - potrošače, kupce itd.

Često, SMM-aktivnost je zbunjena sa SMO. Međutim, to su dva potpuno različita područja rada da bi se postigla jedan gol - za promicanje brand. Za razliku SMO marketing u društvenim mrežama ne uključuje bilo koje rade izravno s web stranice tvrtke, njegov sadržaj, transformaciji i optimizaciju. Sve radove vrši se na vanjskoj strani stranice i komunicira s ciljnom publikom, privlačenje novih pretplatnika na mjestu i budućim kupcima, kao i zaglađivanje sukobe koji nastaju oko tvrtke / brand / proizvod od strane nadležnih odgovora na negativne recenzije / komentare.

Dakle, može se reći da je SMM učinkovit alat za stvaranje pozitivne slike tvrtke ili proizvoda, omogućujući vam da što prije dostavite informacije o tome ciljanu publiku zbog aktivnog rada u društvenim mrežama.

Stručnjak za SMM i granice njegove odgovornosti

Sada kada imate neko razumijevanje bit smm aktivnosti, možete otići na raspravu stručnjaka koji ga implementiraju. Što bi trebao biti idealan kandidat za ovu poziciju, kakva znanja i vještine posjedovati i konačno, koji su glavni odgovornosti SMM-menadžera u tvrtki?

Za početak, struka je relativno nova i još nije u potpunosti razumjela poslodavci i podnositelji zahtjeva na ovom području. Zato danas postoji ogroman broj tako različitih i često proturječnih mišljenja i ideja područja djelovanja i granice odgovornosti upravitelja SMM-a. Stoga se, na primjer, ne bi trebao baviti jednokratnim oglašavanjem i PR kampanjama (to je odgovornost stručnjaka za oglašavanje na internetu i internetskih stranica) ili izrada prijedloga, upravljanje klijentom (ovo je izravna zadaća voditelja računa).

Voditelj SMM-a je stručnjak koji je odgovoran za održavanje i promociju robne marke / proizvoda u društvenim mrežama. Njegova je dužnost postići određene zadatke postavljene za komercijalni site (grupe, stranice, blogovi) komunicirajući s ciljnom publikom u virtualnom prostoru. U ovom slučaju, zadaci mogu biti različiti: prodaja, povećanje svijesti o brandu i pamćenje proizvoda, poboljšanje slike tvrtke itd.

Tako možemo razlikovati dva glavna područja djelovanja voditelja društvene mreže:

• privlačenje i povećanje publike (pretplatnici);
• rad s uključenom publikom (komunikacija, odgovori na pitanja / komentare / rad s negativnim povratnim informacijama).

Što čini upravitelj SMM tijekom dana?

S obzirom na gore navedeno, zanimljivo je znati kako funkcionira radni dan stručnjaka za SMM? Da bi djelo bilo djelotvorno, važno je organizirati ga kompetentno. Dakle, tijekom dana SMM-box treba:

1. Pratite tematske resurse, prate ažuriranja na ovom području. Vrlo je važno pratiti najnovije vijesti koje su relevantne vašoj publici (a po mogućnosti prije nego što ih otkriju pretplatnici).
2. Ispunite web mjesto relevantnim i zanimljivim sadržajem koji će uzrokovati komentare i rasprave među pretplatnicima. To pridonosi rješavanju zadataka dodijeljenih web mjestu, a time i publici.
3. Redovito radite s komentarima članova zajednice. Ovo je jedan od glavnih zadataka SMM-menadžera. Važno je ne samo odgovoriti na poruke i pitanja, nego i poticati daljnju raspravu o nekim temama između pretplatnika / članova zajednice.
4. Izgraditi publiku oglašavanjem / ciljanjem. Rezultat rada trebao bi biti specifična akcija korisnika: pretplata, pridruživanje grupi. Istovremeno, publika ne bi trebala biti slučajna, već cilj, inače će osjećaj rada s njom biti smanjen na nulu.
5. Analiza izvršenog posla. Važno je analizirati rad same stranice, odnosno relevantnost publike na zadatke dodijeljene web mjestu i adekvatnost sadržaja privučene publike. Osim toga, potrebno je pratiti kako SMM-aktivnost utječe na postizanje ciljeva tvrtke - povećanje broja registriranih na web sučelju, povećanje broja poziva i širenje drugih aktivnosti od potencijalnih kupaca.

Što je to, stručnjak za SMM? Kvalitete potrebne od strane stručnjaka

Slažem se, gore navedene zadaće ne mogu se nazvati jednostavnim i, naravno, silom oni neće biti svi, koji se zove "SMM-manager". Koje su profesionalne i osobne osobine kandidat za ovaj "ponosni naslov"?

1. Prva i jedna od najvažnijih - sposobnost komuniciranja. I ne jednostavno, konkretno, praktično i specifično s određenom skupinom ljudi (jer svaka osoba zahtijeva vlastiti, poseban pristup). Dostupnost ove kvalitete potiče rast ciljane publike i stvaranje povoljne atmosfere unutar skupine / zajednice.
2. Razumijevanje ne samo zadaća tvrtke, već i interesa zajednice. Idealno, voditelj SMM-a trebao bi postati "njegov" među pretplatnicima - potencijalnim kupcima.
3. Sposobnost da uvijek budu svjesni događaja. U vremenu primanja i emitiranja relevantnih informacija menadžer će zadržati zajednicu u trendu i koristiti je za promociju robne marke / proizvoda.
4. Sposobnost za razgovor s publikom na istom jeziku, koji uključuje pravi izbor obliku i sadržaju komentarima, kao i važnu komponentu - (! Ova značajka je neophodan kada se bave sadržajem društvenim mrežama, jer oni moraju biti spremni dijeliti) smislom za humor.
5. Sposobnost da odražava emocije publike, širi pozitivna raspoloženja u grupi, kao i sposobnost ispravnog rada s negativnim povratnim informacijama.

Osim toga, dobar stručnjak mora biti tehnički pametan, majstor alata društvenih medija. Dakle, nije neophodno razumjeti analitiku i SEO, programiranje, razumjeti (barem na osnovnoj razini) API društvenih mreža.

Zašto biste "željeli" postati profesionalni u području SMM-a?

Danas takav sveobuhvatni menadžer SMM-a nije toliko uobičajen. U međuvremenu, poslovi se sve više pojavljuju na popularnim mjestima za traženje posla. Ako ste onaj koji sanja o karijeri u društvenom internet marketingu, ponovno pročitajte članak i ocijenite kvalitetu vašeg znanja, vještina i sposobnosti. Slaba mjesta uvijek mogu biti razvijena, pumpa i izgrađena, glavna stvar je imati želju i ne biti lijen. Međutim, plaća menadžera SMM-a jedan je od poticaja da postane pravi profesionalac i ulazi u dobru tvrtku kao ovog stručnjaka. U nekim područjima, naknada zaposlenika SMM doseže razinu od 100 tisuća rubalja ili više. Stoga, ako osjetite svoju snagu - idi za to!